贷款公司怎样在电话里和客户沟通

1. 银行贷款电销话术与技巧

1. 提高电话销售技巧和话术

2. 和客户面对面交流

3. 客户成交

4. .维护客户

2. 企业贷款电销怎么吸引客户

本篇文章纯原创手打，珍惜劳动成果，搬运自重！
不管是什么行业的销售，万始之初一定都是开发客户。现在市面上普通销售个人开发客户的方式不外乎几种：电销，网销，面销陌拜。在这里电销也是用途最广、方式最多的一种开发模式，也是淘汰掉绝大多数想做销售的人的一个操作。为什么？当你每天重复的进行机械性的电话沟通，被无数次挂断或者拒绝之后，有信心能坚持下来的人又有多少？电话销售，前期被拒绝和难熬是一定的。但是电销有没有技巧？这也是一定的。这里不讲废话，纯干货分享！手把手教你怎么问，怎么聊。（本篇文章是大客户销售系列，主要针对TOB客户，TOC的后续更新。）

首先我们先梳理一下我们的电销目的。

1.找对人，了解客户信息。
如果你们的开发模式是公司提供的精准资源，恭喜你，那你很幸运，可以少花很多功夫了。那如果我们需要自己主动开发客户的话，需要了解的东西就有很多了。）——发资料（要邮箱，最好是QQ邮箱。）——短信——加微信或Q——登单。

先讲讲第一次电话沟通我们需要了解到的：
1：了解客户，初次识别客户是潜在客户或意向客户。
2：营造好的沟通氛围，建立联系。（在问与答中，记得多肯定和赞美客户。）
3：发资料。
4：了解清客户的基本情况，给予一定的建议与回应。（这里很考验产品知识是否过硬，做大客户销售和快销不同，快销产品本身好卖，价格大多人都能承担，成交周期相对比较快，即使前期对产品不甚了解也比较好成单，但是大客户销售不同：成单周期慢，金额大，所以你的专业知识一定要过硬，才会愿意让客户给你掏这笔不菲的费用。如果说快销卖的是产品，那我们卖的更倾向于一种服务。）
5：约下次沟通或见面。

找对人：
了解对方企业的情况：
今年生意怎么样？今年比去年生意怎么样？（寒暄关心，如果在客户很忙或者对你没什么耐心的时候就不要贸然去问这些问题了。所以为什么说，前期我们必须建立一个比较轻松的沟通氛围，首先得让客户对我们不反感。）
目前公司有多少人？个人独资，还是合资？做什么产品的？营销模式主要是哪种？开公司多长时间？
TO B还是TO C为主？一年营业额大概能做多少？
这些都是我对客户一个初步和最基本情况的了解，只有了解了，你才能针对性地去和客户对话。

对我们的产品有没有需求？（这点很重要，牛逼的销售不是能把每一个不需要的客户都转变为需要！这种故事只存在于童话故事和鸡汤里，筛选客户对我们来讲同样重要，明显感觉无需求的客户不要花时间去跟，有这个时间不如用来多开发几个客户。）
之前有接触过我们这个品类的产品吗？有供应商吗？（根据自己所在行业展开）
关注产品的哪些部分？为什么关注？
有没有了解过我们公司，有的话，是在哪里了解的？
有没有朋友在我们公司购买过产品？
假如我们的产品对您的公司有所提升，您会考虑购买吗？

写到这里，可能有人会问，我第一次和客户聊天真的收集得到这么多信息吗？谁会对一个陌生人讲这么多呢？在我从业初期，我也有过同样的疑问。但实际上，这个事是确实存在的。一通电话，交给不同的销售来打反馈也是不同的，而我们初期最容易犯的错误就是不敢开口和客户聊天，觉得没有信心。通常在客户拒绝我们或者展露出不耐烦之后，就像受惊的兔子一样赶快把电话挂了，或者加上客户微信就长吁一口气觉得任务完成了。不是这样的！电话沟通的方式远远比微信有效，能面谈的内容最好不要在电话解决，能在电话里解决的内容最好不要放在微信上解决。在我初次进入销售行业的时候观察过公司里和我同期的新人，同样都是第一次打的陌生电话，有的人通时最多不会超过一分钟，而有的人能和客户滔滔不绝地聊上个十几分钟。如果你不善言谈，也不必觉得气馁，每个人都有自己的长处，销售也并不是只有能说会道的人才做得好，不妨多给自己点时间来体会。好了，鸡汤时间到此结束，接下来接着讲我们的干货部分。

问客户的时间：
周末一般会休息吗？
什么时间会比较方便？
（这条根据具体产品定，如果是刚需类供货，就不必太在意客户时间问题。只需要先争取一个面谈的机会。一般情况下客户都是会给你这个机会的，因为即使要货比三家，他也确实需要我们的产品。）

好了，大概信息了解完之后，记得要到客户微信/邮箱等，把公司产品发过去。不要聊了半天，最后连个微信都没加上哈。

资料发过去后要发个信息告知：
X总，您好！资料发到您手机（微信）了，记得查收，详细看下，如有疑问请来电，祝事业蒸蒸日上！
结尾备注公司名和自己的姓名/昵称。

之后持续跟进客户的要点：
发短信/微信，加深客户对自己的印象，不同客户发不同信息！在尽可能的情况下，一天至少去一个短信/微信，现在很多客户不喜接电话。
有最新的产品咨询，第一时间给客户发过去。记住：除开节假日必有的嘘寒问暖环节，你发的内容得是对客户有用的。试想一下，假如你是一个普通人，收到骚扰信息你会仔细看吗？一个人天天给你发对他没用的骚扰信息，你会不会直接把他拉黑？更何况我们的客户都是企业老板，他们每天的消息很多，在你和他不熟的情况下你消息发过去他甚至都不会点开看，如果哪天点开了，发现你发的是一堆没营养的垃圾信息，他会不会对看你的消息更没兴趣？

好了，今天就先分享到这里，下一篇会从实操角度来讲在电话里我们究竟要说些什么，客户可能会怎么回应我们，我们该如何应对。感谢观看~关注我，学习更多销售技巧。

3. 如何和客户进行有效的沟通电话销售

第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1．电话脚本的设计
（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
（4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。

4. 贷款业务员如何寻找客户以及资源呢

做为一名银行贷款业务员，首要的任务就是拓展客户，为公司创造利益，对于一名优秀的贷款业务员来说，拓展客户不是什么大的问题，因为它们已经拥有了大量的人脉和经验资源，但是对于很多初入银行贷款业务员或者人脉资源很少的银行贷款业务员来说，拓展客户是非常棘手的。对此麦贷客给大家，总结整理出了那些优秀的银行贷款业务员具有的技巧知识，下面一一分享给大家。

一、把公司产品摸索透

在开始找客户时，你首先要做的工作是把自己要推销的产品摸索透，要尽量多的去掌握产品知识，在信贷行业中，经常能够见到很多银行贷款业务员对自己所推荐的产品并不是很了解，在和客户沟通时，遇到了问题，要打电话给相关人员资讯。试想一下，如果一个对自己产品不是很了解的人如何去打动说服别人去购买你的产品呢？

二、通过网上寻找客户

如今，这个人人都在讲互联网的时代下，身为一名有思想的信贷员，我们应该更好的结合互联网来辅助自己拓展客户，具体方法如下。

1、利用社交工具的方式找客户

你的微博、微信、朋友圈、空间必须要把你从事的行业、产品及专业知识展现给大家，加深朋友圈的印象，平时可能大家会忽视，但一旦需要贷款，第一个想到的肯定就是你，但前提是不要单纯发小广告，而是真正分享一些贷款知识、贷款技巧等等。这样朋友介绍，可信度高，客户风险直接降低。当然还需要时机，因为不是每个人每天都有贷款需求。

2、入驻帮助拓展客户平台

这里不是指分类信息平台，而是类似麦贷客App平台。目前麦贷客App可以发布产品，增加行业交流，提升可信度、直接展示联系方式，获得一手客户，费用最低。入驻在这样的平台能够帮助你提高不少的订单。

三、传统线下展业

1、通过电信黄页拓展客户和杂志类拓展客户

电信黄页应该非常容易找到，最重要的是怎样与客户电话沟通，电话展业是有很多讲究的，如果我们能够注重，也是能够帮助我们提高不少的订单的。这点你可以通过在网络搜索查询“麦贷客：信贷员电话销术总结”去学习，至于杂志，在这里我就给你说一下专业杂志，现在杂志行业都比较普及，这类的杂志上的客户都比较使用，一般来说只要出现在杂志上的公司都是存在的，比较好的杂志有慧聪，环球等，这类的杂志行业分类比较清楚，容易找客户。

2、银行贷款业务员可散发小广告、宣传单、名片方式找客户

虽然这种方式比不上电台报纸等媒体的广告看起来高端大气上档次，插车广告随处可见，但作为贷款行业来讲是最基本的展业方式之一。这种方式广告投入成本低，能够直接展现给有车的中高端客户。

四、利用客户转介绍新的客户

初入职场的信贷员，往往是把钱贷给有需求的客户，在行业稍微有能力有经验的信贷员是把钱贷给任何人，而月入5万的信贷员是把所有曾经的用户帮自己去寻找新客户，把所有的客户变成自己的手下员工。心里想一想，这不是在以指数的方式增加吗?你所贷款用户越来越多，那么转介绍的新用户也会越来越多。此时，你可能会有一个问题，那这么多的客户怎么维护好感情呢？其实方法很简单，你只需添加他们为微信好友，然后建立一个微信群，把他们都拉入里面，然后经常在里面聊天灌水，时不时的发一个红包，烘托一下气氛，如果有客户帮你介绍新客户了，你给他一部分小报酬，然后发在群里，相信我肯定会有人帮你转介绍客户的。

掌握了以上四种方法，经过日积月累，长时间的沉淀后，银行贷款业务员一定能够成为一名优秀的银行贷款业务员，实现自己的人生价值。

5. 贷款中介电销话术

贷款中介电销话术：
1，信贷员如果想尽快签单，可以在电话拜访时说：“我将申请的材料以短信的形式给您发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢？这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。
2，如果客户并不是很急的话，信贷远可以这样说：”没关系，那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我”，最好也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户，让客户更加信任。
3，在做电销的时候要记住一点宁可把客户跟死了，也不能把客户跟丢了，现在做贷款的公司那么多，大家都在打电销，如果你一时疏忽没跟好客户，最后客户带着准备好的材料上别人那儿申请了。
拓展资料：
贷款类型
1、抵押贷款
这种类型是常见的贷款方式，银行一般认可的抵押物包括：住房、商铺、写字楼、土地等。抵押贷款，是指借款人以一定的抵押品作为物品保证向银行获得的贷款，贷款到期，借款人必须如数归还，否则银行有权处置抵押品，作为一种补偿。
2、按揭贷款
按揭有一手房按揭和二手房按揭两种方式。前者是购买开发商新房时进行贷款，此时开发商未取得该房屋的房产证和国土证，一般在1-2年后开发商回笼资金后还清开发贷款后才能获得房产证和国土证；后者是购买卖家的房屋时进行贷款，此时卖家已有房产证和国土证。在此要强调大家的是，按揭贷款和抵押贷款的区别在于，按揭是贷款后得到房子；抵押是必须有现房才能抵押从而获得贷款。
3、信用贷款
是以借款人的信誉而发放的贷款，一般无需抵押无需担保。申请信用贷款的特点有：风险大、收益普遍较高、征信要求严格。

6. 在电话中怎么与客户交流

电话销售沟通技巧，目的是销售，但是首先我们要得有一手针对性强的客户资料，这样才能让我们的工作事半功倍，这些客户信息的来源就可以通过：114、黄页、网络、搜客通等来获取。由于电话销售有着特殊的性质，所能能用到的工具就是声音及语言两部分。
通过数据的清洗和反馈，你了解到一些客户的信息，或绕过了挡驾者，你就可以直接开与目标客户进行电话沟通。

1、说好第一句话，建立初步信任。开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。

2、不要给客户拒绝你的机会。大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。

3、根据不同的人给予不同的利益诉求。每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。

7. 如何在电话中与陌生客户沟通

首先要开门见山地说出自己公司的名称和个人的名字，然后将自己的产品经营范围告诉对方，然后询问对方的产品情况和产销情况，仔细聆听对方的叙述，可能的话做些笔记。然后根据对方的情况，诚恳地提出建议，表达希望合作的意愿。诚恳的态度是最关键的，另外对自己的产品不要过分渲染。最后要注意挂电话的礼节，表达一下自己的谢意，并等对方先挂电话后自己再挂。
下面介绍与陌生客户在电话中沟通的14个方法： 电话营销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话与陌生客户沟通，当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快的上手。
一、
让自己处于微笑状态，微笑的说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中，自然变得就有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
二、
音量与速度要协调，人与人见面时，都会有所谓的“磁场”，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之处，采取适中的音量和速度，区辨出对方的特质后，再调整自己的音量和速度，让客户觉得你和他是同一挂的。
三、
判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型的人，而讲话慢得人时感觉型的人，业务人员可以再判别型之后，再给对方适当的建议。 四、
表明不会占用太多时间，简单说明“耽误您两分钟好吗”，为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这要看个人的功力了。
五、
语气语调要一致。在电话中，开场白通常是国语发音，但是对方的反应，如果是以台语回答，我会马上转成台语和对方对话，有时国语和台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要“和对方站在同一个磁场”。
六、
善用电话开场白。好的开场白可以让对方愿意与业务人员多聊一聊，因此，除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：对于近两年普遍推广的LED灯，请问您有什么看法？或者您在工程项目中，经常使用到LED灯条吗？诸如此类的开放式问句。
七、 商用暂停和保留的技巧。什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间和地点的时候，比如，当你问对方“你喜欢上午还是下午”，说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
八、
身体挺直或站着说话，闭上眼睛。假如一天打二十通电话，总不能一直坐着不动吧。试着将身体挺直或站着说话，你将会发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好。有时不妨闭上眼睛将会，让自己不被外在的环境影响答话内容。
九、
使用开放式问句，不断问问题。问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户的真正想法，帮助业务员做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”“能不能请您多谈一谈，为此会有如此的想法”等问题，鼓励客户继续说下去。
十、
即时逆转。即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如，当客户说“我买了很多保险”时，不妨就顺着他的话说“我就是知道您买很多保险，才打这通电话”当客户说“我是你们公司的客户”不妨继续“我知道您是我们公司的好客户，才打这通电话” 十一、
一再强调您自己判断，您自己做决定。为了让客户答应和你见面，在电话中强调“您自己做决定”“全由您自己判断”等句子，可以让客户感觉到业务人员是有质感的，是不会死缠活缠的，从而提高约访的机率。
十二、
强调产品的功能和独特性。“这个产品和特别，必须当面谈，才能让您充分了解。。。”在谈话中，多强调产品的很特别，再加上“由您自己决定”，让客户原因把他宝贵的时间给你，切忌千万不要说的太复杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的兴趣。
十三、
给予二选一的问题及机会。二选一的方式可以帮助对方做选择，同时也加快对方也业务员见面的速度，比如“早上或下午拜访”“星期三或星期四见面”等问句，都是二选一的方式。
十四、
为下一次开场做准备。当我们在做任何的结束时，别忘了对对方说“感谢您抽出时间“或者告诉对方”“非常荣幸认识您”好的结束，有助于为下一次开场做准备。

8. 贷款公司怎么找客户

1、通过自己的途径寻找一些比较有效的电话号码,进行电话陌生拜访，电话营销，通过电话介绍自己是做贷款放款的。电话拜访时候要注意礼貌用语，不要在别人休息时候打扰。
2、利用手机进行群发信息，提前把自己从事的业务编辑好短信，群发给别人，广撒网。
3、走到大街上去，到人多的地方，发放自己公司的宣传单页，上面记得留自己的电话号码哦，把公司的号码去掉，别人需要的话就可以直接联系你。
4、通过到一些写字楼、办公楼、住宅小区等场所,进行扫楼式宣传自己从事的业务。
5、与一些停车场等合作，在停车场等地方悬挂自己从事业务的宣传牌，和自己的联系方式。
6、发动周边的朋友圈、同学等让他们给你做转介绍，成功的话就给朋友同学一些好处，请吃饭等都可以，方式自己定。
7、与其他小额贷款公司的同学进行合作，比如一个人在另外一间小额贷款公司贷到的钱不够，通过同行业务员的介绍就可以到自己所在的公司进行再贷款，就返佣给介绍人。
8、通过自己的自媒体宣传，如微博、微信、QQ空间、QQ等渠道进行业务的推广。
9、另外就是服务好已经开发到的客户，以后进行二次销售，老客户带新客户，全面推广。
10、购买客户名单，进行电话销售。房产中介、装修公司、银行客户都有可能是你的贷款客户，通过这些机构获取客户名单后，再通过电话、短信、微信开发客户。
11、在各类网站搜索电话号码。各种行业网站，如制造业、餐饮业、服装、珠宝等网站，可以找到企业老板电话，然后打电话联系客户。

9. 电话贷款的话术和技巧，怎么邀约客户来面谈呢

先生您好，我是******公司的信贷顾问，专业做（银行）贷款，请问您这方面有需要么?h后期有考虑么，方便了解以下么？
以上是话术，具体邀约等您聊3-5分钟后，发出邀约信号。如果客户推辞，可以加微信，约好下次电联的时间，包括下次电联的谈话内容。
望采纳！