Ⅰ 曾儉華:湖南人！敢闖，敢拼！敢為天下先的豪氣！！！
建行廣東省分行行長曾儉華暢談廣東建行之變
客戶至上 創新引領 建行三年大跨越
短短三年時間,建行廣東省分行存款余額從不足5000億跨越至8900億,貸款從1900億元增至3500億,總資產規模年復合增長率近16%；存貸款市場份額分別上升2.56、2.45個百分點,存款余額在四大行中的排名躍升至第二位。與此同時,秉承著「又好又快,好中求快,能快則快」的發展思路,該行的客戶滿意度和美譽度也隨著服務水平及服務能力的有效提升而持續提高。
這樣令人矚目的發展業績是如何取得的?在建行上市五周年前夕,建行廣東省分行行長曾儉華接受了獨家專訪。
三年實現三大跨越
牽頭廣東重點項目融資1100億元
記者:近三年來,建行廣東省分行各項業務持續快速發展,迅猛的發展態勢引起了同業強烈地關注。
曾儉華:的確,股改上市是建行發展的里程碑,也是廣東省分行改革發展的重大機遇。股改上市以來建行最大的變化就是真正樹立了「以客戶為中心」的經營理念。廣東建行之所以能獲得廣大客戶的支持與信任,正是踐行「以客戶為中心」,轉變服務方式,不斷提高服務水平服務能力的結果。簡而言之,三年實現了三大跨越。
跨越之一是建行服務和參與地方經濟建設與發展的能力得到前所未有的加強。
近年來,建行廣東省分行在服務和參與地方經濟建設方面屢有「大手筆」,助推金融危機下廣東經濟的企穩回升。2008年初至今,廣東建行公司業務貸款投放累計3325億元,增幅達85.47%。而作為大型綜合性商業銀行,藉助特有的綜合融資平台,廣東建行還積極有效地解決國家或本省重點企業或重點項目資金缺口的問題,如通過公開競標方式承銷100億元中期票據,解決政府重點建設項目的資本金需求。
此外,分行以牽頭行資格參與廣東省公路局250億元交通融資項目、珠三角城際軌道交通莞惠項目、佛肇項目銀團貸款項目、大廣高速粵境段銀團貸款項目、廣州市城市商業銀行資產重組項目、佛山市順德區交通道路建設銀團貸款項目,同時還參與了省內最大的高速公路廣樂高速聯合貸款等項目,以上項目總融資額達1100億元。
如此多的項目被建行一一拿下,說明建行的社會認可度得到大幅度的提升,而這一現象的背後則是建行服務水平和能力明顯提升。
同時,廣東建行還積極研發「速保通」、「石材通」、「私募股權方式融資」等新產品,解決中小企業擔保難、融資難的問題。同時,成功競標成為廣東省中小企業局合作銀行,通過加強銀政合作,拓寬中小企業服務平台。2009年以來,分行向廣東地區近5500戶中小企業投放信貸資金近1700餘億元,三年來中小企業貸款余額平均增長率達18.53%,支持的中小企業客戶范圍也非常廣泛,涉及製造業、批發零售、建築、交通運輸等行業。
跨越之二是對社會大眾的綜合服務能力在潛移默化中得到質的提升。
近年來,廣東建行深入推進服務渠道建設與服務流程優化工作,努力從硬體、軟體兩個方面為客戶提供更好的服務。三年來累計改造營業網點615個,並在營業網點全面推行大堂經理制；三年新增投放1500台ATM,增幅80.3%,緩解櫃台排隊壓力；新建了14個財富管理中心以服務需求多元化的優質客戶。由此,普通客戶滿意率提升至80.4%,VIP客戶滿意率提升至82.7%；客戶投訴較三年前下降了4200多筆,降幅達87.6%。
跨越之三是服務社會民生關注社會弱勢群體方面的努力有目共睹。
作為一家公眾上市銀行,建行廣東省分行也十分注重服務社會民生。分行對社保業務的大力投入就是典型代表,分行發揮網點網路優勢,目前代理了全省20個地級市社保業務,累計為578萬社保人員發放社保金,累計發放155餘萬張社會保障卡和醫保卡,今年已發放社保資金87.14億元。同時還積極參與社會公益事業,組織實施了「建設未來———資助貧困高中生成長計劃」、「資助英模家庭計劃」、「新農村博愛學校或衛生院建設計劃」等公益活動,累計資助貧困高中生690人、資助貧困英模母親117人。
打造服務的有力支點
九成客戶排隊時間可控在10分鍾內
記者:取得了三大跨越這樣的成績,服務面貌煥然一新,這種轉變又是如何做到的呢?
曾儉華:這幾年,我們下大力氣抓服務質量的提升,取得了明顯效果。關鍵是我們抓住了服務工作的核心就是滿足客戶需求。圍繞這一核心,面對客戶需求不斷出現出的新變化、新特點,我們著力從網點轉型、產品創新、隊伍建設和流程優化四大方面著手,最大限度地提升服務水平。
第一,抓網點轉型,實現網點功能由「交易核算型」到「營銷服務型」的轉變,滿足客戶綜合化的金融需求。
零售網點轉型是總行在金融市場和融資結構加快變化、存貸利差逐漸收窄的情況下所做出的重要戰略舉措,是建行向國際一流銀行邁進的重要一步。它涉及機構調整、硬體配備、人性化服務、流程再造等方方面面,以提升客戶綜合化服務水平為最終目標。它解決的第一個問題就是客戶等候時間過長的問題。自2006年網點轉型推行以來,我分行轄屬1080個網點在兩年時間內已經全部成功轉型,從轉型網點的效果看,90%以上的客戶排隊時間可以控制在10分鍾以內,服務質量明顯提升。
此外,網點轉型還解決了網點環境和服務質量不規范、服務渠道單一化的問題。針對目標市場和客戶群的不同特點,去年我們又開展了以差別化理財服務為目標的網點二代轉型,目前全省已有432個網點完成了該轉型,專業化、差別化服務能力得到有效提升。
第二,抓產品創新,實現產品和服務由「與市場脫節」到「緊密貼合市場」的轉變,滿足客戶多樣化的金融需求。
2008和2009年,我們陸續推出了一大批有市場競爭力和影響力的新產品:為方便市民乘車,滿足客戶的小額支付需求,推出了「大禾羊城通龍卡」；為保障客戶資金安全,實現賬戶實時鎖定,開發了「簡訊鎖」產品；為提供便捷安全的購房通道,推出房產自主交易融資平台「房e通」；針對購車難的問題,推出「信用卡購車抵押分期業務」；針對客戶的中短期理財需求,推出了「乾元」開放性系列資產理財產品,合計發行子產品16個；為強化電子銀行渠道增值服務,自主開發了網上「金融賣場」；針對廣東省城市「三舊改造」政策的出台,推出了「三舊改造通」等項目融資類產品；針對中小企業融資難的問題,推出了網路聯貸聯保、中小企業集合信託理財計劃；加大投融資業務領域的創新,在系統內率先推出「並購通」並購融資產品等等。
兩年來,全分行共完成產品創新282個,管理、服務、流程創新290個。分行的創新工作也多次獲得政府部門表彰,獲得了廣東省、廣州市政府和中國銀行業協會頒發的「金融創新機構獎」、全國地方金融特色「雙十佳」金融產品獎等。
第三,抓隊伍建設,近幾年,我們在隊伍建設上可謂不遺餘力,推行了以人盡其才、才盡其用、結構優化為目標的人力資源改革,實現服務能力由「一般化」到「品牌化」的轉變,滿足客戶個性化的服務需求。
最後,就是抓流程優化,促進業務流程由「以銀行為中心」到「以客戶為中心」的轉變,滿足客戶便捷化的服務需求。
2009年,分行共完成管理、服務流程優化項目156個,其中影響力較大的有櫃台批量代收代付流程項目優化、櫃面勞動組合優化、乾元—網銀通、乾元—電話通等項目。流程優化後,工作效率提高了25%以上,其中櫃台批量代收代付流程優化項目使工作效率提高了54倍。針對客戶反映較多的對公賬戶、個人賬戶開戶流程復雜、速度慢等問題,分行也已經著手進行優化,目前單位賬戶開戶流程優化項目已經完成,其他如「銷售通」、「上門收送單」、「流程化貸後管理模式」、「省分行個貸中心流程優化」等20個多項目也已完成。
服務調結構轉方式
「節能減排」貸款余額達275.9億元
記者:廣東要打造「金融強省」,進一步提升金融服務對此有著怎樣的意義?
曾儉華:重要意義不言而喻。這可從以下幾個方面來理解:
首先,提升金融服務是進一步優化投資環境的需要。金融工作在經濟社會發展中起著舉足輕重的作用。金融興,百業興；金融衰、百業衰。金融服務環境是投資環境的重要組成部分。近年來,省委重提解放思想,重提「殺出一條血路」,推出「雙轉移」新政,力促傳統產業轉型升級,建設現代產業體系,用先進的生產力替代落後的生產力。先進生產力的引進,必然需要良好的投資環境,需要良好的金融服務環境。廣東要真正實現建設現代產業體系的目標,需要銀行業進一步提升服務水平。
省委省政府提出建設廣東「金融強省」戰略。過去,廣東金融業一直「大」而不「強」,突出表現是雖然經營規模較大,但是在資產質量、經營效益、產品創新、優質服務等方面卻不佔優。建設「金融強省」,改善金融服務水平,提高金融創新能力是其中比較關鍵的一環。
此外,提升金融服務是廣州打造區域金融中心的需要。日前,廣州市委市政府明確提出打造區域金融中心,這對廣東金融業提出了非常高的要求。從銀行、證券、保險三個行業看,打造區域金融中心的目標能否實現很大程度上將依賴於銀行業的發展。而銀行業的突破,服務水平的提升是必不可少的內容。
記者:廣東建行又是如何服務好廣東經濟工作的重點:調結構轉方式的?
曾儉華:2008年廣東省委下發《關於推進產業轉移和勞動力轉移的決定》後,廣東建行立即成立了「雙轉移」金融服務工作小組和執行小組,制定了「七加強」戰略措施,組建了百餘個重大項目任務型團隊,通過加強與政府部門的溝通、加強對財政產業轉移競爭性扶持資金的跟蹤、加強流程優化等,對「雙轉移」工作中的新客戶給予差別化服務,增強對轉移園區入園企業的扶持力度,尤其是加大對當地具備產業集群配套優勢的轉移企業和產業升級的轉移企業的扶持力度,積極推動珠三角地區功能水平的提高、產業結構的優化。截至2010年6月末,我分行廣東省循環經濟試點園區及企業貸款余額達296億元,循環經濟項目貸款余額17.28億元。
此外,我們還將國家振興規劃與本地區域特色產業相結合,實行「有保有壓、有增有減」,倡導綠色信貸。將國家關於鋼鐵、汽車、紡織、裝備製造、船舶、輕工、石化、電子信息、有色等一系列產業調整和振興規劃,以及新能源、感測網與互聯網、微電子等新型材料、生物醫葯以及海洋工程等五大新興戰略性產業與我分行所處區域特色產業相結合,重點支持上述產業和領域中的行業龍頭客戶、優質客戶,以及國家、省、市規劃內的重點項目。
截至2010年6月末,我分行「節能減排」貸款余額已達275.9億元,可再生能源貸款余額達25.68億元。與此同時,我分行將高污染、高能耗的企業作為信貸退出的重點,加快從非目標客戶、「兩高一剩」行業客戶、劣質客戶壓縮退出步伐,實行「有保有壓、有增有減」。作為我行重點退出的且涉及「兩高一剩」行業的存量客戶自2008年以來已累計退出26.91億元。
創先爭優迎接亞運
「涉亞網點」設雙語或多語種服務
記者:廣州亞運會馬上就要開了,請問建行在保障亞運金融服務方面有哪些動作?
曾儉華:亞運會的召開,是廣州乃至全國的一件大事。我們欣喜地看到,近幾年來廣州基礎設施建設、市容環境建設、社會精神文明建設都取得了巨大的發展。其實,建行早就積極投身於各亞運項目的建設中,近年來分行積極融資4.7億元支持亞運場館及配套設施建設,投放信貸資金153.07億元支持廣州地鐵、廣州南站、白雲機場空港樞紐等一批交通基礎設施項目,為廣州提速,為亞運提速。
參與服務亞運,是建設銀行作為一家國有控股的大型金融企業的社會責任和光榮使命,也是分行服務能力與服務水平的實戰檢驗。為此,分行早部署早實施,從今年5月起深入開展了「迎亞運文明優質服務」系列活動,特別是近期積極響應省委省政府「創先爭優迎亞運」的號召,分行專門召開全轄亞運優質服務工作動員會,落實省文明辦「迎亞運、創五優」活動要求,多層面開展「五優」文明窗口創建工作,力爭實現亞運期間金融服務工作的零事故、零投訴。
一是加強服務設施建設。分行將統一完善無障礙設施,為更好地實現「優質服務」創造硬體條件。在廣州、佛山、東莞、汕尾等比賽城市新建和改造網點要達到無障礙設施有殘疾人坡道,有引導服務,有低位櫃台,有無障礙標識等「四有」標准,對於不具備物理改造條件的網點,將建立人工幫扶服務、臨時坡度等替代設施,為殘障人員、老年人等特殊人群提供專屬服務。分行將進一步優化銀行卡受理環境,增加自助服務設備的投放,便利消費者資金存取和快速支付。同時,深化便利涉外金融服務。亞運期間,統一開辟專用綠色通道,在珠三角地區城區網點設立「個人外幣業務專窗」,方便外國機構和個人的賬戶開立、使用和資金支付,多層次、多渠道提供個人本外幣兌換服務。
二是提升雙語服務能力。日前,分行在重點城市開展了日常金融服務英語培訓工作,亞運會期間分行將在亞運場館、酒店、機場等重點區域周邊的網點設立雙語種或多語種服務,分行團委將組織外語能力較強的志願者到重點網點開展大堂助理志願指引工作,更好地為國際友人金融服務提供保障。近期,分行還專門組織了亞運禮儀服務培訓,邀請了從事北京奧運會和上海世博會志願者禮儀培訓的講師進行授課,重點就一線服務人員職業儀容、職業儀態、職業語言、職業禮節和亞運涉外禮儀等內容進行講授,力爭亞運期間全面展現建行服務人員的「優雅形象」,提升建行服務品牌影響力。
三是開展系列亞運服務保障活動。為實現建行服務「優良秩序」,展示「優美環境」,亞運前夕分行將開展「營業環境周」、「服務形象周」、「服務流程周」、「自助設備周」和「應急演練周」等主題服務活動,切實加強窗口服務。同時,對亞運服務優秀網點實施明星網點掛牌。對服務優秀的營業網點,將先行掛牌為「亞運優秀服務網點」,每周重新打分,動態更新「亞運優秀服務網點」名單,對上周已掛牌但本周落選的網點進行摘牌,對新當選的營業網點進行掛牌。亞運會結束後,累計得分排名靠前的網點將被評為「亞運優秀服務網點」,並進行一定的物質獎勵和精神獎勵。另外,分行將進一步完善應急機制,加強防搶防盜防災等應急演練,確保安全運行。（10月12日第A03版）
Ⅱ 北京乾元匯通小額貸款有限公司有人貸過嗎可信嗎
正規的小額貸款公司在放款前不會向您收取任何費用。
教您幾招區別真假信貸公司的方法，以防被騙。
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2、是否會計收復利，也就是利息還會在後面的月份生息，俗稱「利滾利」，如果這樣的話肯定是有問題的。
3、利息高出國家規定，央行放貸人條例中規定民間借貸利息不能夠高於國家規定的貸款利率的四倍，超出的不受法律保護，月息3%的基本應該是很高了，個人認為不是很靠譜。
4、有無固定長期的辦公地點和聯系方式，正規公司是不會打一槍換一個地方的，即便是換了也是會通過各種途徑通知客戶的。建議能夠到公司實地進行考察。
Ⅲ 你知道北京正規小額貸款公司有哪些嗎
不管是在北京還是在別的城市，中小企業都會面臨到融資難的問題，有的城市銀行對於中小企業貸款扶持的力度也不夠，所以在種種條件下，小額貸款公司如雨後春筍般冒了出來，正是因為小額貸款的門檻較低，放款的速度較快，所以也一直得到中小企業的青睞。那麼在北京這座城市，你知道的北京正規小額貸款公司有多少呢？今天整理了一下在北京不同區域排名前五的正規小額貸款公司有哪些，請各位看官們慢慢過目。Ⅳ 北京乾元匯通小額貸款有限公司怎麼樣
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