售樓部按揭貸款客服工作流程

⑴ 房地產的客戶服務應該怎麼做

[用心學習]
從事房地產銷售工作的人員應致力於個人及事業的發展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足於這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態。

[學習積極的心態]
進入房地產行業之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，後來通過考成人高考在廣西大學脫產讀了2年大學。記得1992年大學畢業時我去廣西萬通房地產公司應聘，當時廣西萬通地產剛剛組建，招聘廣告上寫著只招一名營銷人員，要求本科畢業以上，26歲以下。當時我已28歲了，也只有專科畢業的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認為我行，不管什麼條件，先應聘再說。進入萬通公司以後，當時面試我的房地產公司老總說，當時招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個人，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為，機會是靠你自己去爭取的，它對於每個人來說都是公平的，關鍵是你有沒有自信去抓住它而已。
在工作的過程當中，我發現地產這個行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。我給自己設定了一個目標，用5年時間打基礎，5年以後，我不會再做銷售人員。有了目標以後，我就通過再考成人高考，讀了3年房地產經營管理函授班來加強自己的專業知識和理論知識。
我銷售的第一個樓盤「萬通空中花園」項目是在南寧市的舊城區內，這個區域是南寧市三教九流最為集中的一個地方，在那個地方建住宅小區，很多業內人士都不看好。為了能更准確的給項目定位，我們前期做了大量的市場調查，包括競爭對手調查和客戶調查。當時，我們老總叫我去做競爭對手調查的時候，並沒有告訴我怎麼做，不象今天，叫銷售人員去采盤，有固定的調查表格，知道要了解什麼內容，采盤前還給他們培訓講解。老總只是告訴我，你去看看我們項目附近有什麼樓盤，10天後把調查報告給我。當時房地產公司只有我一個兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，並建議我每天到別的樓盤售樓部去獃獃看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個叫「錦明大廈」項目的售樓部里足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什麼樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價格、規模等資料，很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實，采盤並不是去每個樓盤拿一些售樓資料那麼簡單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優勢、劣勢，對競爭對手有一個深入的了解。在做客戶調查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對於有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，並每個月保持與客戶聯系一次。客戶調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。我當時的個人銷售業績占整個項目總銷售額的2/3。並只用了三年的時間就達成了我的目標，當上了萬通房地產公司的銷售部經理和物業部經理。
所以，一個積極的心態，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什麼樣的人很重要。比如像我，我認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個人。這就是自我的形象。
一個有著積極態度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。「今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的」；「只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業績是最棒的」；這就是他對自己的一種肯定。
[培養你的親和力]
所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質是直接面對面地與客戶打交道，怎麼才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規范你的言行舉止來實現。
在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應該是一門應酬與交往的藝術，不僅要注意表情、態度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的「潤滑劑」。
在人際交往中，約有80%以上的信息是藉助於舉止這種無聲的「第二語言」來傳達的。行為舉止是一種不說話的「語言」，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關系中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
語言的禮儀不是天生就會說，優美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規訓練出來的。只要通過每天自己抽5分鍾來練習，自然而然地養成良好的儀容儀表、舉止姿態習慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達。這樣訓練出來的銷售人員才具有親和力。

[提高你的專業性水準]
房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識。產品知識和專業知識是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。
樓盤產品知識的掌握是正式進入推銷的第一步，你有再好的心態與自信心，可對樓盤的產品知識一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格、裝修標准等等的時候，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

⑵ 房地產客服部責職，工作流程，（要有詳細條款）

1.目的

規范交房入伙、產權辦理工作的辦事流程，確保入伙、產證等銷售後續事務順利有序的開展。

2.適用范圍

適用於交房入伙、產證辦理等業務手續的操作。

3.術語和定義

3.1.入伙：指按照購房合同的約定，將房產移交業主的過程，文件中未註明的，則指在一定時間范圍內集中辦理入伙的過程。

3.2.產證：指房屋權利人依法擁有房屋所有權，並對房屋行使佔有、使用、收益和處理的唯一合法憑證。

4.職責

4.1.營銷部

4.1.1.將相關客戶資料移交給客戶服務部。

4.2.客戶服務部

4.2.1.負責入伙准備及交房入伙手續的辦理；

4.2.2.負責收取產證資料、發證及相關資料的移交；

4.2.3.負責辦理產權證書。

4.3.財務部

4.3.1.負責收取相關費用。

5.工作程序

5.1交房入伙辦理程序

5.1.1由客戶服務部牽頭在入伙前一個月成立入伙前期准備工作小組，確認交房名單（營銷部上報客服），編制入伙方案和計劃，明確相關工作及責任部門，提交分管領導審批；

5.1.2工程部將製作《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》相關資料提交給客戶服務部，由客戶服務部製作「兩書」；

5.1.3客戶服務部確定交房入伙名單，並在入伙前2周，以郵寄形式向業主寄發《入伙通知書》，並列清相關費用；

5.1.4同時客戶服務部將交房入伙名單提交物業公司；

5.1.5入伙過程中，物業公司須根據《入伙通知書》和業主身份證明核實確認業主的收房資格；

5.1.6資格確認後，業主繳納各種費用，物業公司收取費用；

5.1.7費用繳納後，物業公司和業主進行驗房，記錄驗放過程中業主提出的問題；

5.1.8驗房結束後，如果業主同意接收，則由物業公司提交鑰匙和相關資料，由業主簽收；

5.1.9如果業主不同意接收，則由客戶服務部按照《物業保修管理流程》組織安排維修；維修完成之後通知業主復驗，如業主不滿意，則由客戶服務部繼續組織維修，直至業主滿意為止。如業主對維修表示滿意，則由物業公司提交鑰匙和相關資料，由業主簽收；

5.1.10入伙結束後，物業公司需對交房情況進行統計，並反饋客戶服務部；

5.1.11、對驗房過程中就客戶反映的問題，按《客戶投訴管理流程》和《物業保修管理流程》處理。

5.2房產證辦理程序

5.2.1項目發展部根據工程部提供的竣工圖和建審平面圖，組織戶型面積實測，將結果交成本管理部審核後，形成實測報告。由營銷部通知業主辦理房款面積補差的核算及相關協議的擬定和簽署；營銷部按國家規定負責面積補差的辦理，財務部負責費用多退少補的辦理；

5.2.2項目發展部收集項目部提交的竣工驗收備案表及其他辦證所需的資料，到房地局辦理產權初始登記備案(一級轉移登記)，辦理大確權手續；

5.2.3大確權手續辦理後，營銷部通知業主備齊相關資料辦理小產權證；

5.2.4客戶服務部收集和核實業主的相關資料，填寫相關表格；如有缺失或錯誤，及時與客戶聯系，獲取最新資料；同時業主到財務部交納辦理產權相關費用。

5.2.5客戶服務部到財務部提取辦證費用，到財政局辦理稅收手續，辦完之後到房產局辦理產權手續。

5.2.6領出房產證後，客戶服務部將按揭客戶的《房地產證》送銀行抵押，通知按揭客戶和一次性付款客戶領取收件回執，用收據換取契稅發票及登記費收據。

5.2.7客戶服務部對房產證的辦理情況進行記錄並歸檔。

http://hi..com/vanke_group

具體內容可參考我的博客

⑶ 售樓處的客服工作是什麼

售樓處的客服主要是對買房的客戶進行服務，包括看房、選房、戶型、測算、貸款、簽協議等。當然不歸物業了，是歸開發商管理，也有的開發商把樓盤的銷售工作，全案代理給「銷售代理」公司，包括全盤的銷售、策劃都是由這個公司做，包括售樓員也是代理公司的人員，這樣就和開發商沒關系了。

⑷ 房地產客服部一般做什麼工作

房地產客服專員崗位職責：
（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的咨詢及售後服務。
（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。
（4）負責商品房合同備案登記。
（5）負責辦理房地產證等證件。
（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
（7）負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查；
（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。
（10）公司領導交辦的其他事宜。

⑸ 按揭貸款的流程是什麼

按揭貸款是指申請人以購房為目的，向銀行申請貸款支付房款，然後再將貸款按一定年限分期還給銀行，同時銀行收取利息的一種信貸行為，如：住房按揭貸款就是購房者以所購住房做抵押並由其所購買住房的房地產企業提供階段性擔保的個人住房貸款業務。所謂按揭是指按揭人將房產產權轉讓按揭，受益人作為還貸保證人在按揭人還清貸款後，受益人立即將所涉及的房屋產權轉讓按揭人，過程中按揭人享有使用權。

⑹ 按揭貸款流程

呵呵，不知道你是 要哪個銀行的哦

農行住房按揭貸款流程

⑴售房商向貸款行提出按揭貸款合作意向。

⑵貸款行對售房商開發項目、建築資質、資信等級、負責人品行、企業社會商譽、技術力量、經營狀況、財務情況進行調查，並與符合條件的售房商簽訂按揭貸款合作協議。

⑶借款人與售房商簽訂購房協議，並繳納30%以上的房款(營業房40%)。

⑷借款人持購房協議、30%購房收據、身份證、婚姻狀況證明向貸款行申請按揭貸款，並在貸款行開立存款賬戶或銀行卡。

⑸經調查、審查、審批同意後簽訂借款合同，貸款行代理辦妥登記、公證手續後，將款項存入售房商賬戶(保險採取客戶自願原則)，並通知客戶取合同和到售房商處辦理購房手續。

⑹借款人以後只要每月(每季)20日前在存款賬戶或銀行卡上留足每期應還款額，貸款銀行會從借款人賬戶中自動扣收，到期全部結清。

(7)貸款行代理繳納契稅、領取契證、辦妥房地產權證及住房抵押登記手續，收費嚴格按各有關辦理機關的收費標准執行，不收取任何代理費，借款人必須提供辦理以上手續所需的一切材料。貸款歸還後，貸款行注銷抵押物，並退還給客戶。

中國銀行住房按揭貸款流程

借款人提
↓供申請資料
中國銀行
↓銀行審核
正式簽約購房合同、
個人住房抵押貸款合同
↓
辦理合同的公證
↓
辦理保險業務
↓
辦理產權抵押登記
↓
銀行發放貸款
↓
借款人還款
↓
貸款還清後，辦理抵押
房產注銷登記手續

建設銀行住房按揭貸款流程

建行按揭住房貸款流程

(一) 咨詢：借款申請人除可以到建行濟南市分行任何「個貸」經辦網點，還可到開發商銀企聯絡員處，對該種貸款的具體種類、期限、額度、利率水平、還款方式等進行咨詢，並索取有關資料。

(二）受理：借款申請人可以在與房屋出售方簽訂購房意向書，繳足定金後，到貸款建行或銀企聯絡員處領取貸款申請表，申請表填妥並由保證人簽章後，連同要求備齊的各種資料一起報送銀行，也可由銀企聯絡員統一報送。

(三) 審查審批：信貸人員在對客戶書面資料進行初審後，對借款宴請人的資信進行現場考察並出具第一責任人調查意見，然後逐級上報審批。審批通過後出具銀行貸款承諾書，承諾書有效期為壹個月。

(四) 簽訂合同發放貸款：借款申請人憑銀行貸款承諾書到出售方簽訂正式購房合同、並繳付30%以上的預付款，然後憑購房合南正本、繳款收據、承諾書和個人私章到貸款建行簽訂借款合同、抵押合同等，同時繳付有關費用。借款合同經借貸雙方當事人簽章後生效，貸款資金劃轉到開發商帳戶同時，借款人領取有關合同文本，並按還款計劃要求，從貸款當月開始還本付息。

購房貸款步驟

當建行審查同意貸款後，將委託按揭事務中心為您代辦貸款所有手續，當您接到會簽通知後，請您按以下步驟辦理有關手續：

第一步 借款人（購房人）持有關資料（身份證原件、半寸方章及建行活期存摺）進入簽合同地點——按揭事務中心。

第二步 借款人（購房人）請按指示路線到合同會簽就座，聽取律師講解借款等合同文本。

第三步 借款人（購房人）在按揭事務中心大廳保險櫃台及收費櫃台遞交建行活期存摺，繳納個人住房貸款相關費用。

第四步 借款人（購房人）繳納有關費用後憑收費單據到會簽室領取本人的借款等合同文本，並請留心核對合同文本內容。

第五步 借款人（購房人）若錯過借款合同講解專場，請自己閱讀合同文本。在閱讀過程中如有疑問請到咨詢櫃台提問，您將會得到妥善的解釋。

第六步 借款人（購房人）如認為合同沒有什麼問題，請您在所有合同文本上簽名蓋章並填寫簽訂日期。

第七步 借款人（購房人）辦妥以上事項，請將您的所有合文本，送交律師審閱。

第八步 借款人（購房人）有關借款簽約手續已辦妥，按揭事務中心將盡快為您辦理有關抵押簽名手續，並通知銀行為您放款，請您放心回家。

個人住房貸款需提供的資料：
借款人夫妻雙方身份證、戶口本原件及復印件；
雙方不在同一戶口中的還須提供結婚證明原件及復印件；
借款人夫妻雙方所在單位出具的收入證明原件；
合法的購房合同；
借款人預付30%以上的預付款收據原件及復印件；
貸款銀行規定的其他資料（如家庭財產證明等）。
個人住房貸款相關收費標准

中信實業銀行住房加按揭貸款流程

申請貸款應提交的資料
借款人需提交的文件或材料
1.借款人有效身份證件（居民身份證或軍官證、警官證、護照等）、戶口簿或當地長期居住證明的原件和復印件；
2.借款人收入證明材料，包括工資單、納稅憑證等；以家庭收入償還貸款的，還應當提供家庭其他成員的身份及收入證明材料；
3.有關購房合同、協議。
4.抵押物的權屬證明文件，以及有處分權人出具的同意抵押的證明；中信實業銀行認可的評估機構出具的二手房（或抵押物）估價證明；
5.購買房改房的，須按照當地政府有關房改房上市的有關規定，有房改部門提供的批准文件，保證購房人可以獲得完全產權；
6.提供購房首付款證明；
7.銀行要求的其它文件或資料。

客戶貸款流程
1.您需要在中信實業銀行的營業機構開立活期存款帳戶；
2.請您按要求填寫借款申請表，根據銀行的指示提交申請表與規定的材料；
3.由銀行業務經辦人員或指定的律師對您進行家訪，調查您所提供的資料的真實性、合法性和完整性；
4.銀行審批通過後，通知您審批結果，並與您簽訂借款合同；
5.視情況辦理保險、抵押登記、公證等手續；
6.中信實業銀行將貸款直接劃撥到您在中信實業銀行開立的專用帳戶或者由您指定並經中信實業銀行認可的帳戶中；
7.請您按借款合同的規定還本付息。

如果你有選擇好的 銀行去其官方網站查詢，或者撥打客服都可以知道
工商銀行 服務電話 95588
中信銀行 服務電話 95558
中國銀行 服務電話 95566
興業銀行 服務電話 95561
農業銀行 服務電話 95599
招商銀行 服務電話 95555
光大銀行 服務電話 95595
民生銀行 服務電話 95568
交通銀行 服務電話 95559

⑺ 房地產客服是做什麼的

房地產客服專員崗位職責：

（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的咨詢及售後服務。

（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。

（4）負責商品房合同備案登記。

（5）負責辦理房地產證等證件。

（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

（7）負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查；

（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。

（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

（10）公司領導交辦的其他事宜。

(7)售樓部按揭貸款客服工作流程擴展閱讀

客服職責：

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；

3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；

4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯系與溝通；

⑻ 請問房地產客服的工作內容和流程

物業管理公司客服部管理規定 1.0 目的 規范客服部內部管理，確保客服部工作能夠高效有序。
2.0 范圍 適用客服管理處。
3.0 職責
3.1 物業公司經理負責對客服部工作進行檢查、監督，
3.2 客服部主管負責組織、實施。
3.3 客服部員工負責負責客服部的具體工作。
4.0 方法和過程式控制制
4.1 客服部工作內容有：接報修管理、檔案管理、收費管理、庫房管理、鑰匙管理、回訪管理、投訴管理、社區文化活動管理、裝修管理等。
4.2 接報修管理
4.2.1 報修接待管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至維修部，並跟蹤、督促維修工作按時完成。
42.2報修接待管理員在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》；並在規定時間內將記錄的報修內容（包括：住戶姓名、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）通知維修部維修人員；維修完成時，收回《維修任務單》，並在《住戶報修記錄表》上標注「**時間已完成維修」。
4.3回訪管理
4.3.1 客服部負責回訪工作的組織和具體實施。
4.3.2回訪工作應由客服主管指定專人負責；按照《回訪管理標准作業規程》規定的回訪時間和回訪率進行；回訪人員回訪後應將回訪結果准確客觀的記錄在《回訪記錄表上》。
4.4檔案管理
4.4.1客服部是管理處檔案管理的主責部門，應由客服部主管指定專人負責（以下簡稱檔案管理員）。
4.4.2每年制定檔案檢查計劃，定期檢查，至少2次/年，並將檔案的檢查計劃歸入客服部年度工作計劃。
4.4.3涉及到檔案的更改時，客服部檔案管理員應針對更改情況隨時進行整理，確保檔案的及時有效性及機密性。
4.4.4涉及到檔案的查閱、借閱時，公司上級部門臨時性檢查等特殊情況除外，必須經過管理處經理的許可。
4.5鑰匙管理
4.5.1 客服部指定專人管理鑰匙。
4.5.2 鑰匙分類：業主（住戶）鑰匙、公共門窗鑰匙、設備房鑰匙、水表箱鑰匙。
4.5.3 鑰匙標識：業主（住戶）鑰匙一般分為防盜門鑰匙、室內門鑰匙、電子對講門鑰匙、水表箱鑰匙和信箱鑰匙等五種；公共門窗按樓層，設備房按設備分別進行標識。
4.5.4 鑰匙掛放牌應按照公司規定進行製作。
4.5.5 鑰匙保管注意事項：無工作需要任何人不得以私人名義借出，借出時須嚴格辦理登記手續；每個種類的鑰匙要保留出一套「緊急備用鑰匙」，防止發生突發事件時把損失降低到最大程度，嚴格執行《鑰匙借返管理制度》。
4.6 投訴管理
4.6.1 客服部負責客戶投訴的接待、跟蹤、統計、回訪等工作。
4.6.2 各管理處客服部務必按照本項目《等級服務標准》規定的時間要求受理客戶的投訴。
4.6.2客服人員在接到業主投訴時，應立即填寫《業主投訴記錄表》並將信息在規定的時間內傳遞給相關部門，處理過程的其它工作嚴格按照《投訴處理標准作業規程》進行。
4.7裝修管理
4.7.1 客服部負責裝修手續的辦理、裝修注意事項的告知等裝修管理工作。
4.7.2 在住戶裝修申請表中涉及到裝修改動的內容，必須經過維修部的核實（在不影響安全范圍內）同意後方可繼續辦理裝修手續，否則不可進行裝修。
4.7.3 客服人員按照物業公司的規定收取裝修相關管理費用，做好核查、登記工作，避免錯收、亂收。
4.7.4 裝修工作結束後，客服部組織維修技術人員進行驗收工作。
4.8 收費管理
4.8.1 管理處客服部收費員負責小區內各項費用的收取工作，主要有物業服務費用、代收代繳費、裝修管理費等,各種物業服務費要明碼標價。
4.8.2 管理處收費員做好費用收取、登記、核查、上交工作。每月應按照財務相關知識做好本月的收支明細表。
4.8.3 各項費用收取後，管理處任何人不可挪作它用，如有違反按照公司財務制度處理。
4.8.4各種費用的收取要做到日收日清，大型費用的收取要做到日收日報。
4.8.5管理處經理做好監督、檢查工作，發現違反財務制度的情況及時上報。
4.9 客服部各種工作按照公司規定要做好記錄。