⑴ 催收如何規劃一天的工作流程,讓自己工作效率更高
首先你要自己給自己定個一天的工作計劃及完成目標，在這一天里努力達到你的目標。
⑵ 信用卡催收經理崗位職責
一：信用卡催收專員崗位職責
1、負責信用卡逾期賬戶管理；
2、通過電話或信函等方式進行信用卡透支催收；
3、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；
4、協助進行商賬數據管理和分析，總結催收經驗教訓；
5、完成上級安排的其他工作。
二：信用卡催收技巧
1.確認金額。打電話催收之前，首先要核對最新的檔案資料，看看對方積欠的明細和正確金額。
2.選對時間。結婚，搬新家要看「吉時」，催收也要講究「吉時」。絕佳的吉時，是在對方剛開始上班的十五分鍾之內，因為，這通常是債務人心情最好的時刻。至於中午午餐、午休時間不宜進行電話催收。
3.選對日子。每周的星期五是第一個最好的電話催收「吉日」，因為這時候大家都在期待周休二日的到來。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果知道債務人那一天有錢進帳，在進帳日前三天，是電話催收的「吉日」。
⑶ 催收主管的職責是什麼
1.制定小組管理制度，獎懲辦法。對催收小組成員進行考核。
2.負責督促員工對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；
3.監督並指導催收團隊成員工作情況、遇到的問題，對各項問題給出合理的建議及意見。
4.對員工在工作中的情緒和心態進行及時安撫
5.對新進人員進行技能培訓
6.定期組織團隊進行案件交流分享會，分析心得。
7.制定每月、周、日催收計劃及目標；及時分配員工個人的目標值。
8.根據風險控制管理要求，對各類逾期客戶日常賬戶管理，同時降低高風險逾期客戶群體；
9.通過各種有效方式查找失聯的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。
10.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；
11.組織部門內部的催收工作培訓，協助公司完成相關培訓任務；
12.制定針對特殊客戶處置方案並在上報後落實實施；
13.根據每個客戶的不同情況制定具體的風控管理措施並實施以確保催收工作順利穩定進行；
14.積極主動的參與跨部門的溝通和協作，打造良好工作氛圍；
15.定期統計欠款額、回款額、回收率等數據及時上報催收部部長。
16.完成上級領導交代的其他工作事項。
17.負責每月完成制定的考核目標，跟蹤電催、外訪作業各項考核指標達成情況，監督考核部門內績效情況
權責范圍
1. 部門重大決策的建議權。
2. 對組員工作執行情況的考核權。
3. 組員未達成目標的處罰權。
4. 團隊成員各項工作的監督權。
考核項目
1.催收指標的達成情況考核。
2.逾期金額回收率及目標考核。
3.客戶的投訴及處理情況考核。
4.考勤、績效和工作態度考核。
⑷ 如何做好逾期貸款的催收工作
貸款催收是保全資產， 降低風險的一項重要工作。 多年來貸款催收手段可謂 「多姿多彩」，下面淺談幾點催收心得。
一、逾期貸款催收注意事項
對逾期未還的貸款可通過各種方式催收，如簡訊催收、電話催收、信函催收、上門催收等，也有通過第三方催收或公安機關、法院等機構的力量催收，來實現債權保全的過程。催收人員在電話催收貸款時需要注意以下事項。
1. 牢記禮貌對待客戶。禮貌是文明的體現，體現一個人的道德修養。催收人員與債務人之間沒有利害關系，催收人員不應以不理性或不禮貌的方式來面對債務人，特別是電話催收人員在任何情況下不要用過激的語言，一定要重視基本禮貌，用積極和信任的方式對話，盡量維護和保全客戶面子，避免不必要的爭執發生。
2. 動態關注客戶信息。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能聯繫到貸款客戶。客戶貸款時留的聯系方式如手機號，可能會被其他人使用，諸如簡訊等影響到其正常生活，有部分客戶的手機號不容易聯繫上。一旦聯繫上客戶，要盡量讓客戶多提供幾個人及公司和家裡的聯系方式如座機、手機號碼，催收人員需要在個人催收系統中及時修改其聯系方式。聯系方式及時修改不僅關繫到電話催收的效率和效果，還關繫到金融機構的聲譽。
3. 堅持學習業務知識。催收人員要加強銀行貸款相關業務知識的學習，提高業務素質和能力。從某種角度上講，掌握一定的銀行貸款業務知識諸如金融知識、法律知識、經濟管理知識、商業貿易知識、財政稅收知識等對催款人來說相當於增加一種催款技巧。銀行催收人員通過不斷學習，及時掌握銀行貸款相關業務知識，並能很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸後服務的目的。
4. 培育自己的責任心。責任心是指對事情能敢於負責、主動負責的態度，是能力發展的催化劑。在催收過程中會遇到各種挑戰和困難諸如客戶態度傲慢、蠻橫無禮、總找借口等，而催收人員對銀行負責任的認識和信念，以及承擔責任和履行義務的自覺態度對能否收回欠款起決定性作用。有責任心的催收人員一定會通過扮演多種角色，採取各種合法策略有效將每一筆貸款成功收回。
二、銀行逾期貸款催收工作策略
銀行逾期貸款催收工作是門技巧性很強的工作，是需要技巧和策略的。催收人員針對不同的逾期客戶合理合法地運用各種技巧將會使催收工作得心應手做到事半功倍。在各種催收方式中電話催收具有保障催收人員安全、避免面對面尷尬、方便快捷、成本低、效率高、效果明顯等等優勢。而今銀行逾期低風險貸款催收的主要方式也是電話催收。催收人員除了要謹遵催收基本原則，如及時性原則、合法性原則等，還需要注意採取不同的催收技巧和策略，以達到最好的催收效果。
1. 催收前要做好充分的事前准備。在進行電話催收貸款前，要查看資料完整性，核對債務人聯絡電話及地址，了解債務人的有關背景，如戶籍地址、工作情況、學歷水平、收入水平、性格脾氣、信用能力、往期還款情況、可代償款項親屬情況等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。根據催收目標、催收成本、償付能力、是否影響今後關系等方面認真做出一個輕重緩急的貨款催收計劃和破解拖欠借口的相應策略，如客戶態度傲慢、蠻橫無禮，可避其鋒芒，用沉默策略或軟硬兼施策略；如客戶自我意識強、好表現喜歡浮誇，可採取合適話題策略或適度恭維策略等。
2. 催收談話內容由催收人員主導。良好的溝通是說服貸款客戶按時還款的有利武器。銀行催收人員進行電話催收時請勿抽煙、吃東西等，溝通時一定要將你的注意力放在客戶上，盡可能地接近客戶的說話方式、速度以及音量，但要牢記你打電話的目的是什麼，牢記打電話的重點是將貸款順利收回。也就是說催收人員要引導客戶沿著自己的思路向前發展，不要被客戶引到不相關的話題上，以節省談話的時間和提高每通電話的效率。
3. 催收談判施壓階段要多措並舉。催收逾期貸款其實是一場心理戰，任何欠款人都有其弱點，仔細揣摩就能找出其「軟肋」，從而攻其薄弱之處，達到收款目的。催收人員在與客戶的溝通交流中要通過一些問題及客戶的回答了解客戶目前資金狀況、有無拖延思想和客戶性格脾氣等情況，針對不同情況採取不同的催收方式和措施。對有誠意還款的客戶，主要為其還款提供幫助；對無誠意還款的客戶要因勢利導，巧妙施壓，要從貸款協議、合作前景、商譽影響、法律後果等方面動之以情、曉之以理，以柔中有剛、軟中帶硬、客氣婉轉、誠懇友好的態度來感動客戶，以技巧施壓、精算細賬、利弊得失等來開導客戶，打消客戶拖延思想。
⑸ 電話催收副主管工作計劃及目標
哪裡催收？銀行還是信貸還是什麼？