消費者權益4s店貸款手續費

A. 貸款買車4s店會收手續費怎麼辦

貸款買車4s店會收手續費:
為了吸引顧客，許多4S店推出了「零利息、零首付」購車活動。但是在辦理手續時有要求消費者支付一定額度的「服務費」。但是這種服務費收取的不明不白，收費標准不一，甚至消費者還可以講價。不過，對於支付的這筆「服務費」，多數4S店卻表示不能給予開任何的正規發票。

什麼是「服務費」。根據4S銷售員的說法，所謂服務費就是指車主通過貸款購車所衍生的一種費用。即4S店替買家去銀行辦理申請貸款相關的審批手續，在辦理過程中所需的一切費用、經銷商提供的服務」所需的費用等。
針對這種現象，長春市工商部門在汽博會期間對長春市40家汽車4S店進行了暗訪，發現4S店在為消費者辦理貸款購車時要收取「服務費」，少則1000元，多則上萬元。
在調查中，工商部門也發現出這筆費用有一定問題。如車貸收取的服務費與車價掛鉤，常常不能款式的車服務費互不相同；消費者辦理車貸的過程中沒有選擇權，無法自我決定選擇4S店合作的哪家銀行或貸款公司，有時也無法決定自己是否能不通過4S店與貸款公司達成協議；所謂「服務費」沒有告知具體的標准，沒有明確的指明該項收費的標准在哪，也沒有正規的發票。有時僅僅通過口頭告知。並且服務費還可以講價。
質疑收費是否合理？會上4S店均認為合理
對於質疑此類收費是否合理，此次點評會上多家汽車4S店均認為此項收費合理。
有汽車經銷商表示，這樣的收費很正常。「我們商家需要有自己的利潤，不過我們是有額度限制的，不允許多收，並且各家4S店相互競爭，所以出現了這個手續費砍價的現象，均是正常的。」
「這個收取手續費的現象是4S店普遍存在的，消費者買車本身就已經同意並且認可這種形式，關於這個手續費的訴求沒有普遍性，並且我們在買家付款之前已經告知手續費問題，汽車作為一種奢侈品也要付出代價。「另一家汽車經銷商代表表示。
一汽某汽車經銷商也收費合理。「我們的手續費是2000元，應該沒有車的限制。消費者既然付款也就是認可這個收費方式，並且手續費的收取是因為我們要為消費者辦理貸款業務，這需要一定人力、物業成本的。」
在針對為何不能開正規發票時，有經銷商表示，不能開發票是因為營業項目上沒有服務項目，不允許開服務發票。
工商：銀行和經銷商之間的協議不能強加給消費者
針對4S店的想法，長春市工商局公平交易處副處長湯欣當場揭露了經銷商們的說法。
「據我們調查了解，你們收取的服務費用，是為了減少自己的風險損失。」湯欣說，根據他們調查，經銷商與銀行之間簽訂貸款協議後，消費者分期還款，銀行獲得利息後按照固定日子返給經銷商金額，但在此過程中，會收取相關費用。比如一輛貸款10萬的車，最終只返還給經銷商9.8萬元。這其中的2000元就是經銷商的損失。「但是這樣的損失不能由消費者填補，應該是4S店與經銷商之間的事。不能強加給消費者」湯欣說，如果貸款購車消費者提出自己去完成相關手續的辦理，應該不收這筆款項。
律師：「服務費」收取存在欺詐現象沒有法律依據
大成律師事務所律師劉艷成針對此問題談到，在我國只有兩種貸款收取手續費時有法律依據。其一為委託貸款即自然人將錢委託給銀行，銀行收取相關費用；另一個為信託即消費者拿錢買信託產品，會要求收費。而所謂的貸款購車收取手續費是沒有法律依據的。
劉艷成認為商家收取「服務費」的行為涉嫌欺詐。「根據《消費權益保護法》第20條規定，商家明確標價，將真實全面的信息反映給消費者，這一點上你們沒有提醒消費者注意，有的商家只是在取車時才告知這筆款項，根據《合同法》第53條規定：一方以欺詐、脅迫或違背另一方意願所簽訂的合同，另一方有權向法律申請撤銷。55條還明確提出構成欺詐還需交3倍金額的賠償金。」劉艷成說，服務費收取違法，涉嫌欺詐行為，根據消法相關規定，消費者有權要求商家三倍賠償。
建議：改「服務費」為保證金
面對律師的質疑，有經銷商終於說出收「服務費」的真實目的。「我們是為了規避風險。」一家汽車經銷商表示，他們在為顧客辦理銀行貸款時，也會有貸款風險，所以才會收取相應的「服務費」。
對此，劉艷成認為商家收取「服務費」不合法，他建議商家應改「服務費」為保證金。 「保證金在合同法上有依據。」劉艷成說，在合同中列明相關款項，消費者應履行自己的義務，只要構成違約就需要賠付違約金，所以請4S店不要擔心所謂消費者不承認看到合同中款項這一事情的發生。 此外，長春市消費者協會秘書長鍾萍表示，汽車貸款是經銷商為了達成銷售目的而開展的延展性服務，也是經銷商為了賣車而衍生出來的協助義務，服務的目的在於購車交易的順利達成，所以應是汽車銷售商附屬義務。

B. 為什麼4S店貸款買車要收手續費呢

4S店、國企店無手續費，但是向貸款是需要手續費的。多數4S店都與銀行有合作協議，由4S店或第三方公司作為擔保，幫助消費者向銀行貸款。

相比較而言，銀行直客式汽車貸款的手續費用最低，而信用卡分期付款雖然不交利息，但是手續費用較多；汽車金融貸款利息高，手續費用一般。

申請汽車消費貸款的貸款買車者須具備以下條件：

(1)購車者必須是年滿18周歲的中國公民，且具備完全民事責任行為。

(2)購車者要有穩定的收入來支撐自己買車後的月供。

(3)申請貸款的時候，購車者銀行賬戶內需要有足夠的首付款，不夠的話是不可以的。

(4)向貸款的銀行提出信用擔保，因為沒有足夠的擔保的話，銀行是不會那麼容易借給你錢的。

(5)通過協商，購車者接受銀行提出的其他額外條件。

(2)消費者權益4s店貸款手續費擴展閱讀：

免息車貸不免手續費。不少汽車金融公司都推出了免息車貸，然而在手續費方面卻是有著不同的規定，有的需要收取手續費，有的不收取手續費。

如果你要購買的車型是免息同時又免手續費，那麼算是比較實惠的，若是需要收取手續費，則必須認真計算衡量。車貸的手續費一般是車款總額的4%-7%之間，並且是在交第一次月供的同時一次性交清手續費，如果手續費過高，那麼不妨考慮別的車貸類型。

所需資料

1：《個人貸款申請書》

2：個人有效身份證件。包括居民身份證、戶口簿、軍官證、護照、港澳台灣同胞往來通行證等。借款人已婚的要提供配偶的身份證明。

3：戶籍證明或長期居住證明。

4：個人收入證明，必要時須提供家庭收入或財產證明。

5：由汽車經銷商出具的購車意向證明。

6：貸款買車首付證明。

7：以所購車輛抵押以外的方式進行擔保的，提供擔保的有關材料，包括質押的權利憑證、抵押房地產權屬證明和評估證明、第三方保證的意向書等。

8：如借款所購車輛為商用車，還需提供所購車輛可合法用於運營的證明，如車輛掛靠運輸車隊的掛靠協議、租賃協議等。

9：借款所購車輛為二手車，還需提供購車意向證明、建設銀行認可的評估機構出具的車輛評估報告書；車輛出賣人的車輛產權證明、所交易車輛《機動車輛登記證》、車輛年檢證明等。

C. 4s店買車收取服務費不合理，怎麼維護自己權益

到工商局進行檢舉維權。

在我國只有兩種貸款收取手續費時有法律依據。

其一為委託貸款即自然人將錢委託給銀行，銀行收取相關費用；另一個為信託即消費者拿錢買信託產品，會要求收費。而所謂的貸款購車收取手續費是沒有法律依據的。商家收取「服務費」的行為涉嫌欺詐。

根據《消費權益保護法》第20條規定，商家明確標價，將真實全面的信息反映給消費者，這一點上你們沒有提醒消費者注意，有的商家只是在取車時才告知這筆款項，根據《合同法》第53條規定：一方以欺詐、脅迫或違背另一方意願所簽訂的合同，另一方有權向法律申請撤銷。55條還明確提出構成欺詐還需交3倍金額的賠償金。服務費收取違法，涉嫌欺詐行為，根據消法相關規定，消費者有權要求商家三倍賠償。

(3)消費者權益4s店貸款手續費擴展閱讀：

中華人民共和國消費者權益保護法是維護全體公民消費權益的法律規范的總稱，是為了保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序穩定，促進社會主義市場經濟健康發展而制定的一部法律。

2014年3月15日，由全國人大修訂的新版《消費者權益保護法》（簡稱「新消法」）正式實施。《消費者權益保護法》分總則、消費者的權利、經營者的義務、國家對消費者合法權益的保護、消費者組織、爭議的解決、法律責任、附則8章63條。

D. 遇到4S店銀行貸款收取手續費應該怎麼辦

如果手續費不合理，存在上當受騙的情況，可以向公安機關報警求助和向當地的工商管理部門投訴舉報。

依據《中華人民共和國人民警察法》規定如下：

第六條公安機關的人民警察按照職責分工，依法履行下列職責：

（一）預防、制止和偵查違法犯罪活動；

（二）維護社會治安秩序，制止危害社會治安秩序的行為；

（三）維護交通安全和交通秩序，處理交通事故；

（四）組織、實施消防工作，實行消防監督；

（五）管理槍支彈葯、管制刀具和易燃易爆、劇毒、放射性等危險物品；

（六）對法律、法規規定的特種行業進行管理；

（七）警衛國家規定的特定人員，守衛重要的場所和設施；

（八）管理集會、遊行、示威活動；

（九）管理戶政、國籍、入境出境事務和外國人在中國境內居留、旅行的有關事務；

（十）維護國（邊）境地區的治安秩序；

（十一）對被判處管制、拘役、剝奪政治權利的罪犯和監外執行的罪犯執行刑罰，對被宣告緩刑、假釋的罪犯實行監督、考察；

（十二）監督管理計算機信息系統的安全保護工作；

（十三）指導和監督國家機關、社會團體、企業事業組織和重點建設工程的治安保衛工作，指導治安保衛委員會等群眾性組織的治安防範工作；

（十四）法律、法規規定的其他職責。

(4)消費者權益4s店貸款手續費擴展閱讀

2015年11月15日，消費者王先生在莆田荔城區西天尾鎮的汽車4S店發現該店在做購車「0利息，0手續費」優惠活動，便決定貸款19萬購買一輛越野車，並辦理了相關的貸款手續。提車時，卻被4S店告知要收取3200元「按揭手續費」，否則無法提車。王先生認為該項收費與此前承諾的購車「0利息，0手續費」優惠活動明顯不符，隨即向莆田荔城區消委會投訴。

莆田荔城區消委會接訴後，通過現場走訪調查、查驗相關票據後初步判定，該4S店涉嫌收取不合理的費用而侵犯消費者合法權益，於是將案件移交至荔城區工商局，建議立案調查。

2015年11月19日，荔城區工商局執法人員依法對該4S店進行檢查，現場發現該4S店在為消費者辦理購車貸款時收取金額不等的「按揭手續費」，與該4S店宣傳的購車「0利息，0手續費」優惠活動明顯不符。執法人員在現場檢查該4S店的購車合同、相關票據後，於當日予以立案調查。

經查，從2015年7月份起，某金融機構推出「0利息」貸款購車的優惠活動，活動期間在4S店處購買指定車型，可向該金融機構申請1-3年期限不等的免息貸款，4S店對參加這個優惠購車活動的消費者收取相應的「按揭服務費」，並以「服務費」的名義開具收款收據給消費者。於2015年11月19日被工商局依法查獲。

截至案發日，4S店共收取上述服務費共6筆，違法所得共計16000元。依據《福建省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》六十條的規定，責令改正上述違法行為，予以警告，沒收違法所得16000元，並處罰款64000元，共計罰沒款80000元。同時，4S店同意退回王先生3200元「按揭服務費」，並免費贈送一次常規保養。

參考資料來演：北京市監獄管理局—《中華人民共和國人民警察法》

人民網—4S店違規收取「按揭手續費」

E. 4S店收了我3000塊貸款手續費，1800上牌費，可以投訴嗎

可以投訴，這是你的合法權益。任何事情只要你感到不滿都可以投訴，畢竟我們是消費者。

F. 4s店收取金融服務費有什麼辦法不交

1、4s店收取金融服務費是不合法的，要想不交，可以到消費者協會上舉報投訴。汽車貸款是經銷商為了達成銷售目的而開展的延展性服務，服務的目的在於購車交易的順利達成，這筆所謂的服務費用顯然存在不合理性，並涉嫌單方面格式化條款且強制性收費。個人辦理汽車貸款，銀行是不收取金融服務費的。4S店收取的費用，大部分用來彌補利潤，並非銀行收取，也可以說是4S店幫忙辦理的中介費用。
2、金融是一種交易活動，金融交易本身並未創造價值。金融的本質是價值流通。金融產品的種類有很多，其中主要包括銀行、證券、保險、信託等。金融所涉及的學術領域很廣，其中主要包括：會計、財務、投資學、銀行學、證券學、保險學、信託學等等。金融指貨幣的發行、流通和回籠，貸款的發放和收回，存款的存入和提取，匯兌的往來等經濟活動。

G. 4s店貸款買車收抵押費合理嗎

不合理，屬於強制消費行為，該行為同時違反了《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》相關規定，建議到所在地市場監管部門舉報！