❶ 二手房經紀人年終工作總結報告怎麼寫
和做其它業務一樣，勤奮最重要，熟悉樓盤的銷售技巧，要董得談判技巧，對樓盤價格，附近樓盤的詳細情況了如指撐，不說了，總之四個字：快，准，狠，貼．
以下這些希望你能做到，如果成功了別忘了我呀～～
2、找開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養成每天背誦樓盤和發現自己所需要之筍盤。
3、打開電腦，隨時查閱公司"新間公告"、"員工論壇"等欄目，及時了解公司業務動態同規章制度，跟上公司日新月異發展的步伐。
4、查看本區域廣告(包括本公司和外公司)發現自己客戶所需要的盤或筍盤主動找回盤源,增加成交量進而增加業績(及分類廣告).
5、本分行或本區域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區域內的所有戶型::成功經紀人的日常工作:::
1、每天准時到公司，（最好能提前20分鍾到公司，做到風雨無阻！）
你都會瞭若指掌.
6、每天必須認真按質清洗十五個盤源.清洗任何盤源必須與業主徹底交流,了解真實情況.
7、洗盤過程中,了解業主有換樓的需要。在業主未出售前，先行約業主看房（每周至少一個）。
8、下決定每天找尋一個新客戶（暫時未需要，但半年內會買的客戶）
9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續費的計算方法。
10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。
11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。
12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發宣傳單張，爭取客源及盤源。
13、自行輯錄五個筍盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增
14、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤，（租客到期完約否？會否另覓新居？會買房否？）做好自己的"客戶回訪"工作。
15、跟進以往經自己租出的樓盤業主，會否買多一個單位作投資（收租）
16、有時間到附近交易活躍的社區兜客，及地產公司門口拉客。
17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業主多聯系，加深感情爭取控盤（簽獨家委託）
18、晚上是聯絡客戶與業主最佳時間，堅持在8-9點間跟客戶、業主溝通。
19、業務員應多了解上海市及國內房地產之要聞，令本身在這方面
的知識增加，從而在與業主及客戶交談的時更有內容，塑造"專家"形像。
20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，並要將問題症結之所在記下，不要重犯。
21、工作總結（看房總結經驗），准備第二天工作計劃（客與業主需聯系）
22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。各位同仁：請隨時隨地將自己的工作與以上"日常工作"進行比較，檢查自己做到了什麼，沒做到什麼！建議將此"日常工作"摘錄於自己工作薄上，時常鞭策自己，指引自我！長此以往，成功之時指口可待！
而且，房主自己上門報房的有一部分，可以留鑰匙簽代理合同，租賃的可以代理，二手房可以全款收購，那樣你提成會穩拿。
客戶有兩種途徑，一是自己上門來的，你從你手裡的房源里給他匹配合適的，帶他去看。二是廣告上來的，你們公司應該在報紙或網站或社區等有自己的廣告，廣告上的客戶，你在電話里跟他好好聊，把手裡的房跟他說，如果沒有房，就先編一套，然後你趕緊給他找，問清需求是最重要的。
每天必須做的事，我覺得沒有。
你也可以自己在網站發帖子，在街上貼條子，在社區里自己串著找，但是如果你不這么刻苦的話，每個月在公司里按部就班地上班，你也至少賺到2000以上，除非你連完成任務都做不到。
如果你是在北京，我想提醒你，現在二手房市場因兩稅政策有很大下滑，你需要慎重考慮。
我的告誡，如果你想學本領提高自己能力，你就去做二手房，因為做貸款和過戶等需要很強的專業知識和能力。如果你只是想賺錢，你就去做租賃，就算你特別特別笨，你也一定會在兩三個月之內每月賺3000以上，尤其是做公寓的租賃。（這其中的奧妙你慢慢就會懂）
另外，找大公司，強有力的品牌效應會保證你的知識積累，客戶和房源的穩定。在小公司，提成雖高，一年也沒幾個准戶，能急死你。
❷ 哪個有二手房門店經營管理計劃書
二手房公司管理主要是在資源上的管理，必須嚴格控制資源不外泄，因為有時業務會利用自己公司的資源做外單。新入行，不知道你是指哪方面？是人員，還是什麼？人員培訓，有幾點是必要的，一，就是從業人員對本公司的資源了解，二，對當地的政策了解，三，對銀行貸款的程序了解，四，對交易流程，交易所產生的費用等各方面。
::成功經紀人的日常工作:::
1、每天准時到公司，（最好能提前20分鍾到公司，做到風雨無阻！）
2、找開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養成每天背誦樓盤和發現自己所需要之筍盤。
3、打開電腦，隨時查閱公司"新間公告"、"員工論壇"等欄目，及時了解公司業務動態同規章制度，跟上公司日新月異發展的步伐。
4、查看本區域廣告(包括本公司和外公司)發現自己客戶所需要的盤或筍盤主動找回盤源,增加成交量進而增加業績(及分類廣告).
5、本分行或本區域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區域內的所有戶型你都會瞭若指掌.
6、每天必須認真按質清洗十五個盤源.清洗任何盤源必須與業主徹底交流,了解真實情況.
7、洗盤過程中,了解業主有換樓的需要。在業主未出售前，先行約業主看房（每周至少一個）。
8、下決定每天找尋一個新客戶（暫時未需要，但半年內會買的客戶）
9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續費的計算方法。
10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。
11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。
12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發宣傳單張，爭取客源及盤源。
13、自行輯錄五個筍盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增
14、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤，（租客到期完約否？會否另覓新居？會買房否？）做好自己的"客戶回訪"工作。
15、跟進以往經自己租出的樓盤業主，會否買多一個單位作投資（收租）
16、有時間到附近交易活躍的社區兜客，及地產公司門口拉客。
17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業主多聯系，加深感情爭取控盤（簽獨家委託）
18、晚上是聯絡客戶與業主最佳時間，堅持在8-9點間跟客戶、業主溝通。
19、業務員應多了解東莞市及國內房地產之要聞，令本身在這方面
的知識增加，從而在與業主及客戶交談的時更有內容，塑造"專家"形像。
20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，並要將問題症結之所在記下，不要重犯。
21、工作總結（看房總結經驗），准備第二天工作計劃（客與業主需聯系）
22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。各位同仁：請隨時隨地將自己的工作與以上"日常工作"進行比較，檢查自己做到了什麼，沒做到什麼！建議將此"日常工作"摘錄於自己工作薄上，時常鞭策自己，指引自我！長此以往，成功之時指口可待！
失敗業務員的日常工作
1、常遲到，開小差。
2、望天打卦，無所事事。
3、一周看房次數不過三次。
4、洗盤工序得過且過，毫無內容。
5、主動性，積極性低，不會自發性找尋業績不好的原因。
6、看房就是看房，不會深入了解客戶的需要而作相應行動
7、陽奉陰違、只做表面功夫。
8、上班等下班，做業務的心態不夠強。
9、與分行同談天說地，但內容經常不是圍繞業務的。
10、貼客程度不夠，客戶經常跟前家地產成交。
11、經常抱怨無客，無盤，所以自己業績差。
12、工作態度散漫，更影響其他同事工作。
13、不遵從上級指令，自己有一套想法，經常與上級對抗。
14、不會自我檢討做業務的能力。
15、從不提升自己的業務技巧，去適應現今行業的競爭。
16、對所屬片區樓盤資料的熟悉情況不充分，而又不去改善
17、對所屬片區樓盤的售價、租金價不清楚。
18、在公司談私人電話較洗盤電話多。
19、利用公司電腦玩游戲，經常用手機玩簡訊息（在上班時間內）
20、對買賣手續流程不充分了解。
❸ 二手房地產各崗位職責
1．銷售序列
（1）銷售員崗位
直接上級：案場銷售經理（新建商品房營銷代理機構）或是連鎖店經理（存量房經紀機構）。
主要工作包括：①全力完成公司下達的各項工作指標；②自覺遵守公司制定的一切規章制度，對同事的不良行為不包庇，不縱容；③積極參加公司對員工的各項專業知識方面的培訓並爭取優良成績；④培養良好的團隊合作精神，提高工作效率；⑤愛護公司財產，看到他人破壞行為及時阻止；⑥接洽客戶熱情、周到，保證自己的服務讓客戶滿意，遇事不與客戶爭執並及時向上級匯報；⑦妥善保管銷售手冊並確保其內容不外泄；⑧主動配合公司做好針對所在銷售個案的調研工作；⑨認真做好客戶登記並確保資料的准確性；⑩認真填寫各類表單，確保內容及數據的准確性；⑧高資歷銷售員主動提攜幫助其他淺資歷銷售員，完成團隊及個人指標；⑩嚴格遵守公司保密制度，維護公司利益；11貫徹實施部門制定的關於公司稽核發現問題的改進計劃；12個案銷售結束後主動、積極配合市場部做好各類市場調研工作。
（2）案場銷售經理崗位
直接上級：銷售副總經理。
主要工作包括：①負責整個案場的管理工作，協調與甲方及施工單位在銷售過程中的關系；②嚴格執行各項案場工作守則及作業流程；③具有高尚品質，良好的職業道德及行為准則；對公司忠誠，杜絕各種不良習氣及損害消費者與公司利益行為的發生；④具有良好的溝通及協調組織能力，對內做好帶頭表率、上傳下達，關心下屬員工，為其解決工作中遇阻問題，培訓案場人員團隊精神；⑤具備全面廣泛的專業知識；熟悉房地產政策、法規、房產市場發展趨勢、本市各區房產地域分布；積累有豐富的房地產知識，能從專業的角度分析產品的特徵、特性；具有敏銳的判斷力及商務談判技巧；⑥具有一定的業務培訓能力及管理能力；帶領團隊按時完成公司布置的業績指標任務，在工作中協助上級領導依據實際情況調整原有的工作程序、管理制度，使各項工作更趨於合理化、規范化；⑦項目前期做好市場調查分析，配合相關部門制定合理的企劃計劃與銷售計劃；統一銷售口徑，組織小組人員產品培訓；做好項目籌備工作；⑧項目中建立完整的項目銷售檔案及客戶檔案；能主動、積極配合領導完成各項工作；制定周、月工作計劃，並按期進行總結；協助發展商處理定金、合同、按揭等工作；反饋客戶意見及市場動態；⑨銷售經理對所有案場工作人員有上崗考核、業務評定、建議停職或推薦調升的權力；⑩完成銷售任務後協助做好個案結案報告，並帶領銷售員做好公司交辦的新任務。
（3）連鎖店經理崗位
直接上級：銷售副總經理。
主要工作包括：①根據公司的授權負責該連鎖店業務的運營及管理；②執行公司的有關業務部署；③負責對連鎖店人員的管理和工作評估並及時將有關情況報告公司的有關部門。
（4）銷售副總經理崗位
直接上級：總經理。
主要工作包括：①負責領導各個案場銷售經理的工作，對各個案場實施宏觀管理、控制；②負責銷售員及各種資源在各案場中調配；③負責組織各項目的前期談判和准備工作，以及項目營銷方案的審定；④負責銷售員、案場經理的傭金發放、審核等工作。
2．研發序列
（1）項目開發崗位
直接上級：所在部門的部門經理。
主要工作是捕捉商機，即針對各種渠道得來的信息進行項目跟蹤，與潛在客戶（如房地產開發商）進行初步洽談，形成某種意向後提交給上級。
（2）市場調研崗位
直接上級：所在部門的部門經理。
主要工作包括專案市調、熱點樓盤市調、開發市調等。專案市調指根據公司項目做的市調工作；熱點樓盤市調指圍繞市場上新開項目、比較大型個案等做的市調工作；開發市調指通過平時市調對未開盤個案、地塊等信息的積累來為開發做一定的基礎工作。
（3）信息管理崗位
直接上級：所在部門的部門經理。
主要工作是負責管理公司內部初期的商機信息及收集工作。
（4）專案研究崗位
直接上級：所在部門的部門經理。
主要工作是對公司項目進行市場專案研究，並撰寫研究、策劃報告。
（5）市場研究崗位
直接上級：所在部門的部門經理。
主要工作是針對房地產市場情況，包括供求情況、交易情況、政策法規等進行總體研究，並撰寫研究報告。
3．管理序列
（1）部門經理崗位
直接上級：分管副總經理。
主要工作是具體負責房地產經紀機構內各部門的工作計劃制定、工作安排，監控各部門的工作進度，考核本部門的工作人員。
（2）副總經理崗位
直接上級：總經理。
主要工作是參與機構整體工作計劃的制定，協助總經理分管房地產經紀機構內某一個或幾個方面工作。
（3）總經理崗位。
主要工作是負責房地產經紀機構的全面管理，包括組織制定和調整機構經營模式、內部組織結構、內部管理制度和任免各崗位的工作人員等。總經理對董事會（有限責任公司或股份責任公司）或投資人（合夥企業）負責。
4．業務輔助序列
（1）辦事員崗位
直接上級：所在部門的部門經理。
主要工作包括代辦產權登記、房地產登記信息查詢、抵押貸款代辦等。
（2）咨詢顧問崗位
直接上級：所在部門的部門經理。
主要工作是為客戶提供信息、法律等方面的咨詢。
❹ 房地產按揭專員工作計劃怎麼寫
你可以汽車抵押借款合同，應該有相識之處。希望對你有所幫助。
❺ 2手房工作計劃怎麼寫誰知道
參考一下這個吧
房產中介企業商業計劃書範文(三)
3、完整、便捷、陽光操作的業務模式
手拉手式二手房買賣：連鎖店網路和企業門戶網站為客戶提供最新不動產資訊和最新成交行情資訊，並提供專業的房價咨詢、免費陪同看房、實況介紹說明及制定置業計劃，做客戶的置業參謀。當買賣雙方都有交易意向時，雙方可以自由見面談判，實現交易的真正公開、公正、公平。達成交易後，我們確保交易安全和資金安全，全程協助辦理產權過戶和按揭貸款申請，直至水電、管理費、有線電視、電話、煤氣等事項的過戶，最後實現賣方收妥全部售房款和買方順利接管房產；
管家式不動產租賃：我們將租賃業務發展至物業代管代租，為有房產人士提供長期管家式服務，我們通過兩網合一的平台為他們找到合適的租客，而能保證託管在我們公司的房產不會空置太久的原因是：我們將打破傳統的房地產租賃中介模式――向業主和租客雙方收取傭金。現在，若租客委託我們租房時，其首選託管的房產時，他們可以只需支付該房產房租和押金而無需支付任何中介費的條件下租房。為託管房產保證充足的客源，解決有房產人士的後顧之憂，而他們只是每月在房產租出去的情況下給付我們一定比例的代管服務費；
辦理產權過戶和按揭貸款業務：產權過戶需要的眾多相關文件和繁瑣手續，對顧客來講是相當頭疼的事。因此，公司將利用長期從事中介服務的自身優勢，給顧客提供最大的幫助。而不願一次性投入太多資金買新房、二手房、裝修……或現有經濟實力不足、不能一次性付清款的顧客，公司將對顧客經濟來源的情況和還款能力進行評估，並幫助顧客從合作銀行或其他金融機構得到符合顧客相應條件的資金支持；
新樓盤策劃、包裝與銷售：我們吸收建築專家、策略大師、策劃高手、評估專家、調研專家、規劃專家、風水顧問、園林專家、廣告專才、營銷專家……組成智囊團，為開發商的新樓盤、尾盤提供專業營銷方案及銷售代理。同時，作為擁有兩網合一、覆蓋面最廣的房地產銷售網路，我們為開發商提供了廣闊的的銷售途徑；
不動產價格評估：我們將全面提供房地產項目評估（投資可行性分析、融資顧問），樓宇按揭評估以及房地產價格評估（包括房地產轉讓價格、租賃價格、抵押價值評估、保險評估、課稅評估，征地和房屋拆遷補償估價、房地產分割合並估價、訴訟估價、拍賣估價）等服務，並致力於向各級政府部門、金融機構、以及各類經濟實體提供房地產領域全方位、高水平的咨詢顧問式服務；
各種衍生業務：通過和各大銀行、保險公司、擔保公司、裝飾公司、家政公司、搬家公司等等建立戰略合作關系，圍繞著房地產中介服務開發一些其他競爭對手沒有的業務品種，全面涉足到金融、保險、家政、信託等行業中去，給公司創造更多的利潤。
4、改變傳統房地產中介服務的看房模式，推出具有變革意義的全景看房服務
以前傳統中介服務中客戶在買房租房時所得到得平面圖和文字性的購房租房描述並不能使客戶了解真實的情況，它導致了許多購房租房者盲目地實地看房，跑到現場所看到的房屋情況和原先的文字描述有相當大的出入，降低了購房和租房的成功率，這樣，實地看房就會將客戶的時間浪費在一些未能成交的看房過程中；即使客戶有時間，可是也常常會找不到房東、業務員的共同時間去現場看房。當然這些只是傳統看房方式弊端的一部分，在給客戶帶來不便的同時也給房產公司的業務員、房東等帶來不便，這些問題表明了必須有一種嶄新的、與眾不同的方式來解決這種傳統看房所帶來的許多不便和四處奔波煩惱。
從現在起，我們將提出的「全景看房」服務，客戶不再需要花很多時間到處去看房了。他們只需要到我們的任何一家連鎖店或安坐在家中、輕點滑鼠就能夠身臨其境的感受360度的真實場景，這種感覺就好像到了現場看房，能直觀地感受到所需了解房屋的地理位置、房屋外景、卧室、廚房、衛生間等各個細節，不但可以看到前後左右360度的所有景觀，甚至連天花板、地板都可以一覽無遺，使他們獲得真實的三維立體感和方位感。我們推出的這種全新的看房方式 「全景看房」，它是基於網路多媒體工具的成熟應用與顧客需求提升相結合而誕生的。顧客購房租房時，先在網上通過全景看房篩選出自己感興趣的房子，再上門去看房，能大大提高實地看房的成功率；全天候的看房模式，使客戶在任何時間任何地點直接通過網路或本地查房看房，減少了業務員及客戶無效看房的次數，極大地節省了客戶和業務員時間，大大提高了工作效率和客戶滿意度。
六、發展計劃
市場需求永遠是第一位的，我們成功的基礎就是遵守這種客觀規律。當本項目作為一種新的理念橫空出世之際，擺在我們面前的就不僅僅是一種想法、一種創意，未來的市場前景給了我們巨大的空間和商機，好的理念、好的創意如果不付之於實施，不能真正地得到利益回報，那麼再好的理念，再好的創意也只能是零，沒有任何價值。只有當它通過我們共同的努力，通過科學的運作，讓它最終受益於己，受益於顧客，並產生巨大的商業回報之時，它才真正是有價值的。因此，對於本項目而言，如何去運作、如何去實施和發展便成為了今後是否能成功的關鍵。
1、基礎建設階段，為期6個月。該階段是本項目的啟動階段，主要工作是創建公司組織架構，明確公司發展方向和經營理念。同時，在深圳區域開設房地產中介服務樣板店，試驗經營模式的可行性和盈利能力，為公司長期的發展打下良好的基礎。
1）、完成公司的工商注冊、稅務登記，組織一個合法的經濟實體。
公司名稱：深圳市DR房地產連鎖服務有限公司；
公司住所：
法定代表人：AD；
注冊資本：300萬；
企業類型：有限責任公司；
經營范圍：房地產經紀和代理；房地產評估；投資信息及其它經濟 信息咨詢。
2）、總部組織架構設立，各部門負責人各就各位，分工明細。
行政財務部；
對公司總部、連鎖店體系進行財務監管及協助，運用財務分析幫助直營店、加盟店洞悉自己的財務狀況，並提供相應的指導性建議，同時協調公司總部、連鎖店體系內以及員工之間的關系。
人力資源培訓部；
根據公司的需要合理設置崗位、安排員工招聘計劃、考核員工工作情況，定期或不定期組織員工培訓，根據房地產中介行業的工作需要，開發相應的培訓課程，滿足公司內部員工及消費者不斷產生的新需求。
IT部；
開發、維護和更新企業門戶網站，為直營店、加盟店提供電腦軟硬體和軟體的安裝、輔導、更新、維護等系列技術支持，保證所有電腦和整個網路系統的正常運營。
企業策劃部；
與媒體、政府機構、行業協會、其他單位建立了良好的合作關系，為推廣公司體系、提高知名度而策劃的大型宣傳活動，監管公司品牌標志的正確使用，通過董事委員會監督充分使用當年全國廣告基金，在市場上塑造公司品牌形象，在公眾中建立並維持品牌美譽度
授權部 ；
尋找潛在的市場，考核各個直營店和加盟店，經董事委員會批准增開連鎖店或授予加盟商特許經營使用權，為合適的申請加盟店制定商業計劃。
服務部；
為直營店、加盟店提供開店協助、入門輔導，以及對正式營運中相關問題建議解決方案；解決公司總部、連鎖店體系經營及業務過程中不可避免或將要發生的法律事務，保護公司總部、直營店和加盟店利益不受侵害，維護連鎖店體系的權益。
評估部；
負責發展評估業務，與各級政府部門、金融機構以及各類經濟實體保持聯系，為他們提供房地產領域全方位、高水平的咨詢顧問和評估服務；認真研究評估的專業技術，發表研究論文，對外充分展現公司的權威和專業
市場研究部；
運用市場調研的專業知識，通過對房地產相關信息的採集、處理和分析的過程，為公司決策管理層、各職能部門以及顧客提供專業的房地產市場調研服務，將具有指導性和預測性的相關結論撰寫成具有學術及市場價值的研究報告，對外樹立公司專業形象，支持公司企劃
二級市場事業部；
下列三個分部：業務部負責與發展商建立良好的合作關系，開拓二級市場策劃、代理銷售業務，給公司提供足夠的盤源支持；策劃部負責項目的市場調研、項目定位、全程策劃、推廣策劃等工作；二級市場銷售部負責每個樓盤一線的銷售工作
3）、建立企業門戶網站
建立技術先進、性能可靠、運行穩定、擴展性強的信息化運營基礎平台，為企業全面實現信息化管理奠定堅實的基礎，讓企業內部連鎖店間的業務管理系統連網共享，並為網站的維護、升級保留足夠的彈性發展空間。
建立面向公眾、面向社會的網上企業形象宣傳平台，為發布企業信息，宣傳企業形象，推廣企業各種產品、業務及服務。
建立面向客戶的房地產服務平台，隨時發布、更新最新的房地產信息，並針對不同的客戶需求，提供相關的在線查詢、在線看房、在線預定、在線確認等功能，實現網上購房、網上委託租售等房地產中介業務電子商務功能。
建立面向客戶的網上交流平台，讓客戶更好的與企業形成互動，提供在線的疑問解答、專家建議、客戶俱樂部、BBS論談等等；
4）、在深圳開設5個的直營店，培養60名以上房地產經紀人
由專業企劃公司設計企業形象規范手冊，制定連鎖店裝修、辦公用品的設計方案，確保所有連鎖店都是統一視覺效果，樹立公司在公眾中的品牌形象；
制定一套完整的連鎖店管理制度，以保證經營活動的有序進行；
針對不同的中介服務內容，總結一套規范的業務操作流程，標準的合同表格設計，已便提高工作效率、信息資源的利用率和節省操作時間，從而提升業績；
建立信息管理系統，搜集和整理現有的房地產信息資源並錄入系統，開發新的信息收集渠道，制定商業信息的管理制度和保密制度 ；
房地產經紀人的招聘、培訓、試用和聘用，進一步優化業務流程，完善績效考核體系；將每個店都打造成推廣公司特許經營體系的樣板店；
❻ 做好二手房置業顧問要注意什麼
一：客戶接待
1：經紀人看到門店外有客戶時應及時起身迎向客戶。（注意儀表和微笑）
2：在詢問客戶問題時，經紀人應精神飽滿，講話聲音要響亮，
介紹或推薦房源基本信息要准確，快速。
3：在介紹完基本信息後，禮貌的邀請客戶到公司做詳細了解。
4：按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，並適時的了解一些客戶的基本信息。
（如：客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等。
5：如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。
如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應果斷的告訴客戶這樣的房源可以在1或2天內幫他找到，
此刻再向客戶提出留個聯系電話，並熱情的遞上自己的名片。
二：配對
1：在接到新房源後，應立即開始客戶配對，選擇自己在半個月之內的客戶進行刪選。
要求：
A 列出意向客戶。
B 按客戶購買意向排序
C 按客戶購買力排序
D 選定主要客戶
E 逐一打電話給主要客戶，約定看房。
三：電話約客
1：撥通客戶電話，告知客戶房源信息
2：詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，
以免浪費對方手機費。這些細節要考慮清楚。
3：簡單講述房源基本信息。
4：和客戶約定看房時間，地點。（注意2選1原則）
四：帶看前准備
1：設計帶看線路
2：設計帶看過程中所要提出的問題。（合理安排問題的先後順序）
3：列出物業的優缺點
4：思考如何把物業缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。
5：整理該物業相關資料。
五：如何帶看
1：空房必須准時赴約，實房必須提前30 — 45分鍾到達業主家中，
與業主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎。
2：理清思路，按照自己的看房設計帶看。
3：詢問客戶買房目的。
4：詢問客戶居住狀況等。
5：與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以後的跟進工作打好基礎。
6：贊揚客戶的工作，性格，為人等優點，拉進與客戶的關系。消除客戶的警惕感。
六：房源內場操作
1：進入物業主動介紹房子的相關情況，但切記，不要一口氣把物業的優點全都告訴客戶，
留下2或3個優點，在客戶發現物業缺點或自己陷入僵局時救急，
此時把這些優點告訴客戶來帶開客戶的思路。
時時把握主動權。
2：留給客戶適當的時間自由看房及思考和比較的空間。（注意觀察客戶的舉動及言行）
3：控制時間，不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時間，
並根據不同的客戶提出不同的問題，以了解客戶對物業的看法。
4：讓客戶提問發表意見，熟練快速解答客戶疑問。認可客戶的想法，就算客戶講的明顯不對，
也不要去反駁客戶，而是加以引導，讓客戶自己察覺他的問題，
多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。
5：為客戶做一下總結。
（每套房子都有它的優缺點，但關鍵在於自己的需求能不能接受它的一些不足之處。
因為，對於房子來講，它是個即定的產品。不可能去反攻或是定做。
所以，我們所能夠做的只是比較下它的優缺點，是優點多與不足，還是不足多於優點。
對於它的不足，自己是不是可以接受。考慮自己的選擇和衡量。）
6：結束看房。把客戶帶回公司或做其它約定。
（注意，在帶出小區的途中加深客戶看房的印象。）
七：成交前的准備
1：對已產生購買意向的客戶應立即帶回公司。
2：再次肯定和贊揚客戶的眼光，並把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。
（增強客戶的購買慾望）
3：到達公司後，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水。
4：主動象客戶介紹下公司的概況和售後服務的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的後顧之憂。
5：和客戶確認下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導，循序漸進）
如：
"陳先生，這個小區的環境好不好？" "好，不錯，還可以"
"對這套房子的感覺怎樣？" "不錯，還可以"
"房型滿意嗎？" "挺好的， 不錯"
"採光好不好？" "好，不錯"
抓住房子的優勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答。
6：抓住客戶的肯定回答，逼客戶下訂。
如：
"陳先生，既然您對這套房子相當滿意，那麼您對這套房子的價格是不是可以接受？"
八：守價階段
1：要點：銷售員沒有對客戶讓價的權利。
如：
客戶："房子的價格比較高，是不是可以低些啊？畢竟，這套房子的周邊交通不是很方便。"
銷售員："哦，陳先生，是這樣的，對於房子的價格原則上我們是沒有主動權的，
必須要和業主協商後，才可以答復您。"您看這樣行不行，您先告訴我您的上限是多少？
（掌握主動，了解客戶的心理價格）
注意：
對於還價幅度太厲害的客戶，業務員要保持心理上的冷靜和鎮定,
外表上的沉著和穩定。切不可退卻或露出意外，緊張的表情。
因為，這個價格是客戶在試探這套房子的水分有多大，
如果此時業務員有任何不當的表情或舉動的話，客戶會再度大幅度殺價。
所以，此時業務員必須果斷，乾脆的回答客戶，這個價格是不可能成交的，
並告訴客戶前些天有一個比他上限高的價格都沒能成交，
同時，再次運用房子的優勢或其它有利條件駁回客戶的試探，
從客戶手上取回談判主動權。然後，要求客戶對價格做出重新定位。
2：在得到客戶的第2個價格後，業務員要表現出勉為其難的狀態，並告訴客戶，只能先和業主溝通一下，
在自己於業主溝通的時候，避免在客戶的視線范圍內溝通，要注意發揮團隊的作用，
邀請店長或其它資深業務員幫忙跟進客戶。
自己離開談判桌與業主溝通。
3:15分鍾左右，回到談判桌前，告訴客戶，業主雖不接受他的價格，但也做了些讓步。
給出一個高於客戶上限的價格，讓客戶再次抉擇。並試探客戶的價格底線。
4：此時，談判可能會陷入一種僵持階段，客戶有可能要求與業主直接談判，
作為業務員，應果斷阻止，告訴客戶自主談價的缺點。
（如：你們雙方如果自行談價的話，在雙方陷入僵局的時候，
如果為了面子問題或一些小事相互都不讓步，甚至有時為了一口氣，弄得一方不買，
一方不賣連迴旋的餘地都沒有，找到一套自己滿意的房子本來就不容易，不要因為這些小事弄得得不償失。
而我們作為第3方，不論怎樣協商都代表了雙方的利益，且又經過專業的培訓和許多的實戰經驗，
配合我們的專業素質成功的概率肯定要比你們雙方自主談判的效率和效果要好的多。）
另外，還可以列舉一些由於自主交易而產生糾紛的案列取消對方的念頭。
同時，和客戶共同設定一個比較實際的成交價格，
然後，安撫客戶的情緒，告訴客戶自己再做努力與業主溝通。
5：此時，談判才真正進入關鍵階段。
業務員才可開始真正和業主進行溝通，談價，殺價。
九：殺價階段
原則：找出各種對自己有利的因素，引導業主下降價格。
主要方法：1：市場因素
2：政策影響
3：客戶的稀缺
4：客戶還有第2選擇
5：周邊地區房源的充足和同等房源的性價比
6：告訴客戶，把錢轉起來，才能賺更多的錢。
殺價第1步：
告訴業主，現在有客戶在公司談價格。我們做了許多工作，現在基本上已經達成了一致，
但在價格上存在比較大的分歧，希望您可以做些讓步。
殺價第2步：
業主此刻會護盤或試探對方的出價，作為業務員此時應運用客戶的試探方式，大幅度地猛殺業主的價格。做出反試探，看看業主的反應如何。如果，業主對此價格有強烈的不滿反映時，要注意安撫業主情緒，
（如：告訴業主，自己已經明確告訴客戶這個價格成交不可能，
所以，現在才和他協商一個雙方都可以接受的價格。同時，要求業主給出一個價格底線。
殺價第3步：
在得到業主的底線價格後，告訴業主自己將和客戶進行協商，有問題再行溝通。
隔10分鍾左右，再度和業主協商，確定最後業主的底線價格。
十：下訂階段
1：一般情況下，通過以上的步序，應該可以使雙方的價格達到成交價格，此時，業務員可以提醒客戶是不是可以下訂了，並准備好相關的書面合同，簡單解釋合同的條款。
2：如果此時客戶還有猶豫的話，業務員因提示客戶，好不容易才和業主在價格上達成了一致，如果現在不下訂，萬一業主第2天改變想法的話，那麼所有的努力都白費了。
3：有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不願意下訂，此時，業務員應"急客戶所急"，告訴客戶，先支付部分定金，餘款第2天打清。
4：在誘導客戶下定的過程中，業務員應注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。
十一：售後服務
1：在客戶簽下意向書，下訂以後。
業務員應及時向客戶索取身份證等有效證件，復印留底，做好交易前的資料准備。
2：及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計劃。
3：完成以上步序後，簡單告訴客戶交易所需要的環節及大致時間和所需材料，
提醒客戶在時間上做好合理按排。
4：在客戶簽下意向書，下訂以後。業務員應該及時聯繫到業主，把物業的出售情況第一時間通知業主，
並且及時把客戶的定金轉交到業主手上，確定銷售的有效。
5：在交易過程中，業務員應經常和客戶及業主保持聯系，做好溝通，以使整個銷售過程圓滿完成。
6，帶領客戶去看房的時候，要事先通知房主哪些注意事項？
回答：
要求房主事先將家裡打掃干凈，收拾整齊，特別時廚房和衛生間的死角。
將家裡的東西重新擺放一下，一些老房子家裡擺放的不是很整齊，給人一種凌亂的感覺。
如果有可能的話，將房子粉刷一遍，讓房子看起來更新一點，即使不能全部，
也要將廚房等污染比較嚴重的地方粉刷一下，
告訴房主，這樣有利於將他的房子以更合適的價格賣出。
打開家裡的電源，看看有無損壞的燈泡等，房屋玻璃擦乾凈，
客戶來看的時候，把燈光全部打開，顯得房屋很亮堂。
陽台一定清理干凈，不要堆放雜物，否則給客人的感覺不是很好。
門口鋪上墊子，讓客人有一種房子保養很好，不是那種隨便進的感覺。
家庭成員不要太多，一兩個就可以，不要隨便走動，否則讓客戶感覺屋子裡很嘈雜。
和左右鄰居打好招呼，等客人來看房的時候。
碰面可以微笑，讓人感覺鄰里關系很融洽。
房主盡量少講話，不要熱情過度，擺出一副賣不賣無所謂的樣子，
不能讓客戶感受到自己的急於出售的急迫心理。
另外提前告訴房主一個房價（非底價），萬一客人咨詢，按這個價格回答。
7，客戶接聽你的回訪電話時，不說不要，也不說要，態度推脫曖昧，這時候你怎麼辦？
回答：
這個時候，如果有可能，要和客人面談一次，首先要弄清楚客戶的真實意圖，是放棄還是在斟酌中？
如果是放棄，就要問清放棄的原因。是因為價格還是本身的問題，如果是價格的問題，可以告訴他，
公司有很多房源，我們會推薦幾套更好的，他能夠接受的價格房源供他參考。
如果是自身的原因，應該作出理解客人的姿態，留下自己和客人的電話，
禮貌的告知希望能有機會再次為他服務。並在適當的時候和客戶做一些聯系。
如果客人是斟酌中，應該弄清楚客人斟酌的原因在什麼地方，並對症下葯，幫助客戶解決存在的問題。
態度要輕緩，不要露出質問或者追根到底的語氣。盡力地讓客人感受到我們的真誠。
8，客戶落單之後開始後悔，並強烈要求退單怎麼辦？
回答：
不同意客人的做法,按照合同來執行。找出客人後悔地原因，指出原因當中不合理的部分。
同時告訴客戶，如果取消交易退單，將要面臨的違約責任。
比如客人覺得價格高了，就指出房價的合理性，這個價格是我們經過無數次談判次才達成的價格。
不要被市場的混亂價格所迷惑。同一座房子也會因為朝向，樓層等問題而造成價格差異。
沒有可比性，如果現在退單，一是違反協議，二好象我們作為的服務還有些欠缺，
但是其實違約的責任並不是經紀人造成的。
以耐心的語氣和態度讓客戶打消退單的念頭，不要在言語上正面和客戶沖突，以免客人惱羞成怒。
語氣要平和，但是表現出來的不能退單的立場要堅定.
9.碰到作為同行業的競爭對手，同時面對同一個客戶或房主怎麼辦？
回答：
禮貌的打招呼，讓他們先談，後發制人。微笑著和客戶說，剛才我們的同行已經給你介紹很多了，
相信你也有了一定的了解，請允許我介紹一下我們公司的房源，你以你專業的目光，做個有效的對比，
看看我們的報價是否合理，房源是否符合你的要求，有沒有需要改進的地方。
在此過程中，不要貶低對手和對手的公司，介紹自己公司的服務，規模和特色就可以了。
在介紹的過程中，適當的時候恭維客戶一下，我們也不自吹自擂，我們只是盡心為您提供服務。
如果你對這套房源不滿意，可以告訴我您的准確要求，
我們會精心挑選一兩套更好的符合您要求的，節約你的看房時間。
省的您來回跑。以自己的真誠來打動客戶是最好。
❼ 二手房經紀人工作計劃範文
經紀人一天工作內容安排
時 間
要做的工作內容
注意事項
8：45
值班8：30
到公司、簽到、做好一天工作的准備。
准時
8:45--9：00
值班經紀人主持、全員參加公司早會，分享（行業相關政策、市場動向、表揚、激勵、店訊）
嚴肅、認真、正規
9:00--9:30
1. 查看房友、SIS整理和維護客戶資料或成交記錄
2. 房源信息、自售業主房源
9：30--12：00
1. 給目標業主或客戶打電話、約見；
2. 與已約業主或客戶聯系，確定實勘或帶看時間；
3. 離開公司：實勘（提前准備好所需資料，提前到達預約地點，對所實勘物業認真測量，做好與業主的溝通）
4. 帶看（提前到達預約地點，認真觀察客戶對帶看房的意向，了解客戶的心理需求）
5. 給業主或客戶做委託計劃書、發簡訊；
6. 到目標小區做物業拜訪或DM派發、
7. 商圈調查，陌生拜訪；（寫商圈調查報告、陌生拜訪記錄）
8. 給剛成交的客戶打回訪電話；（如果有）
9. 帶看後進行客戶回訪；
10.客戶跟進，挖掘心理需求；
11.價格磋商；
及時記錄拜訪結果和相關信息。
注意安排好路線、減少路途和等待的時間。
耐心、真誠的對待每一位客戶。
自覺、認真的做好本職工作。
12：00--13：00
午餐及休息時間，或者與事先約好的客戶共進午餐。
13：00--16：30
1. 帶看後進行客戶回訪；
2. 客戶跟進，挖掘心理需求；
3. 價格磋商；
4. 回訪老客戶，（是否有新的需求）
5. 為客戶提供售後服務；（物業交接、水、電、有線等過戶，給成交客戶寫信或發簡訊）
6. 填寫各種表格：實勘房源戶型圖、戶外房源展示圖等；
7. 在房友上記錄跟進內容；（按公司要求數量）
8. 與按揭和辦證人員溝通、了解辦理進度，並及時通知客戶；
9. 搜集行業相關資料；
10. 回訪已售房源：SIS告知店秘變更房源狀態；
房友自己登錄改變房源狀態；
及時記錄拜訪結果和相關信息。
注意安排好路線、減少路途和等待的時間。
耐心、真誠的對待每一位客戶。
自覺、認真的做好本職工作。
16:30--17:00
1. 整理當日工作記錄、填寫日報表、交報表，制定第二天工作計劃；
對一天工作的總結，應認真對待。
17:00--17:30
1. 參加夕會，與其他經紀人交流、溝通當天房源、客戶及帶看情況；
以上內容部分為參照提醒（除上下班、早會息會時間），其餘工作時間請勿生搬硬套。
❽ 房地產按揭專員年度工作總結
房地產按揭專員年度工作總結。主要是寫他的數字。按揭了多少套房？貸款是多少？回款率是多少？它們之間的比例是多少？