貸款工作人性化服務

❶ 人性化服務的含義

一、所謂「人性化」就是在提供服務之前，考慮到我們所提供的服務，其使用者是人。
因此，應該細心的替人設想，讓人在使用的過程中感到舒適，並且能保持尊嚴；這里所謂的考慮到使用者，包括行動不方便的使用者在內，如果連老弱、殘、障、婦、孺，使用起來都不會感到自慚形穢，都很方便順利，那就是最人性化的服務了。
二、所謂「人性化」就是考慮到人性的許多弱點。
譬如說：人都有惰性，因此我們的服務就應該盡可能的讓使用者一次「ok」，能讓客戶一趟就辦完的事不要讓人家跑兩趟；能讓客戶只填一張單子就辦完的事，不要讓客戶填第二張單子；能讓客戶少寫一個字，就少寫一個字，能讓客戶少花一分腦筋，就少花一分腦筋。又譬如說：人人都愛面子，所以所提供的服務，應該要讓人不會有感到窘迫、出糗的可能。
三、所謂「人性化」就是考慮到人性的差異。 人的個性是相當復雜多樣的，最基本的人格特質就有很大的不同，有人外向、有人內向，有人是規矩型、有人是靈活型，有人是思考型、有人是感受型，有人喜歡憑感官（小腦）的知覺判斷、有人喜歡憑直覺辦事。人是不能像機器一樣千百年如一日的，所以為人提供的服務，也不能數十年如一日，即使是「麥當勞」這樣標准動作化的速食店，也必須絞盡腦汁去加上「人性化」的點子，就是這個道理。
四、人都有自我防衛的心理，因此，所謂「人性化」，就是尊重這種自我防衛的心理，尊重個人的隱私權，尊重個人的不願被指指點點的心理。
舉個例子來說，在西方的文化背景下，去看心理醫生是個很正常的舉動。可是在東方，絕大部份人都視此如畏途，結果導致許多本來問題不嚴重的人，卻因為不敢去看醫生，等到問題嚴重時（真的發瘋了）才去就診，為時已晚。因此，眾多醫院如果能夠加上「人性化」的考慮，將「精神科」門診，改稱為「情緒門診」或「快樂門診」，就好像臨終關懷稱為「安寧病房」或「安寧照護」一樣，一定可以幫助許多人更願意提早接受診治。

❷ 商業銀行人性化服務~

1.營造寬松的營業環境。商業銀行的環境不僅對員工的工作情緒、工作效率等都有很大的影響，而且對客戶的情緒也有很大的影響，甚至還會影響到客戶的存貸決定。商業銀行的環境包括「硬」環境和「軟」環境兩個方面。「硬」環境是指商業銀行營業場所、設備設施、宣傳資料、圖書報刊、管理人員等；「軟」環境主要是指商業銀行營造的人文環境，包括管理制度、管理人員素質，商業銀行周邊環境、營業場所裝飾文化等。就「硬」環境而言，商業銀行的營業場所外形建築首先要與周圍環境協調一致，而不能照搬照抄別的模式。商業銀行的營業場所設計和安排以及設備設施和報刊資料的購進，則要從客戶的實際需要出發。以是否有利於客戶的存貸方便為依據和出發點，真正做到「以人為本」。商業銀行管理人員的選擇，更應重視其綜合素質和專業素質，把人文素質放在首要位置。就「軟」環境而言，商業銀行營業場所的室內裝修格調一定要與周邊環境和營業場所外形建築保持一致。商業銀行的周邊環境宜靜不宜鬧，宜靠近鬧市及人群集合的生活、活動場所。高品位的商業銀行的管理制度和管理人員素質，將是商業銀行人性管理落到實處的根據保證，沒有它的保證，其它一切均無從談起。

2.保障客戶多樣化個性需求的滿足。知識信息時代，「一對一」營銷管理已是一種新的、符合多樣化個性需求的營銷方式。商業銀行可以借鑒利用「一對一」的這種服務思想觀念，實行信息推送服務不失為明智之舉。推送技術服務(Push Technology Service)就是按照用戶指定的時間間隔或根據發生的事件，把用戶選定的數據自動送給用戶的計算機資料庫的服務。該服務能使不同客戶定期根據自己的需求，定製並接收最新的信息，很好地滿足了個性化需求。同時，建立商業銀行信息檢索系統和客戶信息系統，也是從根本上滿足不同客戶的多樣化個性需求的重要方面。

3.做好對客戶的關懷關愛和周到服務。商業銀行管理人員應像熱愛家人、親人那樣關懷關愛廣大儲戶和貸戶，讓他們在商業銀行辦事時，不僅感受到舒適，輕松、愉快，而且感受到像家一樣的溫暖、安全、放心，這一點對商業銀行人性管理是很重要的，必須做到。同時，要對廣大客戶提供全方位的服務。第一是加強傳統的金融服務，如存貸服務、理財服務，中介服務等等。第二是推出新的金融服務，如網路服務、客戶自助服務等。第三是開辟特色服務，如流動金融服務(「流動車銀行」)、特殊金融服務(應急金融服務、助殘金融服務)等。第四是擴大便利服務，如營業大堂提供自助電腦、商務文印、雨天應急傘等等。商業銀行只有調動、利用一切服務手段，從上班到下班，從台前到幕後，從網上到網下，提供全方位、全天候的周到、便捷服務，才能充分體現人性化營銷管理的特性。

4.主動深入到客戶中去。人性化服務的一個重要內在特徵就是服務主體與服務對象之間形成平等、融洽的朋友式關系。商業銀行人性化服務，就是主動貼近客戶，了解他們的需求和困難，提供即時、對口的服務。商業銀行推行企業聯系制度，就是具有這種相融性特點的一種服務。由商業銀行選派具有一定學科、專業知識和業務經驗豐富，熟悉各種情況，具有較強的業務能力、分析能力、管理能力和組織能力的高層次金融工作人員擔任相關企業的聯絡員，負責為其提供深層次服務；建立長期、對口服務的機制。這種紮根式、動態式、連續式服務給企業帶來的實惠，使他們切切實實感受到商業銀行不可替代的重要作用，也使商業銀行的嶄新形象深入到他們的心裡。同時商業銀行也贏得了長期信賴的客戶，鞏固並擴大了市場規模和利基。

5.搭建商業銀行與客戶交流的平台。商業銀行要保持與客戶之間的一種平等融洽的關系，還必須注重和加強兩者之間的互動交流，而這種互動交流要通過搭建一個交流的平台才能很好的實現。商業銀行利用當面服務的方式進行談話交流，收集對服務的意見，給予金融資源利用的實際指導，固然是很好的交流途徑，但受到時空限制，因此，有必要建立起促進和發展雙方互動交流的平台和渠道，以保證每時每刻接受客戶的咨詢和意見，及時地予以解答。在線實時交談、網路會議。網上論壇、電子郵件等都是可行而有效的互動交流平台。商業銀行應重視、加強這些快捷的交流手段的運用。

❸ 有正式工作的人如何貸款及要求

是資金有問題時,以你財產作為抵押向銀行借錢的一種融資方式。 建設銀行對個人的小額消費貸款的規定 基本規定 1.貸款對象:年滿十八周歲至六十周歲的具有完全民事行為能力的中國公民。 2.貸款額度:借款人提供建設銀行認可的質押、抵押、第三方保證或具有一定信用資格後,銀行核定借款人相應的質押額度、抵押額度、保證額度或信用額度。質押額度不超過借款人提供的質押權利憑證票面價值的90%;抵押額度不超過抵押物評估價值的70%;信用額度和保證額度根據借款人的信用等級確定。 3.貸款期限:抵押額度的有效期最長為5年;質押額度的有效期屆滿日不超過質押權利到期日,最長不超過5年;信用額度和保證額度的有效期為2年。額度有效期自借款合同生效之日起計算。借款人同時申請質押額度、抵押額度、保證額度或信用額度中兩種以上額度的,建設銀行按照期限最短的額度核定借款人個人消費額度貸款的額度有效期。額度有效期截止後不允許繼續支用剩餘額度。 4.貸款利率:按照建設銀行的貸款利率規定執行; 5.擔保方式:以建設銀行認可的抵押、質押、第三方保證或信用的方式。 6.需要提供的申請材料: (1) 借款人有效身份證件的原件和復印件; (2) 當地常住戶口或有效居留身份的證明材料 (3) 借款人貸款償還能力證明材料。如借款人所在單位出具的收入證明、借款人納稅單、保險單。 (4) 借款人獲得質押、抵押額度所需的質押權利、抵押物清單及權屬證明文件,權屬人及財產共有人同意質押、抵押的書面文件。 (5) 借款人獲得保證額度所需的保證人同意提供擔保的書面文件。 (6) 保證人的資信證明材料。 (7) 社會認可的評估部門出具的抵押物的評估報告 (8) 建設銀行規定的其他文件和資料 辦理渠道及辦理流程 1.辦理渠道:通過建設銀行開辦個人汽車貸款業務的分支機構辦理個人汽車貸款業務,在部分大中城市,建設銀行設立的汽車金融服務中心專業辦理個人汽車貸款業務,個人貸款中心也是汽車貸款的專業受理機構。 2.辦理流程: ①受理。經辦人員向客戶介紹建設銀行個人消費額度貸款的申請條件、期限、利率、擔保、還款方式、辦理程序、違約處理及需要借款人承擔的各項費用等情況,對借款人的借款條件、資格和申請材料進行初審。 ②調查。調查人員根據有關規定,採取合理的手段對客戶提交材料的內容真實性進行調查,評價申請人的還款能力和還款意願。 ③審批。由有權審批人根據客戶的信用等級、抵押情況、質押情況和保證情況,最終審批確定客戶的綜合授信額度和額度有效期。 ④發放。在落實了放款條件後。客戶根據用款需求,隨時向銀行申請支用額度。 ⑤貸後管理。貸款行應按照貸款管理的有關規定對借款人及保證人的收入狀況、貸款的使用情況、抵(質)押物價值變化及性能狀況等進行監督檢查,檢查結果要有書面記錄,並歸檔保存。實行保證或信用方式的應對保證人或借款人的信用和代償能力進行監督,並要求借款人和保證人提供協助。 ⑥貸款回收。貸款行根據借貸雙方在合同約定的還款計劃、還款日期,從約定的還款賬戶中扣收。借款人也可以到貸款行營業網點償還貸款。

❹ 剛大學畢業第一份工作就來到貸款公司上班，現在被抓進去了，其實也是受害者，法律能人性化嗎，

在這種貸款公司一般員工是不會負什麼大責任的。
你還是老實的交代自己在公司裡面做什麼就可以了。
相信法律會給你一個公平的對待

❺ 個人應該怎麼去銀行貸款

個人向銀行貸款已越來越普遍，向銀行貸款買房買車、貸款旅遊、貸款結婚、貸款買傢具、貸款創業等等，隨著超前消費觀念的普及，不僅信用卡透支越來越普遍。在資金不足時，個人向銀行貸款也日漸成為人們的首選。

一、准備資料。個人首先准備好向銀行貸款所需的資料，一般包括借款申請書、客戶的身份證、戶口薄、收入證明、婚姻狀況證明等材料（有配偶的客戶，還需提供配偶的身份證和戶口薄）如果是抵押貸款的客戶，需要出具抵押物的產權證；如果是免擔保貸款的客戶，需要提供良好的信用記錄。

二、辦理申請。准備好相關資料後，客戶可以到銀行或銀行委託的律師事務所操持貸款申請向銀行交驗相關資料和客戶交納各項費用後，客戶需要與銀行簽定貸款合同，並以此作為約束雙方的法律性文件。

三、貨款審查。如果是購房貸款，首先由銀行委託的律師事務所對客戶申請進行初審，如果合格則由銀行進行最後的貸款審批；如果審查不合格，則銀行將退回客戶的相關資料和所收取的費用。

四、辦理其它法律手續。除合同之外，客戶還需辦理一些法律手續。然後就是銀行放款。

五、個人銀行貸款流程：

借款人提出貸款申請,提供貸款資信

借款人若需要銀行貸款，應當向銀行或其經辦機構直接提出書面申請，填寫《貸款申請書》。申請書的內容應當包括貸款金額、貸款用途、償還能力及還款方式，同時還須向銀行提交以下材料：

1、借款人及保證人基本情況；

2、財務部門或會計師事務所核準的上年度財務報告，以及申請貸款前一期財務報告；

3、原有不合理佔用貸款的糾正情況；

4、抵押物、質物清單和有處分權人的同意抵押、質押的證明及保證人擬同意保證的有關證明文件；

5、項目建議書和可行性報告；

6、銀行認為需要提供的其他有關材料；

7、固定資金貸款要在申請時附可行性研究報告、技術改造方案或經批準的計劃任務書、初步設計和總概算。

(5)貸款工作人性化服務擴展閱讀：

貸款對象

1、具有完全民事行為能力的中國公民及在中國大陸有居留權的境外、國外公民；

2、交齊首期購房款(不低於購房總額的30%)；

3、有穩定的經濟收入，具備償還貸款本息的能力；

4、同意以所購房產作為借款抵押。

條件

編輯

1、持有合法的戶口簿(不限本市)、身份證或營業執照，法人代表證明或合法居留證、護照，在本市購買銀行指定發展商的商品房；

2、在銀行開立存款專戶，存款余額不少於擬購住房款的30%；

3、具有有效的購房合同，協議和其他證明文件；

4、同意以購房合同項下的房屋物業作抵押；

5、願意履行貸款合同的全部條款；

6、銀行規定的其他條件。

三、需出具及提供的資料：

1、居民身份證原件及復印件；

2、房屋認購書原件及復印件；

3、首期房款的繳納原件及復印件；

4、月供款能力證明，包括：個人及家庭收入證明，存單(存摺或其他有價證券)等。

❻ 個人綜合消費貸款的服務特色

1.預支未來財富 享受超前生活
能滿足客戶各方面的消費需求 提前享受舒適生活
2.貸款額度高 利率低
貸款額度可根據資信和擔保情況靈活確定
3.消費用途廣泛
可用於大額耐用消費品、住房裝修、出國留學，但不能用於購置房屋或者投資金融市場、證券市場。

❼ 如何做到真正的人性化服務

當今，服務市場競爭激烈，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，誰就贏得了單位的發展，所以，各家服務部門紛紛打起了「服務戰」，客戶有什麼樣的需求，服務機構就應盡可能提供什麼樣的服務。依靠服務手段，在競爭中求得勝利，站穩腳跟，求得自己的生存與發展，這是市場經濟條件下的必然選擇，亦是市場競爭的無情法則。 人性化服務不再是一句時髦的口號和表面的形式，而是一種具體的本質的內容，要融入到我們每一個服務人員的理念之中。人性化服務要求必須由傳統的被動服務模式轉變為主動服務模式，充分發揮人的主觀能動性，挖掘內在潛力，時刻為客戶著想，時刻以客戶為中心。在具體工作中，要「主動抓，抓主動」。為廣大的消費者提供真正的服務，哪怕是一件很少的事情，滿足了人民一種特定的需要，才會贏得市場。現在大家都比較喜歡講眼球經濟，認為吸引了消費者的眼球，才會帶來不竭的財富。吸引眼球，關鍵是要在顧客心靈上下功夫，就是要確實維護和保證顧客的利益，要為顧客帶來實實在在的東西。近幾年來，許多醫院都打出了「хх病只需хх元」「хх病хх元包干」，醫院也來趕熱鬧。醫療費用能夠降價當然是好事，在一定程度是緩解了百姓看病貴的問題。但醫療行業不比其他服務行業，是涉及人民生命健康的問題。我們買衣服因為圖便宜買錯了沒關系，不穿就是。看病治病圖便宜，搞不好小病倒成的大病，沒病整成有病，那可就麻煩了。所以，醫院打這樣的廣告實在不妥，醫院要贏得病人的心，不是靠大宣傳大成本投入，而是一要療效好，能治好病；二要收費規范，按照規定 收費就可以了；三是服務態度要好。所以，作為一名服務人員，不僅是要有一副溫柔可親的笑貌，還要有一雙洞察人心的眼睛，要充分體貼和理解客戶的痛苦，努力解決客戶的困難和不便，做到善於發現客戶的問題並及時解決。要站在服務對象的立場上去思考，研究服務對象的內在需求，是把服務主動帶給他們。而不是消極順應。這樣的人性化服務，是一種價值追求，是一種思想理念，是真正把人性化服務做到了位做到了家。

❽ 貸款工作好做嗎

貸款工作包括拉存款的工作，其實都需要很好的人脈關系和圈子網的，如果沒有的話就需要盡可能地去跑業務，多打電話，多跑客戶，多接觸陌生客戶，自己慢慢摸索。實在不行的話建議辭職找其他的吧，這個工作不是那麼好乾的，一方面需要很強的人脈，另一方面需要應酬和社交能力，對新人來說不是那麼好做的。不過如果你能堅持下來，對自己的能力是一種很好的鍛煉。
貸款是銀行或其他金融機構按一定利率和必須歸還等條件出借貨幣資金的一種信用活動形式。廣義的貸款指貸款、貼現
、透支等出貸資金的總稱。銀行通過貸款的方式將所集中的貨幣和貨幣資金投放出去，可以滿足社會擴大再生產對補充資金的需要，促進經濟的發展；同時，銀行也可以由此取得貸款利息收入，增加銀行自身的積累。
貸款指債權人（或放貸人）向債務人（或借款人）讓渡資金使用權的一種金融行為。