㈠ 小額貸款怎樣尋找客源
一、主動出擊
小微貸款業務要求客戶經理根據所在市場區域,主動開展上門營銷進行陌生拜訪,走訪各類型潛在客戶,了解資金需求與行業特點。客戶經理每人每周必須有一定量以上的營銷時間和營銷戶數,不允許等客上門。同時,注重多種營銷手段的有機結合,如簡訊營銷、行業營銷、媒體營銷、口碑營銷等,達到綜合性的營銷成效。小微貸款潛在客戶開發的主要方式可以歸納為「點、線、圈、面」。所謂「點」是指傳統的客戶口耳相傳,老客戶介紹新客戶;「圈」是指通過與新余市創業大學、大型商貿中心合作組織創業大學講座、專題推介等方式,系統化、組織化地營銷客戶;「線」是指通過供應鏈的上下游,以核心企業為中心尋找零售終端和上游供應商中的潛在客戶,以行業、重點企業為核心,「像挖紅薯一樣,挖出一串客戶來」;「面」是指通過異業聯盟的方式整合合作,例如新余農商銀行積極和新余市中小商貿流通聯合會等各類商貿協會開展合作,通過設立互助專項基金,批量營銷小微客戶。這些營銷方式,有的突出客戶經理的個人營銷能力,有的側重藉助團隊協作,開展平台式營銷,其共同點就是「主動」。
二、勤能補拙
從事金融工作的人都知道,無論客戶經理的服務做得多麼周到,都可能面臨業績的波動和客戶的流失,尤其是基數大,金額相對較小的小微貸款客戶。客戶的貸款會逐一到期,單個客戶經理的管戶客戶不可能一直維持在穩定的水平。因此,小微貸款在業務實踐操作中有一條重要的要求,必須不間斷地開發客戶,對潛在客戶進行持續不斷的營銷,以補充客戶資源。在小微業務發展初期,有的客戶經理在同時受理了一定量的貸款申請後,由於調查工作量劇增,時間安排不盡合理,停止了營銷工作,中斷了對潛在客戶的挖掘。當客戶經理加快進度處理完畢所有的貸款申請時才尷尬地發現,沒有營銷,就沒有新的客戶,短時間內的個人業績出現了明顯的「斷層」。在吸取了這樣的教訓之後,客戶經理團隊明確了一項強制性要求,合理安排工作計劃,持續不斷地開展營銷工作。根據六度分割理論,一個標准型客戶可能就意味著身邊有150名潛在標准客戶。因此,小微貸款客戶經理通過日常貸後監控、客戶回訪等多種途徑,將自身管戶客戶的數量維持在一個較為平穩的水平上,「吐故納新」,從而實現整個團隊的業績穩健增長,使受市場波動的影響最小化。
三、順勢而為:潛在客戶開發帶來新的需求點
經濟社會,市場需求與機遇瞬息萬變。作為小型微型企業金融服務者,客戶經理同樣要做到對市場需求十分了解,對客戶需求把握非常精準。隨著市場的變化,隨時都可能產生新的潛在客戶,或者形成新的需求市場。這時,是否貼近客戶需求,是否持續對潛在客戶的開發與維護,成為能否勝出的關鍵因素。例如,開展針對酒類行業的營銷,考慮傳統節假日、天氣因素影響消費量等情況是傳統的做法。從事酒類經銷的客戶往往會存在廠商的提價或協議返點(即達到一定訂購量,則獲得相應比例的利潤返點)等突發情況。在這種情況下,原本資金寬裕的商戶一方面需要墊付大量的預付資金,另一方面還需支撐下游的應收,產生短期、集中性的融資需求。客戶經理通過建立與客戶的長期聯系,得知這一關鍵信息後,迅速跟進對潛在客戶的營銷。試想,如果對市場沒有足夠的敏銳反映,客戶經理對新產生的資金需求根本無從得知,也就無法做出精準有效的營銷判斷,就會錯過擴大市場份額的絕好機會。
四、大浪淘沙:潛在客戶開發優化客戶結構
小微貸款所服務的小商戶、小企業所從事的行業涉及糧油、煙酒、農副產品、家裝材料、服裝加工、電子產品、服裝鞋包、汽修汽配、物流運輸、汽車租賃等社會民生行業。這些行業與老百姓的日常生活息息相關,但客戶質量可謂參差不齊,大到連鎖加盟的商戶,小到菜市場的肉販,其資產質量、抗風險能力不同。通過潛在客戶的開發能夠不斷優化客戶結構,提高優質客戶佔比。小微貸款屬於重復性高的勞動密集型貸款業務。單筆處理時間短,要求高,成熟客戶經理一般在2-3個小時內完成貸款調查,1-2小時內完成調查表格,要求對客戶提供標准化、流程化的融資服務。但對小客戶服務量較大,單筆效益達不到平均水平。客戶經理通過不斷進行客戶開發,就會發掘出更多的優質客戶。通過提高優質客戶的數量,提高優質客戶的佔比,以同樣的時間和工作量為優質客戶提供更好、更快的服務,實現更高的利潤收益。這樣不僅利於提高優質客戶的忠誠度,還能獲得更好的業績。
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