小额贷款贷后电话回访话术

㈠ 贷款回访电话应该怎么接教你几招让通过率更高！

现在大部分手机贷款软件，一旦提交了借款申请，会有客服人员打电话来核实资料，确保是本人申请贷款，并且核对基本的信息。很多人觉得不就是个电话，没什么重要的，实际上，回访电话是审核中比较关键的一步，接好了能让审核通过率提至99%，那么怎么接最好呢？我们一起来了解一下。

1、避免漏接
一旦确定了贷款申请后，机构有可能会拨打审核电话，那么就应该及时查看手机里是否有拦截软件，因为很多手机软件会自动过滤掉疑似骚扰电话的号码，一般情况下贷款机构会再次拨打，如果一直没人接听，90%以上会被拒，因为机构会认为你这个电话是没人用的。
2、核对个人资料
很多审核电话都是为了确认贷款是不是本人申请的，所以会对申请资料做核对，比如申请多少额度、什么时候申请的、单位名称、身份证后六位等等。大家要牢记自己填写的资料，回答应该与申请材料保持一致，不要吞吞吐吐，这不记得那个忘记了，很容易被拒的。
3、透露不良记录
回访电话中，一些话是不能乱说的，比如：
1、“我之前被拒了很多次了，你可以帮我通过吗？”
2、“虽然我逾过期，但我这次一定会准时还款的！求求你了，我真的很需要这笔钱！”
问什么答什么，不要说多余的话，客服听到你这样说，会备注此人曾经逾期，这不是给自己挖坑吗？
4、语气诚恳
接听回访电话语气要诚恳一点，不要大声嚷嚷，甚至口出威胁，另外要用普通话来对话，禁止方言，这样通过率会更高哦。
总而言之，一般接到了回访电话，只要正常接听回答问题，90%以上就稳了，极个别的也会被拒，因为回访电话是审核的一部分，如果另外的条件不符合，也一样会被拒。

㈡ 贷款回访电话怎么接更好注意这几点事半功倍！

在申请贷款的时候，无论是银行还是其他的小额贷款公司，大多会有个回访电话。不要小看了这一步，接听好了直接关系到你的审批结果和审批的额度，如果没接到或是出了问题，则可能直接贷款被拒。那么贷款回访电话要怎么接会更好呢？这当然也是有技巧的，注意好了这几点就事半功倍了。

1、联系通畅
电话回访首先要保证的就是要联系得上，因此联系电话不能乱填，一直要填写自己的实名制手机号码，且保持能够接通的状态。如果实在一不小心没接到，可以耐心等待第二遍，有的是会再拨打一遍的。
2、内容一致
一般回访电话都是问的一些基本信息，而这些信息都是你在贷款申请里面填写过的，一定要回答得跟填写的一致才行。怕自己忘记的话，可以做个备份随身携带，有备无患嘛。
3、回答真实
回访电话回答问题时切记的一点是，一定要回答问题真实，虚假的回答只会适得其反，蒙混过关更是不太可能的，严重的还会有骗贷的嫌疑。所以问题都真实回答，不知道的就说不知道，回答问题不要吞吞吐吐。
除了回访电话的接听需要这些技巧，还有一些注意事项也是必不可少的：
1、申请资料中的工作单位，不要随便乱填写，很大概率是会去核实的，不要弄虚作假。
2、如果要填写信用卡的相关信息，尽量填额度高点的那张，还要避开不良记录的那个。
3、贷款用途要填写正规消费支付，不要挪作他用，贷后管理也不是那个好糊弄的。

㈢ 银行电话回访话术

首先，我们选择打电话的时间要把握好，因为大家还要做新增以及大堂营销，所以专门拿出来打电话的时间不多，因此我们一定要把握好打电话的黄金时间。那就是在上午的10点到12点、下午的3点到5点。大家可以在这两个时间段里抽出时间来给客户打电话，正确的时间做正确的事，那样才会有更高的效率！

然后，在打电话的过程中，我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说服的客户来打（熟悉的客户群体可以优先打），以增进自己的积极性。知已知彼、方能百战不殆！

客户明细里，我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交易笔数和通过其他渠道的交易笔数，我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打，因为我觉得这些挺有意思的。兴趣、是动力的开始！

存量客户回访话术一：

XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您几分钟配合我们做一个回访，您于某年某月某日在我行开通了手机银行或网上银行，现在还有使用吗？（等客户回答用还是没有用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题，来提高自己的专业性。）是这样的，近期我们电子银行系统在升级（或建行卡片统一升级为芯片卡），需要回到网点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行，麻烦您今/明天抽空来一下我们网点给您做一个维护、升级（询问过来的准确时间），明天您直接到某某网点找某某，不用排队叫号，两分钟就为您处理好（另外完成升级，

还有礼品赠送），明天我们将安排好工作人员专门接待您

（在此可提一下礼品的价值和品种）

这段话中，我们可以加入一些其他话语，譬如：我们随机抽查了一些幸运用户（或您是我们网点系统提示的优质客户）您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取礼品。

除了上述情况 ，还有那种手机银行交易笔数为0和其他渠道交易笔数都为0（或者交易很少）的客户。

对于客户可能是在不知情的情况下签约或忘记办理该业务的情况下的话术二：

XX先生 女士，您好！我是XX建行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您一会，您于某年某月某日在我行办理了一张建行卡对吧，当时我们这边给您附带赠送了一个手机查账和手机转帐缴费的功能，您还有印象吗？(看客户记不记得开过手机银行，然后我们就接着客户的话往下面说)，我们这边系统提示您没有使用过手机银行这项功能，可能是您忘记了，但是您的银行卡是一直在用的对吧?为了感谢您对我行一直以来的支持，我们网点特地给您准备了一些精美礼品，您看您什么时候方便过来拿呢？到时候我们顺便帮您把手机银行激活教会您使用。（要问客户什么时候过来，说以便帮客户登记预留礼物，安排好工作人员接待）投其所好、方能制敌！ 三：

XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX，现在您是符合我们建行网上银行、手机银行交易送好礼活动的相关要求，请您携带您的网盾和手机到我支行即可领取精美礼品一份。

四：

XX先生 女士，您好！我是支行的XXX，您于XX时候在我行开通了手机银行或网上银行，现我行新配置电子银行（或E路通）服务专员，专职为您这样的电子银行客户服务，请问您明天下午有时间吗？我们的专员需要再次教您使用电子银行产品，同时介绍最新免费参加抽奖活动的规则给您，您直接到某某网点找某某，不用排队叫号（我们还针对您这样的优质客户准备了精美礼品），你现在确定过来的时间，明天我们将安排好工作人员接待您！

五：

员工：如：您好！X先生OR小姐，我是建行XX支行网点工作人员某某，您于本月X日早上，中午或下午在XX路XX号建行网点开办了一张建行卡或电子银行，是我为您全程接待和服务的，您可有印象？上次您办理或临走的时候也专门提醒过您，需要进行另外4笔诸如XX类型的交易，不知道您可有进行交易或操作呢？

客户：没有操作过，我本来是想过来一次，但这几天比较忙，因此没时间过来。

员工：是这样的，为了让您以后更好的使用建行银行卡的相关功能享受到更多的优惠折扣，及相关中奖优惠活动，如是办了建行网银盾的客户，还可重点提示可以返18元网银盾费用，我们将需把没有进行的激活流程走完，您大概几号几点有时间方便过来我们银行一趟的呢？

客户：那就XX号XX时吧

员工：好的。我们先做好相应的记录和记载，我们银行开门时间为上午XX点-下午XX点，您可以直接过来联系我。上次您临走之前也为您留下了我的联系电话和姓名，到时直接过来找我就行。为了让您更好的享受建行服务和便捷功能，如果您这个时间未能过来，我们将安排工作人员再次致电给您。

㈣ 贷款话术怎么说

贷款的话数那就说对方是否需要带款，要贷款的话你们的带款比较优惠，这样说如果贷款有需求的话就会联系你们。

㈤ 信贷员销售技巧和话术

信贷员销售技巧和话术

给客户打第一个电话，是成交的起始；给客户留下的第一个声音印象，是签单的关键。看似简单的电话销售，却有着不凡的奥妙。很多小伙伴在做网贷电销，那你知道网贷电销有哪些技巧？又有哪些话术吗？下面是我收集整理的信贷员销售技巧和话术，欢迎大家分享。

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。

总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

(1)摆正好心态。

作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。

我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3) 每天抽一点时间学习。

学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把贷款放出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。

在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

四、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。

即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?

开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。

六、介绍自己的产品

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户。

七、处理客户的.反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

非真实的反对意见有几种：

1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。

所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。

我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。

销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

真实的反对意见主要包括两个方面：

1、需要方面，有几种表现形式

(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么.

(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。

(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。

你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。

(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

八、约客户面谈

我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。

任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,… 哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间… 好的，那周三见吧，到时候给您电话。

约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。

信贷员回访老客户话术

一、将贷后回访工作日常化

可以在月初制定大概的贷后回访计划，信贷员在每月初都有这样一个贷后走访的计划表，在这个计划表内有上月刚发放的贷款客户，有银行制度规定的必须要走访的客户，有信贷员认为有必要回访的客户，也有需要本月随机走访的客户。有了这种名单的制订，信贷员在贷后走访过程中目标感就会很强，特别是当你的管理贷款户数量达到一定程度后是非常有必要的，这有利于全月各项工作时间的整体安排。

另外，所有的回访对象具体的回访时间不会在月初的时候就进行全面安排，而是与平时的贷前调查工作有机的进行结合，基本实现边调查边贷后回访，这样就降低了贷后回访的成本。

二、根据客户情况，进行区别对待

现实工作中，可以在合规的基础之上，根据客户的情况，对于贷后回访区别对待，也就是说根据不同的客户采用不同的回访策略。可以对每一户名单进行分析，明确每户回访重点。把客户贷后回访的重点分为几大类：

1. 单一客户风险控制，如一些新发开的客户，一些客户所在行业属于高危行业的客户；一些禁入或慎入客户；

2. 增强客户熟悉度，如一些交接客户；

3. 让客户介绍客户，如与客户感情建立到一定程度，近期表示有客户需要介绍但是又没有来的；

4. 侧面了解其他客户，一些信贷新人觉得正面调查不能很好的确定客户的真实性，所以需要通过侧面了解作为有效的补充，这时建议你到存量客户处进行现场侧面打听，效果也有会很好。

另一方面，特别是每到一户存量贷款中进行侧面了解的时候，你可以把客户所在行业其他存量客户，对同商圈同村的客户做一个简单的动态了解，这样你就会打听到一些其他客户的信息，这是客户就是潜在客户。

三、多种贷后方式相结合

在现代这个信息爆炸的时代，任何人的信息都很容易被查到。我们信贷工作也可以利用一些新的媒介手段去做贷后。客户的微信朋友圈状态，这个是可以利用的新媒介的典型代表。

比如，通过朋友圈看到客户最近搬家了，那么你是不是应该注意了解一下客户搬到了哪里？以免日后催收有麻烦。

再比如，客户最近离职了，那你是不是要考虑一下客户有没有找到工作，会不会对还款产生影响？

通过客户的朋友圈了解客户的动态，也是贷后管理的一种方式，这些信息都是你在做贷后回访工作时的话题切入点，当你把客户方方面面的信息都掌握齐全了，相信你不会做不好贷后工作！

四、搭建客户间的平台

将客户进行梳理，同行业、同地区的可以为其搭建平台，组建朋友圈，通过第三人去了解客户的最新情况。这也有利于对客户的增值服务。

五、回访前做好充分准备

信贷员在贷后回访之前主要关注客户的变化情况，分析客户介绍客户的可能，将客户的相关重要信息进行再次确认，为回访时打下更好的破冰基础。前期的充分准备，会提高贷后回访工作的成功率，也会获得比较好的客户体验。

信贷员对每一次的贷后回访结果进行及时的录入系统和存档，同时对每一次贷后回访过程进行回放和总结，努力做到不断精进。

六、贷后回访的话术

小微客户与公司客户不同，过于频繁和正式的贷后回访并不利于与客户关系的维护。切忌与客户直说“我们今天来做一下贷后”，而是可以根据情景灵活掌握，比如用以下这几种方式与客户沟通（电话回访）：

1. 确认对方，自报家门

信贷员：您好！请问您是XX吗？

客户：是或不是，你哪位？

信贷员：我是XX信贷经理，XX那天你在XX信用社借过XX贷款，还记得吗？

客户：哦！有事吗/到期啦？

信贷员：没事，我只是想问候一下您，最近生意还好吧？听您的声音好像挺开心的。

2. 询问经营状况，互动聊天

信贷员：您最近经营状况怎么样呢？

客户：好或一般。

信贷员：有没有另外筹借资金？

客户：有或没有。

信贷员：你知道有哪些信贷业务种类？

客户：客户列举

然后根据客户回答采取互动聊天（包括问对方喜欢哪方面的筹资或理财活动，建议其正确运用，介绍公司现有业务品种等）

3. 结束语

信贷员：今天和您聊得很好，我们公司以后会举行一些免费贷款咨询的活动，到时会有很多的人来参加，他们都有很丰富的经验，您有没有兴趣来参加？您如果有空的话一定要过来参加哦！（聊得很好的情况下说）好了，您也挺忙的，今天就不多打扰您了，我们下次再聊。当然了，如果您有什么需要，欢迎您随时给我打电话，我叫XXX，我的电话是139****6973。

祝您全家身体健康，生意兴隆，拜拜！

客户：拜拜！

贷后回访是我们信贷工作的一个重要组成部分，不容小觑，小微客户的属性要求我们在不经意间就要把贷后工作做到位。贷后回访的一些小细节往往蕴含着许多值得信贷员注意和了解的地方，想要保证贷款资金的安全，防范风险，信贷员就要多多费心做好贷后回访工作。

;

㈥ 贷款回访电话会问什么

贷款电话回访，通常询问的问题包括借款人姓名、身份证号、工作单位以及收入情况、配偶的职业以及收入情况、贷款金额、贷款用途以及是否为本人申请贷款。
用户只要如实回答以上的问题，基本上都可以通过电话审核。
而用户漏接了回访电话，那么会导致贷款审核不通过，请在申请贷款后，保持手机畅通，并且及时接听陌生的电话。
贷款是银行或其他金融机构按一定利率和必须归还等条件出借货币资金的一种信用活动形式。
广义的贷款指贷款、贴现、透支等出贷资金的总称。
银行通过贷款的方式将所集中的货币和货币资金投放出去，可以满足社会扩大再生产对补充资金的需要，促进经济的发展，同时，银行也可以由此取得贷款利息收入，增加银行自身的积累。
(6)小额贷款贷后电话回访话术扩展阅读：
一、审查风险
贷款风险的产生，往往在贷款审查阶段就开始了，综合司法实践中发生的纠纷，可以看出，在贷款审查阶段出现的风险主要出现在以下环节。
（一）审查内容遗漏银行审贷人员挂一漏万，造成信贷风险。贷款审查是一项细致的工作，要求调查人员就贷款主体的资格、资质、信用、财产状况进行系统的考察和调查。
（二）在实践中，有些商业银行没有尽职调查，而有关审贷人员，往往只重视文件的识别，而缺乏尽职的调查，这样，很难识别贷款中的欺诈，很容易造成信贷风险。
（三）许多错误的判断是因为银行没有对有关内容听取专家意见，或由专业人员进行专业的判断而导致的。
审贷过程中，不仅仅要查明事实，更应当就有关事实进行法律、财务等方面进行专业的判断。而在实践中，大多数的审贷过程并非十分严谨和到位。
二、贷前调查的法律内容
（一）关于借款人的合法成立和持续有效的存在审查借款人的合法地位。
如果是企业，应当审查借款人是否依法成立，有无从事相关业务的资格和资质，查看营业执照、资质证书，应当注意相关证照是否经过年检或相关审验。
（二）关于借款人的资信考察借款人的注册资本是否与借款相适应；
审查是否有明显的抽逃注册资本情况；以往的借贷和还款情况；
以及借款人的产品质量、环保、纳税等有无可能影响还款的违法情况。
（三）关于借款人的借款条件借款人是否按照有关法律法规规定开立基本账户和一般存款户；借款人（如果是公司）其对外投资是否超过其净资产的50%；借款人的负债比例是否符合贷款人的要求；
（四）关于担保对于保证担保的，对担保人的资格、信誉、履行合同的能力进行调查。
三、对借款人及其负责人还应专项审查为减轻贷款人的道德风险，对借款人及其负责人还应专项审查金融机构在发放贷款时，除了审查借款人的资格、条件、经营状况等情况外，还要对企业的投资人及法人代表和主要管理者的个人品质加强审查和控制。

㈦ 电销贷款最佳话术

电销贷款最佳话术

电销贷款最佳话术，对于不同的销售“名单”,销售员用不同的话术效果也会有很大大不同，做电话贷款的销售话术与其他销售话术相差无几,这个是有针对性的有效营销，下面是电销贷款最佳话术。

电销贷款最佳话术1

贷款电销话术

一、贷款销售开场白话术

话术1——简单直入

客户：喂，哪里?

信贷经理：您好，打扰了，我们是xx贷款公司的信贷员，请问您是最近是否资金周转的需要?

客户：不需要。

信贷经理：没关系，你可以花两分了解下我们的贷款产品，如果以后有需要了也可以派上用场，你说对不对！

话术2——朋友推荐法

信贷员：您好，请问是王总吗？

客户：是的，哪位？

信贷员：王总您好，我是xx贷款公司的小李，是您的朋友赵总跟我说您近段可能有资金需求，刚好他最近在我们这边贷了款，所以就让我也跟您联系下，不知道您这边什么时候需要资金呢！

客户：王总？哪位王总？我怎么不知道！

信贷员：啊？他还没有跟您说吗？那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧！他不急，我倒是先急了！实在不好意思！

客户：没关系！

信贷员：既然电话已经打了，那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧！不会耽误您太长时间的，您看方便吗？

话术3——幽默法

信贷员：您好，请问是王总吗？

客户：哪位？（有什么事情吗）

信贷员：王总，我是给您送钱来啦！

客户：哦？送什么钱呢？

信贷员：是这样的，我呢是xx贷款公司的信贷员小李，我们专门做无抵押信用贷款的，最高可以借到50万，三天左右就可以放款了，如果您最近有资金需求可以找我们这边！

客户：你不是说送钱的吗？

信贷员：贷款是有利息的，但是我可以免费请你吃饭嘛！

话术4——假装熟悉法

信贷员：王总早上好！

客户：哪位？有什么事情吗？

信贷员：我是xx公司的小李啊，前段时间有观念联系过，还跟您谈过贷款的事情呢！还有印象吗？

客户：我怎么没有印象呢？

信贷员：王总您估计近段太忙了吧！我是xx公司的小李，我们公司是专门做无抵押信用贷款的，50万以内三天放款！这回应该有点印象了吧！

电销贷款最佳话术2

刀直入法

信贷经理：您好，我是做银行贷款的，无抵押，无担保，最快1天放款，请问最近需要资金周转吗？

客户：不需要！

信贷经理：没关系，我们可以加个微信，如果有朋友找你借钱，你可以把我微信推荐给他，你也不会尴尬，也解决了他的问题，你说呢？

客户：这个可以有，加吧

……

友情提示：单刀直入适合质量一般的名单，尤其是对名单的类型摸不准或不熟悉的，此类方法最合适。比如：同事打过的、联号的名单等。

邀请通知法

信贷经理：您好，是XX公司的王总吗？

客户：哪位？有什么事情吗？

信贷经理：我们是XX中小企业协会，为了帮助促进XX地区的企业发展，你公司的条件满足我们这边信用贷款扶持资金条件，利息是XX到XX，扶持额度最高是2万到50万，不知道贵公司目前需求多少资金呢？

客户：这个需要什么资料呢？

……

友情提示：此类方法适用于针对企业法人或股东的贷款，可以用某协会、某金融机构跟某某机构合作等方式。如：信用卡中心让你办理分期、某某机构合作等。或是XX公司跟XX企业合作，推出XX贷款产品。

新产品及活动通知法

信贷经理：您好，是XX先生/女士吗？

客户：哪位？

信贷经理：您好，我是之前给你办理贷款的李经理，现在公司新推出了一款利息很低的产品，……，我觉得这款产品比较适合您，你需要办理吗？

客户：好啊，那需要什么资料呢？

……

友情提示：针对老客户或者是以前被拒的客户、其他渠道的贷后客户名单，此类方式最合适，会让客户感到你的重视，之后的沟通就方便了。

假装熟悉法

信贷经理：王总，早上好！

客户：哪位？

信贷经理：我是XX公司的小李啊，前段时间有联系过，之前你跟我说你想要了解贷款的事情；还有印象吗？

客户：我没什么印象？

信贷经理：王总，估计您近段时间太忙了！我是XX贷款公司的，我们公司是主要做……无抵押信用贷款，申请资料也很简单，50万以内可当天放款！您这边现在有资金的需求吗？

……

友情提示：这种开场白需要你详细了解客户的信息，比如：姓名、公司、职位等。这样会提高很多效率，拨打的时候，客户心里没有那么反感抵触。

朋友推荐法

信贷经理：您好，请问是王总吗？

客户：是的，哪位？

信贷经理：王总您好，我是XX贷款公司的小李，是您的朋友赵总推荐的，他刚在我公司办理了贷款，也让我问问您最近是否也有资金方面的.需求？

客户：赵总？哪位赵总？

信贷经理：是这样的，我们公司是做……贷款……利息……你看你有需求没有呢？

客户：这样啊，那你们公司的贷款，怎么办？

信贷经理：我们的办理也非常的简单…….

电销贷款最佳话术3

一、开场白公式

您好!我是某某公司的李经理,请问最近您有资金周转的需求吗?

是,开始询问需求。

否 ，不好意思,打扰您了,祝您平安!再见! 记住要发一条短信或者加客户微信,方便

以后联系!

二、引导深入公式

针对贷款种类的不同,询问客户是上班还是儆生意呢? 如果两者都有,先问是不是法人代

表、

请问您的贷款用途是什么? 一定要问清楚贷款具体是做什么用的、什么时候要?想贷多

少?用多久?

三、上班族电销公式

询问顺序: 工作时间 工资代发情况 平均收入 是否有信用卡 综合负债情况

四、生意人电销公式

询问顺序: 公司情况、是否公司法人 公司注册时长 对公流水多少

个人情况、平均收入 是否有信用卡 总额度与负债比 其他负债 是否有其他资产

五、房与车电销公式

房是按揭还是全款 个人还是共有 多少平方米 月供多少 供了多久

车是否按揭 裸车价格多少 已使用年限

六、开场白一简单直入技巧

客户:喂,哪里?

信贷经理:您好,打扰了,我是xx 贷款公司的信贷专员,请问您最近需要资金周转吗？

客户:不需要。

信贷经理:没关系,你可以花两分钟了解下我们的贷款产品,如果以后有需要了也可以派上

用场,你说对不对!

七、开场白一朋友推荐技巧

信贷员:您好,请问是王总吗?

客户:是的,哪位?

信贷员:王总您好,我是 xx 贷款公司的小李,是您的朋友赵总跟我说您最近可能有资金需

求,刚好他最近在我们这边贷了款,所以就让我也跟您联系下,不知道您这边什么时候需要

资金呢!

客户:王总?哪位王总?我怎么不知道!

信贷员:啊?他还没有跟您说吗?那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧!他不急,我到是

先急了!实在不好意思!

客户:没关系!

信贷员:既然电话已经打了,那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧!不会耽误您太长时

间的,您看方便吗?

㈧ 信贷电销话术沟通技巧

信贷电销话术沟通技巧

信贷电销话术沟通技巧。在职场上，身为信贷点销的我们是要懂得一些销售的技巧和一些与人沟通的技巧的，这样才能提高自己的销售业绩。接下来就由我带大家了解信贷电销话术沟通技巧的相关内容。

信贷电销话术沟通技巧1

礼貌问候，首先我们要礼貌的尊称客户，如果知道姓名，说请等敬词。

自我介绍，其次我们需要简洁扼要的点名自己以及自己的来意。

咨询需求，委婉一点的表述自己的来意，询问客户是否有资金上的需求。

见面约谈，当我们确定了和客户的合作之后一定要点名具体的时间地点和客户见面约谈。

说结束祝福语，在最后挂电话的时候我们需要向客户表示祝福，增加客户的好感。

信贷电销话术沟通技巧2

信贷员电销技巧及电销沟通话术

一、开场白

开场白尽可能直接告诉客户你是做什么的，能快速的筛选出是否意向客户，提高效率。对于没有意向的客户也别着急挂电话，可以以专业的话术告诉客户，随后将自己联系方式发过去，或让客户保留自己的号码，告知今后如果有需求或者身边人有需求可以随时联系你。以下是整理的开场白话术：

您好，我们这边是做无抵押无担保信用借款的，请问您有资金需求吗?

当然绝大部分的电话客户都回说不需要，那么这个时候你可以以这样的.话术告诉客户：

没有需求没关系，生活中难免会有需要资金的时候，我稍后将我的联系方式短信发送给您，您注意查收下，今后如果有需求或者身边的朋友需要您可以随时联系我，我会全力帮您解决资金问题，最后祝您生活愉快，打扰了，再见。

如果客户有意向，请看下一条判断和引导。

二、判断和引导

这里我们首先要了解清楚公司所做的产品，根据公司的产品进行询问，来判断是否满足公司的申请条件。整理话术如下：

“ 我们这边贷款的产品很多，想先了解下您的个人情况，您是做生意呢还是上班的?”

如果两个情况都有的话，先确定下客户是不是法人，然后判断客户是哪种产品，方便进一步的沟通。

接下来要问到客户的用款时间，借款用途，或者用多久等等，来判断后期跟踪的时间。

请问您的借款用途是什么?

判断资金用途是否真实

请问您大概什么时候需要这笔资金?

方便后期跟踪

请问您资金需求是多少?

根据客户的需求然后根据自己的经验给出合适的方案。

接下来就根据客户反馈的情况定义产品，再进一步了解客户的详细情况，例如：

上班族

私企?国企?您在现在单位工作多久了?

您的工资是发现金还是打在银行卡上面的?

您在单位里面是普通员工还是管理岗位呢?

有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)

有没有在其他机构或者银行申请过贷款?

公司

请问您是否公司法人?

公司注册多久了?(大部分公司都是要求1年以上)

您公司每个月流水有多少?近半年有多少?对公流水每月有进出账吗?(有些公司必须要有对公流水)

有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)

有没有在其他机构或者银行申请过贷款?

这些问题都是围绕这公司的产品询问的，可以最准确的判断客户是否符合产品要求，不符合尽量引导客户申请车贷或者房贷，如果都不符合条件，那么尽量让客户让朋友或者家人帮忙来申请。

三、解答问题。

关于解答问题这里就不多描述了，绝大部分的问题都是围绕利息、额度、申请时间、公司是否正规等等。

四、邀约+跟进

首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一下话术：

(先将需要的东西口述一边后)我将申请的材料以短信的形式给您发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢?

这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。

如果客户并不是很急

没关系，那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，最好也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户，让客户更加信任。

跟进维护

跟进维护的方式有很多，比如发短信，或者添加客户微信进行群发，初次和客户沟通过以后一定要对客户的情况进行记录，把客户进行分类，对于意向较强的客户最好隔天就回访，对于意向不是很明显的过上2、3天也要进行一次回访。

做电销我们要时刻记着一点，宁可把客户跟死了，也不能把客户跟丢了!!现在做贷款的公司那么多，从事这项业务的人也那么多，大家都在打电销，不要是你激发了客户的需求，也是你让客户准备好了材料，结果你一时疏忽没跟好客户，最后客户带着准备好的材料上别人那儿申请了。

其它电销技巧

电销最重要的就是号码的质量，那么这些号码都需要从哪些地方获取呢?这里阿信收集了一些，大家可以作为参考：

房产中介，银行，信用卡，保险机构，企事业员工通讯录，网站，高档会所，快递公司，通讯行业等等。

以上地点作为参考，如果身边有在这些地方工作的朋友，可以让他们帮忙获取，有时候花点小钱也是可以解决大问题的。

电销的沟通时间

以周为标准

星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

以天为标准

早上8: 30～10: 00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整、

10: 00～11: 00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。

11: 30～下午2: 00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。

有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后、

下午2: 00～3: 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

下午3: 00～6: 00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间、在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情、

以职业标准

1、 会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。

2、 医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

3、 销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。

4、 牧师：避免在周末时候。

5、 行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。

6、 股票行业：避开在开市后，最好在收市后。

7、 银行家：早上10：00前或下午4：00后。

8、 公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。

9、 艺术家：早上或中午前。

10、药房工作者：下午1：00到3：00、

11、餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00、

12、建筑业从业人员：清早或收工的时候。

13、律师：早上10：00前或下午4：00后。

14、教师：下午4：00后，放学时。

15、零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00、

16、工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。

17、家庭主妇：最好在早上10：00到11：00、

18、报社编辑记者：最好在下午3：00以后。、

19、商人：最好在下午1：00到3：00。