貸款前廳經理工作職責

⑴ 前廳經理崗位職責

酒店前廳部經理崗位職責
1．負責前廳部的全面工作，對總經理負責。
2．對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3．負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4．工作策劃
（1）負責策劃本部門的工作；
（2）制定本部門的財政預算；
（3）主持部門業務會議，進行業務溝通；
（4）向部屬下達工作指標和工作任務，並指導工作；
（5）負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通；
（6）協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。
5．工作檢查
（1）檢查總服務台各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總台設施是否布置有序、整潔美觀；
（2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；
（3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態；
（4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；
（5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；
（6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
6．日常工 作
（1）參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策；
（2）審閱部屬各部門的工作報告和工作日誌、報表；
（3）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；
（4）負責門前迎送「V．I．P．」客人的工作督導和指揮；
（5）抓好本部門的安全、衛生管理；
（6）向總經理、客務總監匯報工作。

⑵ 前廳部的崗位職責

（前廳部的「心臟」）
（1）人員配備：預定主管、領班、訂房員
（2）主要職能：
1.熟悉掌握酒店的房價政策和預訂業務；
2.受理客房預訂業務；
3.負責與有關公司、旅行社等客源單位建立良好的業務關系；
4.加強與總台接待處的聯系，及時向前廳部經理及總台相關崗位和部門提供有關客房預訂資料和數據；
5.參與客情預報工作，向上級提供VIP抵店信息；
6.參與前廳部對外訂房業務的談判及合同的簽訂；
7.制訂各種訂報表；（每月、半月、每周和翌日客人抵達預報）
8.參與制訂全年客房預訂計劃；
9.加強和完善訂房記錄及客史檔案。 （又稱：「開房處」）
（1）人員配備：主管、領班、接待員
（2）主要職能：
1.銷售客房；
2.接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間；
3.掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態；
4.制定客房營業日報等表格；
5.與預訂處、客房部等保持密切聯系，及時掌握客房出租的情況；
6.協調對住客服務工作。 （1）人員配備：主管、領班、問詢員
（2）主要職能：
1.負責回答客人的問詢；
2.接待來訪的客人；
3.及時處理客人郵件；
4.提供留言服務（住客留言和訪客留言）；
5.分發和保管客房鑰匙。 （結賬處，隸屬酒店財務部）
（1）人員配備：領班、收銀員、外幣兌換員
（2）主要職能：
1.辦理離店客人的結賬手續；
2.受理入住酒店客人住房預付金；
3.提供外幣兌換和零錢兌換服務；
4.與酒店各營業部門的收款員聯系，催收、核實賬單；
5.建立客人賬卡，管理住店客人的賬目；
6.夜間統計酒店當日營業收益情況，製作營業報表；
7.為住客提供貴重物品的寄存和保管服務；
8.負責應收賬款的轉賬；
9.夜間審核全酒店的營業收入及賬務情況。
禮賓服務處（Bellservice/Concierge）
（又稱「大廳服務處」）
（1）人員配備：大廳服務主管（金鑰匙）、領班、迎賓員、行李員
（2）主要職能：
1.在門廳或機場、車站迎送賓客；
2.負責客人的行李運送、寄存，確保其安全；
3.雨傘的寄存和出租；
4.公共部位找人；
5.引領客人進客房，並向客人介紹服務項目、服務特色等，適機進行宣傳；
6.分送客用報紙、分送信件和留言；
7.協助管理和指揮門廳入口處的車輛，確保暢通和安全；
8.回答客人問詢，為客人指引方向；
9.傳遞有關通知單；
10.為客人提供召喚計程車和泊車服務；
11.負責客人其他委託待辦事項。 （1）人員配備：總機主管、領班、話務員
（2）主要職能：
1.轉接電話；
2.為客人提供叫醒服務（Wake up Call）；
3.提供「請勿打擾」（DND）電話服務；
4.回答客人電話問詢；
5.提供電話找人服務；
6.受理電話投訴；
7.接受電話留言服務；
8.辦理國際、國內長途電話事項；
9.播放或消除緊急通知、說明；播放背景音樂。 （1）人員配備：主管、領班、文員
（2）主要職能：
1.為客人提供打字、翻譯、復印、傳真、長途電話以及互聯網服務（商務服務）；
2.可以根據客人需要提供秘書服務；
3.提供文件加工、整理和裝訂服務；
4.提供計算機、幻燈機等的租賃服務；
5.提供代辦郵件和特快專遞服務；
6.提供客人委託的其他代辦服務。 （1）人員配備：主管、領班、接待員
（2）主要職能：與大堂前台接待處相同，但服務對象基本上是所負責樓層的客人。 主要職能：
1.代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄貴賓、值得注意客人的有關事項；
2.決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題和其他詢問，根據酒店的有關規定和授權處理；
3.負責迎接及帶領VIP客人到指定的房間，並介紹房間設施，做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；
4.負責處理換鎖、換鑰匙的工作並做好記錄；
5.負責處理客房部客房報表上與接待處有誤差的房間，並親自鎖定該房間；
6.負責處理客人投訴，以本人對酒店的認識及針對客人心理解決問題、替生病或發生以外事故的客人安排護理或送院事宜；
7.發生緊急時間時，必須（在沒有請示上級的情況下）作出主動決斷的指示；與保安部及接待處聯系，取得資料作出「以外」或「病客」緊急報告；
8.應盡量參與接待工作，了解當天及以後房間的銷售狀況，巡查酒店內外部以保證各項功能正常運行，及時排除隱患；
9.與客人談話的過程中可適當推廣酒店設施；
10.服從管理人員（如總經理、副總經理、總經理助理及直屬上級）的安排；
11.與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間區域；
12.與財務人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款，必要時可以指揮其他部門人員協助工作；
13.遇危險事故（如火警、匪警等）而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，需要視情況疏散客人。

⑶ 酒店前廳部經理的崗位職責有哪些

酒店前廳部經理崗位職責
1．負責前廳部的全面工作，對總經理負責。
2．對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3．負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4．工作策劃
（1）負責策劃本部門的工作；
（2）制定本部門的財政預算；
（3）主持部門業務會議，進行業務溝通；
（4）向部屬下達工作指標和工作任務，並指導工作；
（5）負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通；
（6）協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。
5．工作檢查
（1）檢查總服務台各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總台設施是否布置有序、整潔美觀；
（2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；
（3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態；
（4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；
（5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；
（6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
6．日常工作
（1）參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策；
（2）審閱部屬各部門的工作報告和工作日誌、報表；
（3）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；
（4）負責門前迎送「V．I．P．」客人的工作督導和指揮；
（5）抓好本部門的安全、衛生管理；
（6）向總經理、客務總監匯報工作。

⑷ 一個前廳經理的職責是什麼

前廳部經理的主要職責如下：
1、向飯店總經理或房務總監負責，貫徹執行所下達的指令，提供有關信息，協助領導決策。
2、根據飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業務指標、規劃和預算，並確保各項計劃任務的完成。
3、每天審閱有關報表，掌握客房的預定、銷售情況，並直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態。
4、經常巡視檢查總台及各服務崗位，確保各崗大堂位高效運行、規范服務和保持大堂衛生與秩序處於良好狀態。
5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。
6、協調、聯絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。
7、掌握每天客人抵離數量及類別，負責迎送重要客人並安排其住宿。親自指揮大型活動，親自接待重要團隊與客人。
8、批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。
9、與飯店銷售部門合作，保持與客源單位的經常聯系。
10、負責本部門的安全、消防工作。

⑸ 前廳部經理的崗位職責是什麼

下面是一個酒店的前廳部經理崗位職責，你也許是想找中國石油前廳經理這個工作，其實對於前廳經理這個工作，很多產業都可以通用，和管理一樣，做過酒店管理的，其他類似管理都可以做。中國石油前廳經理你也可以勝任！就好比，做過省長的當然可以做市長！！哈哈
一、職權：
1、負責對部屬員工考勤考績。根據他們工作表現的好差，完成任務的績效，有權進行表揚
或批評．獎勵或處罰。
2、有權提升表現好，素質好的員工為領班，或建議客務總監提升其為領班。
3、根據部門工作需要和要求，有權向部屬發指示或調動他們的工作。
二、職責：
1、對客務總監和總經理負責，負責前廳部的全面工作。
2、對員工素質、服務水準、工作效率等負有管理和培訓的重要責任。
3、對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。負責本部門的財政預算。
三、業務要求：
1、要求對所管各部門的工作、業務特點相當熟悉和熟練，善於進行工：作的策劃和工作督
導o
2、要有較強的酒店意識，對前廳部工作的每個環節和工作流程是否靈便要敏感，善於發現
問題及時進行指導。
3、要求對整個酒店的機構和管理系統、業務流程有個較詳細的了解，充分發揮前廳部在酒
店管理中起聯絡、溝通、協調對賓客服務的橋梁和中心作用。
4、努力學習業務知識，即酒店管理知識、接待服務知識、旅遊知識、國際知識、地理、歷
史等知識、不斷擴大知識面，提高管理水準。
5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情況，善於判斷一般客人和重要客人的特
點，有針對性地提供周到的服務。
6、熟練掌握一門外語，主要是英語。
四、工作內容：
1、工作策劃
①負責對本部門工作進行策劃。
②負責制定本部門的財政預算。
③向部屬下達工作任務和工作指標，進行工作指導。
④主持部門業務會議，進行業務溝通。
⑤負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通。
⑥對部門之間出現的工作矛盾和偏差進行協調與糾正。
2、工作檢查
①檢查房間預訂情況，了解和掌握房間狀況。
②檢查總服務台各部員工的儀表、儀態、和工作效率，檢查總台設施是否整潔美觀，布：
有序。
③檢查前廳、門前迎賓員，行李員的儀容、儀表、儀態，工作程序，是否對賓客熱情有禮
服務周到，愛惜客人的行李物品。
④檢查委託代辦部門是否周到細致地為賓客服務。賓客交辦的事是否辦妥，是否能幫助客
人解決疑難。
⑤檢查電話接線員的語言、語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及對機月
設備是否愛惜。
⑥檢查其他工作人員，如分送報表、報紙、接待計劃等員工是否盡職盡責、較好地完成：
作任務。
3、其他日常業務工作
①負責門前迎送「v．i．p．」客人的工作指揮和督導。
②參加客務總監主持召開的部務會議，業務會議、碰頭會議、例會等。提出工作疑難、：
作計劃、工作建議等請總監決策。
③制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行培訓。
④抓好本部門的衛生、安全管理。
⑤審閱部屬各部門的報表，工作報告和工作日誌。
⑥向客務總監、總經理匯報工作。

⑹ 前廳部經理的主要職責

前廳部經理的主要職責如下：
1、向飯店總經理或房務總監負責，貫徹執行所下達的指令，提供有關信息，協助領導決策。
2、根據飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業務指標、規劃和預算，並確保各項計劃任務的完成。
3、每天審閱有關報表，掌握客房的預定、銷售情況，並直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態。
4、經常巡視檢查總台及各服務崗位，確保各崗大堂位高效運行、規范服務和保持大堂衛生與秩序處於良好狀態。
5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。
6、協調、聯絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。
7、掌握每天客人抵離數量及類別，負責迎送重要客人並安排其住宿。親自指揮大型活動，親自接待重要團隊與客人。
8、批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。
9、與飯店銷售部門合作，保持與客源單位的經常聯系。
10、負責本部門的安全、消防工作。

⑺ 前廳主管的主要職責

前廳主管崗位職責：
1、 制定前廳部的工作計劃，推動本部門的各項工作。
2、 調整、完善本部門的組織機構及各項規章制度以適應工作需要。
3、 教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關政策，努力保持和發展與職工的良好關系。
4、 努力創造工作中的和諧氣氛，積極倡導部門之間及部門內部通力合作的工作作風。
5、 廳部的考核是否有利於加強管理，有利於調動員工的積極性。
6、 加強與餐飲、房務、財務等部門的橫向聯系，促進對客服務工作。
7、 向人力資源部提出本部門員工的職務變動建議。
8、 負責歸口管理要素的檢查工作，每季度不少於一次。負責本部門貫標文件中《就正預防措施報告》的編寫，以及糾正措施的落實、檢查工作。
9、 嚴格按酒店規定隊員工進行檢查考核，保證服務質量及各項工作正常運行。
10、 傳達部門各項工作指標，分析處理各崗位反映的問題，改進工作。
11、 根據客情變化，協助經理及時做好人員、物資等方面的調整。
12、 處理賓客投訴，廣泛徵求賓客意見，保持良好的客戶關系。
13、 了解掌握員工思想動態，及時向經理匯報，做好員工思想工作，調動員工積極性。
14、 與酒店外有關業務單位保持良好關系。
15、 主持召開本部門例會。
16、 對部門領班的任免提出建議、
17、 負責部門崗位人員的班次安排。
18、 負責各類資料、文檔管理。
19、 負責安排、檢查、設備設施的清潔保養。
20、 制定部門培訓計劃和要求，開展員工培訓。
21、 審核確認領班申報的VIP情況，向分管經理匯報。