电商无抵押贷款说话技巧

㈠ 刚开始做房产，抵押贷款这方面的业务员，我不会说话也不知道怎么跟客户好好沟通，

1，先把抵押贷款的条件和流程背熟了，
2，跟老业务员后面看三次（只看不说，如果别人不让看，你可以借给他们倒水的时候，哈哈，老业务员谈客户你一个新人主动倒水没人会说啥的，）
3，跟每一个老业务员搞好关系，嘴甜点，腿勤点，（后面用的着）
准备工作做好了，下面开始客户沟通
1，自信，坚信你一定能给客户解决困难。
2，善于借助外力，当遇到你不能解决的问题时，拉你身边的老业务员，让他来帮你，
3，切记不要给客户100%的承诺，什么事都有万一的，即使你很确定的事也不要给客户保证，
4，不能被一个石头绊倒两次，不犯以前犯的错误。

㈡ 信贷电销话术沟通技巧

信贷电销话术沟通技巧

信贷电销话术沟通技巧。在职场上，身为信贷点销的我们是要懂得一些销售的技巧和一些与人沟通的技巧的，这样才能提高自己的销售业绩。接下来就由我带大家了解信贷电销话术沟通技巧的相关内容。

信贷电销话术沟通技巧1

礼貌问候，首先我们要礼貌的尊称客户，如果知道姓名，说请等敬词。

自我介绍，其次我们需要简洁扼要的点名自己以及自己的来意。

咨询需求，委婉一点的表述自己的来意，询问客户是否有资金上的需求。

见面约谈，当我们确定了和客户的合作之后一定要点名具体的时间地点和客户见面约谈。

说结束祝福语，在最后挂电话的时候我们需要向客户表示祝福，增加客户的好感。

信贷电销话术沟通技巧2

信贷员电销技巧及电销沟通话术

一、开场白

开场白尽可能直接告诉客户你是做什么的，能快速的筛选出是否意向客户，提高效率。对于没有意向的客户也别着急挂电话，可以以专业的话术告诉客户，随后将自己联系方式发过去，或让客户保留自己的号码，告知今后如果有需求或者身边人有需求可以随时联系你。以下是整理的开场白话术：

您好，我们这边是做无抵押无担保信用借款的，请问您有资金需求吗?

当然绝大部分的电话客户都回说不需要，那么这个时候你可以以这样的.话术告诉客户：

没有需求没关系，生活中难免会有需要资金的时候，我稍后将我的联系方式短信发送给您，您注意查收下，今后如果有需求或者身边的朋友需要您可以随时联系我，我会全力帮您解决资金问题，最后祝您生活愉快，打扰了，再见。

如果客户有意向，请看下一条判断和引导。

二、判断和引导

这里我们首先要了解清楚公司所做的产品，根据公司的产品进行询问，来判断是否满足公司的申请条件。整理话术如下：

“ 我们这边贷款的产品很多，想先了解下您的个人情况，您是做生意呢还是上班的?”

如果两个情况都有的话，先确定下客户是不是法人，然后判断客户是哪种产品，方便进一步的沟通。

接下来要问到客户的用款时间，借款用途，或者用多久等等，来判断后期跟踪的时间。

请问您的借款用途是什么?

判断资金用途是否真实

请问您大概什么时候需要这笔资金?

方便后期跟踪

请问您资金需求是多少?

根据客户的需求然后根据自己的经验给出合适的方案。

接下来就根据客户反馈的情况定义产品，再进一步了解客户的详细情况，例如：

上班族

私企?国企?您在现在单位工作多久了?

您的工资是发现金还是打在银行卡上面的?

您在单位里面是普通员工还是管理岗位呢?

有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)

有没有在其他机构或者银行申请过贷款?

公司

请问您是否公司法人?

公司注册多久了?(大部分公司都是要求1年以上)

您公司每个月流水有多少?近半年有多少?对公流水每月有进出账吗?(有些公司必须要有对公流水)

有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)

有没有在其他机构或者银行申请过贷款?

这些问题都是围绕这公司的产品询问的，可以最准确的判断客户是否符合产品要求，不符合尽量引导客户申请车贷或者房贷，如果都不符合条件，那么尽量让客户让朋友或者家人帮忙来申请。

三、解答问题。

关于解答问题这里就不多描述了，绝大部分的问题都是围绕利息、额度、申请时间、公司是否正规等等。

四、邀约+跟进

首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一下话术：

(先将需要的东西口述一边后)我将申请的材料以短信的形式给您发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢?

这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。

如果客户并不是很急

没关系，那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，最好也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户，让客户更加信任。

跟进维护

跟进维护的方式有很多，比如发短信，或者添加客户微信进行群发，初次和客户沟通过以后一定要对客户的情况进行记录，把客户进行分类，对于意向较强的客户最好隔天就回访，对于意向不是很明显的过上2、3天也要进行一次回访。

做电销我们要时刻记着一点，宁可把客户跟死了，也不能把客户跟丢了!!现在做贷款的公司那么多，从事这项业务的人也那么多，大家都在打电销，不要是你激发了客户的需求，也是你让客户准备好了材料，结果你一时疏忽没跟好客户，最后客户带着准备好的材料上别人那儿申请了。

其它电销技巧

电销最重要的就是号码的质量，那么这些号码都需要从哪些地方获取呢?这里阿信收集了一些，大家可以作为参考：

房产中介，银行，信用卡，保险机构，企事业员工通讯录，网站，高档会所，快递公司，通讯行业等等。

以上地点作为参考，如果身边有在这些地方工作的朋友，可以让他们帮忙获取，有时候花点小钱也是可以解决大问题的。

电销的沟通时间

以周为标准

星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

以天为标准

早上8: 30～10: 00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整、

10: 00～11: 00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。

11: 30～下午2: 00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。

有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后、

下午2: 00～3: 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

下午3: 00～6: 00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间、在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情、

以职业标准

1、 会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。

2、 医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

3、 销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。

4、 牧师：避免在周末时候。

5、 行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。

6、 股票行业：避开在开市后，最好在收市后。

7、 银行家：早上10：00前或下午4：00后。

8、 公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。

9、 艺术家：早上或中午前。

10、药房工作者：下午1：00到3：00、

11、餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00、

12、建筑业从业人员：清早或收工的时候。

13、律师：早上10：00前或下午4：00后。

14、教师：下午4：00后，放学时。

15、零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00、

16、工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。

17、家庭主妇：最好在早上10：00到11：00、

18、报社编辑记者：最好在下午3：00以后。、

19、商人：最好在下午1：00到3：00。

㈢ 没有抵押怎样贷款

按照《担保法》的规定，抵押只是担保的方式之一。没有抵押，可以采取其他方式担保贷款，常见的就是保证。

按照《担保法》的规定，担保方式包括：保证、抵押、质押、留置和定金。

保证包括一般保证和连带责任保证。

一、一般保证

当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的，为一般保证。 一般保证的保证人在主合同纠纷未经审判或者仲裁，并就债务人财产依法强制执行仍不能履行债务前，对债权人可以拒绝承担保证责任（但有例外），即所谓先诉抗辩权。

二、连带责任保证

当事人在保证合同中约定保证人与债务人对债务承担连带责任的，为连带责任保证。对保证方式没有约定或者约定不明确的，按照连带责任保证承担保证责任。 连带责任保证的债务人在主合同规定的债务履行期届满没有履行债务的，债权人可以要求债务人履行债务，也可以要求保证人在其保证范围内承担保证责任。

三、保证期间

当事人可以就保证期间进行约定。

（一）一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起六个月。在合同约定的保证期间和前款规定的保证期间，债权人未对债务人提起诉讼或者申请仲裁的，保证人免除保证责任；债权人已提起诉讼或者申请仲裁的，保证期间适用诉讼时效中断的规定。

（二）连带责任保证的保证人与债权人未约定保证期间的，债权人有权自主债务履行期届满之日起六个月内要求保证人承担保证责任。在合同约定的保证期间和前款规定的保证期间，债权人未要求保证人承担保证责任的，保证人免除保证责任。

银行针对优质客户有信用贷款

抵押只是担保方式的一种。没有抵押可以考虑质押和保证。比方应收账款质押，比方第三方担保。总之，只要能达到增信目标即可获取贷款。

没有抵押可以考虑做信用贷。各家商业银行的信用贷款利率大多集中在5％-6％之间，其中，国有大行的贷款利率略低，如工行和建行最低可以做到年化4点多，而股份制和城商行的利率稍高一些，最高的接近7％。

银行贷款除了征信好，其它风控因素还有是否已婚？工作单位、收入证明、是否有房有车，全款还是贷款？是否能有担保人等资料越齐全放款额度可能会更高。不过以上是针对个人银行贷款。如果是企业的话银行主要考核企业的流水、纳税额、企业缴纳社保人数。不建议找网贷，有可能遇到不正规的网贷公司。

非常重要的干活分享，一定得好好看看，绝对对你有帮助！

贷款一般分为抵押贷款和信用贷款，抵押贷款只是贷款的一种方式。如果我们没有抵押物，又需要贷款，而且需求金额不是太大，可以选择信用贷款，那么信用贷款需要什么条件呢？

1.正常上班族，有社保公积金缴纳满半年且基数大于5000就可以办理银行贷款。

2.购买过商业保险，像中国平安，中国人寿，太平洋等等公司的保险，一般要求年交保费大于2400，交费满半年就符合申请贷款的条件。

3.名下有按揭房还款记录满1个月以上也可以申请贷款，一般要求普通的商业按揭，特殊情况的公积金贷款也可以沟通。

4.名下有全国按揭车还款满半年以上也可以申请贷款。

5.微信或QQ上有微粒贷并且使用过也可以申请贷款。

只要满足以上5点中的一点就可以申请信用贷款，不需要抵押物。

当然他们对征信都有一定的要求：

首先，征信逾期次数2年内不超过6次，没有超过90天以上的逾期，而且没有当前逾期；

其次，负债不能太大，一般信用负债不要超过20万，包括信用卡和贷款；

最后，征信查询次数不要太多，近两个月信用卡和贷款申请不要超过5次，网贷笔数不要超过2笔。

无抵押贷款现在很流行，如果是大金额的话，估计无抵押贷款是不太可能的，小金额的无抵押贷款平台有很多。

无抵押贷款可以通过办理信用卡进行贷款融资，现在信用卡非常普及了，申请也非常的容易，只是额度多少的问题而已。现在很多银行的信用卡都是非常容易申请的，而且大部分的银行信用卡都是可以通过网上申请的。如招商银行的现金分期和网上取现，平安银行的灵用金和平安消费备用金，广发银行的普通财智金，建行和工商的现金分期，中信银行现金分期和圆梦金等等。

也可以通过申请网络有钱花进行申请无抵押贷款，申请简单方便，需要身份证和手机号码，填写简单的资料，就可以申请额度，具体的额度需要看网络的评估审核了。

没有抵押，实际上现在也是可以贷款的，比如说建行建行的手机银行里面有一个快但快贷就是可以。贷款呐快点儿是针对个人的但是必须是嗯导入白名单或者是企事业单位有购房的这样的人人权他能够进入白名单这样的话就直接可以用手机银行无抵押无担保而且操作也非常简单一分钟之内就可以贷款提现了，还有一个就是线上贷款，然后那个是针对企业的，呃通过你的纳税的情况。嗯，企业经营的情况在线上直接可以贷款，那个叫小微企业快贷。是专门针对小微企业的。最高额度可以达到两百万，就像是这样类似的产品还是很多的，其他银行可能也有。哦，就是无抵押无担保，不需要抵押任何东西就可以做贷款的，但是首先这个前提就是信誉度非常好。有好的信誉度以后才能给你贷款。

因为我们知道正常来说我们国家现在针对无抵押贷款这块做的还是比较多的，这里我们要聊的是商业银行的消费金融贷款。

消费金融那是不需要我们的用户有抵押物也可以进行贷款，因为从银行的角度，他的目的是为了盈利，只要向银行证明你有能力还款能让他获得巨大的财富，那么他就可以给到你一定的资金来让你使用，当然这个资金使用用途一定要符合国家相关部门的规定，因为我们知道正常的消费金融贷款是不得用于股票，房地产等权益性投资。

除了消费金融之外，你也可以享受一些信用卡背后的备用金，因为我们知道像中信银行背后的新快线以及袁梦金或者浦发银行的万用金，这个都是很适合做生意人来使用。

为什么这么说呢？因为我们知道银行在发放信用卡的时候是根据个人资质而定的，很多用户本身信用卡额度较低，可能一两万左右，但是中信银行跟浦发银行本身来说，它的盈利主要点在于背后的备用金贷款，所以即使你这两家银行的额度比较低，那么依然是有机会可以获得高额的信用卡背后的贷款。

我之前就有一个客户，他本身浦发只有一个25,000的额度，但是因为他用卡良好银行知道他到底是一个消费层级是哪一层的人，从而有足够的数据去刻画，来进行放款，最后拿到了30万这样的一个额度，那么在当下这种额度已经对小微企业是很合适的，因为他要比市面上一些小贷公司或者消费金融的利息都要低。

好了，关于贷款我们就聊这么多，如果你还有问题可以私信我，我们一起沟通。

没有抵押也能贷款，因为市面上贷款不止抵押贷，还有信用贷款的。

信用贷款主要分为四大快，保单，按揭房，公积金，税贷，这是四种信用贷款的方式。保单和按揭房都是按交费的倍数来看贷款额度的，单笔最高30万。公积金作为贷款产品来说，目前单笔最高能贷到50万，但前提你单位够优质，而且缴纳金额不能太少。税贷作为信贷的一个分支产品，单笔最高是能贷到300万的，相较于一般房产抵押贷给的额度也要高。

再说四种信贷方式的利息，公积金和税贷利息基本差不多，都是四里五里左右，保单和按揭房利息是八里到一分左右。所以如果有资金需要看你符合哪一项，对产品不是太了解的可以去我主页看我的文章都有对对应产品的介绍。

无抵押信用贷款

申请条件：按揭房/保单/公积金

公积金：利息最低有先息后本和等额本息、后息后本3种还款方式利息最低2厘77。

按揭房：等额本息还款方式，利息最低8厘左右

保单：等额本息还款方式，利息最低8厘左右

这3种情况可以申请银行贷款。

还有一些打卡工资，微粒贷，营业执照加流水这些贷款的利息普遍比较高，小贷公司居多有合同额。

㈣ 申请大额无抵押贷款的三个技巧

现在市面上各种类型的
有很多，不过这其中最为常见的还是还是无抵押贷款。无抵押贷款与抵押贷款相比，它的贷款额度相对较小，其主要原因是，无抵押贷款主要是以借款人的信用为参考标准，不需要借款人提供任何抵押物作为担保。这样一来，贷款机构的信贷风险相对就提高了许多，为了控制风险，保障顺利收回贷款，所以只能就只能降低贷款的额度。
但是如果贷款的额度过小，又不能满足一些借款人的大额资金需求，如果借款人依旧又想通过无抵押贷款解决，该怎么办？今天就带大家来了解三个申请大额
的技巧。
一、多家进行对比
其实贷款能不能申请得到，也有贷款机构的因素在里面。不同贷款机构对贷款的门槛和要求都各有不同，而且在最终审核贷款额度的时候，也会有所差异。所以我们在申请贷款之前，可以对比不同的贷款机构，对于其贷款产品也可以进行多方面的对比。
二、找非银行贷款机构
我们都知道，银行由于银行与央行征信系统连接，所以借款人只要和银行发生信贷关系，其记录都会在个人信用报告上体现，若有一次两次的逾期还款行为，便会影响下次贷款。所以个人信用只要不是很好，在银行就很难贷到款。
不过，随着各种贷款规模的增大，现在各类非银行的贷款机构越来越多，其中很多都不会查看借款人的个人征信。如果借款人是有大额资金需求，可以多找几家非银行金融机构办理无抵押贷款，从而解决大额资金需求难题，但是这样做会提高贷款成本。
三、亮出资产证明
有大额无抵押贷款需求的借款人，若名下有房产、汽车、有价证券等资产，那么就不要吝啬了，贷款时不妨大方的向贷款机构亮出相关证明，为自己的贷款申请加分。有些人会担心这样资产会被贷款机构抵押，事实上并不会，他们需要的只是一个保障，所以只会收取复印件，不会办理抵押登记手续

㈤ 电销贷款最佳话术

电销贷款最佳话术

电销贷款最佳话术，对于不同的销售“名单”,销售员用不同的话术效果也会有很大大不同，做电话贷款的销售话术与其他销售话术相差无几,这个是有针对性的有效营销，下面是电销贷款最佳话术。

电销贷款最佳话术1

贷款电销话术

一、贷款销售开场白话术

话术1——简单直入

客户：喂，哪里?

信贷经理：您好，打扰了，我们是xx贷款公司的信贷员，请问您是最近是否资金周转的需要?

客户：不需要。

信贷经理：没关系，你可以花两分了解下我们的贷款产品，如果以后有需要了也可以派上用场，你说对不对！

话术2——朋友推荐法

信贷员：您好，请问是王总吗？

客户：是的，哪位？

信贷员：王总您好，我是xx贷款公司的小李，是您的朋友赵总跟我说您近段可能有资金需求，刚好他最近在我们这边贷了款，所以就让我也跟您联系下，不知道您这边什么时候需要资金呢！

客户：王总？哪位王总？我怎么不知道！

信贷员：啊？他还没有跟您说吗？那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧！他不急，我倒是先急了！实在不好意思！

客户：没关系！

信贷员：既然电话已经打了，那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧！不会耽误您太长时间的，您看方便吗？

话术3——幽默法

信贷员：您好，请问是王总吗？

客户：哪位？（有什么事情吗）

信贷员：王总，我是给您送钱来啦！

客户：哦？送什么钱呢？

信贷员：是这样的，我呢是xx贷款公司的信贷员小李，我们专门做无抵押信用贷款的，最高可以借到50万，三天左右就可以放款了，如果您最近有资金需求可以找我们这边！

客户：你不是说送钱的吗？

信贷员：贷款是有利息的，但是我可以免费请你吃饭嘛！

话术4——假装熟悉法

信贷员：王总早上好！

客户：哪位？有什么事情吗？

信贷员：我是xx公司的小李啊，前段时间有观念联系过，还跟您谈过贷款的事情呢！还有印象吗？

客户：我怎么没有印象呢？

信贷员：王总您估计近段太忙了吧！我是xx公司的小李，我们公司是专门做无抵押信用贷款的，50万以内三天放款！这回应该有点印象了吧！

电销贷款最佳话术2

刀直入法

信贷经理：您好，我是做银行贷款的，无抵押，无担保，最快1天放款，请问最近需要资金周转吗？

客户：不需要！

信贷经理：没关系，我们可以加个微信，如果有朋友找你借钱，你可以把我微信推荐给他，你也不会尴尬，也解决了他的问题，你说呢？

客户：这个可以有，加吧

……

友情提示：单刀直入适合质量一般的名单，尤其是对名单的类型摸不准或不熟悉的，此类方法最合适。比如：同事打过的、联号的名单等。

邀请通知法

信贷经理：您好，是XX公司的王总吗？

客户：哪位？有什么事情吗？

信贷经理：我们是XX中小企业协会，为了帮助促进XX地区的企业发展，你公司的条件满足我们这边信用贷款扶持资金条件，利息是XX到XX，扶持额度最高是2万到50万，不知道贵公司目前需求多少资金呢？

客户：这个需要什么资料呢？

……

友情提示：此类方法适用于针对企业法人或股东的贷款，可以用某协会、某金融机构跟某某机构合作等方式。如：信用卡中心让你办理分期、某某机构合作等。或是XX公司跟XX企业合作，推出XX贷款产品。

新产品及活动通知法

信贷经理：您好，是XX先生/女士吗？

客户：哪位？

信贷经理：您好，我是之前给你办理贷款的李经理，现在公司新推出了一款利息很低的产品，……，我觉得这款产品比较适合您，你需要办理吗？

客户：好啊，那需要什么资料呢？

……

友情提示：针对老客户或者是以前被拒的客户、其他渠道的贷后客户名单，此类方式最合适，会让客户感到你的重视，之后的沟通就方便了。

假装熟悉法

信贷经理：王总，早上好！

客户：哪位？

信贷经理：我是XX公司的小李啊，前段时间有联系过，之前你跟我说你想要了解贷款的事情；还有印象吗？

客户：我没什么印象？

信贷经理：王总，估计您近段时间太忙了！我是XX贷款公司的，我们公司是主要做……无抵押信用贷款，申请资料也很简单，50万以内可当天放款！您这边现在有资金的需求吗？

……

友情提示：这种开场白需要你详细了解客户的信息，比如：姓名、公司、职位等。这样会提高很多效率，拨打的时候，客户心里没有那么反感抵触。

朋友推荐法

信贷经理：您好，请问是王总吗？

客户：是的，哪位？

信贷经理：王总您好，我是XX贷款公司的小李，是您的朋友赵总推荐的，他刚在我公司办理了贷款，也让我问问您最近是否也有资金方面的.需求？

客户：赵总？哪位赵总？

信贷经理：是这样的，我们公司是做……贷款……利息……你看你有需求没有呢？

客户：这样啊，那你们公司的贷款，怎么办？

信贷经理：我们的办理也非常的简单…….

电销贷款最佳话术3

一、开场白公式

您好!我是某某公司的李经理,请问最近您有资金周转的需求吗?

是,开始询问需求。

否 ，不好意思,打扰您了,祝您平安!再见! 记住要发一条短信或者加客户微信,方便

以后联系!

二、引导深入公式

针对贷款种类的不同,询问客户是上班还是儆生意呢? 如果两者都有,先问是不是法人代

表、

请问您的贷款用途是什么? 一定要问清楚贷款具体是做什么用的、什么时候要?想贷多

少?用多久?

三、上班族电销公式

询问顺序: 工作时间 工资代发情况 平均收入 是否有信用卡 综合负债情况

四、生意人电销公式

询问顺序: 公司情况、是否公司法人 公司注册时长 对公流水多少

个人情况、平均收入 是否有信用卡 总额度与负债比 其他负债 是否有其他资产

五、房与车电销公式

房是按揭还是全款 个人还是共有 多少平方米 月供多少 供了多久

车是否按揭 裸车价格多少 已使用年限

六、开场白一简单直入技巧

客户:喂,哪里?

信贷经理:您好,打扰了,我是xx 贷款公司的信贷专员,请问您最近需要资金周转吗？

客户:不需要。

信贷经理:没关系,你可以花两分钟了解下我们的贷款产品,如果以后有需要了也可以派上

用场,你说对不对!

七、开场白一朋友推荐技巧

信贷员:您好,请问是王总吗?

客户:是的,哪位?

信贷员:王总您好,我是 xx 贷款公司的小李,是您的朋友赵总跟我说您最近可能有资金需

求,刚好他最近在我们这边贷了款,所以就让我也跟您联系下,不知道您这边什么时候需要

资金呢!

客户:王总?哪位王总?我怎么不知道!

信贷员:啊?他还没有跟您说吗?那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧!他不急,我到是

先急了!实在不好意思!

客户:没关系!

信贷员:既然电话已经打了,那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧!不会耽误您太长时

间的,您看方便吗?

㈥ 电商客服沟通技巧和话术

电商客服沟通技巧和话术

电商客服沟通技巧和话术，电商是最近新兴的一个产业，现在可以说是电商的时代，越来越多的人开展电商的项目，对于电商的客服来说，怎么与客户沟通是一门深奥的学问，下面我教大家电商客服沟通技巧和话术。

电商客服沟通技巧和话术1

文明礼貌用语

作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。

避免言语冲突

作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。

熟悉产品服务

电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。

对顾客要耐心

顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。

解决客户问题

客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。

电商客服沟通技巧和话术2

1、你好，在吗?

风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !

(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)

风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

2、这件衣服有货吗?

分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的`都是有货的!

自销商版：请稍等，我帮您查一下!

(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)

3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!

我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!(也可以适当的赞美下客户，好的话谁不想听呢)

4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?

有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!

没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!

(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)

5、这衣服和照片会有色差吗?

我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!

6、这衣服价格能少些不?

上来就讲价版: 亲，我们的价格都是优惠价格在售的呢，现在活动期间下单满**还能减**元呢。(这种可以先把我们这边的优惠跟他说下，再看下客户怎么说)

对比版: 亲，价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会穿的舒服的。

讲价厉害版: 亲，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!//或者这样: 亲亲，价格已经是利润低价在售了，这样吧，我做主给您多送点礼品，现在老板不在，等下老板回来的话我就送不了了。

(聊天也是一门学问，在聊天的过程中，看客户说话的语气揣摩一下。客户讲价的话，不要立马答应，不然客户会觉得亏了，会想着价格还能再低。他们就会有这种心理，这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。总之我们的表现一定要让客户觉得他赚了，我们给出的价格已经是极限价格了，这样他才会觉得这产品买的好)

7、你们的衣服质量怎么样啊?

有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换

无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购

(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交机率)

8、你们大概多久能发货?

您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出

(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)

9、我多久才能收到货?

我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!

(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)

10、我再随便看看吧!

不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!

(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)

在这里跟大家说下，一些能快速成交订单的。

①客户急要的---亲，发货时按照下单的顺序发货的，如果您急要的话，可以先下单付款，我这边给您备注今天发出，让仓库优先给您安排发货的呢。(这种要让客户觉得我们帮他解决问题了，对他很重视)

②产品都了解了，一直不付款---亲，您这边是还有哪里不明白的吗? 您这边对产品还满意的话，可以拍下的哦，快递现在刚好在我们仓库收件呢，您现在下单付款的话，还能赶上最后一班快递发货的，不然就要等到明天才能发货的呢。(这种犹豫客户，要给他一种急迫的感觉，觉得买到就是赚到，错过就没了)

③产品那都好，就是贵了点---亲，那您这边的理想价位是多少呢?如果客户说出一个价格后我们回答: 亲，您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格的呢，最低给您**元，这样您都不满意的话，那我也没办法了。不行的话您多对比下，我也只是一个打工的小妹，这边都是给您最低的价格了。(这种要卖惨，在客户的基础加点钱，或者直接给个最低价。这种客户一定会买，一定要坚定我们的价格。因为这种客户一定是对比过后觉得我们家的更好，所以会问那么多)

在接待客户中，一定不要太啰嗦，不然客户会对你很反感，直接走了不买。简明扼要，准确回答客户的问题。聊天的过程也可以适当的加一些表情包，让客户购买的过程比较愉快。这样客户更愿意复购，还可能会推荐别的朋友一起选购。客户看中的是产品的好坏，但是服务也是一个比较重要方面。这个平时自己买东西的时候也会这样的。

这个是平时自己接待客户遇到的一些，我一般是这样回答的，大家可以参考的，有用的上的话，可以保存在你们的客服宝中，如果有更好的大家也可以评论提出，非常欢迎。

电商客服沟通技巧和话术3

1、您贵姓（您怎么称呼）？

2、您来自哪（您是什么地方的，是不是老乡）？

3、 您们是什么公司的？

4、 您是什么部门的？

5、您的联系方式（手机，微信，公司电话）？

6、您用在哪（是自用，还是采购后销售给别人）？

7、您何时要货（能接受交期）？

8、 数量多少(初次需要数量，后续还有需要吗) ？

9、您预算是多少（您期望价多少，当客人讲所报出的价高了时）？

10、您需要金额证明吗（普票，还是增值税票）？

㈦ 如何无抵押贷款

首先，要向银行申请 无抵押贷款 ，需要满足银行无抵押贷款的条件和要求，具体如下： 一是年龄要满足，最好在22-60之间。 二是在本地有固定的住所。 三是在本地有稳定的工作和收入。 四是能提供银行所要求的还款能力证明，比如收入证明，银行流水。 五是申请人征信良好。 然后，提供所需的申请材料（包括但不限于）:身份证明、收入证明、工作证明以及贷款用途证明等。如平安银行的要求是：有效身份证、最近60日内有效居住证明（水电、电话账单等）、现单位工作证明以及最近3个月收入证明。 然后，向银行或者贷款公司提出无抵押贷款申请。 通过审批后放款。 借款人按时还款。

㈧ 无抵押个人贷款要怎么贷

由于很多人的房子已经在办理房贷时抵押过一次，因此如果想向银行
的话就比较麻烦了，怎么办呢？其实办法有很多，现在银行在线贷款、信用卡预借现金、网络贷款、电商白条都很方便，不仅足不出户，而且借来的钱可以很快就能到账。
一、银行线上贷款服务
只要打开银行官网，就可以看到贷款窗口，只要是这家银行的客户或者已经有了公积金贷款、住房贷款，银行就可以用信用记录为客户打分，迅速生成贷款额度，甚至“能批”，贷款成功后，就可以打入人们的账户中，产品有浦发银行的“房抵贷”等等。申请渠道有微信、手机银行、银行官网等等。至于贷款预期年化利率，会在基准预期年化利率的基础上上浮一部分，每家银行都有差别，借款人可以货比三家。
二、信用卡预借现金
基本上国内的信用卡都开通了这一功能，使用起来也非常方便。只要是持卡人。就可以在微信、官网、客服热线提交申请办理，额度在发放信用卡额度的时候就已经下发了，不需要额外审批，而且预借现金的额度还有可能高于信用卡额度，各家银行的预期年化利率差别比较大，有些按照每日万分之五计息，有些按照年息计算，但是会经常举办一些预期年化利率打折、赠送刷卡金的活动，参加活动之后就比较划算了。
三、网上贷款平台
四、电商贷款
最后一个是电商开发的贷款项目，如支付宝的蚂蚁花呗、蚂蚁借呗，京东金融的京东白条等等，在这些平台上购物，只要点击这些服务，就可以实现分期付款，分期期数可以多达3年，相当于一个虚拟的电子信用卡。而且，申请白条支付的客户，还可以领取更多的优惠券，享受更优惠的特权价格，这也是平常客户得不到的。
提醒广大借款人，以上消费贷款不用抵押，可以用于买车、装修、教育、医疗、旅游等用途，不能用于买房、投资、炒股等等，这是国家监管部门明文规定的，千万不要“越界”，否则银行可能会要求你提交购物证明等资料证明用途。

㈨ 贷款什么话术吸引客户

1、简单直入

客户：喂，哪里？

信贷经理：您好，打扰了，我们是xx贷款公司的信贷员，请问您是最近是否资金周转的需要？

客户：不需要。

信贷经理：没关系，你可以花两分了解下我们的贷款产品，如果以后有需要了也可以派上用场，你说对不对！

2、朋友推荐法

信贷员：您好，请问是王总吗？

客户：是的，哪位？

信贷员：王总您好，我是xx贷款公司的小李，是您的朋友赵总跟我说您近段可能有资金需求，刚好他最近在我们这边贷了款，所以就让我也跟您联系下，不知道您这边什么时候需要资金呢！

客户：王总？哪位王总？我怎么不知道！

信贷员：啊？他还没有跟您说吗？那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧！他不急，我倒是先急了！实在不好意思！

客户：没关系！

信贷员：既然电话已经打了，那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧！不会耽误您太长时间的，您看方便吗？

3、幽默法

信贷员：您好，请问是王总吗？

客户：哪位？（有什么事情吗）

信贷员：王总，我是给您送钱来啦！

客户：哦？送什么钱呢？

信贷员：是这样的，我呢是xx贷款公司的信贷员小李，我们专门做无抵押信用贷款的，最高可以借到50万，三天左右就可以放款了，如果您最近有资金需求可以找我们这边！

客户：你不是说送钱的吗？

信贷员：贷款是有利息的，但是我可以免费请你吃饭嘛！

4、假装熟悉法

信贷员：王总早上好！

客户：哪位？有什么事情吗？

信贷员：我是xx公司的小李啊，前段时间有观念联系过，还跟您谈过贷款的事情呢！还有印象吗？

客户：我怎么没有印象呢？

信贷员：王总您估计近段太忙了吧！我是xx公司的小李，我们公司是专门做无抵押信用贷款的，50万以内三天放款！这回应该有点印象了吧！

贷款销售话术技巧

1.借用段子

我借钱给你，不是因为我钱多，而是因为在你遇难时想拉你一把，我吃饭抢着买单，不是因为我钱多，而是把友情看得比钱重要！我帮你，不是因为欠了你什么，而是把你当朋友。真诚的人，走着走着就走进心里，虚伪的人，走着走着就淡出了视线。

2.套用台词

俗话说得好，世界上最遥远的距离，不是生与死的距离，而是我就站在你的面前，你却．.....当着我的面小心翼翼的向别人借钱，却不问问我是不是能借给你。你要是问我可以借你钱吗，那就厉害了，毕竟有房可贷，有车可贷，没车没房可信贷，只要你想贷！