㈠ 不良贷款清收工作总结
强调调查、服务、检查与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。
㈡ 求个200字以内的银行个人工作总结 急求啊
你可以做下参考~
作为银行人员的我在党组的领导下，在金管、计统、农金等监管专业同志们的大力支持下，协助行长较好地完成了所承担的工作任务，履行了自己在分管金融监管综合岗位的职责。总结回顾一年工作现作银行个人工作总结
2006年我继续负责综合监管的全面工作。为充分调动该股职员的整体工作积极性,实行规范化管理,，年初我就安排对综合监管人员进行重新组合,做到岗位到人,责任分工明确的工作管理体系,经常参加综合监管每周定期召开科务会,安排布置的各岗位工作，及时沟通情况。通过上述举措,2006年综合金融监管工作又有新起色,内控管理机制进一步完善,较好地解决了人员不稳定的问题。另外，我与监管股负责人按《金融监管责任制》和行内制定的《量化细化实施细责》，把每一个被监管专业、每一项监管责任真正分解落实到人。按时完成了监管责任的分解落实工作，从而明确了监管人员的具体分工和职责。做到了：人员落实、制度落实、责责落实、任务落实、检查落实。认真按季进行考核，将每个人员岗位责任与目标化管理结合，充分发挥了金融监管各岗位人员的职能作用。
一、银行监管与合作监管
1、组织监管人员认真学习各项政策规定和监管实务技能，不断提高综合素质
我们监管部门定期和不定期组织人员开展了业务学习和实际检查技能的培训，积极树立新的监管理念，将各项政策规定和实务操作的要点融入在具体的工作中，从2006年起，我行银行业监管人员的培训重点从行政监管转向对银行业机构的非现场分析和预警上，监管人员必须作到对政策规定熟、实际现场检查技能高、非现场分析到位，围绕上述三个方面，我行监管人员在参加中心支行培训的同时，督促监管人员自学有关监管业务知识，在一定的时期内迅速提高监管人员的综合素质，以适应形势发展的需要。
2、认真贯彻和落实银行业监管现场会精神，加快监管电子化的步伐
按照2006年10月银行业现场会的要求，认真组织了监管人员对银行业监管文档、非现场监测数据系统、金融行政监管子系统等应用程序进行了逐项落实，切实保证了监管实务操作与计算机应用的全面落实。我行监管部门从2006年起严格按照电子化监管的要求，认真贯彻监管电子化和文本化管理相结合的原则，落实监管实务操作在计算机中的应用，保证了中心支行与我行之间的监管信息与实务操作的沟通，通过监管电子化的建设，切实提高了监管的各项基础工作水平。
3、继续严格加强对银行业行政监管、确保监管的合规性
（1）、2006年，对银行业高级管理人员任职资格审查工作，一是严格执行了任职前考试、谈话制度，分别对3名高级管理人员进行了任职前的考试、谈话，同时完成了对2名高级管理人员任职资格的审查。二是在2006年9月组织完成了辖内银行业高级管理人员的任职期间的考试及年度考核工作，并将考试及考核结果装入银行业高级管理人员档案存档。
（2）加强对机构准入和退出的监管，在积极支持银行机构改革的同时全年完成了银行机构退出4家、迁址1家、降格2家。
各家商业银行的机构撤并要在积极支持机构改革和调整的同时，按照机构撤并规定的要求作好审批工作，保证了银行业机构撤并所申报的资料完整、审批材料的合规，在一季度对2006年机构和人员上报的材料进行一次复审，凡不符合规定或要素不全的一律在一季度末之前进行了纠正，复审结果于2006年2月20日前上报到银行科。
真做好金融机构年检工作。按照呼盟中心支行的要求，我们早在2006年4月就开展了对银行业机构的年检工作，依照上年年检各项要求履行了手续，年检中没有走过场，现场检查面达100%。年检报告于6月20日前上报了银行科。
4、进一步落实监管责任制，切实履行了监管职责。2月底前，按照人行呼伦贝尔市中心支行《中国人民银行呼伦贝尔市中心支行合作金融监管责任制实施细则》等制度和办法，完成了支行与农村信用社联社签定监管责任状、支行主管行长与监管股长签定监管责任状和监管股长与监管员签定监管责任状，制定了监管a、b制，明确了监管职责、责任和目标，使各项监管责任制得到有效的贯彻和落实。
5、采取签定监管责任状和按月对新增贷款合规性进检查等措施，督促辖内农村信用社进一步端正服务方向，加大支农力度，全面推动农户小额联保贷款和农户小额信用贷款，进一步控制和压缩大额贷款的发放。全年我支行克服了全国普遍流行的“非典型性肺炎”疫情带来的影响，利用现场和非现场检查等手段对辖内4家农村信用社当年新增贷款的合规性进行按月检查，检查中发现的问题及处理意见及时反馈给联社和各社，并督促其及时改正。通过检查，辖内4家农村信用社当年新增贷款的50%以上投放于农牧业，投向总体上达到合规，但部分农村信用社存在当年新增贷款的大部分发放给国有企事业单位、发放垒大户大额单户贷款和贷款抵押担保手续不合规等情况。
6、高度重视清收不良贷款工作，进一步化解农村信用社贷款风险。今伊始，我支行把督促辖内农村信用社加强对沉欠贷款的清收力度，特别是要加大对风险贷款和呆滞、呆帐贷款的清收力度，进一步落实去年年底支行监管部门和联社共同制定的责任清收和岗位清收不良贷款工作当做首要工作来抓，截止11月末，我支行辖内4家农村信用社共收回风险贷款1,472万元，占全部风险贷款66.4%，取得较好的成效。
二、货币信贷与统计
一年来,我组织带领综合监管全体职工，对辖区国有商业银行和信用社货币政策执行情况实行严格的监管,按月对信贷资产质量、缴存准备金进行监控,为及时掌握辖内金融机构贷款投向,为货币监管提供依据,我们按月对商业银行和城乡信用社资金状况进行简析,按季进行综合分析。全年共上报经济金融形势分析12份,信贷资产质量分析三期；动态反应12期，调查报告12期按月及时上报工业企业景气调查报告及表12期。全年按时完成了利率管理现场检查、金融统计执法检查和信贷咨询系统登录情况检查工作,使我辖区违规问题明显减少。为支持信用社和地方经济，共为信用社申请再贷款2800万元（50为头寸贷款），至12月15日已收回1860万。此外，我还积极组织调查研究和信息调研工作，一年来由我审稿把关共向上级行上报“地区金融发展状况调查、下岗职工再就业贷款情况调查、地区助学贷款情况调查、生态环境趋势调查、商业银行不良资产损失率情况调查、中间业务调查、房地产业务发展情况调查金融支持地方经济情况调查、中小企业融资情况调查等12项指令性调查任务。
三、取得的成绩及收获
二00六年在全体综合监管人员的共同努力下，在行党组的正确引导下，使我负责综合监管工作明显提高，主要表现为：一是各项管理制度已初具雏形，有了一定的基础；二是全员综合素质有较大提高，并有了一些工作经验；三是搞了一些分析、预测、调查，为领导决策提供了部分可借鉴的依据，为今后工作打下了基础；四是监管手段有所改进，力度进一步加强；五是我本人经常跟随检查，学到了很多知识，工作能力有所提高。
回顾一年的工作，我在金融监管和化解金融风险方面做了一些工作取得了一些成绩，但具体工作当中存在监管力度不够和工作积极性不高等缺点。在今后的工作当中克服缺点，发挥优势，取得更好地工作成绩而努力。
㈢ 贷款业务员工作总结怎么写
主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。 转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。 总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项 1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名，日期
㈣ 有信用社稽核工作总结吗
**年上半年，xx市农村信用联社在上级行及省联社的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，以保持共产党员先进性教育活动为载体，以改革为动力，以效益为中心，以促进农村信用社合法经营、强化完善内控制度为目标，充分发挥稽核部门的再监督作用，进一步加大稽核工作力度，确保了联社各项业务的稳健发展。现将**年上半年稽核工作情况总结如下：
一、认真做好经营成果审计，提高经营管理水平
(一)对**年度经营成果真实性进行审计
年初，我们组织人员分x个稽核小组，对全市xx个信用社**年度的经营成果进行了认真检查。经查，各信用社**年度发放的新增贷款不存在违规违纪问题，严格杜绝了预收贷款利息现象；各社从严控制费用开支，费用率未超过核定比例；大多数信用社能够深刻领会年度会计决算文件精神，认真遵循会计核算原则，真实准确反映经营成果。但是通过检查，我们也发现个别信用社在会计核算等方面，仍然存在着一些问题，从而造成利润减少xx万元。**年度账面利润为xx万元，核实后实际利润为xx万元。
1、应付利息多提xx元。其中，
2、表内应收利息少提xx万元。具体为：
3、呆账准备少提xx万元。具体为：
4、由于工作上的疏忽，xx社营业税及附加少提xx元，
xx社7月份岗位工资重复列支xx元。
针对查出的问题，我们及时向联社领导进行了反映，向职能科室进行了反馈，并做出审计结论，下达整改通知，限期整改，通过后续稽核，各信用社根据整改通知要求均进行了积极整改。此次检查为联社综合考核信用社的经营管理水平提供了真实依据。
(二)对**年1季度经营成果真实性进行审计
**年4月3－6日，联社组织x个稽核小组对全市x个信用社**年第一季度经营成果进行了认真审计。经查，各项经营指标反映基本真实、准确，但在会计核算方面仍存在以下几个问题：
1、未严格执行权责发生制会计核算原则。如：有1个信用社第1季度的代办储蓄手续费未进行支付，17个信有社的收贷手续费未按规定审批列支。
2、各项工资提留共多计xx元，其中
3、呆账准备多提xx元，其中
4、应付利息多提xx元，其中
5、业务宣传费超比例列支的有x个信用社，共多列xx元。
会计核算不准确的原因有三方面：一是3月31日专项票据置换不良贷款xx万元，置换后不良贷款已纳入表外，但是有8个信用社仍将其视作表内风险资产计提了呆账准备；二是个别信用社因预缴税款，人为增加核算成本多计提应付利息；三是由于在会计年度中间，少数社会计核算时放松了要求。对以上查出的问题，联社已责成信用社进行了纠正完善，同时要求信用社在6月底会计核算是务必真实、准确。
二、加强新增贷款审计和后续稽核落实，严防信贷风险
新增贷款质量优劣关系到信用社的生死存亡，监控信贷资产质量，防范信贷资产风险是稽核工作的一项重要任务。**年新增贷款审计的工作方法是以点带面，对逾期贷款额度大或逾期贷款率偏高的信用社做重点检查；现场稽核过程中要坚持走访贷户，与贷户“零距离”接触，真实了解贷款逾期形成原因和信贷风险程度，切实掌握新增贷款质量的第一手资料。具体做法是：
(一)对贷款发放的合法合规性检查。主要是是否存在对不符合贷款条件人放款现象，如越权、冒名、垒大户、跨区等；是否违规向企业发放贷款；贷款利率是否存在随意提高或降低现象；贷款文本档案管理是否规范；第一责任人制度是否落实。
(二)会计科目使用是否正确。有无把非农业贷款反映在农业贷款科目中，新增农业贷款是否达到规定比例。
(三)是否存在吃、拿、卡、要等以贷谋私等不正之风。
(四)采取核对总分、内外核查等方式，对新增逾期贷款进行逐笔检查，力求审计结果客观真实。
通过对xx三个信用社的检查，共查出各类违规贷款xx万元，我们已按照稽核操作程序对相关责任人下发了限期整改通知书。目前已收回违规贷款x万元，仍有x万元正在积极清收。
三、坚持原则，实事求是，做好离职离岗稽核工作
**年6月初，按照联社文件规定及工作需要，联社对xx名同志进行了跨社交流调整。按职工离职离岗审计工作制度规定，我们对其在岗期间所办理的各项业务，通过核对帐表、人员座谈和现场检查等方式进行了认真审计，并对离职离岗人员的工作情况做出了客观公正的评价。从审计情况来看，这些从事内勤、审计及信贷的工作人员，均能认真按照国家的金融方针、政策，做好监督检查工作，能认真按照信用社会计制度和业务操作程序办理各项业务，未出现有违章违纪行为，能圆满完成其工作任务。
四、加强监督检查，规范业务操作，加大对代办站的业务审计
今年以来，我们仍把代办站的检查监督作为**年度稽核工作的中心内容之一，一方面，加强对信用社代办站的监督检查，规范代办站业务操作，另一方面，加大对违规代办站的处理力度。截至6月底，我们已对三个社的x余个代办站进行了全面检查，检查面达x%。
通过检查，我们发现在代办站经营管理方面仍存在着一些问题：一是少部分代办站库存现金超过核定限额，增加了管理风险；二是x，不利于统一管理；三是个别代办站未按操作规程办理支付业务。四是五是
针对代办站存在的问题，我们一是责成信用社加大对代办站的监督检查，二是对那些管理不力造成代办站管理混乱的信用社责任人进行严厉的批评教育，三是将存在问题反馈至主管科室，建议主管科室强化对代办站的管理。通过检查与处理，进一步规范了代办站的业务经营，及时杜绝了代办站管理方面存在的漏洞，消除了潜在的隐患。
五、加强对信用社基本建设的监督审计工作
今年上半年，我们依据《xx市农村信用社基本建设管理暂行办法》（xx号）有关精神，对xx改造进行了监督审计。审计的主要内容是：一是对建设单位提供的施工方案、施工图纸、效果图、工艺流程、工程量、工程预算、报价单及决算验收时的工程质量及款项用途进行了认真审核；二是对两项工程进行实地勘察，并与建设单位提供的资料仔细核对。经审计，工程招标按百分制计分，根据分值确定中标单位；工程报价与标底之差控制在标底价的±6%之内；权限管理及申报程序合规，能严格按合同施工；决算验收符合规定，有关资料能够按规定入档保管。
六、积极参与农村信用社改革，大力清收不良贷款
按照xx省深化农村信用社改革精神，根据联社工作安排，我们审计科在去年10月份，全员参与了信用社的清产核资和增资扩股工作；从去年12月份以来，我们一是x，至x年x月底，专项票据已申请到位；二是x；三是由我们审计科负责清收落实内部职工“三种”不良贷款，这也是我们上半年审计工作的重点和难点。
为了加大内部职工“三种”不良贷款的清收力度，我们一是制定了《xx清收内部职工“三种贷款”实施方案》，共清查出内部职工“三种”不良贷款x笔x人，金额x元；二是深入基层查清内部职工“三种不良贷款”产生的根源，同时与其认真座谈，了解他们目前的清偿能力及清偿措施，讲解不良贷款的清收政策，并到有纠纷贷款的贷户家中帮助协调解决问题。由于我们措施有力，工作到位，截至x日，已累计收回x笔x人，金额x万元，“三种”不良贷款清收工作取得了一定成效；三是我们于x日下发了《违规违纪处理决定通报》，对未归还“三种”不良贷款的四名同志作出了严肃处理，并规定了最后了清收期限。
七、制定稽核工作实施方案，加强稽核工作的规范化管理
根据《x省农村信用社稽核检查操作规程》、《x省农村信用社**年稽核监督工作意见》等有关制度规定，结合我市实际，我们制定了《XX稽核工作实施方案》。本方案的指导思想是：
改变传统稽核工作模式和方法，利用电子化网络，构建非现场稽核工作体系；突出稽核重点，按照"一社一策"原则，实行差异化的现场稽核和监督；理顺稽核关系，建立稽核联动机制，加强与其他职能部门和被稽核信用社的稽核合作，增强风险防范的协同效应；搭建稽核资源共享平台，实现稽核信息共享，建立查、处分离，相互制约的管理与再监督机制。从而实现稽核工作的四个转变，即稽核方式从现场稽核向现场和非现场稽核相结合的转变，稽核内容从经营合规性稽核向经营合规性和风险预警性并重的转变，稽核范围从全面稽核向全面稽核和专项稽核相结合的转变，稽核信息从原来的全面保密向适度范围内共享的转变。为此，我们计划从以下几个方面入手：
(一)构建非现场稽核工作体系。通过网络程序序时查阅X个正式机构的明细帐户，调阅有关会计凭证以及信用社的各种报表等资料，从而完成对正式机构的非现场稽核。
(二)根据信用社内控制度执行情况和风险防险水平，按照“一社一策”的原则，实行差异化的现场稽核和监督，有针对性地开展现场专项稽核工作。为此，要突出三个重点，一个是业务重点，一个是单位重点，一个是部位重点；做好三个立项，一是日常经营管理不力的单位和个人，二是离职、离岗及重点岗位的有关人员，三是群众举报或媒体曝光的有关单位或个人；实现两个转变，一个是稽核内容由内部稽核向外部稽核的转变，尤其是要对长期不清息的贷款进行内外核对，向借款人延伸稽核；一个是稽核职能由检查监督为主向综合评价为主的转变，既要肯定成绩和优点，又要指出问题提出改进意见，以促使被稽核单位改善经营管理，提高经济效益。
(三) 实现稽核信息共享，建立查、处分离，相互制约的管理与再监督机制。一是在稽核整改阶段，审计科应起草《稽核结论和处理决定》和《关于XX农村信用社在XX方面存在的问题的稽核意见书》，分别送达被稽核信用社和联社有关职能部门；二是被稽核信用社或联社有关职能部门要根据领导批示和处理意见及建议，在文到之日起三个月内整改结束，并将处理意见和整改情况按月以书面形式报送审计科；三是对整改期限结束后仍未整改的有关问题，审计科应在15日内移交联社监察部门处理。从而建立稽核联动机制，加强安审计部门与其他职能部门和被稽核信用社的稽核合作，增强风险防范的协同效应。
总之，**年上半年我们的工作是尽职尽责的。一方面，在检查中能及时纠正发现的问题，并提出合理的改进意见及建议，起到了防微杜渐的作用；另一方面，我们加大了违章违纪查处力度，取得了一定成效，较好地完成了各项稽核工作任务，充分的发挥了稽核的再监督作用。但是要一如既往地做好审计工作，尤其是农村信用社改革中和改革后的审计工作，仍然任重而道远。目前正值保持共产党员先进性教育活动开展之际，我们一定要加强学习，不断提高政策领悟水平和综合业务能力，加大稽核落实力度，切实维护各项规章制度的执行和落实，为我市信用社业务经营稳步健康推进保驾护航。
㈤ 银行不良贷款落后发言稿
银行年终总结发言稿今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制
定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成
果。
一、主要业务经营指标完成情况
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的发展态势。
(1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增加6亿，同比增加 万元，增长了
%。。其中，人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增
1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。
(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投
总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;
但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
(3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美
元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的2012年，我行实现利润总额达0.85亿元(含结售汇收入)，其中人民币利润
约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达25万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了
跨跃式的发展。
二、主要工作措施和成功经验
(一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。2012年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项
目及一个信托公司。辞职信明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市常古
诗大全具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有
力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优
势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在
服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈
的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工
区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基矗
(二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存
款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金
力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回
流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案;五
是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡-通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒
介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年
末，我行各项储蓄余额约为 亿元，约比年初增加 亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
(三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规
模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大
项目贷款的营销，如飞腾、珍珠湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量
的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发
放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预
警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，
比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上
㈥ 银行总结
银行业务活动总结：
在全行的共同努力下，对完成银星卡任务指标，起到了积极的促进作用。
强化业务管理： 公司业务部强化业务的管理，年内按制度要求加强贷后检查力度，发现问题区别对待及时处理，确保资产质量不出问题；在季度结息前提前通知借款人，并时刻监督借款人资金情况，确保利息及时收回。为完成全年利润指标夯实基础。
加大不良贷款的清收力度 年初111在工作会议上就确定了“年内一定要处理决大部分有问题贷款的总体工作思路”。
在111的带领下，公司业务部针委派专人负责，采取电话、上门走访等形式按周、季加强催收力度。 年内11111带领公司业务部人员前往111县近111次，了解借款人经营情况，督促期尽快偿还贷款。年内清收11111贷款111万元； 111111不良贷款是历史遗留问题，已涉案1111年多，清收难度大。在111的指导下。年内公司业务部采取仅盯不放，
111的工作方法。一方面，公司业务部委派专职人员采取跟踪等多种形式积极自行查找借款人财产，另一方面督促法院采取搜查，查询的方法查找执行线索。在查找到执行线索后，在借款人不配合的情况下，公司业务部果断要求法院对借款人采取强制拘留措施，从势头上彻底粉碎借款人赖帐的企图。在采取强制措施的111日借款人以现金形式偿还借款111万元，并提出了以物抵债的贷款清偿方案。
此后公司业务部人员又多次到法院与借款人协商物抵债的贷款过程中的细节，反复论证方案的可行性，此期间1111还亲临现场查看用于抵偿贷款物品的实际情况。以物抵债的贷款清偿方案确定后，公司业务部人员时刻督促借款人加快办理进度，在所有物品全部移交到11后积极寻找处臵方法，在行领导的帮助下，111年1111月将抵债物品全部处理，又以现金形式收回了111万元贷款本金及111万元贷款利息，至此，该笔不良贷款得到很好的处理。
1111有限公司贷款逾期已经111年多，虽然贷款有足额的抵押担保，但由于企业已经停产，且其公司具有一定人际关系和社会背景。鉴于上述情况，年初111就拟订了采取挤牙膏的形式、再适时击破的清收方案。年内公司业务部前往1111借款人驻地111多次，清收时循序渐进、因利势导促使其偿还贷款本金1111万元。
至此该户贷款本金降到111万元。此时公司业务部人员趁势追击，要求其一次性全部偿还贷款本息，否则111将采取强制措施。颇于压力借款人主动上门与111进行洽谈，承诺一次性偿还我行贷款本金，以现金形式偿还1111万元贷款利息，其余1111万元利息以物抵偿。到111年1111月该笔贷款全部收回。
4、全力拓展中间业务 全额保证金承兑业务一直是1111的弱项，从年初开始公司业务部就积极走访区内企业和市内关系单位，查找展业突破口。为了维护好客户关系，公司业务部人员认真审查材料，采取现场办公的形式尽量节约企业时间。在111的帮助下，年内办理承兑11111笔，金额合计1111万元。超额完成全年任务。
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2004年7月29日，市商业银行召开上半年工作总结会议，行领导许德美、沈卫国、隋慎、孙晓、汤川以及支行两部一室以上干部参加了会议。市银监分局应邀派人列席了会议。
会议首先听取了各支行行长上半年工作汇报；孙晓副行长就上半年全行业务经营情况进行了分析和说明；隋慎副行长通报了上半年综合目标考核情况；有关职能部门经理及分管领导就下半年工作提出了指导性意见。许德美行长传达了全国城市商业银行工作会议精神，对全行上半年整体工作进行了全面的分析和总结，并对下半年工作提出了具体要求。
在总结上半年工作时，许德美行长说，今年以来，我国金融环境发生了比较大的变化，可以用“经济形势非常复杂，货币政策非常严峻，监管政策非常严格”来概括和形容。在此情况下，我行表现出很强的敏锐性和灵活性，通过加强对国家宏观调控政策的学习，树立科学的发展观，紧紧围绕年初的工作目标，审时度势，趋利避害，及时调整策略，保持了全行业务的稳健发展。整体经营状况继续呈现平稳发展的态势，一些重点工作取得了阶段性成果。主要反映在：资产结构调整较为显著，各项存款稳步提高，票据业务快速发展，经营效益大幅上升，截止2004年6月末，全行资产总额达321222万元，较年初增加11991万元，增幅为3.88%；各项存款余额293884万元，较年初增加10814万元，增幅为4.86%；各项贷款余额149005万元（不含票据融资），较上年末增加21300万元；累计签发银行承兑汇票448笔，累计签发金额为30441万元。上半年，全行在提取贷款呆帐准备1200万元后，实现帐面利润1718万元。
上半年，全行紧紧围绕年初确定的经营目标，开展了著有成效的工作。一是克服不利因素，大力拓展各项存款。二是贯彻国家产业政策，调整优化信贷结构。三是实施“雏鹰”计划，培植优质中小客户群。四开展百日竞赛活动，提高文明优质服务水平。五是举行岗位技能培训，提高员工的业务操作技能。六是部门之间协调配合，夯实业务发展的基础。
在谈到下半年工作时，许德美行长指出，今年下半年乃至明年初是我国各项金融政策出现重大调整的一年，其对商业银行的业务经营与发展、新的市场格局形成将产生深远的影响。我们要未雨稠缪，加强调研，提高预知和反应能力，充分利用各种有利因素，尽量化解各种不利影响，占据市场和竞争的主动。自今年下半年起，乃至今后的工作中，我们要紧紧围绕“发展”这一第一要务，树立科学的发展观，按照银监会监管要求和自身实际，继续做好八个方面的工作。
一是继续夯实存款增长的基础工作；
在下半年的存款工作中，全行要进一步认清形势，树立信心，增强危机感、紧迫感和责任感，以储蓄存款增长为突破口，带动全行存款较快增长。一是要明确任务，提高认识，加强领导，落实责任，强化措施，发动全行员工齐心协力抓存款工作；二是强化市场营销，挖掘新的增长点，做实、做好优质客户的营销工作，拓展存款和业务发展空间；三是调整存款结构，加快业务创新，积极拓展中间业务。在成功举办百日劳动竞赛活动的基础上，继续加强储蓄宣传工作，开展丰富多彩的储蓄宣传活动。四是大力拓展中间业务，尽早尽快推出黄山银行卡，加快黄山银行卡的功能开发，加大黄山银行卡的营销力度，夯实储蓄存款的基础工作。
二是继续完善综合柜员制推行工作；
目前来看，综合柜员制已取得阶段性成果，综合柜员制推行以来，尤其是综合柜员业务量考核办法实施以来，在调动员工工作积极性，改善服务质量，提升商行服务水平，促进业务发展方面发挥了积极的作用。一线柜面人员工作积极性空前高涨，从过去的拈轻怕重，相互推诿，到现在的争先恐后，相互竞争，精神面貌有了很大的改观，初步达到了预期的效果。相关部门和支行要在认真总结经验的基础上，进一步，加以改进和完善，使这项改革逐步走向稳定和成熟。
三是继续做好客户经理制试点工作；
客户经理制是以客户为中心理念的具体实施。实行客户经理制是我市商业银行适应客户关系变化的必然选择，是有效地进行市场营销，增强自身竞争力，实现跨越式发展的内在要求。而实施客户经理制，一是体现了客户是银行一切活动的中心，赢得客户是银行自身发展的基础；二是提倡以人为本的团队精神，倡导合作精神和全局观念，密切协作，为客户服务。竞争最主要的是对客户的争夺，这就要求我们在经营活动中，必须从客户的角度出发，充分考虑客户的利益，以前瞻性的思维，以实现自身为基本出发点，实现经营方式和管理方式的根本转变，只有充分满足客户的需求，拥有大量绩优客户，不断改进和提高经营管理水平，才能适应激烈的市场竞争和不断变化的经营环境，才能提升自身综合竞争力和跨越式发展的能力。从这个意义上来说，客户经理制的实施是箭在弦上，不得不发。虽然它对人的素质要求比较高，实施起来有一定的难度，但是，作为一种经营模式的发展方向，无论有多大的困难，也必须全力以赴地开展下去。这项工作，要求在三季度拿出方案，四季度开始在全行试点实施，力争明年在全行全面推行。
四是继续抓好干部员工学习培训工作；
今年上半年，我们在各项工作异常繁忙的情况下，行经营班子下定决心，统筹安排，有针对性地开展了一次“加强学习，提高素质”的学习活动，同时，拟在近期组织全行中层干部集中进行一次“充电”。从学习的实际效果和反响来看，此项活动，受到了全行广大干部员工的欢迎，一些支行对此项活动积极配合，尽力为员工创造一切学习条件，努力提高所在支行员工素质。从三季度开始要转入客户经理的业务培训工作。学习培训完成后，进行持证上岗考试，优胜劣汰，择优录用。同时，继续开展其他形式的业务培训学习，拟举办一次新员工培训班，强化新入行员工的业务技能。在可能的情况下，还要选送一批中层领导干部赴外地集中充电。全行干部员工要利用一切机会、时间和条件，学政治、学经济、学金融、学法律、学业务，只有不断地学习，才能把握时代发展的主流，才能长期胜任工作岗位。
五是继续进行信贷结构调整工作；
针对上半年国家采取的宏观调控政策，在下半年的信贷工作中，要把着力点放在“适应大环境、创造小气候上”，积极贯彻落实国家宏观调控措施，切实加强贷款风险管理，确立“调整信贷结构，控制市场风险，保持业务适度增长，强化操作风险管理”的信贷工作指导思想，为此，要积极做好几个方面工作：一是进一步加强授信审核和管理，对于盲目投资、低水平扩张、不符合国家产业政策和市场准入条件，以及未按规定程序审批的项目，一律不发放新的贷款；对符合国家产业政策和准入标准的行业重点项目和龙头企业继续给予大力支持，对潜在风险较大的贷款及时压缩或退出；对于已处于不良状态的贷款，积极采取各种手段化解风险，以最大程度保全资产，降低贷款损失为原则。二是调整存量、控制增量、优化结构。在严格控制总量的前提下，通过增量资金的投放，把好的客户吸引过来，优化客户结构，提高新增资产的质量。三是进一步完善信贷管理制度，强化风险管理；把握好新增贷款投向，加强贷后检查，努力盘活贷款存量，严格控制新增不良贷款。四是进一步贯彻“在发展中调整，在调整中发展”的要求，加大资产结构调整力度，适度控制贷款总量的增加，降低加权风险资产总量，提高资本充足率水平，加强流动性管理。五是继续深化“321雏鹰”计划，进一步扩大中小企业服务群体，深化服务内涵，扩大“321雏鹰”计划在社会上的影响力。
六是继续落实贷款五级分类工作；
信贷资产五级分类，是国际上对银行贷款质量进行判别的公认标准，是建立在对信贷资产进行动态监督的基础上，通过对借款人现金流量、财务实力、抵押品价值等因素进行的连续监测和分析，判断贷款的实际损失程度，能更准确地反映信贷资产的真实情况。按照银行监管部门的要求，我行从去年开始对贷款实施五级分类，从实践的效果来看，此项工作还存在着一定困难和问题。下半年度，我们要借鉴、学习同业经验，进一步深化贷款五级分类工作，扩大分类范围，细划分类标准，严格按照贷款风险分类标准，动态、实时地调整分类结果，保证五级分类数据的真实性和准确性。
七是继续强化风险内控管理工作；
受主、客观因素的影响，今年上半年，我行内控机制运行中暴露出一些薄弱环节。下半年，我们要进一步健全风险内控机制，强化风险内控管理工作，一是完善各项规章制度，防范和杜绝经营活动中的潜在风险。二是建立风险责任追究制。明确部门负责人及各岗位人员的责任，防止“闯红灯”、“打擦边球”等不规范经营行为的发生，将各项业务经营置于行总部严格有效的控制之中，使风险尚处于萌芽之中时就能予以控制和消灭。三是进一步完善内部核查机制，在部门内部及业务过程中，明确每一岗位的职责，发现问题及时提出和纠正，防止错误的内容传递到下一个环节。四是加强内控制度建设，健全内部监督机制，促进内部控制机制， 建立起相互制约、上下一体、严密高效的监督防范机制。
八是继续抓好增资扩股工作；
搞好增资扩股工作，提高资本充足率，是我行防范和化解金融风险，提高综合竞争力的客观需要。资本金是衡量银行实力和安全性强弱的标志，是业务扩张的基础。目前，我行股本金规模已经不能满足业务持续发展的需要，增资扩股迫在眉睫。此项工作得到了市政府和银监局的高度重视和全力支持，批复成立了“增资扩股工作领导小组”，目前，作为前期准备的清产核资工作已经正式启动。前不久，我们召开了清产核资工作动员大会，分管领导在这次会议上阐述了这项工作的重要性，提出了一些具体要求。我在这里再次强调，全行上下一定要高度重视和对待这项工作，全力配合和协助行总部做好清产核资工作，为增资扩股工作的顺利进行创造良好的条件。同时，有关部门要开始着手选择一批行业优势明显的国有大中型集团、优秀股份制商业银行及优秀民营企业，作为我行此次增资扩股的吸收对象，以进一步优化我行的股权结构，提高我行决策水平和经营管理水平。
许德美行长最后要求，二级领导班子作为马鞍山市商业银行事业的核心团队，一定要胸怀宽广、眼界广阔、迎难而上，牢固树立同心同德、不畏艰辛的思想品格，保持拼搏向上、一往无前的精神状态，展现不怕困难、愈挫愈勇的坚强意志，培育兢兢业业、无私奉献的工作态度。要重实际、务实事、求实效。要高度重视学习新知识，掌握新本领，着力提高分析判断形势的能力、科学营销市场的能力、统揽全局的能力、授权经营管理的能力、识别和防范风险的能力。二级领导班子一定要不辱使命、不负重托，谋好路、带好队、育好人；一定要学在前面、用在前面，作持久学、深入学、用心学的表率。只有上下一心，团结一致，永远保持旺盛的工作热情，才能克服我们前进上的一切障碍，推动我们的事业继续向前发展。
会议期间，许德美行长还与支行行长签订了《2004年度业务经营授权书》；与职能部门经理签订了《2004年度部室目标责任书》。会议在达到预期目的后圆满结束。
（编者按：今年上半年，雨山支行在高建军行长的带领下，通过深化内部改革，大力拓展外部市场，充分调动员工积极性，推动了支行各项业务有了突飞猛进的发展，成为唯一完成存款年度考核任务的支行。在7月29日召开的年中工作会议上，雨山支行高建军行长对支行上半年的工作做了精辟的总结发言。现将其发言材料整理印发，供全行交流和借鉴）。
截止2004年6月30日，雨山支行各项存款余额为23705万元，较年初增长12491万元；日均存款余额为16059万元，较年初增长7296万元；储蓄存款余额为2622万元，较年初增长369万元；各项贷款余额为8436万元，较年初增长389万元；上半年利息收入为403万元，实现利润192万元。
上半年的主要工作有：
一、加大市场营销，积极组织存款
大力拓展市场，积极组织存款，是当前银行业务发展的前提，各家银行竞争异常激烈，手段也不断翻新。在经济较为繁荣的雨山区，诸多的金融机构竞争更是如此。雨山支行面对种种不利因素，并没有畏缩不前，而是群策群力，主动出击，抓往黄金客户，积极主动营销。在与黄金客户的合作和沟通的过程中，我们注意提高工作效率，延伸柜台服务，赢得客户的信任与好评，从而也取得了可喜的成绩。通过全行上下联动营销，全员共同努力，我行提前完成了全年的存款任务。
二、提高服务水平，强化安全意识。
年初，我支行结合总部开展“优质服务百日竞赛”活动，狠抓服务水平和服务质量。工作中员工们比服务，讲奉献，个个不甘示弱。业余时间，一方面参加总部组织的业务培训，另一方面主动参加社会的成人教育和各类等级考试，自我加压“充电”。在平时工作中，员工能很好的将总部的业务培训与自身的工作实际结合起来，取得了一定的工作成效。通过竞赛活动，大家的服务意识得到加强；通过自学和培训，员工们自身素质和业务技能得到提高。在全行大力开展优质服务中，以高效的服务手段和人性化的服务态度赢得广大客户的信任。
随着市场经济的不断发展，各类经济案件也不断增多，给银行的安全带来很大的压力。因此，我们在抓业务经营的同时，不放松安全教育，经常组织员工学习规章制度，严格内控管理，预防金融犯罪及各类违法活动的发生，提高员工对诈骗、洗钱等违法犯罪活动的警惕性。让员工们思想上认识到，抓安全就是抓效益。坚决不以牺牲规章制度为代价，搞所谓的“优质服务”。日常工作中我们做到勤检查，快整改，警钟长鸣，安全常在。
如我支行对环通公路公司的上门收款，就存在安全隐患。对此，我们积极寻找解决途径，主动上门与环通公司协商，并得到总部安保部的大力支持，将上门收款人员相对稳定，将押运保安人员稳定，并将下午的收款时间上调了二个小时，每天在下午5：30之前准时入库，因而降低了风险隐患。
三、加强信贷管理，努力实现“双降”。
在信贷管理上，坚持强化基础管理，结合信贷的五级分类，摸清企业的基本情况，从严治贷，择优扶持，提高资产质量。上半年我行新发放的贷款，能严格遵守贷款审批制度，资金运用能向优良大客户和好项目倾斜。我们主动联系大客户，办理低风险业务，在总部计财部等部门的大力支持下，向马钢股份公司办理贴现业务达1.4亿元，综合收益明显。该企业对我行的办事效率、工作作风评价较高，从而树立了商业银行的整体形象，也为我行深度开发大客户，打下了良好的基础。
在不良贷款的清改方面，我们积极创新，对有潜在风险的客户果断退出；对还款意愿差、偿债能力弱的企业，采取依法清收；对还款不主动，还有偿债能力的企业采取专人清收；对还款意愿虽好，但偿债有难度的企业采取感情清收。上半年因两客户企业改制，影响了我行的经营考核，但通过我们的不懈努力，下半年不良贷款清收工作会取得明显的效果。
四、适应改革形势，完善激励机制。
良好、健全的企业机制是银行持续、稳健发展的保障。我行上半年积极推行总部的综合柜员考核办法，充分激发了一线员工的工作热情。收入拉开了差距，员工的精神面貌和服务态度有了较大的改变。通过改革，对我行的整体业务的发展有了较大的推动。真正能让一部分贡献大、积极主动工作的员工尝到了甜头，这也充分体现了我行新的分配原则。
随着商行改革日益深入，发展的步伐正在加快，我们必须适应这一新形势。为此，我们经常组织员工学习，深入做好员工的政治思想工作、端正认识、适应形势、统一思想、努力工作。也正是通过大家的齐心协力，顽强拼搏，雨山支行上半年的经营形势基本良好。
当然，我们在取得成绩的同时，还存在不少差距。主要表现在以下几个方面：
一、员工的业务知识不全面、柜面服务有时缺乏耐心、对客户的询问解释不清；
二、内部管理总体上到位了，但在办理具体业务的时候，还存在粗心大意的现象；
三、市场营销的主动性不够，信息捕捉的少，沟通的少；
四、信贷基础工作还要进一步加强，贷后检查的环节还薄弱，对企业经营情况的变化，掌握的不细致。
以上存在的问题，已经引起我们的高度重视下一步重点抓制度的基础落实，工作进一步细化。
我们相信在行总部的领导下，雨山支行各项业务在全面规范操作的基础上能够不断发展。为此，我们将付出更多的辛勤和汗水，努力完成总部下达的各项工作任务。
【回音壁】
春种一粒粟，秋收万颗子
——富园支行及时传达贯彻年中工作会议精神
商业银行2004年年中工作会议结束后，8月4日，富园支行召开了职工大会，朱训金行长传达了会议精神，并对富园支行今后工作提出要求。
在这次年中工作会议上，富园支行受到了总部的肯定和赞扬，也同时意味着总部对我们寄予了更高的期望。感慨和激动之余，我们深感富园支行今年能取得这样的成绩实属不易。回顾往事，历历在目：过去经营中频频出现的差错事故，象乌云一般笼罩在富园支行每位员工的心头，压得员工透不过气来，情绪一度低落到极点。困难面前，支行领导教育员工深刻反省，眼光向前，树立信心，变压力为动力，摆脱“阴影”和压力。支行领导带领大家一边抓业务发展，一边狠抓内部管理，还及时与业务骨干交流思想，带领他们走出大门，捕捉市场商机，寻找新的存款增长点，让他们亲身体验市场竞争是如何的激烈，让员工体会到争取一个优质客户是多么的不容易，从思想上认识到优质服务的重要性。
通过支行领导的言传身教，员工们深刻地体会到优质服务是银行的生命线，银行要想在夹缝中求生存并发展，服务质量是至关重要的因素。存款与服务之间有着极为密切的，互为因果的关系。服务能出存款，能增存款，还能引存款，同样，存款的稳步增长也能促进服务工作的进一步提高。支行每位员工牢固树立了优质服务的理念，将优质服务作为我们工作的最基本要求。在人手非常紧缺的情况下，我们每天坚持上门收款、上门送单，只要客户需要，随叫随到。通过坚持不懈的努力，终于有一天，我们亲眼看见一位企业会计对她的客户说：“我马上给你汇款，为方便我们的业务往来，你最好在富园支行开户。”听了这话，我们都开心地笑了。
“春种一粒粟，秋收万颗子”。在总部的经营方针指导下，在支行朱训金行长的带领下，员工们精神面貌焕然一新，昔日的自信已逐步恢复。通过支行上下的共同努力，存款稳步增长，圆满完成了总部下达的各项任务。
成绩已属过去。商业银行业务发展到今天的规模，对我们每一位员工都提出了更高的标准和要求。富园支行干部员工表示，要在今后的工作中加强政治和业务学习，提高综合素质，适应银行业务发展的需要，同时牢固树立主人翁精神，树立“行兴我荣，行衰我耻”的思想理念，把自己的个人命运与商业银行的未来发展紧紧联系在一起，把自己溶入到这个我们所热爱的集体当中，爱岗敬业，甘于奉献，标准化、规范化地为客户提供最优质的服务，使我们的各项工作提高到一个新的台阶。
富园支行全体员工将齐心协力，珍惜我们辛勤耕耘所换来的成果，守护我们赖以生存的园地，一如既往地向新的目标迈进。
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银行业务部门工作总结范文
今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、业务经营呈现出超常规的发展态势：
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。
（1）各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。
（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
（3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
二、主要工作措施和成功经验：
（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。
1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。2001年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行VIP服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务VIP服务方案，开设VIP优先通道，建立VIP客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对PTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。
4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好PTA的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。
5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。
6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。
（二）、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。
1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护；在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。
2 、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入ISO9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于2001年7月份开始借助外部力量，启动ISO工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。
3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务VIP服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。
4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。
此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。
三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足
1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下；二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务；三是我们的网点间发展非常不不衡。
3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
㈨ 银行年底总结
今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、主要业务经营指标完成情况
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的发展态势。
（1）各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增加6亿，同比增加
万元，增长了
%。。其中，人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。
（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
（3）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
（4）经营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达0.85亿元（含结售汇收入），其中人民币利润约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达25万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
二、主要工作措施和成功经验
（一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。200*年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
（二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资[FS:PAGE]金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为
亿元，约比年初增加
亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍珠湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。
（四）努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。同时，狠抓清收工作。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手[FS:PAGE]段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。
（五）深化改革，强化管理，提升服务品质和竞争力。今年，我行首先进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层管理人员素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。在收入分配改革方面，制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制。设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌。其次，探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。严格执行《****行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；加大监督检查力度。行领导每月至少应对基层网点检查一次，主管部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，把内部管理水平与效益工资相挂钩。建立警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层管理者进行书面警示，直至免去职务。加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于今年7月启动iso工程，塑造服务品牌。通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。第三，开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。我行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章。此项活动，使我行的业务成绩逐步攀升。下半年，我行又开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们[FS:PAGE]还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。第四，着力推进“成才计划”，提高员工综合素质。今年以来，我行坚持“人才兴行，以人为本”，大力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为业务骨干。第五，重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。更多克艘“总结王-zongjiewang”
三、工作中存在的问题和困难
（一）从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
（二）从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下；二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务；三是我们的网点间发展非常不平衡。
（三）从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。