㈠ 農商行如何抓好存款工作
一、抓統一思想促存
眾所周知，城區金融機構之間的存款份額競爭歷來十分激烈，一直以來，由於歷史原因和各種因素的影響和制約，我社存款工作比較被動，存款上升比較緩慢，占城區存款的市場份額也較低。面對今年潛江農商行下達的4400萬元存款任務，部分潛江農商行員工有較大的畏難情緒。面對不利局面，潛江農商行班子成員在取得共識後，迅速組織全體潛江農商行員工召開存款工作"諸葛亮會"，分析形勢，統一思想，通過深入交流，潛江農商行一致認為：一是面對激烈的市場競爭，沒有穩步增長的存款，潛江農商行的生存將面臨威脅。二是面對日益增長的個貸需求，沒有穩步增長的存款，潛江農商行信貸業務的發展將遭遇瓶頸。三是面對日益擴展的中間業務，沒有穩步增長的存款，利潤空間的拓展將受到制約。四是面對潛江農商行員工收入增加的需求，沒有穩步增長的存款，潛江農商行員工收入增加的步伐將受到阻礙。在高度統一思想後，潛江農商行認為，只要充分發揮潛江農商行人熟、地熟、情況熟的優勢，就一定能廣織攬儲網路；只要潛江農商行充分運用績效考核的能動作用，就一定能全面調動全員的攬存積極性；只要充分發揮潛江農商行女性潛江農商行員工"親和力強、善於溝通、細心、耐心"的優勢，就一定能在激烈的城區存款競爭中佔得先機。
二、靠優質服務穩存
潛江農商行與建行、農行、郵政儲蓄相距不過百米，面對異常激烈的競爭，潛江農商行不等不靠，上下團結一心、努力拚搏，打造服務品牌。在服務上潛江農商行主要做到了"五好"：
一是服務環境好。營業大廳寬敞明亮、整齊劃一，便民椅、點鈔機、飲水機、擦鞋機等便民設施一應俱全，良好的環境更加便於客戶舒適的辦理業務。
二是服務形象好。在外在形象上，堅持統一著裝，淡妝盤發，微笑服務。在內在形象上，潛江農商行注重傾聽和理解客戶。大堂經理何瓊接待一位忘了密碼的老大爺，在連試了幾次密碼都不對後，老大爺不耐煩了：你們把我的密碼換掉了，你們要負責！此時的何瓊冷靜不辯解，耐心聽老大爺發泄完心中的不滿，微笑著給老大爺倒杯水，拿出紙和筆，與他溝通分析排除，最終助老大爺想起了密碼，解決了問題。潛江農商行的熱忱服務，讓老大爺釋懷，連連道歉，稱潛江農商行服務態度好，表示下回還要來我社辦理業務。良好的服務形象，為我社贏得了口碑。
三是服務管理好。我社所有潛江農商行員工堅持每天7點40分到崗，晨會上，比照《優質文明服務手冊》，回顧昨天工作中的得與失，對新一天的工作進行安排部署，對潛江農商行員工表現好的方面給予肯定和表揚，對不足的地方提出批評和指正，讓每位潛江農商行員工的工作都有的放矢。
四是服務態度好。潛江農商行牢固樹立"客戶就是上帝"的服務理念，用心做好服務。惠美家超市破鈔多、零錢多。每次來辦理業務，為了不影響櫃員辦理業務速度，提高櫃面效率，主管會計王莎每次都組織專員進行清理，破鈔、零錢隨時調換，幾次後，惠美家被我社的熱心、細心服務所打動，在我社開立了存款賬戶，賬戶余額達100多萬元，成為我社的黃金客戶。
五是服務質量好。每當遇到退休潛江農商行員工領工資時，櫃員一天辦理300多筆業務，為了不讓客戶排長隊，潛江農商行員工們苦練技術，積極參加各種培訓充電，不斷提高業務技能，又好又快地辦理業務，保證每筆業務不超過2分鍾，只為儲戶提供方便、快捷、高質量的服務。
三、借存貸掛鉤引存
根據我社的業務現狀，潛江農商行確定了大力爭取本土民營企業為主要客戶的經營思路。經多方打聽，得知潛江市大吉房地產公司是一家本土的房地產開發公司，正在進行曹禺公園二期工程梅苑對面的房地產開發，有潛力可挖，就多次到該公司做存款強力公關營銷工作，起初該公司領導以信用社開戶不方便為由拒絕了潛江農商行，但潛江農商行採取了以下工作方法。一是"以勤補短"。一有閑余時間，就多跑跑腿，上門了解客戶經營動態；二是多動動手。隨時掌握客戶最新資料，了解客戶需求；三是多動動嘴。經常向該公司領導宣傳信用社的業務，打消客戶顧慮。功夫不負有心人，潛江農商行最終贏得了該公司領導的信任，同意到我社開立賬戶。2010年該公司全年存款平均余額在1500萬元以上，另外還用該戶資金擔保發放質押潛江農商行貸款300多萬元，成為我社存潛江農商行貸款"雙料"黃金客戶。
四、憑攻關維護吸存
每逢重大節日，潛江農商行會為每一位客戶發送祝福簡訊；客戶生日時，潛江農商行會及時贈送精美小禮品；客戶有困難時，潛江農商行會及時排憂解難，通過不斷地與客戶溝通，了解客戶需要，既維護好了老客戶，又不斷深入挖掘了潛在的新客戶，擴大了存款市場份額。我社潛江農商行員工龔大立在辦理業務時與客戶交談，得知該客戶要參加在潛江賓館舉辦的一個訂貨會，說者無心聽者有意，龔大立將這一消息及時匯報我社潛江農商行班子成員，我及時與供應商取得聯系，表示願意當天上門收購貨款，供應商聽後很高興，隨即到我社開戶，該公司貨款一天高達200多萬元。2010年該公司全年存款平均余額達100萬元以上。在潛江農商行的大力攻關維護下，2010年，我社新增存款黃金客戶46戶，存款余額達1000萬元。
五、用績效考核激存
潛江農商行充分發揮績效考核杠桿作用，強化全員營銷意識，發動全員爭存攬儲。在召開全體職工大會時，先給每個潛江農商行員工下達全年攬儲任務和分月攬存計劃，按月公布潛江農商行員工攬存任務完成進度，無論內外勤，工資都與攬儲掛鉤，月月考核到人、兌現到人，極大的激勵了潛江農商行員工的工作熱情，營造出你追我趕、搶先爭先的良好氛圍。我社肖姣忠副主任利用自身人緣優勢，將親朋好友都做工作到我社開立結算賬戶，全年個人業余攬儲達700多萬元。潛江農商行員工陳忠香得知楊市經管站有較多閑散資金存在農行後，多次上門做工作，不厭其煩地宣傳我社服務便利、周到、熱情，特殊情況還可以上門服務等有利優勢，最終感動了該站負責人，同意將農行定期存款800萬元轉入我社。為保證全員任務完成的真實性，由主管會計按人登記攬儲台賬，實行一旬一結賬，一月一通報。攬存考核機制的實施，潛江農商行員工之間收入拉開了差距，多的一個月高達4000多元，少的一個月只有800元。在激烈的競爭面前，潛江農商行員工的思想發生了深刻變化，精神面貌煥然一新，工作由"要我干"變為"我要干"，我社的活力和凝聚力得到加強，通過此舉業余攬儲金額達3000萬元。
一年來，潛江農商行深刻體會到，存款不僅僅是立社之本，更是實現全社規模型經營帶動整體提高的必由之路。2011年，我社將借農商行掛牌之機，抓住機遇，迎接挑戰。我社全體潛江農商行員工將繼續不畏艱難，搶占存款市場份額，在激烈的競爭中披荊斬棘，不斷壯大資金實力，為我社存款工作邁上新台階奠定堅實基礎。
㈡ 淺析如何做好貸款營銷工作
一是貸款新規出台，宣傳不到位。2010年，自貸款「新規」出台施行後，農信社貸款管理工作進一步規范，貸款的發放從操作流程上更加註重規范性和政策性。與此同時，貸款資料的收集整理突然變得繁雜，以致造成部分客戶資料准備不充分，難以達到規范要求，信用社辦貸效率、辦貸成功率有所降低，甚至造成客戶與信用社關系的不協調，主要是信用社對「新規」的宣傳還不到位，客戶對「新規」的不了解，造成信用社執行「新規」的被動局面。 二是營銷人員專業不專，素質不高。營銷人員缺乏主動營銷理念，沒有長遠的打算。信貸專業知識明顯缺乏，貸款風險管控水平不高。客戶經理「一肩挑」，貸款新規傳達不到位。 三是營銷隊伍觀念落後，營銷意識淡泊。信貸人員和貸款審批人員擔心貸戶失信，在發放貸款時產生嚴重的「恐貸」「懼貸」思想，缺乏主動營銷的意識。 四是缺乏與同業的競爭手段，造成客戶流失。隨著商業銀行、郵政儲蓄銀行在支持「三農」、中小企業信貸業務上的介入，較便宜的利率優勢造成農信社大額客戶和黃金客戶的流失。各家商業銀行利用自身的優勢，因勢制宜出台了一些適合縣域企業的新產品或特色服務，信用社對商業銀行帶來的沖擊，明顯准備不足，感到力不從心。信用社受資本金制度的約束，對單戶和關聯客戶的貸款比例受到限制，不能對大額客戶授信，嚴重製約了信用社業務的拓展。 五是貸款營銷考核激勵機制不夠完善。對營銷人員的考核籠統，營銷人員便缺少應有的貸款營銷壓力，工作缺乏主動性和積極性。同時，風險防控考核指標不夠科學客觀，對信貸資產的安全性指標考核有些片面，利益與責任不對稱。 六是內部管理機制不夠科學。隨著信用社信貸業務的規范化，在貸款流程和操作上趨於嚴謹，但信用社既有高端客戶，也有低端客戶，一時難以適應。對貸款營銷工作的幾點思考 逐步完善貸款營銷的信貸管理體制。一是有效暢通貸款投放渠道，主要是開發適合市場需求的貸款品種，使貸款品種能覆蓋各個層次和滿足市場的需求。二是正確處理發展業務和防範風險的辨證關系。以強化市場風險意識為貸款營銷的前提，完善信貸風險防範機制，制定科學的責任追究制度，注意區分違規放款、決策失誤、自然災害和市場變化等不同情況，確定相應的責任標准，實行貸款問責和免責的統一，克服信貸人員的「懼貸」心裡，充分調動增加貸款營銷人員的積極性。三是制定一整套科學、便捷的貸款操作流程。 因地制宜創新貸款品種。一是貸款品種要有特色，不能存在不同品種名稱，而無質的區別。不同的貸款品種在期限、利率、優惠程度上要各有「賣點」。二是改變貸款品種單一功能，不能照搬其他銀行現成產品，要多開發一些適合農村信用社自身發展的貸款品種，以此來滿足和適合不同對象的貸款項目，如「公務員消費貸款」「個體工商戶聯保貸款」等。 強化隊伍的營銷培訓和素質教育。一是開展形式多樣的貸款營銷培訓班，提高員工營銷技能，把貸款營銷工作真正由季節型轉向效益型、由任務型轉向發展型，使貸款管理工作由被動型轉向主動型。二是提高貸款營銷人員素質。要通過職業道德教育、理想追求教育和金融法規教育，提高營銷人員的職業道德水平和思想認識水平，提高工作主動性和創造性。 完善考核激勵機制，增強營銷人員工作主動性。一是建立權、責、利相對應的營銷考核機制，對營銷人員的考核應科學化。二是克服懼貸心理，應將貸款存量與增量新老劃斷，結合實際合理確定一個風險度，凡是符合信貸原則，嚴格按照程序發放的貸款，由於風險造成的損失，只應追究個人工作責任。三是根據環境和人員特點合理分配工作任務，任務分配和考核要科學合理。四是建立客戶經理風險保障金制度。按照貸款營銷和利息收入等提取一定的風險保障資金，對客戶經理發放而形成的不良貸款進行化解，或用於對客戶經理的獎勵，維護客戶經理的一定經濟利益。 優化營銷環境，搭建貸款營銷平台。一是建立營銷貸款的客戶信息管理制度，便於信貸營銷人員充分了解目標市場和目標客戶的信息。二是提高辦事效率，降低借款戶貸款成本。制定營銷貸款的審查、審批問責制度，堅持一周二次貸款審批的議事制度，以克服拖、卡、壓貸現象。三是協調爭取各行政部門或單位對貸款登記收費的各種優惠政策，降低客戶的融資成本，促進貸款營銷的迅速增長。