⑴ 如何做好逾期贷款的催收工作
贷款催收是保全资产, 降低风险的一项重要工作。 多年来贷款催收手段可谓 “多姿多彩”,下面浅谈几点催收心得。
一、逾期贷款催收注意事项
对逾期未还的贷款可通过各种方式催收,如短信催收、电话催收、信函催收、上门催收等,也有通过第三方催收或公安机关、法院等机构的力量催收,来实现债权保全的过程。催收人员在电话催收贷款时需要注意以下事项。
1. 牢记礼貌对待客户。礼貌是文明的体现,体现一个人的道德修养。催收人员与债务人之间没有利害关系,催收人员不应以不理性或不礼貌的方式来面对债务人,特别是电话催收人员在任何情况下不要用过激的语言,一定要重视基本礼貌,用积极和信任的方式对话,尽量维护和保全客户面子,避免不必要的争执发生。
2. 动态关注客户信息。电话催收,最主要和最有效的路径就是能联系到贷款客户。客户贷款时留的联系方式如手机号,可能会被其他人使用,诸如短信等影响到其正常生活,有部分客户的手机号不容易联系上。一旦联系上客户,要尽量让客户多提供几个人及公司和家里的联系方式如座机、手机号码,催收人员需要在个人催收系统中及时修改其联系方式。联系方式及时修改不仅关系到电话催收的效率和效果,还关系到金融机构的声誉。
3. 坚持学习业务知识。催收人员要加强银行贷款相关业务知识的学习,提高业务素质和能力。从某种角度上讲,掌握一定的银行贷款业务知识诸如金融知识、法律知识、经济管理知识、商业贸易知识、财政税收知识等对催款人来说相当于增加一种催款技巧。银行催收人员通过不断学习,及时掌握银行贷款相关业务知识,并能很好地运用到实际操作中,才能达到为客户提供更好贷后服务的目的。
4. 培育自己的责任心。责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度,是能力发展的催化剂。在催收过程中会遇到各种挑战和困难诸如客户态度傲慢、蛮横无礼、总找借口等,而催收人员对银行负责任的认识和信念,以及承担责任和履行义务的自觉态度对能否收回欠款起决定性作用。有责任心的催收人员一定会通过扮演多种角色,采取各种合法策略有效将每一笔贷款成功收回。
二、银行逾期贷款催收工作策略
银行逾期贷款催收工作是门技巧性很强的工作,是需要技巧和策略的。催收人员针对不同的逾期客户合理合法地运用各种技巧将会使催收工作得心应手做到事半功倍。在各种催收方式中电话催收具有保障催收人员安全、避免面对面尴尬、方便快捷、成本低、效率高、效果明显等等优势。而今银行逾期低风险贷款催收的主要方式也是电话催收。催收人员除了要谨遵催收基本原则,如及时性原则、合法性原则等,还需要注意采取不同的催收技巧和策略,以达到最好的催收效果。
1. 催收前要做好充分的事前准备。在进行电话催收贷款前,要查看资料完整性,核对债务人联络电话及地址,了解债务人的有关背景,如户籍地址、工作情况、学历水平、收入水平、性格脾气、信用能力、往期还款情况、可代偿款项亲属情况等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。根据催收目标、催收成本、偿付能力、是否影响今后关系等方面认真做出一个轻重缓急的货款催收计划和破解拖欠借口的相应策略,如客户态度傲慢、蛮横无礼,可避其锋芒,用沉默策略或软硬兼施策略;如客户自我意识强、好表现喜欢浮夸,可采取合适话题策略或适度恭维策略等。
2. 催收谈话内容由催收人员主导。良好的沟通是说服贷款客户按时还款的有利武器。银行催收人员进行电话催收时请勿抽烟、吃东西等,沟通时一定要将你的注意力放在客户上,尽可能地接近客户的说话方式、速度以及音量,但要牢记你打电话的目的是什么,牢记打电话的重点是将贷款顺利收回。也就是说催收人员要引导客户沿着自己的思路向前发展,不要被客户引到不相关的话题上,以节省谈话的时间和提高每通电话的效率。
3. 催收谈判施压阶段要多措并举。催收逾期贷款其实是一场心理战,任何欠款人都有其弱点,仔细揣摩就能找出其“软肋”,从而攻其薄弱之处,达到收款目的。催收人员在与客户的沟通交流中要通过一些问题及客户的回答了解客户目前资金状况、有无拖延思想和客户性格脾气等情况,针对不同情况采取不同的催收方式和措施。对有诚意还款的客户,主要为其还款提供帮助;对无诚意还款的客户要因势利导,巧妙施压,要从贷款协议、合作前景、商誉影响、法律后果等方面动之以情、晓之以理,以柔中有刚、软中带硬、客气婉转、诚恳友好的态度来感动客户,以技巧施压、精算细账、利弊得失等来开导客户,打消客户拖延思想。
⑵ 如何做好逾期贷款的催收工作
贷款的的钱不还会有什么后果:
1、确实没有偿还能力的,应当与贷款进行协商,宽展还款期间或者分期归还。
2、如果贷款起诉到法院胜诉之后,在履行期未履行法院判决,会申请法院强制执行。
3、法院在受理强制执行时,会依法查询贷款人名下的房产、车辆、证券和存款。
4、贷款人名下没有可供执行的财产而又拒绝履行法院的生效判决,则有逾期还款等负面信息记录在个人的信用报告中并被限制高消费及出入境,甚至有可能会被拘留。
⑶ 如何加强不良贷款清收盘活和管理
(1)负责上报各类报表;(2)承担分理处上报的票据业务审查工作;(3)审核信贷控管工作;(4)信贷管理系统管理工作;(5)企业征信系统工作;(6)风险分析、预警提示工作;(7)做好对分理处或前台部门申报的信贷事项(含五级分类、评级授信等)审查工作,提交上级审议;(8)做好本级权限内或需上报上级备案审查贷款资料的登记工作;(9)对贷款审查委员会及决策人决策后的意见,及时将已批复的贷款资料转交申报社;(10)负责部门文件处理;(11)负责支行不良贷款的清收,及时向领导汇报清收进度;(12)协助各分理处做好不良贷款清收盘活计划的落实工作,做好不良贷款的管理、考核、奖罚执行工作;(13)做好抵债资产变现计划的落实工作,指导各分理处做好抵债资产的管理;(14)对符合不良贷款条件的贷款审查确认及责任人的责任审核工作;(15)建立不良贷款、抵债资产监测台账,定期进行分析;(16)指导分理处五级分类工作,对分类工作提出建议,对级次调整的及时报上级审批,按季建立支行五级分类台帐,为支行提供决策;(17)指导各社完成非信贷资产日常工作,负责完成全区非信贷资产风险分类的统计、汇总;
⑷ 如何快速,有效提升逾期贷款清收能力
在催收贷款的过程中,你是否存在如下问题:
1、面对逾期,一筹莫展,不知如何应对?
2、客户欠钱不还,关机、找不到人、在出差,各种借口层出不穷。
3、面对逾期,是协商、是起诉,还是?催收人员一筹莫展,无所适从。
4、如何处理"放款难、收款更难"的两难问题?
5、如何改进催款工作效率低问题?
6、不知如何评估客户的还款意愿和能力,不知如何设计清收方案?
把钱借出去不是本事,把钱收回来才是本事!
想要做好催收,既要懂业务,又要懂法律,有责任心,性格还得坚韧,会沟通、谈判能力强,还得懂些心理学和性格学的知识,总之,要想做好催收工作不经过系统的学习和培训是不可能的。而现在客户经理普遍年轻化,由于欠缺催收的经验和技能,当逾期大量爆发,“年轻”的客户经理面对“老道”的客户总是一筹莫展。
由于采取的方式不对,很多本可清收回来的贷款却变成了呆账和坏账,给信贷机构带来巨大的损失。
如何快速、有效的提升催收人员催收能力成为目前信贷机构的迫切需求?
为满足银行、小贷公司、担保公司、典当行等机构的提升催收能力的迫切需求,律商通公司特在7月22日-23日在北京举办培训班,欢迎报名参加!
一线实战催收老司机来给你支招:
参加培训一般会涉及三个层面的学习:理念、知识和技能。同学们是不是经常感觉“不全需要、填鸭灌输、信息超载、过程乏味”,这是目前培训普遍存在的问题。多数的培训主要侧重于知识的讲解和灌输,而缺乏理念的引导和技能的落地培训。
我们认为,一个好的培训,不能仅限于知识的讲解和灌输,还要通过切实有效的方法,教给学员如何将学到的东西落实到实际业务中,实现知行合一,从知道到做到,到有效实施落地。
⑸ 如何做好逾期贷款的催收
预期贷款催收是一项非常困难的工作。
要认真做好前期工作。
对方逾期不还的原因是什么?是企业出现的问题,还是资金链断裂?
对方是否还有。还款的能力的可能。
把这些工作做踏实了,才可以进行催款,行动。
根据不同的人不同性格不同的原因进行催款。
有风险,必须马上止损,必须第一时间查封资产,向人民法院起诉。
⑹ 如何做好逾期贷款的催收工作
要结合以下几种方式予以催要: 1. 出现逾期后, 要立即到客户经营地查看客户是否正常经营, 并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报告, 对客户信誉造成损害, 影响以后的贷款, 原来的正常还款的免息也不会执行了。 同时, 了解客户的逾期原因, 请客户明确还款时间。 2. 前三天每日电话催要, 让客户明白逾期后产生的后果将非常严重。 3. 逾期 4 日后再去客户经营场地与客户交谈, 了解客户经营情况和资金回收情况, 加强催收; 同时, 与客户的担保人或连保户联系一起催收。 4. 逾期 7 日后, 给客户送达逾期催收函, 加大压力, 让客户明白逾期时间越长责任越大、 罚息越多。 5. 送达逾期催收函后, 仍然每日电话联系催收, 直至还款。 6. 送达逾期催收函后, 与客户联保人或担保人联系替其还款。 7. 实在不能还款、 长时间拖欠不能还款的, 应抓紧时间提请进入司法程序。 但要注意, 工作人员在催要过程中, 既要显示催款的力度, 又要讲究方式方法, 不要引起正常经营客户的反感。 而对长期逾期客户要注明, 在催收还款完毕后, 坚决列入黑名单, 以后不予放贷。