貸款培訓後工作

A. 沒上班就背債，退出還要高額賠償 「培訓貸」，這樣的套路為何能存在

今年國家的貸款形式越來越多，出現了各種形式的貸款，像我們日常生活中的螞蟻花唄，借唄以及京東白條都是消費貸款。而在大學生畢業的就業市場上，出現了一種比較新型的培訓貸款，培訓貸是一種比較新型的貸款，他通過欺騙大學生的方式，讓他們首先參加培訓，然後在工作任務，用工作的工資來還貸款。這是一個變相的欺詐行為。這樣套路主要能存在原因有以下幾點，

大學生在剛畢業的時候，因為沒有參加過工作，社會閱歷比較淺，所以有點單純很容易被企業通過培訓貸的方式所欺騙，在被欺騙之後，因為剛剛參加工作，所以說會盡量還清貸款，因為他們會擔心自己的信用有了污點，所以大學生是北平台的一個主要的欺騙對象。

B. 催收培訓心得總結

通過催收培訓，作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步。下面是我為大家收集整理的催收培訓心得總結，歡迎大家閱讀。

催收培訓心得總結篇1

電話催收是貸款逾期後銀行催收人員及時通過電話聯系客戶、了解客戶情況、掌握客戶動態、催促客戶還款的一種催收方式。相對於簡訊催收、信函催收、上門催收、司法催收等方式而言，是一種最及時、最直接、成本最低、採用最多的催收方式。根據信貸資產按時、足額回收的可能性，信貸資產可分為正常、關注、次級、可疑、損失五大類，而後三大類合稱為不良信貸資產。電話催收這種催收方式的使用理論上應從信貸資產的關注類別開始，貫穿始終，以避免信貸資產的損失，並有效地減少催收的成本。

這次我受個貸中心領導委派，接手了受理組的電話催收任務。通過電話聯系客戶，了解客戶情況，掌握客戶動態，催促貸款逾期的客戶還款。我共聯系客戶495戶，以平均每戶3種電話聯系方式計算，合計打出電話1485個。具體情況如何?或許數字最能說明問題。在495戶中，電話聯繫到客戶本人或直系親屬、明確表示知曉貸款逾期情況，答應盡快還款的143戶，僅佔全部客戶總數的29%，手機及座機停機或關機的75戶，佔全部客戶總數的15%，手機及座機無人接聽的116戶，佔全部客戶總數的24%，最後電話空號或號碼不對的161戶，佔全部客戶總數的32%。

如果僅以電話聯繫到本人或直系親屬的催收電話為有效電話，那麼無效催收電話的總量就佔了全部電話的71%，數量驚人。在無效催收電話的三類情況中，電話空號或號碼不對的比例最高，達到了32%。因為原貸款信息中留有的客戶聯系電話以手機號碼居多，3個聯系電話至少要佔到2個，有的更是只有手機號。時間一長，客戶更換收機號碼或欠費停機的可能性就大大增加了，而原來的客戶經理對於借款人變更後的聯系方式登記不及時或沒有登記，聯系起來就更加困難。還有一些明顯的人為差錯值得注意：如：登記的武漢市的座機和小靈通的號碼只有7位數，手機號碼只有10位數，以“1”開頭的武漢市座機號碼等。關機和無人接聽的情況也不少，相對於電話空號或號碼不對而言，以後聯繫到借款人的可能性還是存在的，應當成下次電話催收的重點繼續聯系。

要解決上述問題，筆者認為首先應加強客戶貸款資料、尤其是客戶電話聯系方式錄入的准確性，以保證電話催收有的放矢。在客戶填寫相關資料時要求其必須留有至少一個本地或外地的固電話，以家庭電話為主，單位電話為輔。手機號碼最好夫妻雙方各留一個，以最大限度地避免客戶因更換手機號碼或欠費停機造成的聯系中斷。相關行的客戶經理要將掌握的借款人變更後的聯系方式及時地告知個貸中心，對於確實屬於空號或號碼不符的聯系方式要及時刪除，這樣便於抓重點，以減輕催收的工作量。其次對於關機和無人接聽的情況，應當成下次電話催收的重點，並選取不同的時間段繼續聯系，多次聯系。考慮到有的借款人可能存在著工作時間不便接聽個人電話的可能性，那麼催收人員可以利用休息時間，在晚上或節假日電話聯系客戶，以提高電話催收的成功率。其三希望能在客戶貸款填寫相關資料時增加非擔保責任聯系人一欄，可分為直系親屬聯系人和非直系親屬聯系人兩項，不需要負連帶責任，僅供在聯系不上借款人時的緊急聯系之用。如此這般，可為我們的工作提供方便，以期進一步降低信貸風險。

電話催收應注意的事項：電話催收時，催收人員應先表明身份，待對方確認貸款後再說明催收原因和催收金額，電話催收時如果發現借款人聯系方式有誤，對於借款人變更後的聯系方式應立即予以登記在案，電話催收時對於客戶承諾的還款金額和還款日期，應予以記載，並在其承諾還款日之後查詢其還款記錄，對於未還款的客戶應及時聯系，詢問原因，並對該客戶重點跟蹤催收。電話催收時，對於貸款人所述的拖欠原因及其要求，一般不予答復，僅強調還款的重要性、緊迫性，以及對個人信譽的巨大影響。電話催收時應用普通話與客戶禮貌交談，做到有理、有利、有節，無論客戶態度如何，始終保持良好的敬業精神和個人風度。

電話催收是一項基礎性的工作，也是貸後管理的重要環節，關繫到信貸的質量和效益。電話催收最及時、最直接、成本最低，值得我們大力推廣和積極應用。逾期貸款電話催收過程中相關問題很多，也很復雜，本文只涉及了其中很小一部分。怎樣最大限度地發揮電話催收的作用，使其更好地為貸後管理服務，才是我們今後思考和努力的方向。

催收培訓心得總結篇2

光如水光陰如梭，本人自20XX年3月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什麼是催收，外方是做什麼的都不清楚。所以，當我被單位錄用以後，如何去認識、了解並熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解。

信用卡催收員隸屬於信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據資料庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習***同志“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業務方面，可以說是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：(1)三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長;(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;(3)以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題;(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步;當我升為帶教幹部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，並成為團隊里的影響力帶動其共同成長!

催收培訓心得總結篇3

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：

一、客戶經理必須具備應有的素質客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求並向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。銀行營銷心得。

1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。

3、要機智靈敏，善於分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。銀行營銷心得。

4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經理要善於把握市場信息，及時滿足客戶需求作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，並不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網路、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所佔的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。

三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動並經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，並及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善於發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什麼問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時採取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測台賬，及時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況;並認真做好貸後檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇於創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。針對不同客戶，採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發來的簡訊趣言，也一定會把不快暫時拋到腦後，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

C. 如何做好貸後管理

一、如何做好貸後管理？

公司貸後管理主要體現在對貸款使用的跟蹤上，盡量減少不良貸款的產生。公司能派專業人員分析客戶所屬行業的發展趨勢、企業的經營狀況以及各方面的信用狀況，將其製成調研報告，對企業的運營有個初步了解，以預防企業貸款還不上的狀況發生。即時發現問題，做好預防。重視服務，並將其作為增強競爭力、擴大收益、維系客戶關系重要手段的今天，少數農發行的基層行受傳統經營理念和思維方式的影響，對貸後的服務還沒有引起足夠的重視，不嚴格履行貸前對客戶所作的承諾，或者「一貸了之」，不及時掌握、研究和解決客戶對銀行提出的金融需求。一是檢查結論定性化、簡單化。比如對於「借款用途」、「擔保能力」等內容檢查的結論都是諸如：正常、良好、按規定執行等。二是貸後定期檢查的內容格式化，檢查面較窄。三是部分基層行對貸後檢查表上「借款人確認意見」欄，在貸款發放時就讓企業的財務人員蓋好印鑒。四是檢查報告內容簡單，除了一些財務指標有些變化外，其他內容雷同。五是貸後管理的核心工作是搞好貸後檢查，揭示貸款發放後可能出現的風險，研究防範和化解措施。

二、如何才能做好貸後管理工作

藉助一些工具吧，比如金店聯航的量化監管，用友的貸後管家

三、公司管理辦法？

第一條為促進我省公司健康發展，更好地滿足"三農"和小企業及個體經營者的合理資金需求，推進縣域經濟發展和社會主義新農村建設，根據《中華人民共和國公司法》和《關於公司試點的指導意見》(銀監發[2008]23號)，特製定本辦法。第二條本辦法所稱公司是指由企業法人、自然人和其他社會組織投資設立，不吸收公眾存款，經營業務的有限責任公司或股份有限公司。公司應在法律、法規規定的范圍內開展業務，自覺遵守國家金融方針和政策，自主經營，自負盈虧，自我約束，自擔風險。其合法的經營活動受國家法律保護。

第三條公司是企業法人，有獨立的法人財產，享有法人財產權，以全部法人財產對其債務承擔民事責任。公司股東依法享有資產收益、參與重大決策和選擇管理者等權利，以其認繳的出資額或認購的股份為限對公司承擔責任。

第四條陝西省成立公司試點工作領導小組，負責領導全省公司擴大試點工作，領導小組下設試點工作辦公室，辦公室設在陝西省金融工作辦公室(以下簡稱:省金融辦)，辦公室由人行西安分行、陝西銀監局、省工商局等部門組成，負責審批、指導公司試點工作。

省金融辦是全省公司的主管部門，試點初期，做好以相關政策和風險防範為主要內容的培訓工作。人行西安分行、陝西銀監局、省工商局等部門在各自職責范圍內對公司進行監督管理。

第五條願意承擔公司監督管理和風險處置責任的縣級政府，負責公司試點的具體實施工作，審定公司組建方案，做好公司申報材料的初審工作。在試點期間，縣域公司試點的數量嚴格按照省政府的統一部署執行。

縣級政府是公司風險防範處置的第一責任人，依法組織當地工商行政管理、公安、人民銀行、銀行監管等職能部門跟蹤監管資金流向，嚴厲打擊非法集資、非法吸收公眾存款、等金融違法活動。

四、公司怎麼做好貸後管理

公司貸後管理主要體現在對貸款使用的跟蹤上，盡量減少不良貸款的產生。公司能派專業人員分析客戶所屬行業的發展趨勢、企業的經營狀況以及各方面的信用狀況，將其製成調研報告，對企業的運營有個初步了解，以預防企業貸款還不上的狀況發生。即時發現問題，做好預防。

重視服務，並將其作為增強競爭力、擴大收益、維系客戶關系重要手段的今天，少數農發行的基層行受傳統經營理念和思維方式的影響，對貸後的服務還沒有引起足夠的重視，不嚴格履行貸前對客戶所作的承諾，或者「一貸了之」，不及時掌握、研究和解決客戶對銀行提出的金融需求。

一是檢查結論定性化、簡單化。比如對於「借款用途」、「擔保能力」等內容檢查的結論都是諸如：正常、良好、按規定執行等。二是貸後定期檢查的內容格式化，檢查面較窄。三是部分基層行對貸後檢查表上「借款人確認意見」欄，在貸款發放時就讓企業的財務人員蓋好印鑒。四是檢查報告內容簡單，除了一些財務指標有些變化外，其他內容雷同。五是貸後管理的核心工作是搞好貸後檢查，揭示貸款發放後可能出現的風險，研究防範和化解措施。