貸款客戶服務質量工作報告

① 客戶現場體驗銀行產品和服務的首要渠道

構建整合渠道的核心成功因素在於從過往強調IT技術領先，通過科技手段整合渠道的方法，轉為通過深入理解客戶需求來構建最佳的渠道體系。建議銀行通過從「客戶中心」出發的「全渠道四步走」策略，定義客戶旅程，構建整合渠道體系，從而識別和引導客戶向最有效渠道轉移，並同時建立內部的配套支撐，整合渠道，為客戶提供統一、順暢和卓越的體驗。

隨著技術進步與客戶行為的不斷變化，銀行的服務渠道在過去三十年發生了重大變化。90年代以前，銀行對客接觸採用的是集中在物理網點服務以產品為中心驅動銷售的單渠道模式，而從90到00年代，隨著電子通信技術快速提升，電話銀行、網上銀行等電子渠道發展迅速，銀行開始提供網點、呼叫中心與網上銀行等配合的多渠道服務模式，但渠道之間缺乏客戶信息共享。

(1)貸款客戶服務質量工作報告擴展閱讀

銀行積極整合各渠道的信息，實現共享，以打造跨渠道服務模式，但各渠道的運作還是相對獨立，盡管在90-10年代多渠道的迅速發展期間，許多領先銀行的發展重點從產品中心轉移至渠道中心，但還沒有真正實現「以客戶中心」的轉變。

到現在，全球眾多領先銀行開始強調以客戶為中心驅動，在多渠道的基礎上打造線上線下整合的全渠道發展模式。目的是讓客戶在所有渠道均與銀行接觸，都感受到統一的客戶體驗與品牌印象，同時為客戶提供渠道之間的無縫結合，隨時隨地選用自己覺得最方便的一種或多種渠道實現所需要的交易或服務。

② 信用社主任的述廉報告怎麼寫

信用社主任個人述職述廉報告
各位領導、同志們：
大家好！
我叫xx，男，現年xx歲，中共黨員，本科學歷，經濟師職稱，現任xxx信用社主任職務。
在過去的一年裡，我帶領xx信用社全體員工，緊緊圍繞年初確定的目標計劃，堅持以效益為中心，發展為第一要務，服務三農為己任，以規范管理為基礎，以從嚴治社為保障，以增效為目標，外樹形象，內抓管理，找準定位，解放思想，轉變觀念，擴大宣傳，改進服務，較圓滿地完成了組織交給的目標任務,現將一年來的思想工作情況匯報如下：
一、嚴於律己、率先垂範，積極改善工作作風。
一是按上級安排積極開展內部員工業務知識及相關法律法規的學習培訓與考核等一系列活動，促進業務大發展；二是抓模範帶頭作用不放鬆，做到思想自律。做好班長，帶好一班人，堅持「大事講原則，小事講奉獻」，並在內心深處不斷提高對深入開展反腐敗斗爭重要意義認識，築牢思想防線，時常「自重、自省、自警、自勵」。三是加強思想道德學習，引導和帶領員工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，團結幹事，和諧共事，按章辦事，講操守，重品行，始終保持健康的生活情趣和高尚的精神追求，杜絕以貸謀私、以權謀私等現象的發生。四是工作中嚴格要求自己，以身作則，做到言行自律，一切照章辦事。五是注意搞好同志間的團結，嚴以律己，寬以待人，與同事真誠相待，和睦相處，努力營造人人心情舒暢、生動活潑、積極性和創造性都能夠得到發揮的工作氛圍。
二、與時俱進、恪盡職守，較好的完成了聯社領導交給的各項工作任務。
（一）在聯社的正確領導和同志們的大力支持積極配合下，認真履行工作職責，較圓滿完成各項任務指標。
1、各項存款穩步增長
截止2014年底，我社各項存款余額已達76285萬元，較上年增長9030萬元。
2、及時調整信貸投向，支農力度不斷加大
截止2014年底，我社各項貸款余額達32426萬元，比上年末增加3666萬元；全年累計發放各項貸款28130萬元。
3、不良貸款實現「雙降」，資產質量不斷提高。
截止2014年底，我社不良貸款余額為6063萬元，當年盤活不良貸款365萬元。
4、增收節支扎實有效，經營效益再創新高
2014年，我社共實現各項收入2568萬元，其中利息收入2556萬元,中間業務收入9.8元。各項支出1864萬元，賬面盈餘702萬元。
5、社風社貌得到改善，實現全年安全經營無事故。
我奉行的宗旨是：不求轟轟烈烈，但求扎扎實實；不求創造經驗，但求卓有實效；不求人人如意，但求無愧於心；不求個人名利，只求員工利益。
（二）工作中實施了以下措施：
（一）抓住發展第一要務，開創支農工作新局面
1、大力組織存款，確保支農資金足額供應。一是抓住機遇，吸引農村閑散資金，充分發揮農村信用社立足農村、貼近農民的優勢，積極做好攬儲工作，挖掘農村儲源，鞏固農村存款陣地。二是以心換心，長期支持鎮上的骨幹企業，根據企業的生產周期和銷售周期適時投放貸款給以支持，贏得了企業的極度信任。三是積極發動各種社會力量，增強資金實力。從年初新幣兌換開始，我社同志就積極走訪xx當地的存款大戶，充分利用新幣資源優勢，吸收存款。
2、創新貸款方式，滿足農村合理資金需求。繼續推行農戶小額信用貸款，完善小額農貸的後續管理。通過提高授信檔次和授信額度，支持誠實守信的農戶，對不守信用的則給予降低授信額度甚至取消小額信用貸款資格。切實保證農戶能夠及時購買生產消費所需的化肥、農葯、種子、農機具等，保證了地方農業和農村經濟健康發展。
3、拓寬信貸領域，推進地方農村經濟發展。根據農民的實際需求，宜種則種，宜養則養，積極幫助農民發展高效農業。同時，針對當前農村剩餘勞動力較多的實際，通過提供資金注入活力，支持農民從事農產品加工、運輸等行業，在提高企業和個體戶效益的同時，還解決了附近農村剩餘勞動力就業問題，帶動了地方經濟發展，提高了農民收入水平。
（二）樹立效益興社觀念，鞏固和擴大增效成果
1、新增貸款堅持以農業為主，既體現了農村信用社支農主力軍作用，為推動地方經濟發展作出了不可磨滅的貢獻，又確保了貸款質量，使我社的利息收入新增了一塊較為穩定的來源。全年共實現利息收入2556萬元。
2、大力開展中間業務，靠創新增效。今年以來趁省聯社大力發展卡業務開展消費有禮活動之機，積極向廣客戶廣金燕自助通、POS機具、簡訊通知業務等。在卡業務大發展的同時，完成中間業務收入9.8萬元。
3、努力盤活沉澱，靠清收增效。由於我社不良貸款佔比較大，把增加財務收入的重點確立在清收沉澱貸款利息上。按照「本息兼顧，利息優先」的原則，明確收息目標和任務，將任務分解下達到崗到人，加大對收息責任人員的掛鉤力度，嚴格按月考核，按季兌現，以壓力促動力，迫使員工按時完成。
4、加強費用管理，靠節支增效。對水費、電費等費用實行「定額包干」，超支自賠，節約歸社，並每月對包干費用運用對比法定期進行認真分析，對增加額度較大的項目查原因，堵漏洞，做到了管理到位，監督到位。
（三）實現不良貸款雙降，提高我社資產質量
1.摸清底子，全面普查轄內貸款情況。一年來，我社由領導掛帥多次組織全社信貸員趁農忙時節下鄉，深入農戶、個體工商戶走訪調查，逐筆落實已發放貸款的真實性，對即將到期的貸款發放貸款到期通知書，對已形成不良的貸款找到責任人，真正將轄內的貸款工作澄清理順，落到實處。
2.多措並舉，日常清收不放鬆。年初，我社就成立組織，制訂方案,把清收任務落實到每個員工，並與個人收入部分掛鉤。一邊實行責任清收，對逾期多年的貸款，限令放款責任人在規定的時間內收回，對未及時收回的，在放款責任人工資中扣收；同時利用各種方式將欠款戶貸款公諸於眾，宣傳借債還錢的道理，迫使拖欠戶、賴債戶在社會輿論的壓力下自覺還款。
3.嚴肅紀律，防止新增貸款產生沉澱，我社在調整信貸規模的同時，嚴格做好信貸的管理工作，貸款發放實行審貸分離和逐級審批制度，貸款責任人對貸款的收回負有終身責任，嚴格期限管理，要求到期收回，否則追究貸款責任人的責任。從而有效地防止了新增貸款產生沉澱，防範了信貸風險。
（四）加強內控制度建設，規避風險防範案件
1．認真重視市辦及聯社全員合規上崗活動，認真組織每位員工全面系統學習業務操作規程和各項規章制度，依法合規辦理每一筆業務，嚴守操作規范規避操作風險，增強工作責任心控制差錯率。
2.堅持省聯社「四項制度」，配合聯社的全轄人員大調整工作，建立職工崗位輪換卡檔案。在調整前後，認真妥善安排崗位交接，嚴格離崗審計，爭取通過輪崗檢查問題暴露問題並處理解決問題。
3.繼續加大檢查力度。一是認真開展常規檢查工作，對發現的問題，要求限期整改，對相關責任人進行了經濟處罰。尤其是人員調整前後，加大檢查頻率，確保經營活動安全合規。二是做好專項檢查，如對重要空白憑證、固定資產、低值易耗品、各項內控制度的專項檢查， 促進了我社內部工作的健康、規范發展。三是時刻關注職工思想動態，對員工中出現的一些苗頭性問題，及早發現，及早解決，將可能出現的問題消滅在萌芽狀態。
4．不斷強化安全保衛意識。一是提高全社員工的安全防範意識，經常開展安全防範教育和防暴預案演練，結合系統內外典型案例，對員工進行社會治安形勢和法規、法紀教育以及警示教育，使員工認識到遵守安全保衛制度就是愛惜自己的生命，從而做到警鍾長鳴，克服僥幸心理、麻痹思想和鬆懈情緒。二是做好日常安全保衛工作，加強節假日的值班守衛，經常進行安全保衛檢查，加大檢查處罰力度，確保各項安全保衛制度落到實處。
（五）集中培訓學習，強化員工業務素質
1．合理安排，創造學習氛圍，掀起學習熱潮。年初，我社就制定了本年度員工的學習計劃和日程安排，規定各網點內部人員定期組織學習討論活動，信貸人員定期集中學習。並積極配合聯社開展全員學習活動，做到每周學習兩次考試一次，學習有筆記，考試有收獲，共同討論，共同提高。
2．以考促學，以考帶學。以聯社和上級主管部門組織的出納會計操作規程考試、從業資格考試、金融安全技能比武為契機，用考試帶動員工的學習積極性，用考試檢驗員工的學習效果。
3.強化業務技能訓練。我社堅持每季組織內部職工進行一次業務技術比武，根據業務技術比武的結果優勝者給予獎勵。10月初，我社抽出業務骨幹進行業務技能特訓，參加聯社技能大比武，使廣大內部職工的練武積極性空前高漲。為了更好提高內部核算質量，我社還每季組織一次內部進行帳證展評，針對製作憑證的八大要素及帳務記載標准嚴格要求，達不到標准者要求及時整改，使賬務核算質量得到了進一步提高。
（六）塑造良好信合形象，做好客戶服務工作
1、不斷提高櫃台服務質量。面對同業間的差距，揚長避短，以為客戶提供優質文明服務為切入點，從提高服務水平、轉變服務方式入手，進一步提高服務態度，改進工作作風，推行站立服務、微笑服務，以質優、文明、高效、快捷的服務嬴得了客戶的信賴，提高了信用社市場競爭實力。
2、開展送貸上門服務，把信貸資金送到農戶手中，切實解決農民生產、生活中的困難，並取得了農民的支持和信賴，密切了社農關系，增強了農村信用社在農村的群眾基礎。
在總結成績的同時，我們也發現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在：一是業務發展不均衡。（1）存款結構不合理（定期儲蓄存款佔比過大，對公儲蓄存款佔比低）；（2）受制度制約和地域經濟特點，貸款投放難度增大。（3）新業務進展緩慢，與各項業務開展不成比例；二是存在制度執行不到位現象。對各種制度、文件學習，不夠深入，自學的多，集中的少，效果不明顯，執行上也存在一定的出入。三是處理日常事務多，深入鄉下與貸戶、存款戶交往少、溝通少。
新的一年，我社將緊緊圍繞聯社的工作部署，實干加巧幹，爭取圓滿完成全年工作任務。
1、繼續大力攬儲，努力挖掘新儲源，增強資金實力。
2、立足改革，繼續加大支農力度。對骨幹企業、支柱產業、龍頭項目，特別是科技含量高、發展前景廣闊的重點項目實行重點支持。
3、努力增收節支，費用開支控制在上級核定的指標范圍內；完成上級核定的利潤指標。
4、繼續不斷加強內部管理，確保安全經營無事故。
一年來，自己雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但這些都與聯社領導的關心幫助和同志們的大力支持是分不開的，在今後的工作中，我將一如既往地加強學習，提高自身修養，嚴以律己，寬以待人，克己奉公、恪盡職守、與時俱進、開拓創新，和同志們同甘共苦，為創造一個實力增強、效益提高、經營穩健、快速發展的信合新明天做出應有的貢獻！

③ 工作總結範文

時間就像流水一樣悄然逝去，似乎不留一點痕跡，但似乎卻又帶走了許多美好和苦澀。回顧一學期的工作，好像每一天都剛剛在眼前閃過，親切而真實。盡管如此，我還是在流逝的光陰中，找到了自己一路走來的點滴痕跡

一、思想工作方面

俗話說：「活到老，學到老」，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地適應教育教學的改革浪潮。通過閱讀部分道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。

二、教育工作方面

這學年，本人擔任學前一班班主任，班級人數較多，又是第一次帶班主任，對我來說是一次學習的機會。因此，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我虛心向有經驗的教師討教經驗。在教學中，認真上課、積極開拓教學思路，試著把一些流行音樂和舞蹈貫穿於整個音樂課程中，自編了各種少兒韻律操培養孩子對音樂的感知能力以及增強他們的興趣愛好。

三、培養學生的良好習慣學前班學生由於年齡小，自控力差，紀律渙散。我從培養學生良好習慣入手，課上進行趣味教學，盡量吸引學生的注意力，組織好學生的紀律。利用班隊會課學習學校規章制度，提醒學生做好上課准備工作，並且在課後注意觀察學生的行為，根據學生的表現在學生中樹立榜樣。

（1）培養學生遵守紀律的習慣。在學校，紀律是教學質量的保證。本學期，我經常利用班隊課教育學生怎樣遵守課堂紀律。

（2）培養學生文明禮貌的習慣。即要求學生做到儀表美、語言美、心靈美。強化要求學生執行學校的學生行為規范，衣著整潔，不穿拖鞋上學，結合評比制度，促使學生自覺自悟，現在同學們都已經養成了這個良好習慣。

回顧一學期的教學工作，有過辛酸，有過歡樂；有過彷徨，也有收獲。工作我已踏實地做過，成績已經屬於過去。我一定會在不斷思索中奮力前行。為新的一年自己加油！

XXX

XXXX年XX月XX日

④ 求一篇銀行工作人員小額信貸工作總結報告

這個暑假，我來到中國工商銀行***支行進行階段實習。中國工商銀行***支行是一個以房產貸款、個人貸款辦理為特色的一個支行，存款規模達17個億，各項貸款達14個億，主要辦理各項人民幣、外幣的存、貸、匯款業務，同時辦理各種代理保險業務等。該支行在銀行改革的大背景下，進行各項業務，特別是信貸業務的創新，連續3年盈利居全市首位。 選擇銀行的原因是因為一直以來銀行是各行各業資金的交匯點，加上體制的關系，人們更願意把商業銀行看作是一個「國家機構」，而忽視了商業銀行應該是作為一個法人主體、作為以盈利為主要目的的企業。對於銀行的盈利的討論很大程度上和銀行的存款額相掛鉤，某些地區用存款額的多少來考察銀行經營的成功性，而至關重要的信貸盈利卻被丟在一邊，產生了大量的壞帳。 入世之後，中國的金融行業必將接受來自世界金融業的強烈沖擊，如果四大國有銀行和各地區商業銀行繼續採用原先的政策，將使中國銀行業陷入前所未有的困境。中央在看到這一情況後，國務院決定對四大國有銀行進行股份制改制，今年7月15號，中國工商銀行宣布，在國務院決定對工商銀行實施股份制改革後的70天時間里，工商銀行已較好地完成了財務重組的各項任務。財務重組完成後，工商銀行的財務和資產質量指針已經達到了健康銀行的標准。截至6月底，工商銀行資本總額達到2806億元，充足率為9.12%，其中核心資本達到2525億元，充足率為8.07%；境內外機構不良資產率降至2.72%，不良貸款率降至4.58%，分別較年初下降11.51個百分點和14.42個百分點；按撥備余額與應計撥備算，撥備覆蓋率達到了100%。這也就意味著，工行將告別以存款額為業績的歷史，更加大信貸等盈利性業務在工行的營業范圍和營業比重。 我的目的就是用會計知識了解和分析除了存款外，其它盈利性業務在工行的經營情況，並在此過程中，提高自己會計實踐能力。很有幸，在工行能夠進入信貸部，因為信貸部作為盈利性業務的代表，基本上就是整個盈利性業務的一個全面反映。能使我能夠比較全面了解贏利性業務。 銀行信貸以新頒布實施的《貸款通則》為准則。以銀行存款收入作為銀行融資的主要途徑，在銀行存款保證的基礎上，利用種種業務把存款資金進行再投資，實現銀行的利潤增長，把營業利潤作為銀行資金增長的重要手段。以國家基準利率為基準，根據銀行和市場的實際情況，上浮貸款利率或下降貸款利率以獲得最大利潤總值。 在實習期間，主要學習了個人住房貸款和個人消費貸款的具體操作業務，在學習過程中我也對個人住房貸款和個人消費貸款這兩項貸款業務進行了會計分析，希望用會計方法得到這兩項業務的盈利情況。這兩項業務是將國家規定的基準利率下調10％，以4.32％－4.59％的利率范圍進行業務開展。因為這兩項業務的信貸風險是所有信貸業務中最低的，所以用較低的利率水平以吸引更多的貸款業務，實現創利。再從具體操作方式上看，在利率下調基礎上，銀行通過貸款中特定的條例，和保險公司合作，對所貸資金進行投保，這樣既保證了所貸資金的安全性，又在和保險公司合作中得到利潤，作為純粹企業意義上來說是很好的盈利方式。當然，在具體規則的制定上，都是有利於銀行利潤的增長，並對個人住房貸款和個人消費貸款還分別做了關於實際貸款金額、最高貸款金額、首付金額、貸款年限、抵押資產內容、抵押方式、資產評估等方面不同的要求。這些要求又為貸款提供了安全性保障，使銀行的壞帳率達到最小。 由統計可以看出，去年信貸部門的住房貸款為67281萬元，今年到本月為止為71385萬元，增加了4104萬元，半年增長率為5.7％，這是整體的統計數額情況。在實習期間，由憑證統計出（截至日期為8月24號）：累計逾期本金金額為561902.39元；累計表內欠息（既由本金產生的利息）；累計表外利息（復利計算）為12802.76元。由此三項產生的數額為721577.45元。從會計角度可以把這721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104萬元貸款額產生的利潤為1883736元。凈利潤為1162158.55元。從這個數字上看銀行的住房信貸這一塊是盈利的。 再有是個人綜合消費貸款，上年為755萬元，今年8月份為止是1423萬，增長了668萬。個人綜合信貸業務由於銀行風險遠遠大於住房貸款，所以相對的涉及金額也相繼較少，這也有利於控制銀行貸款風險。 由上述數字可以看出，個人信貸業務，銀行風險還是比較小的，利潤的多少，僅僅取決於貸款數額的多少。只要根據市場特點制定相對應較低的利率水平，銀行是可以從個人信貸上取得固定利潤的，這兩項貸款業務是可以實現資產增值的。 再由銀行對企業的信貸業務來看。企業貸款最為高風險業務，銀行產生壞帳的原因很大程度上是因為企業貸款。由於經營時間長的原因，工商銀行一度成為壞帳大戶。對於一個盈利性企業來說，壞帳不可避免，如何降低壞帳發生率才是應該密切關注的。在實習期間，我看到，信貸部從上至下每一個員工，對於企業貸款都保持著警惕的態度，在接到企業貸款時，都會從基礎進行清查，一旦發現不利因素，便立即停止貸款審查，取消貸款資格。從手續上使企業貸款不再暢通無阻。具體審查時，銀行對申請貸款企業要進行資產評估，涉及到總資產、總負債、資產負債率等各項考察項目。以某事業公司（實習期間有幸學習到對該公司進行資產審查。該公司申請貸款200萬。主要從事：服裝、鞋帽、餐飲、住宿、網吧）為例，銀行對該企業的總資產（3599萬）、總負債（1912萬）、流動資產（677萬）、流動負債（1910萬）、存貨（263萬）、所有者權益（1688萬）、資產負債率（53.12％）、流動比率（677萬/1910萬＝35%）、貨幣資金（290萬）、應收賬款（95萬）、預付賬款（28萬）、固定資產（2921萬）、短期借款（1890萬）、實收資本（158萬）、上年銷售收入（895萬）、利潤總額（190萬）進行了分析。該企業去年利潤總額為190萬，05年上半年利潤總額為93萬。經分析，該企業屬於中型企業，總資產達到3599萬，有能力歸還200萬的貸款。其流動比率為35％，其短期償債能力不強，因為對該類企業、該類貸款年限為2年，所以必需考慮其短期償債能力，即在2年內收回200萬成本和318240元利息（利率在國家規定5.1基礎上上浮30％）。其短期償債能力弱，將成為一個比較嚴重的台階。再考慮其產權比率，得出的結果是：1.13（1912萬/1688萬）。產權比率反映了企業長期償債能力，一般指標越低，表示企業承擔的財務風險越小，償債能力更強。而該企業反映出來的長期償債能力和短期償債能力一樣，和平均水平相去甚遠。這兩項基本償債能力的評價反映出該企業無論長、短期償債能力都不強。給銀行貸款帶來了風險，銀行很有可能因為風險原因放棄對該企業貸款的考慮。當然銀行的審查不僅僅只限於會計范圍，還涉及到社會等方面，到我實習結束為止，對該企業的貸款審查還沒有結束。但從會計角度考慮，不應該對該企業進行貸款。 經過對信貸業務中個人業務和企業業務的考察，可以肯定這家銀行的盈利能力在改革後在不斷地加強，對其盈利能力是可以信任的。支行做到了一個企業應該做好的工作。 在整個實習過程中，我的主要目的是考察銀行業務的盈利性，在此過程中，運用到了會計知識。在實際應用中，卻深深地感到了自己專業知識的不足，在學校里以為懂的知識在實際中變得十分模糊，感覺很多時候以紙上談兵為多，只有在實戰中才能體會到書到用時方恨少的痛苦。不過經歷了痛苦能認識到自己的不足卻是一份十分重要的收獲。從基礎的東西一步步做起，有利於知識的清晰和整合，擁有扎實的基礎，將使對事件的會計分析更加細致。很多細小的差別都需要在實際的工作接觸中才能夠發現，比如，很簡單的憑證顏色，收款憑證是紅色的，付款憑證是藍色的，轉帳憑證是綠色的。而收款憑證中由類別的不同，又分為幾種不同的紅色。這些看起來不起眼的東西，往往被我們在課本上忽略。而實踐中卻給了我們認識的機會。對於憑證的處理，看著整齊的一本本憑證覺得沒什麼，但當自己親手實踐後發現：原始票據要粘的好，憑證要疊的好，電鑽要打的好，線要扎的好，角要包的好。這五個好一個都不能少。在填寫資產負債表時，要時刻注意「資產＝負債＋所有者權益」這個公式。否則，在填表過程中，會出現一些很低級的不平等錯誤。 經過這次實習，不僅達到了我一開始的目的，並且，讓我進一步的了解了會計，從盈利的角度理解了會計的作用和重要性，也使我從實踐中找到了我的不足之處，對會計要進行更細致地分析，更多的知識要在實踐中區領悟，光光從課本上是無法完全掌握的，要做好會計，要學習的東西還有很多很多。

⑤ 求份信貸工作年度總結報告！與眾不同追加懸賞200分！！！！！！

銀行上半年信貸工作總結 城西支行上半年信貸工作總結

上半年，城西支行的信貸工作在行領導和信貸處的統一安排部署下，全行上下齊心協力，以加快發展為主題，以擴增存貸規模、提高資產質量為核心，以加強信貸管理為重點，
以各項信貸制度的落實為基礎，經過了一季度的「非常奉獻6+1」和二季度的「星光大道」等競賽活動，城西支行各項經營業績穩步增長，截止6月末，支行各項存款余額21307萬元，較年初增加
2145萬元；各項貸款余額
11344萬元，較年初增加
2527萬元，存貸比例
53%；不良貸款余額
1.6萬元，較年初下降
0.9萬元；辦理銀行承兌匯票金額8849
萬元；辦理貼現金額
5507萬元；利息收入
584
萬元，半年實現利潤
377
萬元，全面完成上級下達的目標任務，信貸管理也逐步向規范化、制度化邁進。

一、認真執行政策，嚴格按照規范化管理要求，切實加強信貸基礎工作，確保各項指標圓滿完成。

半年來，我行認真學習、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析形勢，認真執行政策，從嚴監管企業，規范內部管理，切實防範風險，不僅提高了信貸管理水平而且為保證圓滿完成全年各項經營責任考核指標打下堅實的基礎。

在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風險管理，採取的具體措施是：⑴嚴格執行總行下達的《信貸風險控制指導意見》，進一步對信貸風險進行控制，對授信行為進行規范。嚴密了貸前調查、審查及審批手續，對信貸人員貸前調查的范圍及要求，確保信貸調查材料真實有效。⑵嚴格控制信貸風險，嚴格執行信貸風險防範控制管理體系，全面實行審貸分離，規范了貸審會，實行了貸審例會制，嚴格按照貸審會議事規程召開會議，明確各環節主責任人職責。(3)
扎實細致地開展貸後檢查工作，定期和不定期地對企業經營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸後管理表。(4)
切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細則，對客戶進行統一分類，從而提高了信貸管理的質量。(5)
對流動資金貸款、貼現貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執行總行要求的調查、審查、審批環節的統一格式，切實從源頭上控制信貸風險。(6)積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發現一例違規現象，信貸工作得到肯定和好評。

二、通過信貸杠桿作用，搶占市場份額，壯大資金實力，增強發展後勁。

上半年，我支行繼續圍繞開拓信貸業務、開展信貸營銷、積極組織存款等方面做文章，切實做好大戶的回訪工作，密切關注並掌握貸款單位的資金運行狀況和經營情況；大力組織存款，積極開拓業務，挖掘客戶。

1、上半年，我行信貸資金重點投放於優質企業和大中型項目，繼續重點扶持信用好、經營好、效益好的優質企業，如中聯巨龍水泥有限公司、億人城建有限公司、利瑪置業有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調整信貸結構、分散信貸風險、搶占市場份額、維持持續發展的重要戰略措施，信貸結構得到進一步優化。而且，通過優化信貸結構，信貸資金正確的投放，使我行的優質客戶不斷增加。既降低了經營風險，同時又取得了良好的社會效益。

2、上半年，我行堅持業務發展多元化，加快票據貼現業務的發展，重點增加對優質客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風險度，而且帶來了豐厚的利息收入，隨著相對獨立核算的實行，經濟效益顯著提高，今年一至六月份實現利息收入584萬元，超過去年全年收息水平，實現利潤377萬元，有效地壯大了資金實力，增強了發展後勁，呈現良好的發展勢頭

三、加大信貸營銷力度，不斷開拓業務空間，加快業務發展步伐。

1、上半年，我行在信貸業務發展中取得了一定的突破，特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強銀企合作，協調處理好銀企關系。根據形式發展和工作實際的需要，積極開展調查研究，與企業互通信息，加強理解與配合，共同協商解決問題的途徑，加大對企業的支持力度，構築新型銀企關系。三月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯誼活動，通過活動，加強了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關系。

2、上半年，我行進一步提高對信貸營銷的認識，不斷推進文明信用工程建設，最大限度地搶占市場份額，建立穩固的客戶群體，加大對個私經濟、居民個人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強的個體企業和城鎮居民做為我行信貸營銷的對象，把信貸營銷與綠色文明信用生態工程相結合，通過一系列的社會文明信用創建活動，打造我行獨特的信貸營銷品牌。

三、建立完善的內部管理機制，業務操作有條不紊，提高辦事效率，推進業務發展。

我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，還注重加強信貸人員的業務學習，以便能在業務操作中得心應手，提高工作質量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結轉工作，實行一戶一檔，建立完整系統的客戶信息檔案，以便於及時查閱和調用。對於信貸台帳和報表，能夠完整、准確地反映數據，及時上報各項報表，做好信貸登記工作，及時提供信息。在搞好管理的同時，我行還不斷強化服務意識，改善服務手段，積極開展優質文明服務，樹立「窗口」形象，以服務留住儲戶、以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好地為客戶服務，提高我行的對外形象，並以優質的服務促進業務的發展。

四、下半年工作思路

1、立足當前，抓好各項階段性工作，在上半年打下的基礎上，下半年全面啟動。

下半年，我們要做好信貸各項業務的安排和落實，對於上半年已有意向的項目，下半年力爭做好、做實，例如要做好新港國際和華茵房地產的商品房按揭工作，做好大戶回訪工作，加強貸款企業的資金回籠款統計工作，鞏固老客戶，發展新客戶，全面開展信貸營銷工作，努力完成信貸業務各項指標任務。

2、做好企業信用等級評定工作，為信貸決策提供科學依據。

認真調查核實企業情況，開展企業信用等級評定工作認真學習、深刻領會有關文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎上，嚴格按照總行規定的統一標准和計算辦法，確保客觀、公正、准確地評定企業的信用等級，真實地反映企業的經營管理、財務狀況和信譽程度，為我行衡量開戶企業風險承受能力、實行信貸准入機制建立基本依據。

3、總結經驗，切實加強管理。

進一步加強信貸基礎管理工作，按照總行信貸處檢查要求，加強信貸檔案完整性、准確性、合規性和保密性的管理，建立健全信貸業務台賬、授信台賬、抵質押品台賬和不良貸款監管台賬。確立支行經營和管理目標的最佳組合，確保支行資產質量始終保持穩定狀態。

上半年各項工作雖然取得了一定的成績，但距行領導要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業務規范化管理工作有待進一步加強，要將制度規定全面落實到業務工作的各個崗位各個環節中去；二是業務開拓范圍還需不斷擴大，涉及的領域要更廣，更深，以促進業務快速持續發展。

以上問題將是我行以後工作完善和改進的重點，今後，我們將嚴格加強管理，不斷開拓業務新領域，高標准嚴要求，在行領導和信貸處的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好下半年各項工作任務。

⑥ 怎麼寫信貸銷售團隊計劃報告

簡單啊！就是寫一下今年的業績，跟出現的那些問題，最後就是對下一步有那些 規劃，怎麼去執行

⑦ 急！求農行客戶部經理述職報告

不知道你要的是不是這個

農業銀行支行客戶部2011年全年工作總結

2011年我行在市分行的精心部署下和支行的正確領導下，我行堅持以市場為導向，以經濟效益為中心，以贏利最大化為目標，全面發展各項業務,增強市場競爭能力，搞好規范化管理,抓好隊伍建設,努力提高全行的整體素質，較為圓滿地完成了上級行下達的各項任務，現將具體情況匯報如下：
一、 各項工作情況
（一）負債業務
今年，我部以支行各項任務為指導，廣泛開展各項營銷活動，各項存款穩步增長。截止12月末，我行本外幣各項存款合計為 萬元，較年初凈增 萬元，完成市分行全年任務的100% 。城鄉各網點各項存款余額均過億，市行營業部更是達到3.8億，可見我行「N+1」營銷初見成效。其中：
（1）個人存款余額 萬元，比年初凈增 萬元，完成市分行全年計劃的211%，其增加成為我行存款增長的一個重要來源。個人存款除工業園區支行余額為 萬元，較年初只增加了 萬元；其他各網點個人存款均過億，較年初均有所上升。這是由於園區支行地處工業園區，周圍更多的是企業，其優勢主要在對公存款方面。
（2）對公存款余額 萬元，比年初上升萬元 ，但對公存款現狀仍不理想，只完成市分行全年計劃的34%。截止12月30日，園區支行對公存款達 萬元，增加最快，今年年增量達 萬元，明顯高於其他網點。對公存款增加的還有市行營業部，今年年增量 萬元，對公存款余額 萬元。此外的其他網點對公存款均有所上升（或下跌），主要是大樓分理處上升（或下跌） 萬元。
（二）資產業務
今年以來，在信貸規模從緊的情況下，我行資產業務仍保持一定的發展勢頭。截止12月30日，我行各項貸款余額 萬元，比年初凈增 萬元。其中：個人貸款余額 萬元， 年初凈增 萬元；單位貸款余額 萬元，比年初凈增 萬元。與同業(4大國有銀行)相比我行資產業務差距在進一步縮小，貸款余額比去年同期上漲 萬元，市場份額不斷提升。
（1）對公業務
在信貸規模緊縮的情況下，我部根據行領導的指示，合理調整信貸資產結構，積極培植優質客戶，切實提高信貸資產盈利水平。工作中，我們認真執行省行提出的以利潤為目標，以市場為導向，大力調整信貸資產的方針，在對客戶信用測評的基礎上，對於限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導「一保、二爭、三擴、四退」的經營策略，完善劣質客戶退出機制。截止於12月底我部已基本完成法人客戶的存量評級工作。
某廠二期即某有限責任公司為我行優質客戶，今年省行給予 億元的授信額度，信用等級為AA+，上半年新增了 億元短期流動資金貸款，長期以來信用記錄良好。某廠三期，全年新增 萬元短期流動資金貸款，到目前為止，還款記錄良好，銀企之間維持良好的合作關系，雙方互惠互利。
另外，我行五月份給予紅旗集團某有限公司授信 萬元，截止十二月末共發放貸款 萬元，辦理承兌匯票 萬元。某化工有限公司截止12月末辦理承兌匯票 萬元。某房地產開發有限公司開發的「某某山莊」項目截止十二月末在我行貸款 萬元。
（2）個人貸款
我行個人貸款主要集中在住房按揭貸款及消費貸款上，由於上半年信貸規模緊縮，調整信貸結構，我部相應減少了個人助業貸款的發放額度，這也是基於降低金融風險的考慮。我部除了去年發放的某國際的房地產開發貸款聯動個人住房按揭貸款，還有去年准入的某某房地產開發有限公司開發的「某某山莊」項目聯動個人住房按揭貸款。消費貸款主要表現為車貸，我行與某某汽車銷售中心保持良好的合作關系。
（3）三農業務
截止6月30日，對支行營業部、某某分理處兩個重點區域重點清收,不良貸款 萬元（含水災），不良佔比 %。主要是營業部及某分理處的不良貸款比例較高。
（三）中間業務收入
（1）電子銀行
電子銀行業務穩步發展。截止12月30日，實現電子銀行業務收入 萬元,企業網上銀行有效注冊戶數 戶，累計達 戶;個人網上銀行有效注冊戶數 戶，累計達 戶,凈增個人電話銀行客戶數 個，凈增手機銀行客戶數 個，凈增手機信使客戶數 戶，凈增企業電話銀行客戶數 戶。
（2）代理保險
農行網點各網點與保險公司一對一合作，與我行合作的保險公司有泰康人壽、中國人壽、人民人壽。截至12月30日，我行完成代理保險業務 萬元，完成年計劃的110%。某某及某某等支行代理保險均在 萬元以上，其中某某和某某支行超過 萬元。
（四）網點文明服務監督
網點作為產品營銷的第一平台，其服務質量直接關繫到農行的形象，為不斷提升我行服務水平，引導監督各網點做好文明服務工作，支行成立了以由行長任組長，分管行長任副組長，客戶部、財會運營部、綜合管理部、信貸管理部等部門主要負責人及支行內訓師為成員的支行成立網點文明服務考核領導小組，辦公室設在客戶部。
我部對已完成導入的N個城區網點及農村網點，開展定期或不定期檢查。並對其標准文明服務情況給予通報。
（五）財務情況
截止12月30日，我行各項收入 萬元，同比增長 萬元，各項支出 萬元，同比減少 萬元。實現賬面盈利 萬元，同比增長 萬元，撥備前利潤 萬元，同比增加 萬元，增幅達100%，超額完成市分行下達的任務。
二、業務經營中存在的問題
（一）存款增長不均，存款結構有待優化
全年，我行個人存款余額 萬元，比年初凈增 萬元；對公存款余額 萬元，比年初上升 萬元。雖然對公存款余額有所增加，但遠不及個人存款增加量。
各網點的個人存款發展不均，農村網點個人存款增長明顯優於城區網點，成為個人存款增長的主力軍。全年全行個人存款凈增 萬元，N個農村網點個人存款凈增 萬元，農村網點對個人存款貢獻率更大。
（二）信貸層次單一
全年，我行資產業務發展態勢良好，貸款結構不斷完善，客戶層次豐富，但是信用等級不超過AA級的客戶信貸占據主導地位，AA級以上客戶貸款偏少(多)，客戶層次和信貸結構應該更加豐富、優化。
（三）小額農貸清收任務仍然存在
全年我行農戶小額貸款余額 萬元，不良貸款 萬元，不良佔比0.95%。不良貸款及不良佔比較年初雖然有所下降（年初不良貸款 萬元，不良佔比 %），但對小額農貸清收工作不容忽視。
二、201 2年的工作部署
2011年工作取得了一定的成績，但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結經驗，彌補不足，鼓足干勁，開拓創新。因此，2012年的工作重點在實施縣域某某戰略和某某目標的基礎上，牢固樹立科學發展理念、價值創造理念、改革創新理念、全面風險管理理念，我們將繼續擴大市場營銷力度，拓展市場營銷份額，強化服務，完善信貸管理。
具體來講，主要拾做好以下幾項工作：
（一）切實開展好「龍騰2012」的各項活動，力爭實現下一季度的各項目標
（1）把儲蓄業務作為全行經營的突破口，積極搶占儲蓄存款市場，把握股市低迷的契機，切實營銷各類理財產品的銷售。另一方面，穩住優質客戶，各網點落實對金卡以上貴賓客戶的走訪工作，有針對性的開展各類營銷活動。
（2）貫徹落實「1+N」營銷方式，充分利用銀行卡、電子銀行、第三方存管和儲蓄存款之間的內在聯動作用，以貸引存，同時實行差別利率。如開立承兌匯票，收30%保證金等，這樣直接帶動我行存款的增加。
（二）進一步加強個人優質客戶系統維護
利用個人優質客戶系統這一有力工具進行營銷，建立與客戶的緊密聯系。通過更好的學習運用個人優質客戶系統，對客戶進行差異化營銷。
（三）以客戶為中心，進一步強化服務。
在日趨激烈的市場競爭中，服務的優劣對企業的效益有直接的影響，在目前已有的軟、硬體條件下，強化服務是增加效益的一個有效途徑。要積極把提升服務質量，改進服務方式作為日常工作的重要環節常抓不懈。對在定期不定期的監督檢查中發現的問題，及時糾正，嚴肅處理。提高服務品質和辦事效益，樹立農行良好的社會形象。
（四）推進農戶小額貸款工作有序進行
在防範風險的前提下，提高三農資金服務水平，同時加大農戶小額貸款清收力度，使全行農戶小額貸款保持到期回收率達96%以上，利息回收率在98%以上，不良貸款佔比不斷下降，盡量控制在2%以內。
（五）適應政策調整資產業務結構
在信貸規模緊縮情況下，合理調整信貸結構成為重中之重。穩固和發展個人住房按揭貸款，以市的某某山莊、某某國際華城等樓盤為切入口，促進個人住房及個人消費業務發展，目前某某山莊、某某國際華城項目已與我行進行住房按揭合作良好,同時促進個人汽車按揭貸款及個人綜合消費貸款營銷，力爭個貸進入新的制高點。將某有限責任公司及某廠作為我行資產業務的重點和切入點。繼續對某有限責任公司提供支持，對某廠實施銀團外營銷，搶占部分市場。
回顧2011年的工作，有得有失，但是不管路有多艱險，我行將一如既往不斷前進，充分發揮全行員工的力量，外抓經營，內抓管理，在上級行的指導下踏實工作，再創佳績。

某某支行客戶部
2011年12月30日

⑧ 如何撰寫信貸風險管理評估報告

從目前新增不良貸款持續增長的形式來看，既然客觀因素不可規避，那麼從主觀下手做好信貸業務全流程風險管理就顯得尤為重要。
把住源頭做好信貸全流程風險管理工作，於細微處見真章，把好放款關口尤為重要。一是抓好信貸業務條線人員的業務知識學習，構建「業務部室學管理、審查人員學流程、客戶經理學手續」貫穿整個業務條線的「三位一體」學習機制，在確保整個條線人員能夠做到廉潔自律的同時，要求進一步提高對操作流程和規章制度的掌控能力。二是提高客戶經理的風險識別能力，特別是要求對借款人是否誠實守信及所從事的行業前景風險狀況如何、能否使其在生產周期過後具有還本付息的能力進行正確的判斷。三是貸前調查工作要做實、做細，對申請授信超過一定額度但不了解其情況的新客戶一定要進行細致、深入的貸前調查，做到多走、多問、多看。四是調查報告要真實反映風險狀況，對為什麼貸款、貸款做什麼、是否還具有還款能力或穩定的還款來源進行詳細的描述，且不要參雜任何主觀臆斷的成分。五是貸款手續要完善、合規，簽合同過程要留有證據，切實做好面談面簽工作，有條件的每筆貸款都要留有影像資料。六是要確保借款人、擔保人充分了解合同約定的所有條款，避免出現糾紛。
掌握過程借款人所經營項目的生產經營狀況受社會、經濟、政治甚至自然災害等因素限制較大，因此是否能夠時刻掌握貸款發放後至收回的整個過程就顯得十分關鍵。我認為應做好以下四點工作。
一是確保貸後調查合規並能夠落到實處，特別要重視首次貸後檢查工作的重要性和必要性。二是在平時工作中要注意多和貸戶，特別是新建立業務關系的貸戶進行交流溝通，時刻掌握借款人的生產經營情況、思想動態，以便於對風險狀況做出及時的判斷。三是加強貸款收息管理，為加強收息力度、強化貸款精細化管理水平，當前貸款結息多採取按月結息的方式，這就要求我們要提高對貸款管理的密度和頻度，注意提醒客戶按時結息。四是貸款管理以避免損失為准則，一旦出現風險，要迅速採取措施進行保全，克服觀望心理，在特殊情況下甚至可以採取司法訴訟的方式進行強制清收。
控制結果貸款發放後是否能夠善始善終、切實起到增效益的目的，加強對貸款管理結果的控制至關緊要。一是加強對對貸款到期後處理方式的預判，對是否能夠還款，採取結清還是收回再貸亦或是借新還舊的方式避免形成非應計有一個比較直觀的判斷，提前加強對貸款的控制力。二是無論是否歸還都要堅持到期前催收，將催收期限由當前要求最低的十天提前至一個月或更早，力爭將風險降到最低，更好的掌握對貸款的控制能力。三是根據貸款期限內借款人在貸款使用過程中是否存在違背合同約定的情形，對授信規模進行適當的調控，對出現明顯違背合同約定使用貸款的，停止授信或根據實際情況對授信額度進行重新評估，堅決杜絕出現鬆懈情緒，導致在以後的信貸業務中出現不必要的風險。