促進我行不良貸款防控工作總結

1. 銀行上半年工作總結報告2021

一轉眼，半年的時間就過去了，身為銀行的一員，為銀行半年來的工作做好總結，有利於促進銀行的發展。下面是由我為大家整理的「銀行上半年工作總結報告2021」，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行上半年工作總結報告2021（一）

上半年，我行在省分行黨委的正確領導下，認真貫徹年初全省農發行分支行行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發展，持續抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，下大力氣防範信貸風險，努力提高信貸資產質量，有力支持了xx城市轉型和新農村建設。

一、經營指標完成情況

前6個月，我行業務經營同比呈現兩減三增四降的特點，即：

貸款余額減少。截止6月底，全行貸款余額xx萬元，較年初減少xx萬元，下降xx%。

人均存款增加。6月末各項存款余額xx萬元，人均存款xx萬元，同比增加xx萬元，增長xx%。

利潤總額增加。在各項費用支出增加的情況下，上半年實現賬面利潤xx萬元，同比增加xx萬元，增長xx%。

不良貸款及佔比下降。止6月末，全行不良貸款余額xx萬元，較年初下降xx萬元，佔比下降xx個百分點。

收入成本率下降。6月底全行收入成本率xx%，同比下降xx%，低於省分行目標值xx%。

資產利潤率下降。6月末我行資產利潤率xx%，同比下降xx個百分點。

中間業務收入下降。前6個月全行中間業務收入xx萬元，人均中間業務收入xx元，同比段遲下降xx元。

貸款累放數量減少。上半年，全行累計投放各類貸款xx萬元，同比減少xx萬元，下降xx%。

貸款累收數量增加。1-6月，全行累計收回各類貸款xx萬元，同比增加xx萬元，增長xx%。

二、主要工作及成效

（一）明確工作重點，持續抓好客戶營銷。

1、立足項目貸款，積極支持xx市城市轉型。一是認真落實市分行年初《客戶營銷規劃》，採取市縣行交叉調查、聯動調查等方式，大力營銷項目貸款。前6個月，全行共受理、調查各類貸款xx筆、xx萬元，其中：新營銷貸款項目18個、xx萬元；向省分行上報xx等xx萬元以上項目貸款5個、xx萬元，已經省分行審批發放1筆、xx萬元。二是圍繞xx市城市轉型，深入營銷低風險貸款。今年xx月xx日，xx市被國家列為首批資源轉型城市，在市委、市政府規劃的xx個轉型項目中，有xx個項目的xx億元貸款符合農發行信貸政策。據此，我行緊抓機遇，積極參與和支持xx市城市轉型。5月初，配合市發改委、xx銀行召開包括金融機構與中小企業對接在內的五對接會議，簽訂意向性貸款協議8份、xx萬元；6月底，協助市鄉鎮企業局召開全市農畜產品加工產業經濟轉型階段性總結會議，遴選介紹農畜產業貸款項目xx個，資金總需求xx億元，申請銀行貸款xx億元，其中有xx個握鍵李項目此前已與我行建立了xx萬元流動資金信貸關系。

2、根據糧改現狀，穩健支持農業和糧食生產。一是在認真執行政策、保證企業正常收購資金供應的前提下，適當控制糧油收購貸款投放數量，促銷壓庫，積極調整和優化貸款結構。1-6月，全行累計發放糧油收購貸款xx萬元，同比減少xx萬元；支持企業收購各類糧油xx萬公斤，同比減少xx萬公斤；企業累計銷售各類糧油xx萬公斤、xx萬元，同比增加xx萬公斤、xx萬元。二是逐步支持建立市縣級糧油儲備，穩定區域農業市場，不斷尋求傳統業務新的增長點。上半年，我行分別向xx縣糧食總公司和xx倉庫投放縣區級儲備糧貸款xx萬元和xx萬元，支持建立縣區級糧食儲備xx萬公斤和xx萬公斤。三是立足訂單農業，優化承貸主體，全面支持各縣區春耕生產。今年，我們推行有減有增的訂單農業支持思路，投放以國有糧食購銷企業為主要承貸主體的合同收購貸款xx萬元，同比減少xx萬元；投放以實際用於支持訂單農業生產的農業小企業貸款、產業化龍頭企業貸款xx萬元。兩項合計xx萬元，同比增加xx萬元；落實訂單面積xx萬畝，同比增加xx萬畝。

3、結合縣區優勢，大力營銷存款和中間業務。一是將吸收各縣區財政性存款與對該縣區貸款支持總量掛鉤，xx縣支行上半年營銷財政性涉農資金存款xx萬元。二是將吸收同業存款與促進同其他金融機構合作掛鉤，xx縣支行營銷當地農村信用社同業存款xx萬元，市分行營業部在去年營銷xx市城市信用社同業存款xx萬元的基礎上，今年再次營銷xx萬元。三是將中間業亮升務營銷與提高農發行結算手段掛鉤，截止6月末，全行共辦理銀行承兌匯票業務xx筆、xx萬元。四是將支持客戶發展與參加農發行代理保險業務掛鉤，前6個月全行代理保險業務xx筆、xx萬元，實現代理保費收入xx萬元。

（二）突出理性發展，全力防控信貸風險。

為進一步夯實信貸管理基礎，我行將xx年確定為全市農發行信貸業務整頓規范年，從檢查、規范、監測、防範、清收、處置、期限管理等七個方面入手，全力控制和化解貸款風險，努力提高信貸資產質量。

一是不斷加大問題檢查整改力度。上半年，圍繞《貸款三查自查自糾方案》、《貸款合規使用審計方案》開展全行性信貸檢查4次，發現不規范問題9類xx條；止5月底，所有問題已全部整改到位。二是全面規范信貸管理基礎。今年1月，對全市xx年以來的xx份信貸檔案進行集中整理歸檔；嚴格辦貸程序，從4月份開始將各行部、相關部室貸款資料的完整性、規范性，貸款辦理的時效性、合規性納入市縣行考核，掛鉤績效考核工資xx元。三是認真做好到逾期貸款監測控制工作。上半年逐日逐戶逐筆監測、收回到逾期貸款xx筆、xx萬元；利用非現場監管、全力收回到逾期商業性貸款及欠息等途徑，發現、化解xx系統預警信息、剛性約束xx個。四是督促信貸員全程加強監管。嚴格落實信貸員貸後監管月報制，前6個月共審查全市信貸員貸後監管報告xx份，發現風險問題xx個，提出改進意見xx條；6月初在xx縣組織召開全市信貸員貸後監管述職會議，從述職報告質量、監管企業情況、現場答問情況、xx系統剛性約束化解情況、企業經營狀況等5個方面評比打分，督促管戶信貸員落實責任，加強監管。五是全力清收不良貸款。通過及早制定計劃、按月下達任務、確定清收重點、序時抓好考核等方式，上半年全行共清收不良貸款xx萬元，完成省分行下達全年清收任務的xx%，在6月底全行貸款余額較年初下滑xx萬元的情況下，不良貸款佔比下降了xx個百分點。六是有效處置到逾期合同收購貸款風險。充分發揮政府在農發行支持訂單農業中的信用平台作用，6月初，xx縣委、縣政府召開全縣xx個鄉鎮負責人會議，支持農發行歷時半個月全額收回xx年到逾期合同收購貸款xx萬元。七是加強貸款期限管理。主要是在對xx縣啤酒大麥的支持中，根據企業的經營周期、風險承受能力以及貸款擔保能力確定貸款期限，密切關注貸款到逾期情況，加強庫存監管，加大促銷力度，按照企業結算周期督促大宗農副產品交易貨款及時回籠歸行，並採取上年貸款收回情況與新增貸款掛鉤的方式，爭取在7月末8月初新的經營周期到來之前，實現xx萬元貸款和xx萬公斤庫存雙結零。

（三）圍繞業務發展，不斷加強內部管理。

今年，我們堅持內外兼修的原則，一方面努力拓展信貸業務，一方面更加註重精心打造二級分行經營管理平台，全面做好各項內部管理工作。一是按照總量控制、均衡實施、適時調節、彈性管理的要求，加強資金運營和xx限額管理，上半年旬xx用xx萬元，同比減少xx萬元，月均資金運用率達到了xx%。二是進一步規范和完善市縣行績效考核制度，圍繞重點工作，動態調整分值，加重掛鉤力度，細化到崗到人，前6個月共掛鉤各基層行部考核費用xx萬元，獎勵xx萬元，扣罰xx萬元；掛鉤績效工資xx萬元，獎勵xx元，扣罰xx萬元；掛鉤市分行機關考核費用xx元。三是分層完善周例會制度，加強執行力建設，進一步提高幹部職工的工作效率和質量。上半年，市分行共組織召開周例會xx次，安排工作xx項，實際完成xx項，工作完成率達到了xx%。四是加強財會核算管理，逐戶逐筆監測貸款利息收回情況，努力提高盈利水平，上半年貸款利息收回率達到xx%，與上年持平；規范費用報賬程序，打造陽光財務，尤其對各行部一把手直接經手費用和采購物品提出了禁止性要求。五是適時加強內控和安全保衛工作，進一步加強庫存現金、重要空白憑證及ic卡管理；圍繞今年我國奧運年穩定團結的大局，全面加強安全保衛與槍支器械管理，確保業務經營和各項工作安全穩健運營。

（四）堅持以人為本，深入推進企業文化。

在積極促進業務有效發展、努力提高信貸資產質量的同時，我們堅持兩不誤，兩促進的原則，全面開展了企業文化建設各項工作。一是將學習列入各項工作之首，通過黨委會、中心組學習會、行務會、周例會等多種形式，全行全員、學習了上級行相關文件和制度辦法，加強了班子隊伍建設，努力了提高員工素質。二是充分利用行長接待日與市縣行xx名幹部職工開展談心活動，加強了行領導與職工的溝通交流，切實解決了一些大家關心的熱點、難點問題，進一步鞏固了風正、氣順、心齊、勁足、績優的和諧局面。三是樹立全新的企業形象，統一了辦公用品，設置了形象專欄，配套了班前音樂，規范了行文和信息報道格式，多次與城市信用社協調，完成了樓體外形象標識的張貼懸掛工作。四是深入開展制度文化和專業文化建設，根據部室工作性質、員工崗位要求，徵集、提煉、書寫、張貼集體理念22條、個人格言xx條；組織職工認真學習總行制定的《xx銀行員工行為規范（試行）》，觀看了禮儀視頻講座；序時開展文化月活動，6月中旬組織職工到xx開展了野外拓展訓練；制定、修改、完善各類制度辦法，對現行的40個內部管理制度進行收集、篩選、整理，於6月初完成了企業文化《內部制度匯編》的編印、分發工作。五是積極組織和參與獻愛心活動。xx月xx日xx後，我行積極響應黨中央、國務院和總行、省分行黨委號召，情系災區，全行動員，累計捐助款項xx元；捐贈衣物xx件，被子xx床，香皂、消毒液各xx箱，為幫助災區同胞共渡難關、重建家園盡了一份我們應盡的綿薄之力。

三、存在的困難和問題

一是xx市城市轉型對信貸資金的需求量大面寬，為我行提供了難得的發展機遇，建議省分行能給我行以城市轉型專項授信或專項貸款政策傾斜。二是糧改進展緩慢，全市51家企業改制資金缺口xx萬元，對我行貸款安全造成了風險隱患。三是目前我行已經營銷的大唐風電、國投風電等大客戶後續貸款需求迫切，對我行後續營銷和客戶維護工作提出了一定挑戰。

四、下半年工作打算

（一）重點支持夏糧收購。認真落實國務院、銀監會和總分行關於支持農業和糧食生產的政策要求，充分挖掘當地傳統客戶資源，在保證已有糧食企業收購資金供應的前提下，擇優做好對符合條件的其他糧食購銷企業的信貸支持工作，鞏固和發展傳統業務。

（二）持續抓好貸款營銷。根據國家有關金融機構支持資源型城市轉型的政策，一方面積極向省分行、總行申請資源型城市可持續發展專項授信或專項貸款；一方面根據我行年初制訂的xx市分行xx年《客戶營銷規劃》，積極做好轄區內重點項目貸款的儲備、培育、營銷工作。

（三）全力防範信貸風險。依然將風險防範放在各項工作之首，按照穩健經營，重速度、更重質量的原則，加大檢查整改力度，規范貸款辦理程序，適時進行監測控制，全面防範貸款風險，全力清收不良貸款，努力提高信貸資產質量。

（四）全面加強內部管理。完善各項制度，規范操作程序，深入開展執行力建設；樹立正確的資金計劃意識，努力實現借貸資金的優化配置；建立科學的績效考核體系，深入推進崗位管理和績效考核；加強內部控制和安全保衛，確保業務經營和各項工作安全運營。

（五）深入推進企業文化。積極探索有利於提高員工綜合素質的激勵機制；繼續抓好以制度文化、行為文化、專業文化建設為核心的深層企業文化建設，增強員工的向心力和歸屬感，營造和諧共事的工作環境，努力做到以農為本求發展，以人為本促和諧。

（六）全面完成經營目標。進一步發揮二級分行管理平台作用，樹立強烈的成本效益觀念，增收節支，勤儉辦行，嚴格控制費用支出，不斷拓寬收入來源，進一步加大收息力度，努力提高經營效益，保證全面均衡完成全年各項目標任務。

銀行上半年工作總結報告2021（二）

上半年，我支行按照總行和xx支行工作部署，認真貫徹全行「xx、xx、xx」工作方針，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

一、各項指標完成狀況

今年上半年受xx多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響，金融體系發展減速，加大了金融業經營發展的難度。在大氣候不利的環境下，我支行上下同心，全體職工共同努力，較好的完成了上半年指標，截至六月末我支行；

（一）公司類指標增長顯著。6月末，對公存款余額為xx億元，較年初新增xx億元，增長幅度和實際增長量都排在xx支行所轄網點前列。對公存款日均增加xx，列xx支行區所有網點第x位，新開對公賬戶xx戶。授信業務透過授信工作人員努力，為避免風險，上半年，我支行共收回個人貸款xx萬元，避免因利率波動產生的風險，並且對xx進行了。四級不良貸款收回xx萬元，整體質態有必須好轉。

（二）個金類指標較好完成年度計劃。五月份數據，14項可比指標中，xx項超過xx分，5項得到滿分。儲蓄存款余額xx億元，較年初增加xx萬元，列xx支行所屬網點第3名，代發工資客戶新增數xx；銀行卡有效消費額xx；新增特約商戶數xx；電子銀行櫃面替代率xx；個人網銀有效新增客戶數小xx。

二、上半年主要工作回顧

（一）堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作用心性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗群眾。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀發展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立xx支行營銷獎勵措施，對支行發展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時，xx支行增加額外獎勵；二是定期組織培訓，提高職工整體素質，凡是上級下發文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習，對難點進行討論。做到業務准確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。

（二）堅持以客戶為導向，梳理自身業務結構，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務的快速發展。xx支行擁有對公客戶xx余戶，數量排全區網點第二，公司客戶存款更是佔了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法；

一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量xx萬-xx萬，xx萬-xx萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷；二是進一步完善存款客戶的監測制度，鎖定日均余額在xx萬元以上存款客戶，加以重點監測，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度，及時調整營銷策略；三是增加對公服務櫃員，目前我支行安排x名對公非現金櫃員，x個現金對公優先窗口，滿足每日對公超多業務；四是利用現代化信息手段，利用網路與客戶密切聯系，第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶。

（三）落實總行和xx支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業網點扁平化是現代銀行結構趨勢，扁平化後能夠實現3層集約化管理模式，大大降低網點非經營壓力，能夠釋放基層網點人力資源，能夠激發出網點經營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件資料，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想，用心參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發生。

三、上半年工作中的一些問題

一是高端客戶分層管理仍處於起步階段，雖然我支行自行創立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處於起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法，讓網點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有透過一些高端的文化沙龍、經濟論壇等服務手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

二是客戶經理隊伍需要進一步加強，目前我行產品少，客戶經理工作人員少，經驗少；大部分理財業務市場競爭力相對較差；大多數透過客戶經理老客戶持續營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。

三是6月初新業務系統，職工磨合熟練還需要必須時間。

四、下半年的工作方法

今年上半年，我行各項業務工作平穩發展，各項指標較去年有大幅度提升。但我們也務必清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，並且由於利率定價權的松動對我營銷工作造成必須困難。下半年我們的工作重點：

1、繼續抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。加大禮貌服務檢查力度，提高職工業務素質，服務意識和客戶交流技巧。

2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發展上半年已經取得的成果，盡努力全面完成全年的目標任務。

2. 鍐滃晢閾惰屼笉鑹璐鋒炬竻鏀跺伐浣滄葷粨

榪戝勾鏉ワ紝闅忕潃鍐滄潙緇忔祹鐨勮摤鍕冨彂灞曪紝鍐滄潙鍚堜綔閾惰屾敼闈╀笉鏂娣卞寲錛屾垜鍘垮啘鏉戝悎浣滈摱琛屽瓨璐鋒句笟鍔″緱鍒版樉钁楀為暱銆傛埅鑷2008騫村簳錛岃タ涔″啘鏉戝悎浣滈摱琛屽瓨嬈句綑棰濊揪17.78浜垮厓錛岃捶嬈句綑棰11.94浜垮厓錛屽垎鍒鍗犲叏鍘塊噾鋙嶆満鏋勫瓨嬈炬婚濆拰璐鋒炬婚濈殑53.6%鍜85.3%錛屾垚涓烘垜鍘垮啘鏉戦噾鋙嶇殑涓誨姏鍐涖傜劧鑰岋紝鐢變簬鍘嗗彶閬楃暀闂棰樺拰鍏朵粬鍘熷洜錛屽啘鏉戝悎浣滈摱琛屽艦鎴愪簡涓浜涗笉鑹璐鋒撅紝褰卞搷浜嗗叾鍙戝睍銆
涓鴻В鍐寵繖涓闂棰橈紝鍘挎斂搴滃喅瀹2009騫翠負鍏ㄥ幙鍐滄潙鍚堜綔閾惰屼笉鑹璐鋒炬竻鏀垛滄敾鍧氬勾鈥濄備負紜淇濇椿鍔ㄩ『鍒╁紑灞曪紝鐗規彁鍑轟互涓嬪疄鏂芥剰瑙侊細
涓銆佷笉鑹璐鋒劇幇鐘跺拰娓呮敹鐩鏍
鎴鑷2008騫存湯錛岃タ涔″啘鏉戝悎浣滈摱琛屼笉鑹璐鋒句綑棰濊揪8226.08涓囧厓錛屽崰璐鋒炬婚噺鐨6.89%銆傞氳繃鈥滄敾鍧氬勾鈥濇椿鍔錛屽姏浜変笉鑹璐鋒懼噣闄1000涓囧厓錛屼笉鑹璐鋒懼崰姣旀帶鍒跺湪6%浠ヤ笅銆
浜屻佺粍緇囬嗗煎拰鐩稿叧媧誨姩
鎴愮珛瑗誇埂鍐滄潙鍚堜綔閾惰屼笉鑹璐鋒炬竻鏀垛滄敾鍧氬勾鈥濇椿鍔ㄩ嗗煎皬緇勶紝鐢卞幙鏀垮簻鍓鍘塊暱鐜嬭嫢鑷ｄ換緇勯暱錛屽悇鐩稿叧閮ㄩ棬璐熻矗浜轟負鎴愬憳銆傞嗗煎皬緇勮礋璐ｆ棩甯鎬簨鍔★紝鍚勪埂闀囨垚絝嬬浉搴旀満鏋勶紝閰嶅悎鍐滄潙鍚堜綔閾惰屾満鏋勫拰鍘誇笂鐩稿叧閮ㄩ棬錛屾巰璧鋒竻鏀朵笉鑹璐鋒懼伐浣滈珮娼銆
涓夈佺浉鍏蟲斂絳栥佹帾鏂
瀵逛笉鍚屾椂鏈熷艦鎴愮殑涓嶈壇璐鋒撅紝鏍規嵁涓婄駭鏀跨瓥鍜岃タ涔″啘鏉戝悎浣滈摱琛岀浉鍏寵勫畾錛岄噰鍙栧垎鏈熷垝孌點佸尯鍒瀵硅薄銆佸埄鎮閫傚綋浼樻儬銆佷竴嬈℃т簡鏂鐨勫姙娉曚簣浠ョ洏媧匯傚尯鍒鎯呭喌錛屾帹琛屽垎綾繪竻鏀舵帾鏂斤紝寤虹珛濂栨儵鏈哄埗錛屾縺鍔辨竻鏀跺伐浣溿
鍥涖佸伐浣滄ラゅ拰娓呮敹鏂規硶
媧誨姩鍒嗕負瀹ｄ紶鍔ㄥ憳闃舵點侀泦涓娓呮敹闃舵靛拰鎬葷粨璇勬瘮闃舵點傛竻鏀舵柟娉曞寘鎷瀵瑰幙銆佷埂銆佹潙鍚勭駭鐢ㄤ簬鏀瑰杽鍔炲叕鏉′歡絳夊艦鎴愮殑璐鋒撅紝钀藉疄鍊哄姟錛屽伩榪樺埄鎮錛屽埗璁㈠彲琛岀殑璐鋒懼伩榪樿″垝錛涘厖鍒嗗彂鎸ヨタ涔″啘鏉戝悎浣滈摱琛屾竻鏀朵笉鑹璐鋒懼伐浣滀富鍔涘啗浣滅敤錛屽姞澶ц冩牳鍔涘害錛屽疄琛屾竻鏀朵笉鑹璐鋒句換鍔′笌娓呮敹浜哄憳宀椾綅宸ヨ祫鍙婃觸璐存敹鍏ユ寕閽┿佷笌鍐滄潙鍚堜綔閾惰屽悇綰ч嗗煎共閮ㄧ殑宸ヤ綔涓氱嘩鎸傞挬錛涘徃娉曟満鍏沖拰鐩稿叧鑱岃兘閮ㄩ棬縐鏋佹敮鎸佸啘鏉戝悎浣滈摱琛屽紑灞曟竻鏀朵笉鑹璐鋒懼伐浣溿
閫氳繃浠ヤ笂鎺鏂斤紝瑗誇埂鍐滄潙鍚堜綔閾惰屼笉鑹璐鋒炬竻鏀跺伐浣滃彇寰楁樉钁楁垚鏁堬紝涓哄啘鏉戦噾鋙嶄簨涓氳壇鎬у彂灞曞犲畾浜嗗熀紜銆

3. 不良貸款清收工作總結

強調調查、服務、檢查與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。

4. 嫻呰皥鍐滃晢琛屼笉鑹璐鋒炬竻鏀舵柟娉曞強鎺鏂

絎涓綃囷細嫻呰皥鍐滃晢琛屼笉鑹璐鋒炬竻鏀舵柟娉曞強鎺鏂
鐩鍓嶏紝鍐滃晢琛岀殑涓嶈壇璐鋒炬竻鏀跺伐浣滄槸閲嶄腑涔嬮噸錛屽悇瀹跺啘鍟嗚岄兘楂樺害閲嶈嗐傚備綍鍋氬ソ涓嶈壇璐鋒炬竻鏀跺伐浣滐紝浣誇笉鑹璐鋒炬竻鏀舵湁鏁堣惤瀹炪佹湁鏁堟帹榪涳紝紜淇濅笉鑹璐鋒炬竻鏀跺彇寰楀疄鏁堬紝璋堣皥鎴戠殑綺楁祬璁よ瘑鍙婂簲閲囧彇浠ヤ笅鏂規硶銆
涓銆佹彁楂樿よ瘑銆侀珮搴﹂噸瑙嗐佹巰璧鋒竻鏀剁儹娼銆
娓呮敹涓嶈壇璐鋒懼凡榪涘叆鈥滄繁姘村尯鈥濄佲滈毦鏀繪碘濓紝鍏ㄨ屼笂涓嬭佹爲絝嬫墦鈥滄寔涔呮垬鈥濄佲滄敾鍫″瀿鈥濈殑鎬濇兂錛屽ぇ閫犲ｄ紶澹板娍錛屽ぇ鎶撳徃娉曟竻鏀訛紝閲嶇偣紿佺牬榪濊勮繚娉曡捶嬈懼拰澶ч濊捶嬈劇殑娓呮敹錛岄珮閫熸帹榪涙竻鏀惰繘紼嬶紝褰㈡垚浣犺拷鎴戣刀錛屼簰鐩哥珵璧涚殑鑹濂芥竻鏀舵皼鍥淬傜悍綰峰疄琛屻佲滅櫧+榛戔濆伐浣滃埗錛屽叏鍛樻誨姩鍛橈紝鎸ㄦ埛璧般佸跺跺埌錛屼笉鏀懼純姣忕瑪涓嶈壇璐鋒俱傝佸己鍖栭嗗礆紝鍒涢犳樉鏁堟竻鏀舵垚鏋滐紝寮哄寲緇勭粐淇濋殰銆佹湇鍔′繚闅溿佸埗搴︿繚闅滐紝鏀誨潥鍏嬮毦錛屽嬪姏鎷兼悘銆
浜屻侀嗗肩壍澶淬佺粍緇囦弗瀵嗐佸垎宸ユ槑紜銆佽矗浠誨埌浜恆
鎬昏屽強鍚勬敮琛岃岄暱瑕佽韓鍏堝＋鍗掞紝鏄庣『娓呮敹鑼冨洿銆佺洰鏍囧強娓呮敹瀵硅薄錛岃惤瀹炰俊璐峰栧嫟浜哄憳娓呮敹璐ｄ換錛屼笅杈炬竻鏀惰″垝錛屼嬌寰椾漢浜哄ご涓婃湁浠誨姟銆佷漢浜烘湁鍘嬪姏錛屼漢浜烘湁鍔ㄥ姏錛屽厖鍒嗘寲鎺樹俊璐峰栧嫟浜哄憳鐨勫伐浣滅Н鏋佹у拰娓呮敹璐鋒劇殑涓昏傝兘鍔ㄦс
涓夈佹懜娓呮儏鍐點佸氭帾騫朵婦銆佹敾鍧氬厠闅俱
涓鏄鎽告竻姣忕瑪涓嶈壇璐鋒懼叿浣撴儏鍐碉紝璁ょ湡鍒嗘瀽錛屼竴鎴蜂竴絳栵紝澶氭帾騫朵婦錛岄拡瀵逛笉鍚岀殑璐鋒埛鍒跺畾涓嶅悓鐨勬竻鏀舵柟妗堛
浜屾槸鍒╃敤浜鴻剦錛屼互鈥滄儏鈥濇敾鍏熾傛竻鏀跺皬緇勫規竻鏀跺硅薄閫愪竴鍏ユ埛錛屼笂闂ㄨ叉斂絳栥佽叉劅鎯咃紝涓嬈℃病鏈夌湅鍒頒漢錛屽氨浜屾°佷笁嬈＄戶緇涓婇棬錛岀櫧澶╃頒笉鐫錛屽氨鏅氫笂涓婇棬銆
涓夋槸浠モ滅悊鈥濇敹璐楓備互鐞嗘湇浜猴紝杈呬箣浠ユ硶寰嬪ｄ紶錛屾斂絳栨敾蹇冿紝闃愭槑鈥滄湁鍊熸湁榪橈紝鍐嶅熶笉闅鋸濈殑淇¤捶鏀跨瓥錛岃繘鍏ュけ淇￠粦鍚嶅崟緇欑敓媧誨甫鏉ョ殑鍥版壈絳夈傚煿鑲層佸敜閱掔兢浼楄瘹瀹炲畧淇＄殑鑹鐭ワ紝鎰熷寲闅劇紶鎴鳳紝杞鍖栭拤瀛愭埛銆
鍥涙槸寮哄寲浠モ滆矗鈥濇敹璐峰拰鈥滀緷娉曗濇敹璐楓傚逛笉璁蹭俊鐢ㄣ佹湁鎰忔嫋嬈犳湁閽變笉榪樼殑鍊熸炬埛錛屾竻鏀跺皬緇勨滃厛紺煎悗鍏碘濓紝璁叉槑鎷栨瑺鐨勫悗鏋滃強鍘夊沖叧緋伙紝鍊熷姪鏀垮簻娓呮敹騫沖彴錛屽苟浜夋灒浜鍙栨硶寰嬮儴闂ㄩ厤鍚堬紝澶у姏鎵撳嚮閫冨簾鍊哄姟鐨勮屼負錛岃╀粬浠鎰熷埌寮哄ぇ鐨勬竻鏀舵敾鍔匡紝杈懼埌闇囨厬鏁堟灉銆
浜旀槸鈥滀竴鎴蜂竴璁♀濇敹璐楓傚歸暱鏈熷栧嚭鍔″伐浜哄憳銆佸洶闅炬埛錛屽埗瀹氫笉鍚岀殑榪樻捐″垝錛岀捐㈠偓鏀墮氱煡鍜岃繕嬈捐″垝銆
鍥涳細娓呮敹涓嶈壇璐鋒劇粰浜堝栧姳鍙婅〃褰
鍚堢悊鐨勫埗瀹氬栧姳鏍囧噯錛屽規竻鏀剁殑涓嶈壇璐鋒句漢鍛樼粰浜堝栧姳錛屼弗鏍兼墽琛屸滆皝鏀跺洖璋佹敹鐩娾濈殑鍒嗛厤鍘熷垯銆傚規竻鏀舵晥鏋滃ソ鐨勭粰浜堣〃褰幫紝鎬昏屾寜闃舵佃繘琛屾葷粨銆傚瑰畬鎴愰樁孌典換鍔″ソ鐨勬敮琛屽強娓呮敹鑳芥墜緇欎簣閲嶅栵紝濂栫殑璁╀漢蹇冨姩錛屽瑰畬鎴愰樁孌典換鍔″樊鐨勬敮琛屽強璐ｄ換浜虹粰浜堝勭綒錛岀綒鐨勮╀粬蹇冨瘨銆
絎浜岀瘒錛氬啘鍟嗚屽氭帾騫朵婦娓呮敹涓嶈壇璐鋒
鑷絳瑰緩鍐滃晢琛屼互鏉ワ紝鍐滃晢琛岄珮搴﹂噸瑙嗕笉鑹璐鋒劇殑娓呮敹鍜岀洏媧伙紝緇撳悎宸ヤ綔瀹為檯錛屽唴澶栧吋淇澶氭帾騫朵婦娓呮敹鍜岀洏媧諱笉鑹璐鋒撅紝鏀跺埌浜嗘槑鏄炬垚鏁堛傞勯槻綆＄悊錛屽緩絝嬫湁鏁堢殑鍐呮帶鏈哄埗錛屼粠婧愬ご涓婇勯槻涓嶈壇璐鋒劇殑褰㈡垚銆傚姞寮哄唴鎺х＄悊錛屼粠婧愬ご涓婏紝浠庝漢鍛樸佷粠鍒跺害涓娿佷粠鏈哄埗涓婇嚲鍒朵笉鑹璐鋒劇殑褰㈡愬博宸炴垚錛屽疄琛屼弗鏍肩殑灝忛濊捶嬈懼寘鍖呰禂鍒訛紝璋佸彂鏀撅紝璋佽礋璐ｏ紝璋佹巿鏉冿紝璋佽礋璐ｏ紝榪愮敤瑁傚彉鐜囨潵涓誨間俊璐蜂漢鍛樻斁嬈炬潈闄愮殑鏈夋棤錛屽彧瑕佽秴榪囪傚彉鐜囷紝緇欎簣涓嬪矖鎯╁勶紝涓ユ牸璐ｄ換榪界┒錛屽垏瀹炲疄琛岃皝鍙戞斁鐨勮皝涔板崟錛涘疄琛屼俊璐峰憳瀹㈡埛緇忕悊綰у埆鍒訛紝鏄庣『璐ｆ潈鍒╋紱鍔犲己淇¤捶浜哄憳闃熶紞寤鴻撅紝鐢變簬鍘嗗彶鍘熷洜錛屽啘鍟嗚屼俊璐蜂漢鍛樿侀緞鍖栵紝鏂囧寲姘村鉤鍋忎綆錛岃繎騫存潵姣忓勾閫夋淳楂樺﹀巻銆侀珮姘村鉤銆佹湰涔℃湰鍦熺殑鍛樺伐鍏呭疄淇¤捶闃熶紞錛屽苟鏍規嵁鍘嗗彶鏁版嵁鍒嗘瀽錛岀敺淇¤捶鍛樼殑涓嶈壇鐜囬珮浜庡コ淇¤捶鍛樼殑鏁版嵁錛岄夋淳濂沖憳宸ヤ篃鎴愪負瓚嬪娍錛岄愭ユ敼鍙樹俊璐峰憳鐨勭粨鏋勫拰鎻愰珮淇¤捶闃熶紞姘村鉤銆傝嚜韜娓呮敹錛屽唴閮ㄦ棩甯告竻鏀朵笌寤虹珛涓撻棬鐨勬竻鏀墮槦浼嶅苟瀛橈紝鍐呴儴娓呮敹甯告佸寲銆傚啘鍟嗚屾瘡嬈″紑鏀琛岃岄暱渚嬩細錛岄兘浼氬瑰悇鏀琛岀殑涓嶈壇璐鋒炬竻鏀舵儏鍐佃繘琛岄氭姤錛屽強鏃朵簡瑙ｅ熀灞備笉鑹璐鋒劇殑娓呮敹鎯呭喌鍙婃柊澧炰笉鑹鍙婂叾鍘熷洜錛岀潱淇冭惤鍚庯紝嬋鍔卞厛榪涳紝鍔犲揩娓呮敹錛屼弗闃叉柊澧烇紱钀藉疄璋佺粡鍔炶皝璐熻矗錛岃皝鎺堟潈璋佽礋璐ｏ紝涓鏃﹀艦鎴愭柊澧炰笉鑹錛岀敱緇忓姙浜哄憳鍔犲己娓呮敹錛岄伒寰璋佷粙緇嶈皝鎷呬繚璋佷嬌鐢ㄨ皝榪樻劇殑鍘熷垯鐭鏃墮棿鍐呰拷鍥炰笉鑹璐鋒撅紝閬垮厤涓嶈壇璐鋒捐繘涓姝ユ伓鍖栧憜璐﹀寲錛涙昏屾垚絝嬩笓闂ㄧ殑涓嶈壇璐鋒炬竻鏀跺皬緇勶紝鍦ㄥ叏杈栬寖鍥村唴綺懼績鎸戦夎矗浠誨績寮恆佹竻鏀剁粡楠屼赴瀵岀殑浜哄憳緇勬垚娓呮敹灝忕粍錛岀粍緇囥佸崗璋冦佽礋璐ｃ佹寚瀵煎叏琛屼笉鑹璐鋒劇殑娓呮敹宸ヤ綔錛屽彟澶栭紦鍔辨湰琛屽唴婊″コ婊45鍛ㄥ瞾錛岀敺婊55鍛ㄥ瞾鐨勪復閫淇¤捶浜哄憳鍔犲叆娓呮敹灝忕粍錛岃矗浠葷粏鍖栵紝浠誨姟鍒頒漢錛岀『淇濅笉鑹璐鋒炬竻鏀跺伐浣滅殑鏈夊簭榪涜岋紝鍒跺畾涓撻棬鐨勪笉鑹璐鋒炬竻鏀跺栧姳鏀跨瓥錛屽悜涓嶈壇璐鋒捐佹晥鐩婏紝瑙ｅ喅浜嗕復閫浜哄憳鐨勫伐璧勶紝鍑忚交浜嗘昏岃礋鎷咃紝鍚屾椂鍙堝噣鍖栦簡淇＄敤鐜澧冿紱瀹炶屽唴閮ㄨよ喘涓嶈壇璐鋒撅紝鍏ㄥ憳鍙備笌娓呮敹鐨勬満鍒躲傚埗瀹氭竻鏀朵笉鑹璐鋒劇洰鏍囦換鍔★紝浠ユ敮琛屼負鍗曚綅璁よ喘涓嶈壇璐鋒撅紝灞傚眰钀藉疄璁よ喘璐ｄ換錛屽緩絝嬪畬鍠勭殑涓嶈壇璐鋒捐よ喘涓庡栧姳鍔炴硶錛屾牴鎹涓嶈壇璐鋒劇殑娓呮敹瀹屾垚鎯呭喌錛屽栦紭鎯╁姡錛屽疄琛屽樊寮傚寲鐨勮繑榪樻満鍒訛紝鎸夋湀鑰冩牳錛屾寜鏈堝厬鐜幫紝鍏呭垎璋冨姩鍏ㄤ綋鍛樺伐鐨勬竻鏀剁Н鏋佹с傞氳繃浠ヤ笂鍑犵嶆帾鏂斤紝瀹炵幇鍐呴儴娓呮敹甯告佸寲銆傚熷姪澶栧姏錛屽垎綾昏ゅ畾錛屽垎綾誨勭疆銆備笉鑹璐鋒捐ゅ畾鍚庯紝鍖哄埆姣忕瑪璐鋒劇殑涓嶈壇鎯呭喌錛岀粏鍒嗕笉鑹璐鋒炬垚鍥狅紝鍒掑垎涓烘硶闄㈣搗璇夌被錛屽叕瀹夊矓絝嬫堟竻鏀剁被錛岀邯媯濮旀竻鏀剁被絳夌被鍨嬨傛牴鎹鍒嗙被鎯呭喌錛屽箍娉涙敹闆嗕俊鎮錛屽逛簬鎮舵剰閫冨鴻禆鍊虹殑錛屼絾浠嶆湁緇忔祹瀹炲姏鍋胯繕鐨勶紝瑕佸姞寮轟笌娉曢櫌涓庢硶闄㈡墽琛屽涵鐨勫崗璋冿紝閫氳繃鍙告硶閫斿緞闆嗕腑鍚戞硶闄㈣搗璇夛紝钀藉疄鎵ц岋紝鏃㈠噺灝戜簡璇夎兼垚鏈錛岄泦涓鎵ц屽張鍔犲己浜嗘墽琛屽姏搴︼紱瀵逛簬浼閫犲叕絝犱吉瑁呭叕鑱屼漢鍛橀獥璐風殑錛屾彁浜ゅ叕瀹夊矓浠ヤ吉閫犲叕絝犵姜銆佽瘓楠楃姜絝嬫堝勭悊錛岄噰鍙栦紶鍞ゃ佺珛妗堛佸垜鎷樸侀鎹曠瓑涓緋誨垪寮烘湁鍔涚殑鎺鏂斤紝鍦ㄧぞ浼氫笂閫犳垚涓瀹氱殑褰卞搷錛屽彇寰椾簡涓瀹氭垚鏁堬紱瀵逛簬鍏鑱屼漢鍛樿嚜璐鋒垨鎷呬繚鐨勮捶嬈撅紝褰㈡垚閫炬湡鎴栦笉鑹鐨勶紝鐢辯邯媯濮旂壍澶村叏鍔涙帹鍔ㄥ浗瀹跺叕鑱屼漢鍛樹笉鑹璐鋒炬竻鏀訛紝鍚戝叾鍗曚綅棰嗗兼眹鎶ャ佹矡閫氾紝浜夊彇鐞嗚В鍜屾敮鎸侊紝鍚戝叾璁叉竻鈥滀笁鍋溾濄佲滀簲涓嶁濈殑鏀跨瓥錛屽嵆鍋滆亴銆佸仠鍚銆佸仠宀椾笌涓嶆彁鎷斻佷笉浠葷敤銆佷笉璇勫厛銆佷笉鍔犺柂銆佷笉浠昏亴瑙勫畾鍙婄浉搴旂殑鍏氱邯鏀跨邯澶勫垎錛屾帹鍔ㄤ笉鑹璐鋒劇殑娓呮敹銆傚姞寮轟俊鐢ㄥ伐紼嬪緩璁撅紝鎵撻犺壇濂界殑閲戣瀺淇＄敤鐜澧冦備竴鏂歸潰錛屽崗璋冨湴鏂規斂搴滃湪閲戣瀺鐜澧冨緩璁炬柟闈㈠彂鎸ョ殑縐鏋佷綔鐢錛屽姞蹇鎺ㄨ繘鍘垮煙淇＄敤寤鴻懼拰紺句細淇＄敤鐜澧冪殑鍑鍖栵紝寮曞間紒涓氬拰涓浜鴻瘹淇″畧娉曪紝鍩硅偛鑹濂界殑淇＄敤鎰忚瘑錛屽姫鍔涙墦閫犺瘹淇＄ぞ浼氥傚彟涓鏂歸潰錛屽熷姪閲戠嚂蹇璐烽氱殑鍙戝睍錛岄噰鍙栤滀竴嬈℃牳瀹氥侀殢鐢ㄩ殢璐楓佷綑棰濇帶鍒躲佸懆杞浣跨敤鈥濈殑鏂瑰紡錛屽悎鐞嗙『瀹氭巿淇￠濆害騫剁粰浜堣捶嬈炬敮鎸侊紝钀ラ犲幙鍩熷畧淇＄敤淇＄殑鑹濂芥皼鍥達紝涓嶄粎瀹炵幇璧勯噾鐨勮壇鎬у驚鐜錛岃屼笖钀ラ犱簡鑹濂界殑閲戣瀺淇＄敤鐜澧冦
絎涓夌瘒錛氫笉鑹璐鋒炬竻鏀舵帾鏂
娌充笢鍒嗙ぞ涓嶈壇璐鋒炬竻鏀舵帾鏂
涓烘彁楂樺啘淇＄ぞ鐨勪俊璐瘋祫浜ц川閲忥紝紜淇濆啘淇＄ぞ鍚戝啘鍟嗚岀殑欏哄埄榪囨浮錛屾寜鏃舵寕鐗岋紝緇撳悎鎴戠ぞ瀹為檯錛岀壒鍒跺畾浠ヤ笅娓呮敹鎺鏂斤細
瀵瑰唴鐨勭粍緇囬嗗煎強鑰冩牳錛
1銆佸己鍖栧瑰憳宸ョ殑璐ｄ換鑰冩牳錛屾寜鑱屽伐鎵鍒嗙＄殑鐗囧尯寤虹珛鍒嗘埛娓呮敹鍙拌處錛
2銆佸姞寮哄硅亴宸ョ嘩鏁堝伐璧勮冩牳錛屽皢浜旂駭銆佸洓綰у垎綾葷殑閫炬湡璐鋒炬寜鏈堝垎瑙ｅ埌鏃銆佹湀錛屾寜鏃鏈瀹屾垚浠誨姟鐨勫強鏃墮勮︽彁紺猴紝鎸夋湀鏈瀹屾垚浠誨姟鐨勯櫎鎸夊幙鑱旂ぞ涓嬭揪鐨勮冩牳鏍囧噯澶栵紝鎸夌ぞ鍐呯殑鍒跺畾鐨勭粏鍖栨爣鍑嗚冩牳錛
3銆佸姞寮哄姵鍔ㄧ邯寰嬭冩牳錛屽湪涓嶈壇璐鋒炬竻鏀舵湡闂達紝鏃犵壒鍒閲嶈佷簨鍔＄殑錛屼笉寰楄峰亣銆
瀵瑰栨矡閫氫笌鍗忚皟錛
1銆佸姞寮轟笌鏉戠粍銆侀┗鏉戝共閮ㄥ強閫炬湡鍊熸句漢鐨勮仈緋伙紝閲囧彇鐢佃瘽銆佷笂闂ㄧ瓑鏂瑰紡娓呮敹錛
2銆侀噰鍙栧厛鏄撳悗闅撅紝鏁存潙鎺ㄨ繘錛屽垎鎴瘋惤瀹炵殑鏂瑰紡娓呮敹錛
3銆佸歸炬湡璐鋒捐佽ょ湡榪涙壘鍘熷洜錛屾槸鍐呴儴鍘熷洜閫犳垚璐鋒鵑炬湡鐨勶紝蹇呴』榪界┒鐩稿叧浜哄憳璐ｄ換錛屾槸澶栭儴鍘熷洜閫犳垚鐨勮佹湁鐨勬斁鐭㈠埗瀹氱殑琛屼箣鏈夋晥鐨勬竻鏀舵柟妗堬紱
4銆佸皢鏀跨瓥瀹ｄ紶銆佷俊鐢ㄥ伐紼嬪緩璁俱佸啘鍟嗚岀粍寤哄伐浣滅粨鍚堣搗鏉ワ紝涓庢竻鏀剁浉浜掍績榪涖
絎鍥涚瘒錛氭竻鏀朵笉鑹璐鋒
涓嶈壇璐鋒炬竻鏀
涓哄叏闈㈠仛濂戒笉鑹璐鋒炬竻鏀跺勭疆宸ヤ綔錛岀『淇濆渾婊″畬鎴愪笉鑹璐鋒炬竻鏀跺勭疆宸ヤ綔銆傛垜鍘胯仈紺劇粨鍚堝叏鍘垮啘鏉戜俊鐢ㄧぞ涓嶈壇璐鋒炬竻鏀跺勭疆鐜扮姸錛岄珮搴﹂噸瑙嗭紝璁ょ湡鍒嗘瀽錛屼粩緇嗙爺絀躲傜幇灝嗗叿浣撳垎鏋愭儏鍐靛強浠婂悗鍥涗釜鏈堥噸鐐規姤鍛婂備笅錛
涓銆佸熀鏈鎯呭喌
鎴姝xx騫磝x鏈堝簳錛屽叏鍘垮悇欏硅捶嬈句綑棰濅負xx涓囧厓錛屾寜浜旂駭鍒嗙被鍒掑垎涓嶈壇璐鋒句綑棰漻x涓囧厓錛屽崰姣斾負xx錛咃紝鍏朵腑錛氭＄駭綾昏捶嬈緓x涓囧厓錛屽彲鐤戠被璐鋒緓x涓囧厓錛屾崯澶辯被璐鋒緓x涓囧厓銆備笉鑹璐鋒句綑棰濊緝騫村垵涓嬮檷xx涓囧厓錛屽崰姣旇緝騫村垵涓嬮檷xx涓鐧懼垎鐐廣
鎴姝2009騫磝x鏈堝簳錛屼竾鍏冿紙鍚錛変互涓嬩笉鑹璐鋒緓x絎攛x涓囧厓錛屽叾涓

5. 貸款催收的工作總結

導語：工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。

1貸款催收工作總結

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現，中後期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對於這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。

（2）不願意還款的，對於這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什麼原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態度不滿投訴，我們需要對症下葯，先平復客戶情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個概念，對於惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資料核實，對於這樣的客戶我們可以誘導，試探關系人是否能夠代位清償貸款。

根據逾期客戶的不同態度和行為，可以將其分為挑釁型、推託型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對不同類型的客戶，應採用對應的策略進行催收，才可以取得更好的催收效果。

一、挑釁型的客戶

1、客戶特徵：口頭及肢體語言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶。

2、客戶舉例：

某客戶在第二期還款時就晚了10天，現在第三次還款依舊是逾期狀態，信貸員拜訪了他的生意，之後還打過好幾次電話通知，但該客戶面對信貸員的拜訪顯得異常煩亂並語氣強硬的給予了如此的答復：「我就不明白了！我在農行也有貸款，他們從來不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們並且還要求額外罰金！我還沒有晚付十天以上過。」

3、應對技巧：

找出敵對的動機；

讓客戶發泄，並解釋其遇到的挫折；

關懷客戶，同情其面對的難處；

當客戶冷靜下來時，尋找可以解決的方案；

永遠不要以硬碰硬。

二、推託型客戶

1、客戶特徵：很難取得聯絡，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期27天了，他的店似乎已經關門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營業。他從來不接電話，即使我們在店開門的時候拜訪，也只能找到一個雇員並且他也說不知道該客戶去了哪裡。上一次聯系該客戶時他曾說下周就付款，但從那以後三個星期過去了也沒有付。

3、應對技巧：

不斷電話聯系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對貸款事宜進行探討；

暗示客戶與我們協商將會是個更好的選擇。告訴他們：「我本可以給你們提供更好的還款選擇。」

成功要素：自信

三、受害者型客戶

1、客戶特徵：客戶會表現出極度的悲痛，邊哭邊講述現狀；她/他會誇大所處的困境，無論協商的過程和結果如何。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期35天，她把生意停了，並且沒有找到工作。她總是表現的很謙卑且為貸款負責，但至今她還一點都沒有償付，她告訴我們：「當我的丈夫得知我得到了一筆貸款時，他非常生氣，還搶走了那些錢。然後蔬菜都變質了，我不得不關掉了我的店，結果小偷趁店關門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來…）」

3、應對技巧：

等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況；

向客戶表示對其現處困境以同情和理解；

一旦客戶得到理解，他/她通常都會變得容易接受其責任；

將重心重新轉移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。

四、自信型客戶

1、客戶特徵：他非常頑固，有一點強勢、粗魯，還自認為很聰明很能幹。他並不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和後果，表現一點都不害怕也不關心。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期15天。我們的信貸員已經拜訪了她，但是目前還很難同她達成一致。她很生氣的告訴我們：「我所申請的額度被你們的貸審會大大的砍掉了，盡管我仍然領了貸款，但它根本幫我了我。我錯過了一個很好的生意機會所以我現在才落到這個下場。我現在根本沒有足夠的錢來付分期，這不僅僅是我的錯，再說我還遠遠不到30天，為什麼你要如此小題大作！你要帶律師來去啊，不管怎麼樣今天我都沒錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！」

3、應對技巧：

要表現十分堅定，並且顯現出對程序和意義的充分了解；

提出強有力的論證和事實；

不要被客戶恐嚇住；

引領談話，並且向客戶提供可選擇的還款方案。

五、頑固型客戶

1、客戶特徵：總是說「我還不了」，「我不會還」，「如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊等這類話」，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅持他們的提議。

2、客戶舉例：某客戶已經逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達成一致的希望。他提到：「我已經告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會付。你現在怎麼催我都不會有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說了我有了錢就還，我就不明白你幹嘛還一直堅持這樣。」

3、應對技巧：

一定要耐心；

聽完他們的解釋後，再次解釋為什麼政策很嚴格，且為什麼他需要遵守這樣的政策；

花一點時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式；

強調還款的過程和按時還款的好處，並及時給出你的`建議，保證你領導著談話，最終你的堅持和專業將會解決一切問題。

六、老練型客戶

1、客戶特徵：通常來自中產階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育，喜歡炫耀他的社會關系和資產。他們並不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術語，他們自我感覺良好，且自認為比信貸員懂的更多。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期8天了，信貸員打了個電話後，又前去拜訪，但客戶告訴他：「你看，我都說了我會還款，你不必擔心。我罰金也會付，其他的所有要付的我就會付掉，但現在我在周轉上遇到點問題，我的存貨已經過季且不能按計劃周轉，我的毛利潤已經下降到影響我的利潤率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個月才能還款但我會一次把兩筆都付掉。」

3、應對技巧：

表現出對法律手段的程序和其意義的熟悉；

堅持不懈，並且保持友好的態度；

不要理睬其粗魯的態度及充滿敵意的肢體語言；

專業一點，努力讓客戶通過可行的方案進行還款。

七、保證還款型

1、客戶特徵：「非常的友善，善於溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現諾言。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期10天了，信貸員已經拜訪3次了且已經3次達成了不斷推遲的還款日期。這個客戶從來都不兌現其諾言，這次他又說道：「我實在是非常抱歉，我今天在發現我的同伴沒有還款，並且他用那些錢采購了更多的織品用於生意……我只需要3天就可以籌集到錢並還款，請給我一點時間好么，我下周四就付掉……」

3、應對技巧：

告訴他兌現其還款諾言的重要性；

強調不兌現諾言的嚴重後果；

用行動證明你對催收還款是絕對認真的。

當客戶出現逾期時，我們需要投入更多的時間，但很多時候我們都忽視了頻繁聯系和拜訪的重要性。客服及信貸員持續的電話聯系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時時刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會在有錢時第一時間用來還款。

2貸款催收工作總結

我公司是經四川省人民政府金融辦20XX年x月x日批准籌建，20XX年x月x日正式開業。開業以來，公司嚴格按照有關規定積極開展業務，在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關心和指導下，在公司領導的正確領導下，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，同心同德，開拓創新，取得了較好的經營業績，在短時間內為公司業務穩定、高效、良好地發展奠定了基礎。回顧和總結公司成立以來的工作，主要有以下幾個方面：

一、業務發展平穩，經營效益實現穩定。開業以來，經過公司上下一致的努力，業務經營取得了令人相對滿意的經營業績。截止年末累計發生業務xxx筆，累計發放貸款xxx萬元，累計實現業務收入xxx萬元。上繳各項稅費X萬元，各項成本費用支出X萬元，年末實現凈利潤X萬元。截至年末貸款余額XXXX萬元，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實現了良性循環，經營效益較為可觀。

二、建章立制，確保業務有序發展。良好的制度管理是一個公司持續、穩定、長久發展的保障。我公司面對成立時間短、人員結構新、業務水平相對較低的不利局面，始終堅持「兩條腿走路」，發展業務的同時不忘各項規章制度的建設。為確保小額貸款公司健康發展、業務規范運作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財務管理辦法》、《安全保衛制度》、《印章使用管理規定》及《貸款審批委員會工作細則》等規章制度。這些制度辦法的實施，為小額貸款公司的正常運營、有效管理奠定了基礎，從而保障了各相工作規范有序進行。

三、以抓培訓為基礎，全面提高從業人員素質。公司成立後，我們面對新公司、新人員，缺流程、缺經驗的客觀情況，組織全體人員發揮主觀能動性，加大學習培訓力度，並邀請專業人員進行信貸、管理、消防安全等相關知識講座，以盡可能短的時間適應工作需要。一是抓好職業道德培訓，引導相關人員端正態度，明確定位，找准方向，盡快進入工作狀態；二是學習理解公司制定的各項規章制度，並適用到實際工作中；三是抓好業務學習。鑒於新進人員缺乏相關專業知識及從業經驗，有的放矢的開展了信貸知識、財務知識、法律知識的業務培訓，促使從業人員在業務操作方面盡快適應工作需要。

四、努力開拓市場，用足用好經營資金。開業來，公司從領導到員工齊心協力，利用一切可能的關系和方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩定的客戶，為小額貸款公司的後續和長遠發展打下了良好基礎。在做好存量資金計劃安排的同時，對即將到期的貸款也按月度實施調度，進行計劃安排，保證此部分資金佔用上的銜接，盡可能降低資金閑臵。同時為擴大經營資產規模，爭取經營效益的最大化，公司積極向商業銀行融資洽談，為公司經營的連續性鋪平道路。

五、強化風險防範，實現經營資金的良性循環。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對每一筆貸款均落實好有效擔保，為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時，我們要求業務人員在辦理業務過程中嚴格按規定程序處理，確保所有手續合法、齊全、有效。基於以上辦法的嚴格執行和落實，公司自開業以來辦理的所有業務均未產生不良，也沒有發生拖欠利息的現象，保證了經營資金良好循環。

回顧過去，公司的各項工作取得的成績有目共睹：業務經營方面，市場得到拓展，效益實現穩定；內部管理和制度建設逐步走向規范，在經營風險控制上得以明顯提高；客戶服務越來越細致周到，在做到風險控制和雙贏的基礎上，為客戶提供了快捷、方便、細致周到的服務。經過開業以來一段時間的經營實踐，各項工作不斷向好，但存在諸多問題亦不可忽視，主要表現在：從業人員業務總體素質有待進一步提高；當前存量貸款結構不盡合理，需要逐步調整；貸後管理相對滯後，風險預警防範有待加強等。

3貸款催收工作總結

本催收貸款小組上周一、至周五對渦水鎮轄內馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區域進行了一次催收和工作跟進，現就下鄉情況作個簡單匯報。

渦水鎮共有六個村委會。分別是瑤龍、六聯、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當地農民以林業為主，農業為輔。

該區域共有借款農戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中；達成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時效。

金坑片區的收回現金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達成還款意向的一戶，是內田村委內新村的房石頭，借款本金2300元。

其他情況匯報：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門領導和渦水村委現任幹部協助解決。大龍村委要求開個專用賬戶，以便於日後劃撥入來的專款能做到專款專用。本人已和塘沖分社負責人作了聯系。

本周工作計劃是：除了繼續跟進有意願還款的欠款農戶外，對香坪鎮轄區催收一次。

4不良貸款催收工作總結

1、催款應該直截了當。催款不是什麼見不得人的事，也沒有什麼妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。

2、在採取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況採取不同的收帳策略。

3、直接找初始聯系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4、不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。

5、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。當然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的？

6、當機立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶「不供貨就不再付款」的威脅；否則只會越陷越深。

7、收款時間至關重要，堅持「定期收款」的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決於帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內的欠帳80%能夠收回。

8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。

9、採取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業務關系和個人關系的企業，因為誰都不願意跟朋友鬧翻臉。

10、收款要有「鑽勁」，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務人（業務當事人、主管負責人、財務負責人）實行「三緊跟」的戰略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的後面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊！滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了「功夫不負有心人」的作用。

11、收款要有「柔勁」。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門！收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那「三種人」實施「情感投資」，精誠所至，為爭金石所開。

12、收款要有「韌勁」。清收欠款是一項長期艱苦的業務，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄。看見了一絲曙光，決不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。

13、求助於專業收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異於「對牛彈琴」，採取正常的收款方法往往難於奏效，而一些很不正規、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經驗的「專業收帳人員」去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。

6. 銀行風險管理部工作總結

銀行風險管理部工作總結

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫一份總結。總結一般是怎麼寫的呢？以下是我收集整理的銀行風險管理部工作總結，希望對大家有所幫助。

銀行風險管理部工作總結1

很高興我能進入人民銀行的風險管理部進行實習生的工作，在實習期的這三個月中，我學習到了系統的審批流程以及工作流程。通過接觸我明白了自身的優缺點，也明白了自己今後的努力方向。這三個月我學習到了很多領導也教會了我很多，現在三個月即將過去，我對我三個月的工作進行總結與回顧。

一、我的工作內容。

因為我還是實習生，所以在加入人民銀行風險管理部進行實習的時候，我是有上級領導帶著我進行業務審批跟工作的。平時的工作主要是負責內部審批流程和操作流程。根據業務的特定性，我會根據審查其復雜了承諾跟風險承擔的能力，定期進行資產審核。並對於業務員的信用貸款進行分類總結。並對貸款人進行資產管理的審核，以及管理信貸風險包括分析以及憑借審核的流程。

二、平時工作的配合。

由於我剛加入銀行不久對銀行業，對各種銀行的辦事流程還不熟悉。在最開始我都是在同事的幫助下才能完成審批的流程，也感謝領導對我工作上的支持，對我細心的教導。在審查貸款人資金問題以及放貸核對的情況下，我認真負責的審批。並積極了跟業務員進行溝通，督查他們的每項工作，確保他們提交的資料准確無誤。我也會定期跟審核員進行溝通，確保他們的思想行為是積極健康的。

三、不足和反思。

對於我這種初出茅廬的新人來說，犯錯是在所難免的。我也知道自身的經驗不足，平時我會積極地跟同事進行溝通，確保在放貸的時候能夠有序地按照銀行的規章制度進行審批。我們組主要負責的是分析全行市場的風險以及政策的風險，審查貸款人是否符合國家政策的審批流程，確保每一批貸款都能夠有序的回籠。在這方面我還不夠經驗，需要多跟同事進行交流，評後我會為此不斷努力提升自己的金融知識。

銀行風險管理部工作總結2

在去年5月的時候我才進入現在的部門，剛一開始對自己本職的業務還不太熟悉，工作的時候經常會遇到瓶頸。當我在困難面前一籌莫展的時候，身邊的一些熱心的好同事和領導都挺身而出，給我提供指導和支持。有了他們的扶持我才從一個什麼都不懂的新人，漸漸成為一個稱職的員工，我能有現在這么大的進步他們功不可沒，在此我把本年度工作進行總結：

1、完善體系

一個是了解好自己所在崗位知識的新動態，及時的把先進的方法和技能給學到手，把陳舊的方案和理念進行完善更新。再者就是搭建內部協作體系，因為一個人的眼光和判斷很多時候都不夠准確，甚至偶爾會出現馬虎和誤判的情況，這個時候大家一同來把握判斷結果，能減少或者杜絕失誤的出現，讓風險控制評估更准確。

2、盡好職責

除了把我們部門的協作平台給建設好，關鍵還得靠大夥盡職把手頭的活干好。這個具體一點來說就是，每天有沒有按照規范的流程來操作，是否在上班的時候偷懶，自己本該完成的事情，卻一再的拖延和懈怠。然後是否有完成短期的工作目標，還有周期性的總結和匯報有沒有如期進行。

3、追求上進

從一來到我部那天開始我就在很刻苦的學習，一個自己工作范圍里的業務常識，在平時一有空閑就埋頭查看資料，利用一切時間給自己充電。經過這樣艱苦的奮戰我的業務能力突飛猛進，從一個無名的小職員，成為受領導重視的骨幹，後來被提升為小組長之後。我更加燃起了雄心，我將眼光放得更長遠，從宏觀的風控前景出發，不斷深挖專業的內涵，總結出了自己獨到的職業心得。

銀行風險管理部工作總結3

本人系XX銀行XX支行員工，XXXX年8月參加工作，任職風險管理部綜合統計崗。

在本人參加工作半年多時間來，受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，幫助我快速的勝任崗位。

風險管理部是負責XX支行全面風險管理政策的落實，監測、評價和控制的綜合管理部門，是風險和內控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統計崗，主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統計、分析和管理；負責全行信貸數據動態管理、分析。

在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工台帳的錄入與核對，對實際發生的信貸業務明細進行動態掌控、分析和管理，以便於及時准確的獲得各項信貸統計數據；對XX支行運行的老信貸系統進行維護和管理，對各部辦錄入的數據及報表進行統計及分析；提供**行各項信貸資產數據及明細，完成四級分類和五級分類的統計工作和分析工作；月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業經營情況的詳細數據；月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數據報表。此外，我行新設了信息安全員一崗，本人即任風險管理部信息安全員，負責部門電腦網路信息安全的維護。

進入XX銀行半年多時間來，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態度努力工作，積極學習業務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是剛畢業的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰，這個過程不僅是專業的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在綜合統計崗位上，領導和前輩的關心指導使本人認識到，嚴謹的態度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最准確的統計數據和最高的工作效率。也正是銀行業這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在XX優良的成長環境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業、金融業的運行規律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。

正是由於以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業務知識，嚴謹認真的完成了本職的統計工作，做到了及時、准確、完整的反映XX支行信貸業務情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護並建立了安全員日誌。努力地養成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導今後還將繼續努力。

風險管理部綜合統計崗是一個需要責任心與耐心的崗位，通過半年多的學習和實踐，我堅信能勝任崗位並做出成績；在今後的工作中，我也將繼續努力，成為更優秀的XX一員

銀行風險管理部工作總結4

風險管理部XX的工作，要更多的體現服務職能（為客戶做了什麼、為前台部門做了什麼，為全行做了什麼），體現培訓職能（創新培訓方式），體現監督指導職能（加大聯動模式）。

以精細管理提升制度執行力，以創新模式提升風險管控力、以溝通交流提升工作戰鬥力，以文化引領提升團隊凝聚力。

一、整合資源 優化配置

按照總行風險管理部的指導意見，結合XX的實際，對內設團隊的相關職能進一步細分，將原有五大中心重新設置為集中作業中心（清算中心和出納中心）、XX風險控制中心和XX質量管理中心，並分別指定相應的團隊負責人員履行相關管理職責。建立一套精乾的XX管理體系及科學的XX管理模式，達到「流程順暢、風險可控」的工作目標，提高分行XX管理能力，有效發揮XX管理的支持保障作用。

二、建章立制，提升業務執行力和團隊凝聚力

編制分行風險管理部管理手冊，通過闡述風險管理部部門文化和警訓，明確風險管理部部門定位和職責，建立風險管理部部門架構、輪崗機制和考核機制等八方面的要求，科學規范的建立一支高效的XX團隊，提高組織機構整體運作和執行能力，更好的為前台經營部門和客戶服務。

根據學什麼補什麼的要求，各部門及各崗位要將涉及本中心和本崗位的制度辦法專夾保管，並嚴格執行。

三、打好組合拳 優化創新模式 提升風險管理水平

（一）培訓+考核，提高員工業務知識水平，規范員工操作行為。一是改變對管理人員（中心主管和XX主管）的培訓模式，加入管理元素，提升主管管理水平；二是改變內容，用圖片代替文字，用圖表代替數字，使枯燥的內容變得直觀易懂，提高員工的業務認知度。

（二）監督檢查+跟蹤規范，促使營業機構各項業務統一，員工操作驅於規范。

改變檢查模式，加大後續問題整改和跟蹤檢查的力度，做到現場告知、原因分析、持續跟蹤、落實整改一條龍的檢查方式。

改善監督方式，事後監督崗做好賬務監督的同時，開展每周一個業務種類，討論業務操作、憑證擺放等，逐步將全行業務統一、規范。

（三）風險刊物+數據分析，努力提高營業機構和XX人員風險防範意識和能力。為機構的業務發展、組織規劃、人員調配、機具配置以及其他管理行為起到參考並在XX業務等方面起到一定的指導作用。

（五） 科技+業務，省時省力，改善客戶及員工業務辦理時效。加大與科技部門的合作，深入網點一線，用風險管理部和科技部融合的視角，挖掘潛在的業務優化和便捷方式的開發，旨在進一步提高客戶服務能力和業務風險環節的防範。

四、專項活動，嚴控風險重點

一季度開展各條線部門問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本中心或委派行存在的問題並加以整改；二季度「人人挖遺漏，處處防風險」的百條風險建議活動，組織所有XX人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選「慧眼獎」，涌現有一些有價值的防風險建議。三季度XX主管案例大會演，對實際工作中發生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強「合規文化」建設，切實強化員工工作責任意識、制度執行意識和內控主動意識；四季度舉辦業務主管座談會，對全年風險性業務差錯進行逐一分析討論。

銀行風險管理部工作總結5

XX年是銀行風險管理工作全面提升階段的開局之年，風險管理部年初制定XX管理改革的總體思路，提出以「鞏固、精細、轉變」為原則，以「提高XX處理能力、強化XX風險管控」作為工作重點，豐富XX管理手段，突出業務集中處理，強化內控管理，提高服務水平，保障XX監控工作效能，防範XX業務風險，努力加強分行XX管理工作的轉變，向特色、主動、多維和輔導轉變。

XX年，風險管理部將繼續發揮保障、服務、風險管控職能，打好「組合拳」，努力推進全行XX業務健康有序發展，為XX管理工作全面提升繼續努力。

現將XX年的工作總結和XX年工作計劃匯報如下：

一、人員合理配置，確保營業機構業務正常運行

XX主管是營業機構業務XX的現場組織者，是重要業務的授權和審批者，是XX風險的事中控制者，種種職責都說明XX主管在營業機構的重要性，所以做好XX主管理的尤為重要。XX年風險管理部制定了XX主管輪崗位方案，保障XX隊伍的優化、廉潔、高效，保證業務XX人員全面掌握核算和管理要求；二是建立XX主管輪休制，避免休假高峰期軋堆休假，保障營業機構業務的正常開展，保證XX主管的正常休假，同時透過機動XX主管的輪替，作為XX主管的履職檢閱，發現和整改XX主管好的方法和錯誤的做法，達到全行統一標准；三是做好營業機構XX主管的補充和配備工作，協助XX主管做好支行的各項XX業務正常開展。

二、 業務培訓到位，確保各項業務操作合規

新業務產生後，業務發展的好壞，其中首要的就是培訓到不到位，所以培訓工作很重要，風險管理部認真梳理以往的培訓方式，總結培訓的效果，年初重新制定「XX業務培訓方案」，採取集中培訓（每周XX主管和專職人員培訓），分層次轉培訓（由XX主管轉培訓受派機構的XX人員），集中考核（由風險管理部組織考試）的方式，以期達到各層級XX人員不斷提高專業素質和業務技能，確保具備履行本崗位職責的能力，以促進全體XX人員服務水平持續提高。

三、業務集中上收，確保業務順暢高效便捷，促進網點轉型

從3月份開始，總行和分行陸續上收了跨行支付業務、行內結算業務、個人開戶及簽約業務、支票影像提出、提入業務、自助設備加清鈔業務、貸款發放業務、票據審驗業務、賬戶錄入業務、加密代發工資等9大項25種業務。為支行減負、為XX人員減壓，把風險集中化，把業務流程化，把管理扁平化，讓櫃面員工有機會、有時間充分的發揮其「一句話」的職能。

截止目前已初步形成「網點全面受理、後台集中處理」的業務XX格局，逐步實現業務集約運行、風險集中控制和XX效率提升。從而提高我行業務XX效率，加強操作風險事中防控，促進網點由交易處理型向營銷服務型轉變。

業務集中上收，為支行減員13人，為對公人員減壓50%，為對公人員轉移風險50%。

四、創新風險管控方式，提升營業機構風險防範水平

為全面提升分行XX管理工作水平，有效控制基層行操作風險，圍繞XX工作服務基層、提升員工專業素質，風險管理部努力創新，通過編制「XX業務風險月刊」、「XX業務風險季刊」，通過下發「風險警示書」，通過與風險薄弱機構和人員約見談話、通過委派XX業務監督人員到風險薄弱網點監督指導、通過召開全行XX業務操作風險案防大會等方式，給營業機構負責人和XX主管提供參考，更加方便、直觀、有針對性的使支行XX工作有的放矢，使XX人員增強風險防範意識，保護自己，保護他人，保護全行不受風險損失。為全行風險管控文化。

五、科技與業務結合，構建快捷模式，努力實現業務

業務的開辦結合科技的力量可以使辦理業務的速度和准確率倍增，風險管理部與信息科技部密切合作開發了「分行業務集中處理綜合填單系統」，「知識庫」，「問題庫」、「數據報表系統」，小小的系統程序給支行和員工提供了數據參考和業務查詢，管理人員通過數據分析，填單平台即提升了客戶的滿意度，提高了業務核算質量，還減少了XX人員的工作量，體現了科技與業務的完美結合。

銀行風險管理部工作總結6

本人系xxxxx支行員工，20xx年8月參加工作，任職風險管理部綜合統計崗。

在本人參加工作半年多時間來，受到領導和各位前輩多方面的關心和

照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，幫助我快速的勝任崗位。風險管理部是負責xx支行全面風險管理政策的落實，監測、評價和控制的綜合管理部門，是風險和內控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統計崗，主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統計、分析和管理；負責全行信貸數據動態管理、分析。

在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工台帳的錄入與核對，對實際發生的信貸業務明細進行動態掌控、分析和管理，以便於及時准確的獲得各項信貸統計數據；對xx支行運行的'老信貸系統進行維護和管理，對各部辦錄入的數據及報表進行統計及分析；提供xx行各項信貸資產數據及明細，完成四級分類和五級分類的統計工作和分析工作；月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業經營情況的詳細數據；月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數據報表。此外，我行新設了信息安全員一崗，本人即任風險管理部信息安全員，負責部門電腦網路信息安全的維護。

進入xxx半年多時間來，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態度努力工作，積極學習業務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是剛畢業的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的x工作，面臨著全新的挑戰，這個過程不僅是專業的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在綜合統計崗位上，領導和前輩的關心指導使本人認識到，嚴謹的態度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最准確的統計數據和最高的工作效率。也正是x業這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在xx優良的成長環境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解x業、金融業的運行規律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。

正是由於以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業務知識，嚴謹認真的完成了本職的統計工作，做到了及時、准確、完整的反映xx支行信貸業務情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護並建立了安全員日誌。努力地養成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導今後還將繼續努力。

風險管理部綜合統計崗是一個需要責任心與耐心的崗位，通過半年多的學習和實踐，我堅信能勝任崗位並做出成績；在今後的工作中，我也將繼續努力，成為更優秀的xx一員。

銀行風險管理部工作總結7

進入xx銀行半年多時間來，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態度努力工作，積極學習業務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是剛畢業的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰，這個過程不僅是專業的換位，更是一種思考方式和

學習方法

的換位，在綜合統計崗位上，領導和前輩的關心指導使本人認識到，嚴謹的態度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最准確的統計數據和最高的工作效率。也正是銀行業這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在xx優良的成長環境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業、金融業的運行規律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。

風險管理部是負責xx支行全面風險管理政策的落實，監測、評價和控制的綜合管理部門，是風險和內控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統計崗，主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統計、分析和管理;負責全行信貸數據動態管理、分析。

在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工台帳的錄入與核對，對實際發生的信貸業務明細進行動態掌控、分析和管理，以便於及時准確的獲得各項信貸統計數據;對xx支行運行的老信貸系統進行維護和管理，對各部辦錄入的數據及報表進行統計及分析;提供xx行各項信貸資產數據及明細，完成四級分類和五級分類的統計工作和分析工作;月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業經營情況的詳細數據;月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數據報表。此外，我行新設了信息安全員一崗，本人即任風險管理部信息安全員，負責部門電腦網路信息安全的維護。

正是由於以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業務知識，嚴謹認真的完成了本職的統計工作，做到了及時、准確、完整的反映xx支行信貸業務情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護並建立了安全員日誌。努力地養成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導今後還將繼續努力。

風險管理部綜合統計崗是一個需要責任心與耐心的崗位，通過半年多的學習和實踐，我堅信能勝任崗位並做出成績;在今後的工作中，我也將繼續努力，成為更優秀的xx一員。

銀行風險管理部工作總結8

為全面了解銀行的風險管理情況，切實提高本行的風險水平，增強識別，計量，檢測和控制風險的能力，為本行實行全面風險管理務實基礎，銀行成立以來，我部門主要做了以下工作，現將風險管理部近段工作做一個簡要的總結：

一、建章立制，搭建架構

首先，根據銀監部門的監管要求，結合XX銀行發展的需要，我部門通過學習借鑒、摸索，現已草擬不良貸款管理、責任追究、內部控制、風險管理等方面等十六項基本制度，正在進一步完善，部分文件正在審閱下發中。其次，全行已經初步明確了各級的風險管理架構和職責，並且在本行成立之初就設置了風險管理部，專司從事風險管理工作，現有人員3人。

二、摸清家底，務實基礎

銀行成立之後，我部門在領導的安排下，通過一系列的自查、檢查對我行的資產質量和資產管理情況進行了深入的檢查，為以後各項工作的順利開展夯實了基礎，為領導的決策提供了一句。一是重視基礎工作，造具清冊。對全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產及抵貸資產進行了摸底造冊，將表內外不良貸款台帳整合，明細造冊。二是加強檢查監督，摸清底子。根據省聯社文件要求不熟完成了勝訴未執行涉政不良貸款清收工作和信貸違規十條的自查工作；組織開展全行信貸風險排查，對全行新放貸款、不良貸款、抵質押、保證擔保情況、假冒名貸款、貸款新規及支付落實情況、關聯貸款進行了全面風險排查；完成省聯社風險管理工作專項督查的准備工作；下發抵押品清理的通知。三是創新動態管理，風險提示。每月初對各支行到逾期貸款和新增不良貸款進行了風險提示，並督促管理和清收工作。

三、當好助手，籌備改革

為了本行改革的順利進行，我部門承接了改革的很多基礎性工作，主要是招牌噴繪布、網點銅牌，屋頂發光字的製作安裝，現已基本完工。

下一步，我部門將從以下幾個方面開展工作：

一、進一步完善部門制度。

下發不良貸款責任追究、風險經理等方面的文件，以便有章可循。

二、加強對不良貸款的管理。

一是不良貸款台帳管理系統數據規范到各支行統一上報，加強管理。二是將全行不良貸款建立台帳，明確包收責任人和管理責任人，指定清收計劃。三是借抵押品清理的機會，督促各支行澄清不良貸款抵押品情況，特別是不良和股金購買不良貸款的抵押品，要求建立台帳、制定處置計劃，加大處置力度。同時對已經出現的可能出現風險的隱形不良貸款的抵押品要及早處置或採取保全措施，防範風險。四是各支行要對每月到逾期貸款及新增不良貸款書面說明情況，分析形成原因，落實處置措施。

三、加強與各職能部門之間的聯動。

通過全面的業務檢查發現風險，對風險進行提示，促進各項業務的健康發展。

四、組織開展風險管理知識培訓。

提高全員風險意識，為建立全面風險管理長效機制打下良好基礎。

五、建議

建議總行召集財務、信貸、風險管理等相關部門就因網點整合造成不良貸款賬務與資料分離，不良貸款管理與催收較為混亂現象進行統一規范。