小額貸款電話催收員的主要技巧

① 小額貸款公司怎麼進行催收

您好，正規的貸款都是要和個人徵信情況掛鉤的，借款申請時要查看徵信情況，如出現逾期還款，會對個人徵信產生不良影響，建議您貸款量力而行，按時還款保持徵信。

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② 電話催收貸款的技巧

採取恰當的催收方法是實現成功催收的重要途徑。有了針對性的催收方案，在上門催收時，還要採取恰當的催收方法。例如，在我行第一筆催收案例中，在對逾期客戶多次電話催收，客戶卻依然推脫的情況下，早晨9點客戶一開門營業，我們就到達客戶經營場地進行現場催收。在闡明來意後，我們給客戶分析了貸款逾期可能對客戶造成的後果，然後強調了我行對本貸款逾期的重視程度，並明確告知客戶，我們會藉助法律手段來解決可能出現的不良貸款問題。在嚴肅說明問題的同時，信貸員又耐心地向客戶說明採取法律措施可能給客戶帶來的影響正常經營、影響個人信用等嚴重後果。通過努力，客戶表示還貸逾期是因為暫時的困難造成了資金周轉不靈，他一定設法及時歸還。還有一筆3戶聯保貸款逾期催收業務，我們認真分析客戶的逾期原因，發現逾期主要是由於其中1戶出現資金周轉困難、還款意願不強造成的，我們立即採取對聯保戶同時催收的措施，一方面重點做逾期戶的催收，一方面向另外兩個聯保戶闡明應當承擔的連帶保證責任，取得了兩個聯保戶的支持和配合，先由聯保戶代為償還本期應還貸款，然後一起催繳貸款，最終成功催收。

③ 電話催收有什麼技巧技巧嘛

首先第一，是在不同的時間去聯絡客戶。比如說，早上打一通電話給客戶，客戶沒接，那我是否要考慮中午的時候或者黃昏的時候，再去打一通。因為我們的客戶，職業各不相同。有可能他這個點，剛好在忙，沒有聽到電話，那你就可以換一個時間點打，增加通話的一個頻次。也許你就能聯絡到客戶，電話催收，最主要的是能聯繫到客戶，如果你聯系不到客戶，那一切溝通都無法開展。

所以第二個技巧是，採用多種方式聯系客戶。電話催收，不一定非要僅僅只是打電話，有的客戶可能手機在忙的時候或者開會的時候不能接，那可以使用簡訊，告知客戶處理，現在微信用的比較多，特別是年輕人，你可以加微信，或者QQ。通過多種方式去聯系客戶。之前就有一個客戶，他的手機號丟失了，但是他的微信還在用，加她的微信，後來給了新的號碼也聯繫上了。
第三個技巧就是我們在電話催收的過程中，我們一定要讓自己的語言表達是通俗易懂，簡潔明了，直接表明身份，表明來意，代表公司來進行一個溝通，同時去問清楚，客戶是因為什麼原因導致的逾期，現在經濟怎麼樣，我們就可以了解客戶有沒有能力，有沒有誠意處理問題，那接下來，談判就可以達到事倍功半的效果。

第四個技巧就是我們說話的聲音。要和我們的身份相符，畢竟隔了一條電話線，客戶看不到我們，我們也看不到客戶，所有一切，都是通過聲音去表達。比如說，如果你打的是一個法務的身份，那你的談話就應該，嚴肅專業，帶一些法律的專有名詞。

第五個技巧就是表達中的一些小技巧，我們語文上有個詞叫做誇張，在和客戶溝通的過程中，也可以使用一下，稍微去誇大一下客戶逾期產生的一個後果。比如說你這個錢沒有處理，第一個會影響你的徵信，後面不能辦理任何貸款業務，每天這個滯納金是多少錢，可以稍微誇大一點，這樣可以增加客戶的壓力。