小额贷款电话催收员的主要技巧

① 小额贷款公司怎么进行催收

您好，正规的贷款都是要和个人征信情况挂钩的，借款申请时要查看征信情况，如出现逾期还款，会对个人征信产生不良影响，建议您贷款量力而行，按时还款保持征信。

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② 电话催收贷款的技巧

采取恰当的催收方法是实现成功催收的重要途径。有了针对性的催收方案，在上门催收时，还要采取恰当的催收方法。例如，在我行第一笔催收案例中，在对逾期客户多次电话催收，客户却依然推脱的情况下，早晨9点客户一开门营业，我们就到达客户经营场地进行现场催收。在阐明来意后，我们给客户分析了贷款逾期可能对客户造成的后果，然后强调了我行对本贷款逾期的重视程度，并明确告知客户，我们会借助法律手段来解决可能出现的不良贷款问题。在严肃说明问题的同时，信贷员又耐心地向客户说明采取法律措施可能给客户带来的影响正常经营、影响个人信用等严重后果。通过努力，客户表示还贷逾期是因为暂时的困难造成了资金周转不灵，他一定设法及时归还。还有一笔3户联保贷款逾期催收业务，我们认真分析客户的逾期原因，发现逾期主要是由于其中1户出现资金周转困难、还款意愿不强造成的，我们立即采取对联保户同时催收的措施，一方面重点做逾期户的催收，一方面向另外两个联保户阐明应当承担的连带保证责任，取得了两个联保户的支持和配合，先由联保户代为偿还本期应还贷款，然后一起催缴贷款，最终成功催收。

③ 电话催收有什么技巧技巧嘛

首先第一，是在不同的时间去联络客户。比如说，早上打一通电话给客户，客户没接，那我是否要考虑中午的时候或者黄昏的时候，再去打一通。因为我们的客户，职业各不相同。有可能他这个点，刚好在忙，没有听到电话，那你就可以换一个时间点打，增加通话的一个频次。也许你就能联络到客户，电话催收，最主要的是能联系到客户，如果你联系不到客户，那一切沟通都无法开展。

所以第二个技巧是，采用多种方式联系客户。电话催收，不一定非要仅仅只是打电话，有的客户可能手机在忙的时候或者开会的时候不能接，那可以使用短信，告知客户处理，现在微信用的比较多，特别是年轻人，你可以加微信，或者QQ。通过多种方式去联系客户。之前就有一个客户，他的手机号丢失了，但是他的微信还在用，加她的微信，后来给了新的号码也联系上了。
第三个技巧就是我们在电话催收的过程中，我们一定要让自己的语言表达是通俗易懂，简洁明了，直接表明身份，表明来意，代表公司来进行一个沟通，同时去问清楚，客户是因为什么原因导致的逾期，现在经济怎么样，我们就可以了解客户有没有能力，有没有诚意处理问题，那接下来，谈判就可以达到事倍功半的效果。

第四个技巧就是我们说话的声音。要和我们的身份相符，毕竟隔了一条电话线，客户看不到我们，我们也看不到客户，所有一切，都是通过声音去表达。比如说，如果你打的是一个法务的身份，那你的谈话就应该，严肃专业，带一些法律的专有名词。

第五个技巧就是表达中的一些小技巧，我们语文上有个词叫做夸张，在和客户沟通的过程中，也可以使用一下，稍微去夸大一下客户逾期产生的一个后果。比如说你这个钱没有处理，第一个会影响你的征信，后面不能办理任何贷款业务，每天这个滞纳金是多少钱，可以稍微夸大一点，这样可以增加客户的压力。