Ⅰ 支行如何開展零售業務
為推行零售業務，去年以來，招行濟南分行力推差異化競爭，不斷追求高品質服務，在「快捷系」、「新潮系」、「專屬系」和「貼心系」四大板塊開展了一系列服務升級。這輪升級為高凈值客戶持續提供個性化服務，更將時尚、專屬元素融入金融服務。
服務升級——更快、更貼心
2013年，招行濟南分行繼續在服務快捷方面優化流程。為讓客戶能更輕松、高效地完成業務辦理，該行推動了包括「網點預約服務」、「網上銀行自助填單」和「3G項目」在內的服務升級。
如今，客戶只需通過招行手機銀行預約網點和業務辦理的時間段，屆時銀行專門櫃台將對該客戶提供優先服務。以外，「3G項目」升級後，網點開戶的效率比原來提升一倍以上、辦理掛失可立即換卡、部分只能在開戶行辦理的業務將擴大受理范圍，在控制風險的前提下調整為全行任意網點均可受理等。
為給客戶最好的服務體驗，招行濟南分行推出了「新潮系」體驗升級。如今免費WiFi覆蓋，讓客戶等待辦理業務時可玩手機打發時間，而不用心疼流量。不少網點還配置了iphone、ipad和iMAC「蘋果三件套」，供客戶體驗極速網路和設備帶來的改變。「可視櫃台」這一自助設備實現了客戶與後台運營中心的遠程櫃員「面對面」的溝通。
另外，招行還推出全國首家「微信銀行」，不用下載APP，只需要關注「招行」微信賬戶，就能實現借記卡賬戶查詢、轉賬匯款，信用卡賬單查詢、還款、積分查詢等卡類業務；還可以實現網點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理和跨行資金歸集等多種便捷服務。客戶有疑問，可以微信和招行客戶對話。
除此之外，招行濟南分行「貼心系」服務也大步向前邁進。各網點推出「錯峰提示」，對其客流「峰谷時刻」進行提示、引導客戶「錯峰」辦理業務。為了使營業開始和結束時的客戶體驗更加舒適溫馨，每日營業開始和結束時，在營業廳內播放「晨迎夕送」廣播語配合輕柔舒緩的音樂。
優惠多多——更專、更新潮
招行濟南分行「專屬系」服務升級，則更好的體現了「因您而變」的服務理念。面對高端客戶對財富管理的復雜需求和不同的風險偏好，該行推出一系列專屬的理財產品滿足客戶需要。
同時，該行為高端客戶特別開發了「新一代財富管理系統」。該系統在國內實屬首創，它根據客戶生命周期、風險偏好與投資目標，對客戶的持倉進行及時的盈虧提醒，並對資產配置進行定期深入地檢視，從而為客戶提出針對性的調整建議，以實現客戶的財富目標。
除為高端客戶提供專業服務外，招行濟南分行還為年輕客戶提供了更為酷炫的「一卡通M+卡」，讓八零後九零後的金融生活開啟了新鮮的玩法。它在卡面和功能上都由八零九零後專屬：潮人卡面玩個性、儲蓄理財玩智能、玩閃付快人一步、玩轉二維碼驚喜不斷。更值一提的真金白銀實惠是，M+持卡人使用電子銀行轉賬、ATM取款免費，並且M+卡能支持網銀專業版、手機銀行與pad銀行，有u-key沒u-key的日子都可以輕松支付。
2013年，招行濟南分行對借記卡持卡客戶開展形式多樣的優惠活動：與優質商戶合作在每周三推出常態化的五折餐和五折看電影、聯合高端服飾邀約客戶開展刷卡折上折名品服飾會、與銀座等高端商場開展客戶閉店專場活動、在傳統節、假日聯合銀座、貴和、萬達等知名商戶開展聯合營銷活動等，為刷卡客戶帶來不一樣的體驗。
此外，招行濟南分行在2013年還舉辦了超過10場的金葵花客戶專享活動，包括：與壹基金合作的「親子安全教育講座」、「親子財商成長營」活動、與各類留學機構合作的大型出國金融活動等。
專注小微——開創新模式
在支持實體經濟方面，招行濟南分行積極探索小微業務經營新模式，大力開展小微業務金融創新，強化風險管理意識，提升專業化服務水平，建立了極具市場競爭力的小微業務發展模式，在激烈的市場競爭中樹立了招行小微業務的領先形象和地位。2013年，招行濟南分行小微貸款規模較年初增長90%，較2012年同期多增11億元。
圍繞小微金融服務，2013年招行濟南分行對審批流程進行了改造，實現了小微貸款總行集中審批制，建立起更加高效快捷的小微業務處理流程。貸前調查環節較以往耗時降低，貸中申請統一報送總行審批，48小時內便終審完畢，大大提升了審批效率。
通過「周轉易」等差異化創新功能，滿足小微企業客戶「短、頻、急」用款需求。「周轉易」是招行嵌入在「生意貸」產品中的一項功能，客戶可以通過「周轉易」功能實現全天24小時網上自助借款和還款。只有當客戶使用貸款時才支付利息，不用貸款時銀行不收利息。貸款金額可達房產價值的1.8倍，隨借隨還，按日計息，真正實現招行生意貸，「貸」來好生意。
招行還推出服務小微企業的專屬借記卡——生意一卡通。小微企業只要持營業證明資料就能申請辦理此卡。依託此卡，小微企業不僅可以實現全國賬戶網上免費轉賬、自動獲取信用授信額度，還能實現免費跨行資金歸集等功能。以生意一卡通為載體，2013年招行濟南分行打造了超級網銀、周轉易等在內的打包服務，開展起了小微企業主的結算、財富管理等綜合業務。截至目前，招行濟南分行通過小微貸款業務累計開通生意一卡通已近萬張。
此外，招行濟南分行還積極探索小微業務獲客新模式。在開展全員轉介、客戶轉介、存量客戶挖掘等傳統獲客方式同時，還大力開展與商會、協會、專業市場管理方等異業聯盟，不定期召開「生意會」，面對面介紹小微貸款產品、小微結算產品、小微服務優勢，獲得客戶普遍贊譽和好評。
Ⅱ 支行行長如何推廣和落實「兩小」貸款工作
一是各支行要統一思想，形成合力，搶抓發展，積極將「兩財」、「兩小」業務經營管理作為重點；二是要敏感捕獲相關市場信息，及時加以挖掘，加大對轄內大型企業的走訪，梳理符合條件的客戶，並強化營銷；三是解決好各支行提出的「兩財」、「兩小」發展的困難及問題，提升信貸從業人員的工作能力，強化實地操作、現場指導培訓等內容～
Ⅲ 銀行如何加快推進大零售戰略，促進零售業務快速發展
今年以來，工行大同分行以省分行提出的大個金戰略為指導，加快推進「大零售」戰略落地,促進全轄大零售業務協同發展，全力完成2015年省分行對「大零售」營業貢獻提出的任務目標。
一、積極構建高效聯動、整合發展一體化經營格局。認真貫徹總分行要求，充分利用「大零售」試點行契機，先行先試，積極開展公私聯動、私私聯動的創新和探索，通過強化宣傳引導力度，引導基層行及員工主動適應轉變，將思想統一到貫徹落實到「大零售」戰略上來，通過零售業務營銷模型轉型，實現零售業務發展規模、質量、結構、效益的有機統一。
二、重點做好大零售業務發展落後行的幫扶力度。大零售推進委員會強化組織推動力度，以大零售貢獻數據為切入點，認真分析轄屬支行大零售業務落後問題及原因，加大對零售板塊營業貢獻佔比下降行的督導力度，通過採取有針對性的幫扶措施，切實發揮大零售業務對於全轄轉型發展的推進作用。
三、強化儲蓄存款的支撐作用。深化對於儲蓄存款在經營發展和營業貢獻提升中基礎性作用的認識，通過擴大存款市場份額來應對利率市場化對存款貢獻度下降的影響：一是培育儲蓄業務新的增長點，從源頭上抓好增存攬儲工作，通過增加產品黏合度，實現代發工資客戶在我行留存資金最大化；二是做好儲蓄存款流動情況監測分析，重點把握大額及異常資金變動，重視結構性存款產品對存款的穩定作用，防止重要客戶重要時點出現存款流失；三是開展儲蓄與理財的良性互動，確保客戶資金在我行體內封閉運行，同時依託高收益產品對存款的拉動作用，積極競爭行外客戶和資金到行，實現儲蓄存款穩步增長；四是整合業務資源，為客戶儲蓄、投資、消費、支付等各個環節提供全流程管理，通過細分客戶分類，開展精準營銷，實現客戶資金在我行體系內閉環運作。
四、抓好個貸市場營銷。一是推進金融資產自助質押貸款業務的精準營銷活動工作,力爭在最短時間內迅速做出規模,並做好營銷效果的數據統計;二是要重點圍繞高價值、低杠桿住房核心資產，以辦理最高額抵押為基礎拓展個人資產綜合服務目標客戶；要加大相關產品服務整合創新，將個人資產綜合服務打造成面向高資產客戶提供融資、理財及各類增值服務的平台;三是完善競爭策略，充分發揮我行規模優勢，通過利率差異化定價、住房貸款自動化審批等舉措，不斷提高住房貸款精細化管理水平，多儲備優質項目資源，提升我行在當地住房貸款市場議價能力，進一步提高個人貸款營業貢獻。
五、強化個金條線增收推動。發揮凈值型產品表現穩健、中收水平高、創收能力強和增利尊利穩利等產品交易便捷、支持預約、支持質押等特點，進一步提升個人理財產品銷售收入；加大借記卡發卡力度，推動商圈建設，開展各類刷卡促銷活動，促進發卡量和消費額的快速增長；加強個人外匯業務宣傳，藉助第三方機構資源開展專題營銷活動，充分發揮我行本外幣一體化服務優勢開展境內外聯動，促進外匯業務發展；密切關注資本市場行情變化，甄選高收益、業績好的優質基金產品，做好客戶分層營銷；強化重點健康險、意外險、養老年金險產品的精準營銷，快速擴大保障型保險產品銷售規模，提高收益型保險產品在網上銀行、自助終端等新渠道的銷售佔比。