貸款公司怎樣在電話里和客戶溝通

1. 銀行貸款電銷話術與技巧

1. 提高電話銷售技巧和話術

2. 和客戶面對面交流

3. 客戶成交

4. .維護客戶

2. 企業貸款電銷怎麼吸引客戶

本篇文章純原創手打，珍惜勞動成果，搬運自重！
不管是什麼行業的銷售，萬始之初一定都是開發客戶。現在市面上普通銷售個人開發客戶的方式不外乎幾種：電銷，網銷，面銷陌拜。在這里電銷也是用途最廣、方式最多的一種開發模式，也是淘汰掉絕大多數想做銷售的人的一個操作。為什麼？當你每天重復的進行機械性的電話溝通，被無數次掛斷或者拒絕之後，有信心能堅持下來的人又有多少？電話銷售，前期被拒絕和難熬是一定的。但是電銷有沒有技巧？這也是一定的。這里不講廢話，純干貨分享！手把手教你怎麼問，怎麼聊。（本篇文章是大客戶銷售系列，主要針對TOB客戶，TOC的後續更新。）

首先我們先梳理一下我們的電銷目的。

1.找對人，了解客戶信息。
如果你們的開發模式是公司提供的精準資源，恭喜你，那你很幸運，可以少花很多功夫了。那如果我們需要自己主動開發客戶的話，需要了解的東西就有很多了。）——發資料（要郵箱，最好是QQ郵箱。）——簡訊——加微信或Q——登單。

先講講第一次電話溝通我們需要了解到的：
1：了解客戶，初次識別客戶是潛在客戶或意向客戶。
2：營造好的溝通氛圍，建立聯系。（在問與答中，記得多肯定和贊美客戶。）
3：發資料。
4：了解清客戶的基本情況，給予一定的建議與回應。（這里很考驗產品知識是否過硬，做大客戶銷售和快銷不同，快銷產品本身好賣，價格大多人都能承擔，成交周期相對比較快，即使前期對產品不甚了解也比較好成單，但是大客戶銷售不同：成單周期慢，金額大，所以你的專業知識一定要過硬，才會願意讓客戶給你掏這筆不菲的費用。如果說快銷賣的是產品，那我們賣的更傾向於一種服務。）
5：約下次溝通或見面。

找對人：
了解對方企業的情況：
今年生意怎麼樣？今年比去年生意怎麼樣？（寒暄關心，如果在客戶很忙或者對你沒什麼耐心的時候就不要貿然去問這些問題了。所以為什麼說，前期我們必須建立一個比較輕松的溝通氛圍，首先得讓客戶對我們不反感。）
目前公司有多少人？個人獨資，還是合資？做什麼產品的？營銷模式主要是哪種？開公司多長時間？
TO B還是TO C為主？一年營業額大概能做多少？
這些都是我對客戶一個初步和最基本情況的了解，只有了解了，你才能針對性地去和客戶對話。

對我們的產品有沒有需求？（這點很重要，牛逼的銷售不是能把每一個不需要的客戶都轉變為需要！這種故事只存在於童話故事和雞湯里，篩選客戶對我們來講同樣重要，明顯感覺無需求的客戶不要花時間去跟，有這個時間不如用來多開發幾個客戶。）
之前有接觸過我們這個品類的產品嗎？有供應商嗎？（根據自己所在行業展開）
關注產品的哪些部分？為什麼關注？
有沒有了解過我們公司，有的話，是在哪裡了解的？
有沒有朋友在我們公司購買過產品？
假如我們的產品對您的公司有所提升，您會考慮購買嗎？

寫到這里，可能有人會問，我第一次和客戶聊天真的收集得到這么多信息嗎？誰會對一個陌生人講這么多呢？在我從業初期，我也有過同樣的疑問。但實際上，這個事是確實存在的。一通電話，交給不同的銷售來打反饋也是不同的，而我們初期最容易犯的錯誤就是不敢開口和客戶聊天，覺得沒有信心。通常在客戶拒絕我們或者展露出不耐煩之後，就像受驚的兔子一樣趕快把電話掛了，或者加上客戶微信就長吁一口氣覺得任務完成了。不是這樣的！電話溝通的方式遠遠比微信有效，能面談的內容最好不要在電話解決，能在電話里解決的內容最好不要放在微信上解決。在我初次進入銷售行業的時候觀察過公司里和我同期的新人，同樣都是第一次打的陌生電話，有的人通時最多不會超過一分鍾，而有的人能和客戶滔滔不絕地聊上個十幾分鍾。如果你不善言談，也不必覺得氣餒，每個人都有自己的長處，銷售也並不是只有能說會道的人才做得好，不妨多給自己點時間來體會。好了，雞湯時間到此結束，接下來接著講我們的干貨部分。

問客戶的時間：
周末一般會休息嗎？
什麼時間會比較方便？
（這條根據具體產品定，如果是剛需類供貨，就不必太在意客戶時間問題。只需要先爭取一個面談的機會。一般情況下客戶都是會給你這個機會的，因為即使要貨比三家，他也確實需要我們的產品。）

好了，大概信息了解完之後，記得要到客戶微信/郵箱等，把公司產品發過去。不要聊了半天，最後連個微信都沒加上哈。

資料發過去後要發個信息告知：
X總，您好！資料發到您手機（微信）了，記得查收，詳細看下，如有疑問請來電，祝事業蒸蒸日上！
結尾備注公司名和自己的姓名/昵稱。

之後持續跟進客戶的要點：
發簡訊/微信，加深客戶對自己的印象，不同客戶發不同信息！在盡可能的情況下，一天至少去一個簡訊/微信，現在很多客戶不喜接電話。
有最新的產品咨詢，第一時間給客戶發過去。記住：除開節假日必有的噓寒問暖環節，你發的內容得是對客戶有用的。試想一下，假如你是一個普通人，收到騷擾信息你會仔細看嗎？一個人天天給你發對他沒用的騷擾信息，你會不會直接把他拉黑？更何況我們的客戶都是企業老闆，他們每天的消息很多，在你和他不熟的情況下你消息發過去他甚至都不會點開看，如果哪天點開了，發現你發的是一堆沒營養的垃圾信息，他會不會對看你的消息更沒興趣？

好了，今天就先分享到這里，下一篇會從實操角度來講在電話里我們究竟要說些什麼，客戶可能會怎麼回應我們，我們該如何應對。感謝觀看~關注我，學習更多銷售技巧。

3. 如何和客戶進行有效的溝通電話銷售

第一，讓訓練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電話銷售技能訓練。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。
第二、嫻熟的電話銷售技巧。
1．電話腳本的設計
（1）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客戶願意聽你說話的理由）。
（3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。
（4）塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。
塑造產品的價值是電話營銷過程中，客戶為什麼要聽你講的關鍵（一是產品的介紹、價格，作用、功能、細節等，二是強調果約的重要性，並塑造約訪的價值最大化）。

4. 貸款業務員如何尋找客戶以及資源呢

做為一名銀行貸款業務員，首要的任務就是拓展客戶，為公司創造利益，對於一名優秀的貸款業務員來說，拓展客戶不是什麼大的問題，因為它們已經擁有了大量的人脈和經驗資源，但是對於很多初入銀行貸款業務員或者人脈資源很少的銀行貸款業務員來說，拓展客戶是非常棘手的。對此麥貸客給大家，總結整理出了那些優秀的銀行貸款業務員具有的技巧知識，下面一一分享給大家。

一、把公司產品摸索透

在開始找客戶時，你首先要做的工作是把自己要推銷的產品摸索透，要盡量多的去掌握產品知識，在信貸行業中，經常能夠見到很多銀行貸款業務員對自己所推薦的產品並不是很了解，在和客戶溝通時，遇到了問題，要打電話給相關人員資訊。試想一下，如果一個對自己產品不是很了解的人如何去打動說服別人去購買你的產品呢？

二、通過網上尋找客戶

如今，這個人人都在講互聯網的時代下，身為一名有思想的信貸員，我們應該更好的結合互聯網來輔助自己拓展客戶，具體方法如下。

1、利用社交工具的方式找客戶

你的微博、微信、朋友圈、空間必須要把你從事的行業、產品及專業知識展現給大家，加深朋友圈的印象，平時可能大家會忽視，但一旦需要貸款，第一個想到的肯定就是你，但前提是不要單純發小廣告，而是真正分享一些貸款知識、貸款技巧等等。這樣朋友介紹，可信度高，客戶風險直接降低。當然還需要時機，因為不是每個人每天都有貸款需求。

2、入駐幫助拓展客戶平台

這里不是指分類信息平台，而是類似麥貸客App平台。目前麥貸客App可以發布產品，增加行業交流，提升可信度、直接展示聯系方式，獲得一手客戶，費用最低。入駐在這樣的平台能夠幫助你提高不少的訂單。

三、傳統線下展業

1、通過電信黃頁拓展客戶和雜志類拓展客戶

電信黃頁應該非常容易找到，最重要的是怎樣與客戶電話溝通，電話展業是有很多講究的，如果我們能夠注重，也是能夠幫助我們提高不少的訂單的。這點你可以通過在網路搜索查詢「麥貸客：信貸員電話銷術總結」去學習，至於雜志，在這里我就給你說一下專業雜志，現在雜志行業都比較普及，這類的雜志上的客戶都比較使用，一般來說只要出現在雜志上的公司都是存在的，比較好的雜志有慧聰，環球等，這類的雜志行業分類比較清楚，容易找客戶。

2、銀行貸款業務員可散發小廣告、宣傳單、名片方式找客戶

雖然這種方式比不上電台報紙等媒體的廣告看起來高端大氣上檔次，插車廣告隨處可見，但作為貸款行業來講是最基本的展業方式之一。這種方式廣告投入成本低，能夠直接展現給有車的中高端客戶。

四、利用客戶轉介紹新的客戶

初入職場的信貸員，往往是把錢貸給有需求的客戶，在行業稍微有能力有經驗的信貸員是把錢貸給任何人，而月入5萬的信貸員是把所有曾經的用戶幫自己去尋找新客戶，把所有的客戶變成自己的手下員工。心裡想一想，這不是在以指數的方式增加嗎?你所貸款用戶越來越多，那麼轉介紹的新用戶也會越來越多。此時，你可能會有一個問題，那這么多的客戶怎麼維護好感情呢？其實方法很簡單，你只需添加他們為微信好友，然後建立一個微信群，把他們都拉入裡面，然後經常在裡面聊天灌水，時不時的發一個紅包，烘托一下氣氛，如果有客戶幫你介紹新客戶了，你給他一部分小報酬，然後發在群里，相信我肯定會有人幫你轉介紹客戶的。

掌握了以上四種方法，經過日積月累，長時間的沉澱後，銀行貸款業務員一定能夠成為一名優秀的銀行貸款業務員，實現自己的人生價值。

5. 貸款中介電銷話術

貸款中介電銷話術：
1，信貸員如果想盡快簽單，可以在電話拜訪時說：「我將申請的材料以簡訊的形式給您發送過去，您盡快的准備好資料，在准備過程中有任何問題都可以隨時和我聯系，資料齊全的話我們最快可以當天放款的，您看你今天還是明天准備好過來呢？這里最後問的問題最好是讓客戶二選一的回答來限定時間，也便於在他的回答基礎上後期的跟進。
2，如果客戶並不是很急的話，信貸遠可以這樣說：」沒關系，那我將我們公司需要准備的資料發簡訊告訴您，您可以記下我的電話，如果您有需求或者身邊朋友有需求可以隨時聯系我」，最好也可以把公司的網址或者介紹等信息告知客戶，讓客戶更加信任。
3，在做電銷的時候要記住一點寧可把客戶跟死了，也不能把客戶跟丟了，現在做貸款的公司那麼多，大家都在打電銷，如果你一時疏忽沒跟好客戶，最後客戶帶著准備好的材料上別人那兒申請了。
拓展資料：
貸款類型
1、抵押貸款
這種類型是常見的貸款方式，銀行一般認可的抵押物包括：住房、商鋪、寫字樓、土地等。抵押貸款，是指借款人以一定的抵押品作為物品保證向銀行獲得的貸款，貸款到期，借款人必須如數歸還，否則銀行有權處置抵押品，作為一種補償。
2、按揭貸款
按揭有一手房按揭和二手房按揭兩種方式。前者是購買開發商新房時進行貸款，此時開發商未取得該房屋的房產證和國土證，一般在1-2年後開發商回籠資金後還清開發貸款後才能獲得房產證和國土證；後者是購買賣家的房屋時進行貸款，此時賣家已有房產證和國土證。在此要強調大家的是，按揭貸款和抵押貸款的區別在於，按揭是貸款後得到房子；抵押是必須有現房才能抵押從而獲得貸款。
3、信用貸款
是以借款人的信譽而發放的貸款，一般無需抵押無需擔保。申請信用貸款的特點有：風險大、收益普遍較高、徵信要求嚴格。

6. 在電話中怎麼與客戶交流

電話銷售溝通技巧，目的是銷售，但是首先我們要得有一手針對性強的客戶資料，這樣才能讓我們的工作事半功倍，這些客戶信息的來源就可以通過：114、黃頁、網路、搜客通等來獲取。由於電話銷售有著特殊的性質，所能能用到的工具就是聲音及語言兩部分。
通過數據的清洗和反饋，你了解到一些客戶的信息，或繞過了擋駕者，你就可以直接開與目標客戶進行電話溝通。

1、說好第一句話，建立初步信任。開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心裡的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。

2、不要給客戶拒絕你的機會。大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客戶一個NO字就前功盡棄。所以優秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養成以開放性提問結尾的習慣。

3、根據不同的人給予不同的利益訴求。每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鍾。開場白里需要精煉地概括中對目標客戶的好處，目標客戶要根據不同的職位來進行利益的訴求。

7. 如何在電話中與陌生客戶溝通

首先要開門見山地說出自己公司的名稱和個人的名字，然後將自己的產品經營范圍告訴對方，然後詢問對方的產品情況和產銷情況，仔細聆聽對方的敘述，可能的話做些筆記。然後根據對方的情況，誠懇地提出建議，表達希望合作的意願。誠懇的態度是最關鍵的，另外對自己的產品不要過分渲染。最後要注意掛電話的禮節，表達一下自己的謝意，並等對方先掛電話後自己再掛。
下面介紹與陌生客戶在電話中溝通的14個方法： 電話營銷可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話與陌生客戶溝通，當然要有一些電話行銷技巧來幫助你更快的上手。
一、
讓自己處於微笑狀態，微笑的說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中，自然變得就有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。
二、
音量與速度要協調，人與人見面時，都會有所謂的「磁場」，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之處，採取適中的音量和速度，區辨出對方的特質後，再調整自己的音量和速度，讓客戶覺得你和他是同一掛的。
三、
判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型的人，而講話慢得人時感覺型的人，業務人員可以再判別型之後，再給對方適當的建議。 四、
表明不會佔用太多時間，簡單說明「耽誤您兩分鍾好嗎」，為了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法是請對方給我兩分鍾，而一般人聽到兩分鍾時，都會出現「反正才兩分鍾，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鍾嗎？這要看個人的功力了。
五、
語氣語調要一致。在電話中，開場白通常是國語發音，但是對方的反應，如果是以台語回答，我會馬上轉成台語和對方對話，有時國語和台語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「和對方站在同一個磁場」。
六、
善用電話開場白。好的開場白可以讓對方願意與業務人員多聊一聊，因此，除了「耽誤兩分鍾」之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：對於近兩年普遍推廣的LED燈，請問您有什麼看法？或者您在工程項目中，經常使用到LED燈條嗎？諸如此類的開放式問句。
七、 商用暫停和保留的技巧。什麼是暫停？當業務人員需要對方給一個時間和地點的時候，比如，當你問對方「你喜歡上午還是下午」，說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
八、
身體挺直或站著說話，閉上眼睛。假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧。試著將身體挺直或站著說話，你將會發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好。有時不妨閉上眼睛將會，讓自己不被外在的環境影響答話內容。
九、
使用開放式問句，不斷問問題。問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶的真正想法，幫助業務員做判斷。不妨用「請教您一個簡單的問題」「能不能請您多談一談，為此會有如此的想法」等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
十、
即時逆轉。即時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如，當客戶說「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說「我就是知道您買很多保險，才打這通電話」當客戶說「我是你們公司的客戶」不妨繼續「我知道您是我們公司的好客戶，才打這通電話」 十一、
一再強調您自己判斷，您自己做決定。為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調「您自己做決定」「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶感覺到業務人員是有質感的，是不會死纏活纏的，從而提高約訪的機率。
十二、
強調產品的功能和獨特性。「這個產品和特別，必須當面談，才能讓您充分了解。。。」在談話中，多強調產品的很特別，再加上「由您自己決定」，讓客戶原因把他寶貴的時間給你，切忌千萬不要說的太復雜或使用太多專業術語，讓客戶失去見面的興趣。
十三、
給予二選一的問題及機會。二選一的方式可以幫助對方做選擇，同時也加快對方也業務員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。
十四、
為下一次開場做准備。當我們在做任何的結束時，別忘了對對方說「感謝您抽出時間「或者告訴對方」「非常榮幸認識您」好的結束，有助於為下一次開場做准備。

8. 貸款公司怎麼找客戶

1、通過自己的途徑尋找一些比較有效的電話號碼,進行電話陌生拜訪，電話營銷，通過電話介紹自己是做貸款放款的。電話拜訪時候要注意禮貌用語，不要在別人休息時候打擾。
2、利用手機進行群發信息，提前把自己從事的業務編輯好簡訊，群發給別人，廣撒網。
3、走到大街上去，到人多的地方，發放自己公司的宣傳單頁，上面記得留自己的電話號碼哦，把公司的號碼去掉，別人需要的話就可以直接聯系你。
4、通過到一些寫字樓、辦公樓、住宅小區等場所,進行掃樓式宣傳自己從事的業務。
5、與一些停車場等合作，在停車場等地方懸掛自己從事業務的宣傳牌，和自己的聯系方式。
6、發動周邊的朋友圈、同學等讓他們給你做轉介紹，成功的話就給朋友同學一些好處，請吃飯等都可以，方式自己定。
7、與其他小額貸款公司的同學進行合作，比如一個人在另外一間小額貸款公司貸到的錢不夠，通過同行業務員的介紹就可以到自己所在的公司進行再貸款，就返佣給介紹人。
8、通過自己的自媒體宣傳，如微博、微信、QQ空間、QQ等渠道進行業務的推廣。
9、另外就是服務好已經開發到的客戶，以後進行二次銷售，老客戶帶新客戶，全面推廣。
10、購買客戶名單，進行電話銷售。房產中介、裝修公司、銀行客戶都有可能是你的貸款客戶，通過這些機構獲取客戶名單後，再通過電話、簡訊、微信開發客戶。
11、在各類網站搜索電話號碼。各種行業網站，如製造業、餐飲業、服裝、珠寶等網站，可以找到企業老闆電話，然後打電話聯系客戶。

9. 電話貸款的話術和技巧，怎麼邀約客戶來面談呢

先生您好，我是******公司的信貸顧問，專業做（銀行）貸款，請問您這方面有需要麼?h後期有考慮么，方便了解以下么？
以上是話術，具體邀約等您聊3-5分鍾後，發出邀約信號。如果客戶推辭，可以加微信，約好下次電聯的時間，包括下次電聯的談話內容。
望採納！